居高不下的退貨率，讓所有店主聞風(fēng)喪膽。

居高不下的退貨率，讓所有店主聞風(fēng)喪膽。

1、怎么回事？商家集體關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)

每當(dāng)網(wǎng)購(gòu)時(shí)，很多人是奔著運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)去的，對(duì)于沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的店鋪，他們一率不買。然而，有細(xì)心的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的店鋪開始關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)功能。

比如，有網(wǎng)友在某電商平臺(tái)關(guān)注了幾十家提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的女裝店鋪，但后來(lái)她發(fā)現(xiàn)這些店鋪好像事先商量好一樣，幾乎全部取消了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，只剩下不到5家還提供。

而像這樣的案例并非只有一個(gè)，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)自己常買的幾家店鋪偷偷取消了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。

這一行為引發(fā)了諸多網(wǎng)友的不滿，現(xiàn)在服飾列商品不僅愛玩圖片實(shí)物不一致，預(yù)售還很久，沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)真的就不如去實(shí)體店了沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)我真的不想買衣服了

甚至有網(wǎng)友因?yàn)樯唐凡话\(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，就直接質(zhì)問店鋪客服，并表明要向平臺(tái)投訴該商家。但實(shí)際上，商家關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)也是出于無(wú)奈。

今年以來(lái)，電商的退貨件數(shù)明顯增多，尤其是服裝類目的退貨率能達(dá)到70%-80%，甚至更高。這種日漸增長(zhǎng)的退貨率讓很多商家難以承受，即便是擁有幾十萬(wàn)、幾百萬(wàn)粉絲的大店鋪也未能幸免。

大約兩個(gè)月前，淘寶神店榜小個(gè)子女裝店鋪黑馬榜排名TOP9的店鋪鄭百萬(wàn)小個(gè)子衣櫥宣布關(guān)店。該商家在閉店通知中坦言，由于資金鏈斷裂，高達(dá)70%以上的退款率、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、跨店滿減、超時(shí)賠付等，公司宣布解散，店鋪閉店清倉(cāng)。

今年9月，曾被稱為淘寶帶貨第一人的網(wǎng)紅張大奕，宣布關(guān)閉其經(jīng)營(yíng)了十年的淘寶店鋪吾歡喜的衣櫥。張大奕表示，至2019年（如涵）上市，其精力消耗巨大。服裝這個(gè)品類微薄的毛利率支撐不了各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)成本，轉(zhuǎn)平臺(tái)都要虧本，且退貨率都高于淘系。

站在商家的角度，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)導(dǎo)致退貨成本顯著上升，尤其是有些消費(fèi)者利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)進(jìn)行薅羊毛的行為，極大地增加了商家的運(yùn)營(yíng)成本。

今年7月14日，一位商家在小紅書透露，由于無(wú)法承受消費(fèi)者頻繁利用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)進(jìn)行退貨行為，不得不選擇關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)。該商家指出，其銷售的是十幾元的小商品，近期發(fā)現(xiàn)大量因薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)而原封不動(dòng)退回的包裹。根據(jù)快遞運(yùn)單信息顯示，有一個(gè)申通快遞的包裹一次性打了66個(gè)面單，而另一個(gè)韻達(dá)快遞的包裹打了176個(gè)面單，這種情況已經(jīng)開始普遍出現(xiàn)。

顯然，商家取消運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的舉措是出于無(wú)奈之下作出的決定。

2、薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成為產(chǎn)業(yè)鏈，有羊毛黨月入過萬(wàn)

近兩年，為提高用戶體驗(yàn)和爭(zhēng)奪市場(chǎng)份額，各大電商平臺(tái)紛紛鼓勵(lì)商家開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，甚至將是否提供運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)設(shè)定為商家參與雙11、618大促活動(dòng)的必要條件。

然而，這項(xiàng)本意在于方便消費(fèi)者退貨的服務(wù)，卻不幸被一些投機(jī)取巧的人當(dāng)作了一種盈利手段，薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)甚至演變成了一條產(chǎn)業(yè)鏈。

那么，羊毛黨們是如何薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)呢？一般來(lái)說(shuō)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的賠付金額通常是按照寄送地的運(yùn)費(fèi)平均價(jià)格來(lái)確定，而羊毛黨在退貨時(shí)會(huì)選擇最便宜的快遞服務(wù)，以降低實(shí)際寄送成本，從而在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賠付金額和實(shí)際運(yùn)費(fèi)之間賺取差價(jià)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》曾從一位商家獲悉，如果消費(fèi)者從黑龍江向浙江義烏退貨，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)會(huì)賠付退貨人13元，但實(shí)際寄快遞的費(fèi)用可能只需8元，這樣每單就能通過運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)賺取5元的差價(jià)。

這意味著，每天退貨100單，那么一天可以賺取500元，按此計(jì)算，一個(gè)月的收入就能達(dá)到一萬(wàn)元以上。

另有其他媒體消息，有些人專門租倉(cāng)庫(kù)做起薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)羊毛的生意。這種操作一旦規(guī)?；僭O(shè)每天下單1萬(wàn)次，一單賺取4元的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)差價(jià)，那么每天的利潤(rùn)可達(dá)4萬(wàn)元，按月計(jì)算則是120萬(wàn)，一年下來(lái)利潤(rùn)超過千萬(wàn)，這相當(dāng)于一家中型企業(yè)一年的盈利。

