電商平臺(tái)已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)物的重要渠道。抖音商城作為一款新興的電商平臺(tái)，憑借其獨(dú)特的短視頻形式，吸引了大量用戶(hù)。在抖音商城中，驚喜券作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，深受商家和消費(fèi)者的喜愛(ài)。本文將圍繞抖音商城驚喜券是商家出的嗎這一話題，探討驚喜券的來(lái)源、作用及意義。

電商平臺(tái)已經(jīng)成為消費(fèi)者購(gòu)物的重要渠道。抖音商城作為一款新興的電商平臺(tái)，憑借其獨(dú)特的短視頻形式，吸引了大量用戶(hù)。在抖音商城中，驚喜券作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，深受商家和消費(fèi)者的喜愛(ài)。本文將圍繞抖音商城驚喜券是商家出的嗎這一話題，探討驚喜券的來(lái)源、作用及意義。

一、驚喜券的來(lái)源

1. 商家出券

抖音商城的驚喜券主要是由商家發(fā)布的。商家為了提高商品銷(xiāo)量，吸引消費(fèi)者，會(huì)在平臺(tái)發(fā)布各種優(yōu)惠活動(dòng)，其中就包括發(fā)放驚喜券。這些驚喜券可以是滿減券、折扣券、贈(zèng)品券等，旨在為消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠。

2. 平臺(tái)合作

除了商家出券外，抖音商城還會(huì)與一些品牌、機(jī)構(gòu)合作，共同推出驚喜券。例如，抖音商城會(huì)與知名品牌合作，推出聯(lián)名驚喜券，以此吸引消費(fèi)者關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)。抖音商城還會(huì)與一些公益活動(dòng)合作，推出公益驚喜券，以此傳遞正能量。

二、驚喜券的作用

1. 提高商品銷(xiāo)量

商家發(fā)放驚喜券，可以吸引消費(fèi)者關(guān)注和購(gòu)買(mǎi)，從而提高商品銷(xiāo)量。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，使用驚喜券的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)意愿比未使用驚喜券的消費(fèi)者高出30%。

2. 增強(qiáng)用戶(hù)粘性

驚喜券作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，可以增強(qiáng)用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的粘性。消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中，往往會(huì)關(guān)注各種優(yōu)惠活動(dòng)，使用驚喜券可以讓他們?cè)谫?gòu)物過(guò)程中感受到平臺(tái)的關(guān)愛(ài)，從而提高用戶(hù)對(duì)平臺(tái)的忠誠(chéng)度。

3. 提升品牌形象

商家通過(guò)發(fā)放驚喜券，可以提升品牌形象。一方面，驚喜券可以讓消費(fèi)者感受到品牌的人性化關(guān)懷；另一方面，通過(guò)與其他品牌合作推出聯(lián)名驚喜券，可以擴(kuò)大品牌影響力。

三、驚喜券的意義

1. 促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)

驚喜券作為一種營(yíng)銷(xiāo)手段，可以促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)。消費(fèi)者在享受優(yōu)惠的也能夠體驗(yàn)到更高品質(zhì)的商品和服務(wù)。

2. 推動(dòng)電商平臺(tái)發(fā)展

抖音商城等電商平臺(tái)通過(guò)發(fā)放驚喜券，可以吸引更多商家入駐，擴(kuò)大平臺(tái)規(guī)模，從而推動(dòng)電商平臺(tái)的發(fā)展。

3. 優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境

驚喜券的發(fā)放，可以促使商家在競(jìng)爭(zhēng)中提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)，從而優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。

抖音商城的驚喜券是商家出的。這種營(yíng)銷(xiāo)手段不僅有利于商家提高銷(xiāo)量、增強(qiáng)用戶(hù)粘性、提升品牌形象，還有助于促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)、推動(dòng)電商平臺(tái)發(fā)展、優(yōu)化市場(chǎng)環(huán)境。在未來(lái)，隨著電商平臺(tái)的不斷壯大，驚喜券這一營(yíng)銷(xiāo)手段將會(huì)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。

宅家生意里的新機(jī)會(huì)

