在淘寶開店，肯定會需要處理退款、退貨、換貨等各種售后的事情。最近，淘寶官方推出了一款退款挽留工具。很多商家想知道，這個淘寶官方退款挽留工具有什么價值？

一、做好退款挽留，對我的店鋪有啥價值？

1. 減少退貨退款率：

大多數(shù)商家的利潤率和退貨率強掛鉤，當(dāng)消費者有售后訴求時，如果能通過優(yōu)惠券、小額現(xiàn)金讓利，或者提供換貨、補發(fā)等替代方案，積極主動和消費者進行替代方案的協(xié)商，可有效提升和消費者的協(xié)商一致比例。協(xié)商一致后，原退貨、退款申請將被主動取消，可有效降低店鋪的退款、退貨率

2. 降低售后人工成本：

當(dāng)前部分商家已經(jīng)通過人工客服進行主動的退款挽留，但這種方式人力成本較高。同時，消費者很少能及時看到消息，或者接受商家協(xié)商方案后，沒有及時取消退款或退貨申請，商家人工客服還跟進確認(rèn)消費者是否已經(jīng)取消了售后申請，從而給到優(yōu)惠券、現(xiàn)金補償?shù)取?/p>

當(dāng)前該工具實現(xiàn)了自動化發(fā)送方案，即當(dāng)消費者發(fā)起退貨申請后，如果命中商家配置的協(xié)商策略，將自動發(fā)送安撫話術(shù)和對應(yīng)的協(xié)商方案。如果消費者對協(xié)商方案滿意并選擇對應(yīng)方案，系統(tǒng)將自動執(zhí)行商家預(yù)設(shè)的現(xiàn)金投放、優(yōu)惠券投放、同意退款申請等操作，大大節(jié)省了商家客服和消費者的溝通成本。

3. 提升買家售后體驗，積極影響平臺判決：

淘寶平臺越來越關(guān)注商家在售后場景提供的服務(wù)品質(zhì)，通過更快捷、高效的售后挽留，如果買賣雙方能達成協(xié)商一致，是平臺考核商家服務(wù)能力的重要考量因素，對平臺介入、申訴判決、維權(quán)判決都有積極影響。簡單說，平臺滿意，消費者滿意，商家也實現(xiàn)了利潤提升

二、當(dāng)消費者發(fā)起退款后，我該如何實現(xiàn)有效挽留？

1. 當(dāng)消費者靜默發(fā)起退款申請，沒有找商家客服溝通：

建議商家提前設(shè)置【自動化退款挽留】，商家可根據(jù)商品/退款原因/退款金額/會員屬性等，提前自定義協(xié)商方案，當(dāng)命中該條件的退款單，自動發(fā)送協(xié)商方案。消費者選擇協(xié)商方案后，自動執(zhí)行撤銷退款申請/變更退款類型為退款等

2. 當(dāng)消費者發(fā)起退款申請后，找商家客服溝通：

建議商家人工客服使用【人工挽留】，可根據(jù)和消費者的溝通結(jié)果，手動發(fā)送協(xié)商方案。消費者選擇協(xié)商方案后，自動執(zhí)行撤銷退款申請/變更退款類型為退款等。

淘寶官方退款挽留工具的價值在于可以有效減少退貨退款率、降低售后人工成本、提升買家售后體驗，積極影響平臺判決等方面。

看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍海情報網(wǎng)揭秘更多好的項目。

標(biāo)簽： 淘寶官方退款挽留工具價值 淘寶官方退款挽留工具 淘寶退款 網(wǎng)絡(luò)營銷