基于大促期間消費者預(yù)約發(fā)貨需求增加，特意為您整理《預(yù)約發(fā)貨/配送商家服務(wù)手冊》，避免不必要的店鋪指標異常和賠付，提升消費者體驗!

核心概要：

針對買家發(fā)貨/配送時間的協(xié)商需求:

1、菜鳥倉商家：及時與行業(yè)小二對接開通預(yù)約配送功能，引導(dǎo)消費者選擇好配送時間，人工/智能接待側(cè)做好話術(shù)布防。

2、非菜鳥倉商家：人工/智能接待側(cè)配置好消費者操作指引，引導(dǎo)消費者使用預(yù)約發(fā)貨功能(適用住宅家具/燈飾光源/建材類目)，及時去已賣出的寶貝【預(yù)約發(fā)貨】查看預(yù)約單，同步做好內(nèi)部發(fā)貨系統(tǒng)發(fā)貨時間備注。

若店鋪無法使用預(yù)約發(fā)貨/預(yù)約配送功能，務(wù)必使用協(xié)商發(fā)貨卡片，若消費者未及時點擊同意或無法使用時，務(wù)必及時操作延遲發(fā)貨報備!!!

注意!國補訂單應(yīng)當?shù)卣笥写_認收貨時間限制(活動截至到2024年12月31日)商家朋友注意提醒買家確認收貨時間勿超過此時間(具體問題可見FAQ或咨詢行業(yè)小二)

一：預(yù)約配送【倉配入菜鳥倉商家關(guān)注】

消費者側(cè)可直接在訂單上預(yù)約配送時間，大家電倉配模式下的入倉商品對應(yīng)預(yù)約配送時長為45天，家裝標品倉配入倉商品預(yù)約配送時長為30天，小電倉配模式下的預(yù)約模式為可選預(yù)約配送模式，消費者也針對部分入倉商品進行預(yù)約配送時間的選擇，范圍為60天。

二：預(yù)約發(fā)貨【非菜鳥倉且核心針對住宅家具、燈飾光源、建材等類目的天貓+淘寶商家】

ps:國補補貼生效期間，此功能對參加國補補貼的商家暫不開放

如有符合此功能的商家朋友，需注意做好以下服務(wù)方案

1)針對消費者有預(yù)約發(fā)貨需求的情況，人工/智能接待側(cè)提前配置好消費者操作的指引路徑和話術(shù)

2)消費者改約信息實時同步商家發(fā)貨后臺，對接了淘寶開放平臺的商家朋友，需拉通技術(shù)及時接入consign_due_time——ps:接入后字段返回的就是買家預(yù)約后的最新的發(fā)貨時間.

開放平臺對接文檔參考：https://open.taobao.com/api.htm?docId=54&docType=2

3)該工具無需商家訂購，默認按照類目自動開放，店鋪主賬號可查看管理，如需子賬號操作，需通過店鋪-子賬號管理-訂單管理授權(quán)

4)消費者改約后，商家需按照消費者改約后的時間進行發(fā)貨，涉及訂單明細可通過千牛賣家中心——交易——已賣出的寶貝——【預(yù)約發(fā)貨】查看

溫馨提醒：請商家及時關(guān)注預(yù)約發(fā)貨訂單，針對已改約發(fā)貨的訂單進行備貨和發(fā)貨的時間調(diào)整

消費者預(yù)約發(fā)貨操作入口及faq答疑可參考：

https://qn.taobao.com/headline/news/10713324?spm=a211vu.12026430.0.0.1fff3929IKzCIT

