10月15日，抖音電商宣布針對(duì)商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)推出系列降本措施，符合條件的商家或達(dá)人運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本將降低10%-40%不等，預(yù)計(jì)全年可以為商家節(jié)省超過40億元。

1.抖音電商首次推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)優(yōu)惠

退貨單越來越多被太多人薅羊毛了真的要活不下去了……高昂的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本，以及肆無(wú)忌憚的羊毛黨，壓得不少商家喘不過氣來，他們無(wú)處疏解，只好在各大社交平臺(tái)大吐苦水。

為有效解決這一問題，抖音電商日前推出了一項(xiàng)重要的措施。

10月15日，抖音電商宣布針對(duì)商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)推出系列降本措施，符合條件的商家或達(dá)人運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本將降低10%-40%不等，預(yù)計(jì)全年可以為商家節(jié)省超過40億元。

據(jù)了解，自10月18日起，這項(xiàng)優(yōu)惠政策將全面生效，惠及所有自愿訂購(gòu)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的商家以及達(dá)人，意在幫助他們減輕負(fù)擔(dān)，優(yōu)化用戶購(gòu)物體驗(yàn)。

以抖音電商某服裝商家為例，之前該店鋪每單保費(fèi)為1.3元，而根據(jù)最新的優(yōu)惠政策，這一費(fèi)用能降低至1.1元以下，降幅超過15%。鑒于該商家月均成交量在五至六萬(wàn)單之間，預(yù)計(jì)每月將節(jié)省運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)保費(fèi)支出超過萬(wàn)元。

可以看到，抖音在優(yōu)化運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)政策上，已經(jīng)做出了實(shí)質(zhì)性的努力。接下來，商家們也將在大促活動(dòng)中，切實(shí)享受到這一政策帶來的紅利。

值得注意的是，近一年來，抖音電商面向商家，推出了一系列利好措施，包括商品卡免傭、0元入駐、下調(diào)保證金等，都有效降低了商家的入駐門檻和經(jīng)營(yíng)成本，為中小商家的成長(zhǎng)提供了有力支持。

今年7月起，抖音電商對(duì)日用百貨的部分類目實(shí)施了技術(shù)服務(wù)費(fèi)優(yōu)惠，由原先的5%減至2%，并對(duì)水果生鮮類目進(jìn)行了全面免傭，實(shí)實(shí)在在地為商家節(jié)約了成本。

可以看出，抖音電商今年尤為注重商家的成長(zhǎng)與發(fā)展，不僅在政策上給予了大力支持，還通過一系列行動(dòng)為商家降低成本、拓展業(yè)務(wù)。

而抖音電商之所以如此積極地扶持商家，與其當(dāng)前的經(jīng)營(yíng)狀況其實(shí)密切相關(guān)。

在2024抖音電商作者盛典上，抖音公布了這樣一組數(shù)據(jù)：過去一年，抖音電商的GMV實(shí)現(xiàn)了46%的同比增長(zhǎng)。

相較于2023年抖音電商第三屆生態(tài)大會(huì)上公布的80%增長(zhǎng)率，以及2022年抖音電商第二屆生態(tài)大會(huì)上公布的3.2倍的增長(zhǎng)，其增長(zhǎng)速度已呈現(xiàn)出放緩的趨勢(shì)。

再加上流量增長(zhǎng)放緩，外部競(jìng)爭(zhēng)激烈等因素，抖音電商當(dāng)前最重要的任務(wù)，顯然是尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

在這種情況下，商家作為推動(dòng)增長(zhǎng)的核心力量，其重要性自然不言而喻。

再者，抖音電商作為直播電商平臺(tái)，直播場(chǎng)景構(gòu)成了其電商運(yùn)營(yíng)的核心場(chǎng)景。而在通常情況下，直播場(chǎng)景下的退貨率往往高于貨架場(chǎng)景，這也意味著商家需負(fù)擔(dān)更重的退貨成本。

因此，抖音電商推出運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)降本措施，致力于改善并優(yōu)化這一環(huán)節(jié)的消費(fèi)體驗(yàn)，其背后的邏輯與考量是充分且合理的。

2.為了討好商家，電商平臺(tái)拼盡全力

事實(shí)上，不僅抖音越來越重視商家的發(fā)展，其他平臺(tái)也同樣如此。

就拿淘寶來說，其近期的舉措相當(dāng)密集且大多聚焦于商家層面。

上個(gè)月，淘寶在退換貨場(chǎng)景推出退貨寶，表示將為商家降低至少10%的退貨成本，部分商家最高將獲得30%的成本直降。

從時(shí)間來看，抖音電商推出的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)優(yōu)惠政策緊隨淘寶之后，在一定程度上可以說是在向淘寶看齊。

近日，淘寶正著手內(nèi)測(cè)全新版店鋪體系，通過優(yōu)化平臺(tái)規(guī)則、重新設(shè)計(jì)商業(yè)機(jī)制和經(jīng)營(yíng)工具等方式，為商家提供更簡(jiǎn)單、高效的店鋪經(jīng)營(yíng)方案。