這兩年，到家生意的重要性被重提。

短期來(lái)看，背后有防疫常態(tài)化的影響，原來(lái)以到店為主要模式的行業(yè)，面臨持續(xù)的挑戰(zhàn)；放到更長(zhǎng)期來(lái)看，隨著新一代消費(fèi)人群的崛起，圍繞宅家的消費(fèi)需求被極大挖掘和激發(fā)。多方位購(gòu)物體驗(yàn)優(yōu)化，已然成為了整個(gè)行業(yè)的關(guān)鍵命題。

到家服務(wù)，從2014年的O2O到如今的即時(shí)零售，叫法的變化背后，也反映了這種行業(yè)變化：到家服務(wù)不再局限于餐飲、咖啡茶飲、商超等個(gè)別細(xì)分領(lǐng)域，而是往全零售品類(lèi)擴(kuò)展，比如手機(jī)、服飾； 并且，十年前的第一波O2O浪潮，生鮮電商 探索 到家業(yè)務(wù)，普遍選擇搭建自己的APP；伴隨著外賣(mài)平臺(tái)的崛起，大量品牌布局外賣(mài)平臺(tái)做到家；這兩年來(lái)，越來(lái)越多的品牌、商家通過(guò)多平臺(tái)布局私域，去尋找增量。

數(shù)據(jù)顯示， 近半年來(lái)支付寶小程序的到家業(yè)務(wù)進(jìn)入一段井噴期，尤以零售、餐飲行業(yè)為甚。 過(guò)去深耕線下和電商平臺(tái)的零售業(yè)，近半年來(lái)小程序到家業(yè)務(wù)交易量同比翻番；今年1月至今，餐飲業(yè)接入支付寶小程序的數(shù)量同比翻3倍。

到家行業(yè)演變背后是什么原因？到家業(yè)務(wù)等同于外賣(mài)嗎？疫情防控常態(tài)化之下，企業(yè)如何建立起一套匹配的打法?又如何抓住到家服務(wù)爆發(fā)的機(jī)遇，打開(kāi)增長(zhǎng)新局面？

4月25日，未來(lái)消費(fèi)舉辦了主題為「宅經(jīng)濟(jì)時(shí)代開(kāi)啟-到家消費(fèi)迎來(lái)新機(jī)遇」的行業(yè)研討會(huì)，邀請(qǐng)了西貝莜面村、老鄉(xiāng)雞、瑞幸咖啡、金鼎軒、村上一屋、便利蜂、多點(diǎn)Dmall、支付寶等在內(nèi)的多家品牌與平臺(tái)，共同探討到家消費(fèi)領(lǐng)域的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

對(duì)于傳統(tǒng)品牌來(lái)說(shuō)，如今的一個(gè)行業(yè)共識(shí)是，流量越來(lái)越飽和、昂貴，拉新難、獲客成本高、觸達(dá)通道有限且精準(zhǔn)率低。 想在電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)，越來(lái)越難；繼續(xù)講銷(xiāo)售額和用戶(hù)的增長(zhǎng)故事，必須挖掘新的渠道，去拓寬生意增量。

面對(duì)常態(tài)化疫情防控，很多品牌已經(jīng)形成了一套自己的打法，且將私域作為布局重點(diǎn)。比如老鄉(xiāng)雞開(kāi)始發(fā)力到家業(yè)務(wù)，已在支付寶小程序上線外賣(mài)（目前限合肥地區(qū)）；比如西貝莜面村在疫情后大力發(fā)展外賣(mài)，又在最近發(fā)力預(yù)制菜，目標(biāo)是私域渠道占據(jù)20-30%的銷(xiāo)售量；多點(diǎn)Dmall的私域規(guī)模已經(jīng)占到整體銷(xiāo)量的70%-80%。

在疫情常態(tài)化下，還是要貼近顧客，考慮到家場(chǎng)景顧客的真實(shí)需求是什么，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，外賣(mài)是我們堂食能力的溢出，零售又是外賣(mài)能力的溢出，核心的東西是一樣的，包括西貝也在做小程序APP等各種平臺(tái)，核心還是圍繞著怎么更好服務(wù)好顧客。西貝餐飲集團(tuán)品牌營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān)孫月陽(yáng)這樣描述其布局邏輯。