三：協(xié)商發(fā)貨

1)協(xié)商工具使用入口——千牛接待頁(聊天頁面)-智能客服-協(xié)商發(fā)貨

2)無法使用協(xié)商工具的場景，請?zhí)貏e注意，無法使用協(xié)商發(fā)貨的情況如下：

1、預(yù)售訂單預(yù)售期無法發(fā)起協(xié)商，支付尾款后才可發(fā)起。

2、百億補貼訂單hold單期間(付款后24小時)內(nèi)無法發(fā)起協(xié)商發(fā)貨。

3、若當前子賬號未開通【智能客服插件】權(quán)限則無法使用協(xié)商發(fā)貨功能，需要授權(quán)后才能使用。

4、已發(fā)貨的訂單不支持使用協(xié)商發(fā)貨功能。

5、預(yù)約配送的訂單不支持使用協(xié)商發(fā)貨功能。

6、已超過發(fā)貨時效的訂單不支持使用協(xié)商發(fā)貨功能，包括買家超時未回復(fù)的時間。

7、已超過協(xié)商發(fā)貨卡片發(fā)送次數(shù)上限(單筆訂單最多3次，大件類目可發(fā)起6次)則不支持再次發(fā)起協(xié)商。

若針對協(xié)商發(fā)貨卡片您還有其他問題可參考：如何使用協(xié)商發(fā)貨功能?

若遇無法使用協(xié)商工具/消費者未及時點擊同意協(xié)商按鈕的情況，請您務(wù)必保留協(xié)商一致的聊天憑證及時操作延遲發(fā)貨報備!!!

四：延遲發(fā)貨報備

若協(xié)商卡片，買家一直未同意則協(xié)商發(fā)貨不成功，訂單需按原有發(fā)貨規(guī)則執(zhí)行，如存在功能濫用的情況平臺將視情節(jié)回收功能限制使用，若訂單同時符合延遲發(fā)貨報備的場景，商家可選擇再提交延遲發(fā)貨報備。

一)延遲發(fā)貨報備提交入口如下：

PC端——

1.【商家服務(wù)大廳】-【延遲發(fā)貨報備】

2.【營商?！?【我要報備】

3.【千牛工作臺】-【交易】-【投訴與申訴】-【我要報備】

移動端——：【交易管理】-【待發(fā)貨】-【更多】

二)報備注意事項如下—請務(wù)必按照規(guī)范操作，規(guī)避因操作失誤/操作不及時導(dǎo)致的發(fā)貨賠付資損

-買賣雙方預(yù)約發(fā)貨的時間必須明確到某一天，如買家要求1個月后發(fā)貨，商家應(yīng)和買家確認到具體發(fā)貨時間，到8.30日or8月31日發(fā)貨，規(guī)避因報備失敗導(dǎo)致的發(fā)貨賠付資損

已超時發(fā)貨或者已賠付的訂單不支持再次報備;若前臺已無法選擇影響時間段，也無法重新報備)

審核中的報備：可前往【不可抗力報備】操作取消，在發(fā)貨時效內(nèi)的訂單可以重新報備;

FAQ:

1.針對國補訂單，消費者點預(yù)約發(fā)貨時間太久了怎么辦 ?

參加國補商家，預(yù)約發(fā)貨的功能暫無法使用，故消費者有預(yù)約發(fā)貨需求，商家可及時走協(xié)商發(fā)貨卡片/發(fā)貨報備，注意告知消費者確認收貨時間不要超過國補兌換最晚時間。

ps:國補要求確認收貨時間以當?shù)卣疄闇剩缬幸蓡柨勺稍冃袠I(yè)同學

2.預(yù)約配送功能，消費者可預(yù)約的延遲發(fā)貨時間最多可選多久?

大促期間調(diào)整為：大家電消費者預(yù)約配送日歷時間范圍從60天，縮減到45天，大家電商家ASCP預(yù)約配送改約日歷時間從60天，縮減到45天，家裝標品消費者預(yù)約配送日歷時間范圍從60天，縮減到30天。

3.國補訂單的最晚確認收貨時間是多久?

目前國補活動截止時間：12月31日，具體確認收貨時間可及時聯(lián)系行業(yè)小二/當?shù)卣_認。

4.未對接淘寶開放平臺的情況，消費者改約后，商家端會有消息提醒嗎?

目前消費者改約商家端暫時沒有消息通知，消費者改約旺旺消息卡片通知商家的功能即將排期，后續(xù)上線后會同步到商家?，F(xiàn)在你可通過千牛賣家中心——交易——已賣出的寶貝——【預(yù)約發(fā)貨】，及時關(guān)注預(yù)約發(fā)貨訂單，針對已改約發(fā)貨的訂單進行備貨和發(fā)貨的時間調(diào)整。

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