抖店體驗(yàn)分最新版規(guī)則主要包括商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)三大考核維度，并對部分指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化。

隨著抖音電商生態(tài)的不斷發(fā)展，抖店體驗(yàn)分規(guī)則也在不斷優(yōu)化。為了幫助商家更好地了解并提升店鋪體驗(yàn)分，本文將圍繞最新版規(guī)則進(jìn)行詳細(xì)解讀，并提供提升建議。

一、抖店體驗(yàn)分最新版規(guī)則是什么？

抖店體驗(yàn)分最新版規(guī)則主要包括商品體驗(yàn)、物流體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)三大考核維度，并對部分指標(biāo)進(jìn)行了調(diào)整和優(yōu)化。

1、商品體驗(yàn)

考核指標(biāo)：商品體驗(yàn)分不再僅考核商品差評率，而是新增了商品綜合評分和商品基礎(chǔ)分。商品基礎(chǔ)分主要考核主圖畫風(fēng)和屬性維度中的導(dǎo)購信息，綜合負(fù)反饋包括差評率和頻退率。

權(quán)重占比：商品體驗(yàn)分在總體體驗(yàn)分中占比42.5%。

2、物流體驗(yàn)

新增指標(biāo)：物流體驗(yàn)分新增了攬收時(shí)效達(dá)成率和物流品退率。攬收時(shí)效達(dá)成率考核商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成攬收的比例，物流品退率則考核因物流問題導(dǎo)致的退貨比例。

調(diào)整指標(biāo)：刪除了24/48小時(shí)支付-攬收率、發(fā)貨問題負(fù)向反饋率、訂單配送時(shí)長等指標(biāo)，聚焦于物流商責(zé)，減少因第三方物流問題對商家評分的影響。

權(quán)重占比：物流體驗(yàn)分在總體體驗(yàn)分中占比20%。

3、服務(wù)體驗(yàn)

新增指標(biāo)：服務(wù)體驗(yàn)分新增了售后處理時(shí)長達(dá)成率和客服不滿意率。售后處理時(shí)長達(dá)成率考核商家在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理售后的效率，客服不滿意率則考核客服服務(wù)過程中的顧客滿意度。

調(diào)整指標(biāo)：刪除了售后拒絕率、平臺求助率、僅退款自主完結(jié)時(shí)長、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長、飛鴿不滿意率等指標(biāo)，減輕商家的服務(wù)壓力。

權(quán)重占比：服務(wù)體驗(yàn)分在總體體驗(yàn)分中占比37.5%。

二、抖店新開怎么出體驗(yàn)分？

新開的抖音小店在初期可能因缺乏數(shù)據(jù)積累而無法顯示體驗(yàn)分。商家可以通過以下方式快速獲得初始體驗(yàn)分：

1、完善店鋪信息：確保商品描述、主圖、詳情頁等信息準(zhǔn)確無誤，避免因信息不完整導(dǎo)致差評。

2、設(shè)置合理價(jià)格：避免因價(jià)格虛高或過低引發(fā)用戶不滿。

3、優(yōu)化物流服務(wù)：選擇可靠的物流服務(wù)商，確保發(fā)貨及時(shí)且配送效率高。

4、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：設(shè)置自動回復(fù)并確?？头皶r(shí)響應(yīng)，快速處理用戶咨詢和售后問題。

快速提升體驗(yàn)分的技巧

1、積極互動：主動與用戶溝通，及時(shí)回復(fù)評論和私信，提高用戶滿意度。

2、優(yōu)化商品質(zhì)量：嚴(yán)格控制商品質(zhì)量，避免因商品問題導(dǎo)致退貨或差評。

3、提升物流效率：與物流服務(wù)商協(xié)商優(yōu)化攬收和配送時(shí)效，提高攬收時(shí)效達(dá)成率。

4、關(guān)注用戶反饋：定期查看用戶評價(jià)和反饋，針對問題進(jìn)行改進(jìn)。

抖音小店體驗(yàn)分最新版規(guī)則更加注重用戶體驗(yàn)和商家的實(shí)際經(jīng)營情況。商家需根據(jù)規(guī)則調(diào)整運(yùn)營策略，重點(diǎn)關(guān)注商品質(zhì)量、物流效率和客服服務(wù)質(zhì)量，才能在激烈的電商競爭中脫穎而出。同時(shí)，新開店鋪需盡快完善基礎(chǔ)信息并積累良好數(shù)據(jù)，為提升體驗(yàn)分打下基礎(chǔ)。

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