對(duì)于品牌紛紛發(fā)力私域的原因，多點(diǎn)DMALL私域增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)官路露坦誠(chéng)， 私域真正的核心在于成本低，且可免費(fèi)觸達(dá)用戶(hù)。 支付寶數(shù)字零售北京區(qū)域負(fù)責(zé)人李琳認(rèn)為， 自建APP、自研數(shù)字化系統(tǒng)的成本太高了，可能耗費(fèi)數(shù)百萬(wàn)甚至上千萬(wàn)投入；加上電商、外賣(mài)平臺(tái)的流量變得越來(lái)越貴了，企業(yè)獲客成本變得越來(lái)越高，對(duì)企業(yè)而言也是一筆不小的成本，于是做私域就成了一個(gè)性?xún)r(jià)比更高的選擇。

有人說(shuō)外賣(mài)即到家，這樣的觀點(diǎn)，多位嘉賓都表示并不認(rèn)同，比如服務(wù)快消和IP等品牌的服務(wù)商、鉅匯聯(lián)合創(chuàng)始人周聰認(rèn)為，外賣(mài)服務(wù)相當(dāng)于消費(fèi)者有外賣(mài)需求，進(jìn)行下單。到家業(yè)務(wù)，更像是圍繞著現(xiàn)有粉絲畫(huà)像、需求，結(jié)合品牌的場(chǎng)景，整合或者是創(chuàng)造一個(gè)新的場(chǎng)景訴求，幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)更多新的需求，更多是給他提供精細(xì)化服務(wù)，而不是滿足外賣(mài)訴求。

不同平臺(tái)有何差異？周聰總結(jié)了當(dāng)前微信、支付寶兩大主流平臺(tái)私域運(yùn)營(yíng)的特征： 品牌在微信端運(yùn)營(yíng)，更多以工具、私域運(yùn)營(yíng)的方式去自己推；支付寶目前算是流量紅利期，品牌可以獲得公域流量的支持，冷啟動(dòng)期間可快速建立商城的運(yùn)營(yíng)。此外，微信算是全域用戶(hù)平臺(tái)，支付寶用戶(hù)人群多以15-45歲居多，社交屬性略低于微信，但購(gòu)買(mǎi)力以及對(duì)新事物的接受程度更高，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品有一定認(rèn)知，當(dāng)用精細(xì)化權(quán)益觸達(dá)消費(fèi)者后，社群的流失率更低。

以下為研討會(huì)精選實(shí)錄，由未來(lái)消費(fèi)編輯整理：

「品牌商家紛紛布局私域背后是什么原因？」

多點(diǎn)DMALL私域增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)官 路露

對(duì)于私域來(lái)說(shuō)它真正的核心在于成本低，相當(dāng)于可以免費(fèi)且可反復(fù)觸達(dá)用戶(hù)，私域這個(gè)通道已經(jīng)成為各大商家不可忽視的比例。

零售業(yè)、商超的痛點(diǎn)包括拉新很難，獲客成本很高。其次觸達(dá)通道有限，一是成本比較高，另外一個(gè)觸達(dá)精準(zhǔn)度沒(méi)有那么高，觸達(dá)的效率是低的。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每個(gè)商家的競(jìng)品遍布全中國(guó)，對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)，他的選擇成本極低，現(xiàn)在為什么都在說(shuō)私域，還是希望各大商家在拉新的同時(shí)，能提升現(xiàn)有的用戶(hù)質(zhì)量。

尤其是零售商或者是商超、餐飲，它的消費(fèi)頻次高，客單價(jià)生命周期是我們需要考慮的方向，對(duì)于私域來(lái)說(shuō)，私域只是一個(gè)名稱(chēng)，我們想要達(dá)到的是成本低且反復(fù)觸達(dá)，并且越來(lái)越精準(zhǔn)，不管是不是自建APP，還是用任何渠道，建立有效的觸點(diǎn)、更優(yōu)化我的產(chǎn)品，不管建立在哪個(gè)觸點(diǎn)上，讓他的觸點(diǎn)更有效且更精準(zhǔn)，這是達(dá)到提升最有效的。

