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淘寶11.11購物狂歡節(jié)即將來臨，廣大消費者和商家都在積極準備，為了確?；顒拥捻樌M行，了解相關的發(fā)貨及交易規(guī)則顯得尤為重要。以下是對2024年淘寶11.11活動相關規(guī)定的詳細解析，幫助您更好地參與到這場購物盛宴中。

發(fā)貨時效要求如下：

1、一般要求

在這個特殊的購物節(jié)期間，商家需要嚴格遵守發(fā)貨時效，以保障消費者的購物體驗：

通常情況下，如果消費者在2024年11月1日00:00:00至2024年11月3日23:59:59之間付款，商家必須在48小時內發(fā)貨，并確保物流單號上有攬收記錄。這一規(guī)定旨在提高訂單處理效率，讓消費者能夠盡快收到心儀的商品。

對于2024年11月11日00:00:00至11月14日23:59:59期間付款的訂單，商家需在2024年11月16日23:59:59之前發(fā)貨，并同樣確保物流單號有攬收記錄，確保消費者能夠及時追蹤到自己的包裹。

2、特殊商品處理

對于定制、預售或眾籌商品，發(fā)貨時間由賣家自行設定。在2024年11月1日00:00:00至11月14日23:59:59期間，消費者支付的訂單將以商品詳情頁面顯示的發(fā)貨時間為準。這樣的安排使得商家在處理特殊商品時有了更大的靈活性。

3、另有約定的情況

如果買賣雙方在交易中另有約定，發(fā)貨時間將依據該約定執(zhí)行，這為買賣雙方提供了更多的靈活性和選擇空間。

交易流程調整：

1. 確認收貨超時規(guī)則

在購物節(jié)期間，訂單確認收貨的超時規(guī)則也有了相應的調整，以適應大量訂單的處理需求:

對于通過快遞或EMS發(fā)貨的訂單，從系統(tǒng)顯示賣家已發(fā)貨開始，滿240小時（相當于10天）后，系統(tǒng)將自動確認收貨；對于平郵發(fā)貨的訂單，則是滿720小時（相當于30天）。

淘寶海外直郵商品的訂單確認收貨的時間與平郵相同，均為720小時。

消費者也可以自主延長收貨確認的時間，最多可延長120小時(約5天)，以便在未收到貨時有更多的時間來處理相關事務。

2. 退款與投訴流程

在活動期間，由于訂單量激增，退款和投訴申請的時間也做了相應的調整:

未發(fā)貨訂單的退款申請:在2024年11月1日00:00:00至11月1日07:59:59期間，消費者在已買到的寶貝頁面中申請退款的 功能將暫時關閉。該功能將于11月1日08:00:00重新開啟，虛擬商品訂單除外。

同樣的情況也會在2024年11月11日00:00:00至07:59:59期間發(fā)生，消費者需注意時間段，避免錯過退款申請的機會。

消費者和商家相關的退款、發(fā)貨等時間調整及注意事項的通知或規(guī)則說明。

具體如下：

延遲發(fā)貨類退款申請時間調整：在2024年11月11日00:00:00至11月14日23:59:59期間，消費者對于付款訂單無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為退款理由，直到2024年11月17日00:00:00該選項才會重新開啟。

賣家處理退款的時間調整：在活動期間內，商家若未點擊發(fā)貨狀態(tài)，退款申請的處理將遵循日常規(guī)則；若已點擊發(fā)貨，則在消費者申請退款后的5天內及時處理。對于逾期未處理的訂單，系統(tǒng)將自動達成退款協議。

其他注意事項

發(fā)貨時間承諾產品的臨時關閉：在2024年11月10日16:00:00至23:59:59期間，發(fā)貨時間承諾產品的發(fā)貨時間將不再展示。商家需在商品詳情頁中作出有效的書面承諾，未作出承諾的將按照日常發(fā)貨規(guī)則執(zhí)行。

特殊約定的發(fā)貨時間：對于發(fā)貨時間大于3天的商品，商品詳情頁正常展示已設置的發(fā)貨時間，商家應按照承諾時間如期發(fā)貨。

通過了解以上的規(guī)則和流程，消費者和商家都能更好地準備2024年淘寶11.11活動，享受到購物的樂趣和便利。希望每一位參與者都能在這個購物節(jié)中找到心儀的商品，收獲滿意的購物體驗！

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