當(dāng)然，為了維護(hù)交易的公平和防止欺詐現(xiàn)象，電商平臺(tái)都會(huì)有監(jiān)測(cè)消費(fèi)者退貨行為的機(jī)制。而為了躲避電商平臺(tái)對(duì)此類違規(guī)行為的系統(tǒng)監(jiān)測(cè)，羊毛黨會(huì)通過軟件注冊(cè)大量虛擬電話號(hào)碼。

這些手段使得商家退貨率和退貨成本不斷增加。有商家對(duì)媒體表示，以前覺得開通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)可以方便消費(fèi)者退換貨，也能提高我們的業(yè)務(wù)量，現(xiàn)在我們覺得那些因?yàn)殛P(guān)了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)就不下單的客戶可能也不是我們的目標(biāo)客戶。

當(dāng)然，拋開薅運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的現(xiàn)象不談，退貨率的增多與服裝類商品貨不對(duì)板的問題也密切相關(guān)。

在不少消費(fèi)者看來(lái)，很多衣服貨不對(duì)板，模特圖完全沒有參考價(jià)值，購(gòu)物就像賭博。要么同一個(gè)鏈接的衣服，尺碼胖瘦長(zhǎng)短不一樣，要么同款同顏色的兩件衣服，色差明顯。

或者同一款式的衣服，價(jià)格和質(zhì)量參差不齊，令人眼花繚亂。面對(duì)這種情況，有消費(fèi)者琢磨出了自己的網(wǎng)購(gòu)技巧，所以一般我都會(huì)每家都買，買一件10元，買一件500元，再買一件5000元回來(lái)看一下是不是一樣。

顯然，這樣的行為必然會(huì)導(dǎo)致商家退貨率上升。而商家關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，在保持利潤(rùn)穩(wěn)定的同時(shí)，還能減少運(yùn)營(yíng)成本和工作量。

比如有一位商家坦言，在開啟運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)時(shí)，每天需要發(fā)出300至500個(gè)快遞，每月的利潤(rùn)大約為2萬(wàn)元。然而，在關(guān)閉運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)之后，該商家的日均快遞量降至200個(gè)，工作量直接少了三分之二，而利潤(rùn)仍然維持在2萬(wàn)元左右。

從概率上來(lái)說(shuō)少了很多素質(zhì)低下的人。挺好的，想要運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的去找有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的買就行，內(nèi)行人表示這個(gè)電商環(huán)境運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)商家會(huì)越來(lái)越少。

3、電商平臺(tái)升級(jí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)

長(zhǎng)久以來(lái)，運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本是商家經(jīng)營(yíng)的一大負(fù)擔(dān)。為此，各大電商平臺(tái)陸續(xù)升級(jí)和優(yōu)化運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)，以協(xié)助減輕商家的經(jīng)營(yíng)壓力。

比如今年9月份，淘寶在退換貨環(huán)節(jié)推出了全新的退貨寶服務(wù)，如果消費(fèi)者需要退換貨且操作成功，退貨寶將為其提供首重運(yùn)費(fèi)的保障。而對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，這項(xiàng)服務(wù)可以帶來(lái)25%的成本降幅。

京東方面，在今年雙11期間，京東對(duì)商家的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)政策進(jìn)行了全面升級(jí)，旨在幫助商家減少成本并提高效率。

這次運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的升級(jí)擴(kuò)展到了退換貨過程中的包裝耗材費(fèi)用，意味著商家在使用京東快遞進(jìn)行上門取件時(shí)，無(wú)需支付任何費(fèi)用，就能得到適當(dāng)?shù)陌b，從而減少運(yùn)輸過程中的破損風(fēng)險(xiǎn)，并降低消費(fèi)者的售后投訴。

另外，京東聯(lián)合保險(xiǎn)公司，針對(duì)表現(xiàn)出色的商家以及不同產(chǎn)業(yè)帶的商家，推出了極具吸引力的扶持政策，包括低至1分錢的固定費(fèi)率以及保費(fèi)優(yōu)惠。此外，為了支持新加入平臺(tái)的商家，京東還提供了為期一個(gè)月的免費(fèi)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)體驗(yàn)。

而針對(duì)低利潤(rùn)訂單、微件商品訂單以及用于促銷吸引流量的訂單，京東實(shí)施了一項(xiàng)長(zhǎng)期降保費(fèi)、增保障的政策，其降費(fèi)幅度介于15%至90%之間。

9月12日，拼多多也升級(jí)了商家服務(wù)費(fèi)退免權(quán)益，將先用后付訂單的技術(shù)服務(wù)費(fèi)全部由1%降至0.6%，目前已覆蓋全量商家。其中，商家參與站內(nèi)活動(dòng)產(chǎn)生的商品訂單，用戶發(fā)起退款后，平臺(tái)將向商家全額返還0.6%的技術(shù)服務(wù)費(fèi)。

可見，在商家經(jīng)營(yíng)的爬坡期，電商平臺(tái)積極為商家提供支持。而只有雙方實(shí)現(xiàn)互利共贏，才能穩(wěn)步前行，達(dá)到長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

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