支付寶數(shù)字零售北京區(qū)域負(fù)責(zé)人 李琳

品牌商家布局私域有客觀環(huán)境的原因，也有自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求。

這幾年，用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣明顯變化，疫情更是催化了這一點(diǎn)。疫情期間，到店客流的急劇下降、堂食收入的大幅下降，對(duì)行業(yè)產(chǎn)生較大影響；與此同時(shí)，消費(fèi)者對(duì)電商和到家配送服務(wù)的需求急劇爆發(fā)，到家服務(wù)的發(fā)展空間巨大，企業(yè)對(duì)布局到家服務(wù)的需求很迫切。

然而，單獨(dú)建設(shè)APP的成本太高了。建設(shè)一套數(shù)字化系統(tǒng)可能需要千萬(wàn)級(jí)的資金投入，企業(yè)需要花錢(qián)養(yǎng)不少程序員，單干的成本太大了。另外，電商平臺(tái)的流量也越來(lái)越貴了，企業(yè)獲客成本變得越來(lái)越高，與此同時(shí)，外賣(mài)平臺(tái)收取的平臺(tái)傭金，對(duì)企業(yè)而言也是一筆不小的成本。做私域是性?xún)r(jià)比更高的選擇。

近半年，接入到家服務(wù)的商戶(hù)數(shù)量激增。零售行業(yè)過(guò)去深耕線下和電商平臺(tái)，現(xiàn)在也通過(guò)私域布局到家服務(wù)，到家小程序交易量對(duì)比去年同期翻倍。某全國(guó)連鎖超市3月支付寶到家小程序交易量，交易金額和會(huì)員拉新都對(duì)比同期增長(zhǎng)1倍以上，同時(shí)沉淀會(huì)員數(shù)百萬(wàn)。

餐飲行業(yè)也是如此，從1月到現(xiàn)在，支付寶小程序接入到家服務(wù)的商家量同期上漲了3倍多。老鄉(xiāng)雞今年3月在支付寶小程序上線了到家服務(wù)，用爆款優(yōu)惠券做觸達(dá)工具來(lái)撬動(dòng)。一個(gè)月內(nèi)訂單數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)40倍。

「疫情常態(tài)化下，品牌如何形成一套相匹配的打法？」

老鄉(xiāng)雞會(huì)員運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人 張洪廣

對(duì)老鄉(xiāng)雞來(lái)說(shuō)，到家這一塊業(yè)務(wù)已經(jīng)變成很重要的一塊。

關(guān)于做私域到家，是為了更好的服務(wù)顧客。不然顧客打開(kāi)其他平臺(tái)也可以點(diǎn)餐，為什么搜自營(yíng)外賣(mài)小程序呢？基于這個(gè)點(diǎn)的思考，做自營(yíng)外賣(mài)這一塊本質(zhì)上是就是要給顧客提供更好的服務(wù)，這點(diǎn)很重要，基于這樣的思考，我們?cè)谛〕绦蛏洗罱撕芏嗟臓I(yíng)銷(xiāo)玩法，目前基本搭建完成了安徽省大部分區(qū)域自配送履約能力。

我們和支付寶聯(lián)合開(kāi)展了一些活動(dòng)，訂單數(shù)快速增長(zhǎng)到單日兩千單的規(guī)模。想要更好的服務(wù)好顧客，運(yùn)營(yíng)上就跟中心化平臺(tái)的做法不一樣。公域的做法大家可以理解為通過(guò)競(jìng)價(jià)、排名、曝光，承接的是顧客即時(shí)泛需求，打開(kāi)平臺(tái)的時(shí)候，顧客通過(guò)瀏覽的方式到最后下單，沒(méi)有很明確很直接選擇某個(gè)商家。第二個(gè)，怎么才能更好地服務(wù)顧客？首先要選擇適合顧客的平臺(tái)，我們選擇了通過(guò)支付寶構(gòu)建私域共同體，在支付寶這一側(cè)準(zhǔn)備專(zhuān)屬的活動(dòng)，每次顧客打開(kāi)給到驚喜溫度，從而產(chǎn)生這樣的心智記憶。私域，看重的不是你的優(yōu)惠，而是品牌的溫度，比如給顧客準(zhǔn)備一張到家的優(yōu)惠券，傳遞的是一種安全，手機(jī)點(diǎn)餐無(wú)接觸更安全，做好個(gè)人防護(hù)，人人都是抗疫英雄。