而早些時(shí)候，淘寶宣布在雙11增投300億消費(fèi)券及紅包促進(jìn)成交；斥資百億購(gòu)買流量，為商家拓展客流；同時(shí)，支持包括支付寶、微信在內(nèi)的多種支付方式，以推動(dòng)商家增長(zhǎng)。

此外，淘寶還計(jì)劃投入百億資金，全面削減商家經(jīng)營(yíng)成本，具體措施包括先用后付免收服務(wù)費(fèi)、退貨寶進(jìn)一步降價(jià)、百億補(bǔ)貼全面降低成本、大促活動(dòng)免傭金、店鋪直播免傭金等多項(xiàng)優(yōu)惠權(quán)益。

可以看出，淘寶在扶持商家方面，同樣傾注了大量心血與努力。

就連往常更傾向于消費(fèi)者的拼多多，近期也對(duì)商家加大了支持力度，推出了百億減免計(jì)劃。

根據(jù)計(jì)劃，拼多多未來一年內(nèi)會(huì)為優(yōu)質(zhì)商家減免高達(dá)100億元的手續(xù)費(fèi)，涵蓋推廣服務(wù)費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)以及保證金等多項(xiàng)費(fèi)用。

而在前些日子，拼多多百億減免計(jì)劃又推出了一項(xiàng)福利：9月9日起，對(duì)于所有目的地為偏遠(yuǎn)地區(qū)的中轉(zhuǎn)訂單，商家僅需將訂單商品運(yùn)送至中轉(zhuǎn)倉(cāng)，后續(xù)從中轉(zhuǎn)倉(cāng)二次發(fā)貨至偏遠(yuǎn)地區(qū)的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)用，將由拼多多全額承擔(dān)。

此外，針對(duì)商家頻繁提及的售后申訴條件，拼多多也進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)。

目前，拼多多已正式開放商家針對(duì)異常訂單及惡意投訴訂單的申訴途徑，申訴一旦通過，平臺(tái)將承擔(dān)相應(yīng)訂單的賠付責(zé)任，并不再對(duì)商家的申訴頻次加以限制。

另一邊，京東也不甘落后，正在持續(xù)加大商家扶持力度。

近期，京東對(duì)春曉計(jì)劃進(jìn)行升級(jí)，加大對(duì)第三方賣家的扶持力度；在直播板塊，京東大手筆投入10億資源，并提供數(shù)字人體驗(yàn)、退換貨保障等福利；雙11前夕，京東通過廠貨百億補(bǔ)貼計(jì)劃，為商家?guī)砬|新增流量……

綜合抖音電商及京拼淘近期的策略動(dòng)向來看，它們已經(jīng)充分意識(shí)到重視商家群體、優(yōu)化商家體驗(yàn)的重要性，并且都在不遺余力地扶持商家。

不管怎么說，讓商家過得好，平臺(tái)才能過得好，這是不變的道理。在當(dāng)前環(huán)境下，沒有任何一個(gè)平臺(tái)能夠忽視商家的利益而獨(dú)自發(fā)展。

3.電商行業(yè)回歸長(zhǎng)期主義

一直以來，一個(gè)行業(yè)的變化往往在大促活動(dòng)中表現(xiàn)得最為明顯。

與往年相比，今年雙11最引人注目的變化不在于時(shí)間線的延長(zhǎng)，而在于核心目標(biāo)的轉(zhuǎn)移。

對(duì)比來看，去年各大電商平臺(tái)競(jìng)相比拼價(jià)格力，紛紛打出低價(jià)的旗號(hào)吸引消費(fèi)者。

但今年情況明顯不同。

盡管淘寶在原有官方立減和跨店滿減的基礎(chǔ)上，又追加了300億消費(fèi)券及紅包的巨額投入，京東也繼續(xù)秉承又便宜又好的理念，推出了跨店滿減及相關(guān)補(bǔ)貼券，但兩者均未將價(jià)格優(yōu)勢(shì)作為首要宣傳點(diǎn)。

就這一點(diǎn)來看，電商平臺(tái)已然轉(zhuǎn)向，低價(jià)不再是各大平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)，現(xiàn)在它們更注重在商家與消費(fèi)者之間的平衡。

之所以出現(xiàn)這種情況，主要可歸結(jié)為兩大原因：一方面，僅退款政策對(duì)商家造成了嚴(yán)重影響，致使退貨率急劇上升；另一方面，長(zhǎng)期的低價(jià)策略損害了商家的盈利能力，導(dǎo)致其積極性受挫。

此前，京東集團(tuán)CEO許冉也公開表示，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，行業(yè)內(nèi)依然存在惡性內(nèi)卷、劣幣驅(qū)逐良幣的現(xiàn)象。

這也是為什么在今年雙11期間，各大平臺(tái)會(huì)更加側(cè)重于扶持商家，同時(shí)，電商平臺(tái)間也在打破隔閡，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。例如，淘寶已支持微信支付，并與京東物流開展合作；而京東也將接入菜鳥速遞和菜鳥驛站，并開放支付寶支付功能。

從宏觀角度看，電商行業(yè)回歸長(zhǎng)期主義已是必然，各大平臺(tái)必須打起十二分的精神，積極面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。

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標(biāo)簽： 抖音退貨 抖音退貨成本大幅降低 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