淘寶新推出的退款挽留工具可以有效減少店鋪的退貨退款率、還可以自動發(fā)送安撫話術(shù)和對應的協(xié)商方案，節(jié)省商家客服和消費者的溝通成本。那淘寶退款挽留工具入口在哪？
一、淘寶退款挽留工具入口在哪？
退款挽留工具，支持配置自動化挽留（后臺提前配置，命中情況自動發(fā)送）和客服接待時人工操作挽留兩種方式。
1、 自動化挽留：打開千牛工作臺-客服-接待工具-售后挽留
地址：https://qn.taobao.com/home.html/after-sale-redeem
2、 人工挽留：打開千牛工作臺-智能客服-售后挽留
3、消費者如何看到商家發(fā)送的退款挽留？
二、做好退款挽留，對我的店鋪有啥價值？
1. 減少退貨退款率：
大多數(shù)商家的利潤率和退貨率強掛鉤，當消費者有售后訴求時，如果能通過優(yōu)惠券、小額現(xiàn)金讓利，或者提供換貨、補發(fā)等替代方案，積極主動和消費者進行替代方案的協(xié)商，可有效提升和消費者的協(xié)商一致比例。協(xié)商一致后，原退貨、退款申請將被主動取消，可有效降低店鋪的退款、退貨率
2. 降低售后人工成本：
當前部分商家已經(jīng)通過人工客服進行主動的退款挽留，但這種方式人力成本較高。同時，消費者很少能及時看到消息，或者接受商家協(xié)商方案后，沒有及時取消退款或退貨申請，商家人工客服還跟進確認消費者是否已經(jīng)取消了售后申請，從而給到優(yōu)惠券、現(xiàn)金補償?shù)取?/p>
當前該工具實現(xiàn)了自動化發(fā)送方案，即當消費者發(fā)起退貨申請后，如果命中商家配置的協(xié)商策略，將自動發(fā)送安撫話術(shù)和對應的協(xié)商方案。如果消費者對協(xié)商方案滿意并選擇對應方案，系統(tǒng)將自動執(zhí)行商家預設的現(xiàn)金投放、優(yōu)惠券投放、同意退款申請等操作，大大節(jié)省了商家客服和消費者的溝通成本。
3. 提升買家售后體驗，積極影響平臺判決：
淘寶平臺越來越關(guān)注商家在售后場景提供的服務品質(zhì)，通過更快捷、高效的售后挽留，如果買賣雙方能達成協(xié)商一致，是平臺考核商家服務能力的重要考量因素，對平臺介入、申訴判決、維權(quán)判決都有積極影響。簡單說，平臺滿意，消費者滿意，商家也實現(xiàn)了利潤提升。
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