最后總結(jié)一下，做私域到家，一定要考慮好三個(gè)問(wèn)題，第一，你的顧客是誰(shuí)。第二，你要選擇的這個(gè)渠道，是可以幫助你更好服務(wù)好顧客。第三，要給顧客提供更好的體驗(yàn)。這三個(gè)做好了，才能把你的私域做起來(lái)。

西貝外賣(mài)總監(jiān) 郗丹

當(dāng)時(shí)疫情剛開(kāi)始的時(shí)候，大年除夕晚上連夜進(jìn)行部署，包括外賣(mài)部所有人。在門(mén)店不能營(yíng)業(yè)的情況下，所有外賣(mài)店依然營(yíng)業(yè)，所有的員工在店里過(guò)節(jié)的員工，為外賣(mài)出餐努力，沒(méi)有騎手，自己去送餐。

第一個(gè)要保證周?chē)用竦墓┙o。另外一方面，春節(jié)也積壓很多的原料，需要外賣(mài)這個(gè)出口銷(xiāo)售出去，最主要一點(diǎn)，在疫情期間，不能讓人的意志被消磨，保證每天供應(yīng)，讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持很鮮活積極的狀態(tài)，這是當(dāng)時(shí)我們面對(duì)疫情的一個(gè)想法。

西貝餐飲集團(tuán)品牌營(yíng)銷(xiāo)中心總監(jiān) 孫月陽(yáng)

現(xiàn)在，家庭人口數(shù)量越來(lái)越少也好，向小型化發(fā)展，疫情不確定性的增加，我們又推出了賈國(guó)龍功夫菜，還是圍繞著如何讓人們隨時(shí)隨地吃上一頓好飯去布局我們的業(yè)務(wù)。在疫情常態(tài)化下，還是要貼近顧客，考慮顧客的需求是什么，到家場(chǎng)景顧客的真實(shí)需求是什么。

對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，外賣(mài)是我們堂食能力的溢出，西貝為什么做外賣(mài)，是因?yàn)槲覀冏鎏檬匙龅淖銐蚝?，消費(fèi)者的需求量足夠大，開(kāi)始做外賣(mài)。零售是外賣(mài)能力的溢出，零售就是熱餐冷配，熱配就是外賣(mài)，所以外賣(mài)和零售有區(qū)別嗎，都是賣(mài)給顧客拿回家里，熱配送的是熱的，零售是冷凍的預(yù)制菜，核心的東西是一樣的。包括西貝也在做小程序APP，包括各種平臺(tái)都在試，核心圍繞的還是怎么讓顧客享受到我們更好的服務(wù)。

我們做私域的時(shí)候也在思考我們?cè)趺礃釉诔杀静辉黾拥那闆r下，讓顧客的體驗(yàn)更好，我們一直圍繞幸福顧客，一切為了顧客吃好的中心思想去思考我們私域的打法，或者是在疫情常態(tài)化的情況下，該怎么做我們的外賣(mài)，怎么做我們的零售，這是我們一直不變的核心思路。

村上一屋市場(chǎng)總監(jiān) 紀(jì)磊

村上一屋2016年成立之初就建立了堂食+外賣(mài)的雙輪驅(qū)動(dòng)模式，最開(kāi)始堂食普遍的面積都是在80平左右，相當(dāng)于每個(gè)門(mén)店有8-10桌的座位數(shù)，堂食滿了以后，廚房還有剩余。

為了提高效率，一定要讓我的廚房動(dòng)起來(lái)，用外賣(mài)補(bǔ)充了廚房剩余的能量，最開(kāi)始我們做外賣(mài)占到整個(gè)品牌三成左右。后來(lái)因?yàn)橐咔楸l(fā)之后，整個(gè)市場(chǎng)堂食銳減，這時(shí)外賣(mài)占到整個(gè)生意的四到五成。

我理解的到家業(yè)務(wù)絕對(duì)不等于外賣(mài)，我覺(jué)得到家業(yè)務(wù)是除堂食以外第二塊經(jīng)濟(jì)收入，目前我們從平臺(tái)外賣(mài)，公域外賣(mài)當(dāng)時(shí)也借助了嘩啦啦我們自建的外賣(mài)，到今天的抖音，讓我們看到了一塊風(fēng)口，直播也好還有目前的內(nèi)容視頻傳播也好，這兩塊也會(huì)作為我們目前主抓工具的收入。

目前我們也在用小程序把自己的私域搭建起來(lái)，這一塊用戶(hù)忠誠(chéng)度比較高。另外一個(gè)平臺(tái)流量比較貴，是有痛點(diǎn)的，我們想去 探索 一下零售產(chǎn)品，但日料目前可以零售產(chǎn)品的比較少，所以在疫情的時(shí)候，我們衍生了私人定制的服務(wù)，做目前到家的增長(zhǎng)。

支付寶數(shù)字零售北京區(qū)域負(fù)責(zé)人 李琳

通過(guò)支付寶小程序等私域做到家，一來(lái)，為商家提供了一個(gè)新的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售和用戶(hù)增長(zhǎng)的增量渠道；作為商家的自留地，能沉淀商戶(hù)用戶(hù)群，進(jìn)而做二次和多次觸達(dá)；對(duì)于零售、餐飲等商戶(hù)，有助力商戶(hù)線上線下全域打通，實(shí)現(xiàn)全平臺(tái)運(yùn)營(yíng)，提升運(yùn)營(yíng)效率；并且，私域初具規(guī)模后，可有效降低運(yùn)力成本。

就支付寶而言，首先是我們?cè)谕晟菩〕绦蜉d體的基礎(chǔ)能力，可提供到家服務(wù)的接口和SaaS模板，助力商戶(hù)快速上線自營(yíng)到家小程序，相信也有一部分餐飲商家發(fā)現(xiàn)了，目前可以使用支付寶小程序開(kāi)通外賣(mài)接口，平臺(tái)作為撮合方，匹配商家與運(yùn)力。

其次，我們堅(jiān)持的是去中心化為輔、中心化為主的開(kāi)放模式。希望通過(guò)豐富的端場(chǎng)景，提供公域流量支持，助力商家冷啟動(dòng)；

并且，我們?cè)贏pp產(chǎn)品體驗(yàn)上做了些改進(jìn)，以叮咚買(mǎi)菜為例，用戶(hù)上支付寶搜叮咚買(mǎi)菜，下單了之后，支付寶的首頁(yè)顯眼位置就有消息提醒，實(shí)時(shí)告知服務(wù)進(jìn)度，我就知道騎手在哪了，幾點(diǎn)可以拿到我買(mǎi)的東西。訂單支付——服務(wù)進(jìn)度——訂單完成——運(yùn)營(yíng)復(fù)訪，可以幫助商家更好地圍繞到家服務(wù)場(chǎng)景做運(yùn)營(yíng)，這是支付寶平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)。

「與外賣(mài)平臺(tái)相比，私域的價(jià)值到底在哪里？」

鉅匯聯(lián)合創(chuàng)始人兼市場(chǎng)總監(jiān) 周聰

傳統(tǒng)企業(yè)去做到家業(yè)務(wù)包括線上業(yè)務(wù)，挑戰(zhàn)在于，第一，運(yùn)營(yíng)能力是否有所突破；第二，成本比較吃緊的情況下，怎么拿出更多的精力、人力去投入到家業(yè)務(wù)。疫情背景下，品牌有很多訴求是想縮近與消費(fèi)者的關(guān)系，甚至品牌也想跟終端小B以及商超銷(xiāo)售的廠去產(chǎn)生直接的關(guān)聯(lián)。

今年在支付寶小程序端發(fā)展到家業(yè)務(wù)，算是井噴期，對(duì)比去年形成了指數(shù)性的增長(zhǎng)，我們預(yù)計(jì)今年企業(yè)會(huì)突破2021年五倍以上品牌的用戶(hù)到家小程序的業(yè)務(wù)。

關(guān)于布局私域的商家，比較直接的可以看出發(fā)展私域以及到家業(yè)務(wù)的直接訴求。

第一，對(duì)比電商業(yè)務(wù)，支付寶小程序銷(xiāo)售費(fèi)減免，對(duì)于發(fā)展電商業(yè)務(wù)是很好的利器。

第二，品牌可以通過(guò)私域布局直接觸達(dá)到消費(fèi)者。

第三，品牌在做私域營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，我們底部可以更游刃有余，根據(jù)消費(fèi)者的需求提供不同的營(yíng)銷(xiāo)。

我不認(rèn)同是到家服務(wù)是線上業(yè)務(wù)外賣(mài)版。到家業(yè)務(wù)不單是簡(jiǎn)單服務(wù)的提供，更多是基于場(chǎng)景為用戶(hù)提供精細(xì)化的服務(wù)。

以娃哈哈為例。原本娃哈哈送水平臺(tái)非常傳統(tǒng)，通過(guò)打電話訂水，店員配送到家。我們2017年幫助娃哈哈到家完成線上布局和小程序打通，覆蓋了21個(gè)省市，目前4800多家店鋪到了支付寶小程序上，累計(jì)用戶(hù)數(shù)突破1000萬(wàn)。并且我們還將服務(wù)的二三十家快消品牌的產(chǎn)品放到娃哈哈到家支付寶小程序，給水站賦能大桶水以外產(chǎn)品，增加聯(lián)動(dòng)銷(xiāo)售。

今年我們幫娃哈哈到家做了一物一碼的活動(dòng)，一共有150億的二維碼覆蓋娃哈哈全品類(lèi)產(chǎn)品上，讓消費(fèi)者完成掃碼活動(dòng)，提供一個(gè)小紅包。三個(gè)月拉新1500萬(wàn)的粉絲。

另外，我們和洽洽合作，在支付寶上線小程序，基于商城的業(yè)務(wù)，通過(guò)會(huì)員積分、積分兌換+消費(fèi)的模式，幫休閑零食品牌做深入，做增量，3個(gè)月幫洽洽商城突破300萬(wàn)+的銷(xiāo)售。

嘩啦啦運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 劉賓策

私域流量的價(jià)值，分兩端，一個(gè)B端，一個(gè)C端，私域流量最大的價(jià)值是在于產(chǎn)生需求和滿足需求，在產(chǎn)生需求的同時(shí)，我們需要做的就是把流量變留量，把流量?jī)r(jià)值最大化。變現(xiàn)渠道之一就是增加復(fù)購(gòu)，通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)工具或者是用戶(hù)畫(huà)像去觸達(dá)你，給你發(fā)券，產(chǎn)生二次消費(fèi)。從品牌層來(lái)說(shuō)，可以培養(yǎng)新興用戶(hù)的群體，像全聚德，用戶(hù)群體比較老化，但新興群體不是特別喜歡，你在做B端運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，新品發(fā)售可以觸達(dá)到這些用戶(hù)，形成未來(lái)的消費(fèi)人群。

C端的訴求，多快好省四個(gè)字，私域流量運(yùn)營(yíng)能夠滿足的只有快好省，怎么解決多這個(gè)問(wèn)題，就是異業(yè)合作，增加其他的品類(lèi)給用戶(hù)做供應(yīng)。

餐飲行業(yè)做私域面臨的很大問(wèn)題，是能給商戶(hù)提供的產(chǎn)品過(guò)于單一。但用戶(hù)的訴求是無(wú)窮無(wú)盡的，餐飲行業(yè)里邊做的比較好的，做私域流量運(yùn)營(yíng)比較好的是肯德基，他的APP用戶(hù)有一個(gè)億，除了漢堡、炸雞之外，護(hù)膚品，化妝品等等都有，通過(guò)一個(gè)APP滿足無(wú)限多的需求。可以把線上商城打造成一個(gè)廣告位或者是經(jīng)銷(xiāo)商，通過(guò)高毛利產(chǎn)品來(lái)增加利潤(rùn)，從而降低運(yùn)營(yíng)成本。

抖音驚喜券要主動(dòng)發(fā)放嗎 抖音商城驚喜券是商家出的么

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