物流行業(yè)也迎來(lái)了前所未有的機(jī)遇。淘寶零售通作為阿里巴巴旗下的重要業(yè)務(wù)之一，為商家和消費(fèi)者搭建了一個(gè)便捷、高效的交易平臺(tái)。本文將帶您深入了解淘寶零售通訂單的追蹤過(guò)程，揭秘智慧物流背后的秘密。

物流行業(yè)也迎來(lái)了前所未有的機(jī)遇。淘寶零售通作為阿里巴巴旗下的重要業(yè)務(wù)之一，為商家和消費(fèi)者搭建了一個(gè)便捷、高效的交易平臺(tái)。本文將帶您深入了解淘寶零售通訂單的追蹤過(guò)程，揭秘智慧物流背后的秘密。

一、淘寶零售通訂單的生成

1. 訂單來(lái)源

淘寶零售通訂單主要來(lái)源于淘寶、天貓、淘寶直播等平臺(tái)。當(dāng)消費(fèi)者在平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單，并推送給商家。

2. 訂單信息

訂單信息包括商品名稱(chēng)、數(shù)量、價(jià)格、收貨地址、支付方式等。商家在收到訂單后，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)收貨，并安排發(fā)貨。

二、淘寶零售通訂單的追蹤

1. 訂單分揀

商家確認(rèn)收貨后，將訂單信息上傳至淘寶零售通系統(tǒng)。系統(tǒng)自動(dòng)將訂單分揀至對(duì)應(yīng)的物流公司，并生成物流單號(hào)。

2. 物流配送

物流公司根據(jù)訂單信息，將商品從倉(cāng)庫(kù)取出，進(jìn)行包裝，并安排配送員送貨上門(mén)。消費(fèi)者可通過(guò)淘寶零售通APP實(shí)時(shí)查看物流信息。

3. 訂單狀態(tài)更新

在配送過(guò)程中，物流公司會(huì)實(shí)時(shí)更新訂單狀態(tài)，如已發(fā)貨、在途中、已簽收等。消費(fèi)者和商家均可通過(guò)淘寶零售通APP查看訂單狀態(tài)。

4. 問(wèn)題處理

如訂單在配送過(guò)程中出現(xiàn)異常，如商品破損、延遲配送等，消費(fèi)者和商家可通過(guò)淘寶零售通APP進(jìn)行投訴。淘寶零售通客服會(huì)及時(shí)處理問(wèn)題，確保消費(fèi)者權(quán)益。

三、智慧物流背后的秘密

1. 大數(shù)據(jù)技術(shù)

淘寶零售通利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為、商品庫(kù)存、物流配送等信息進(jìn)行分析，優(yōu)化物流路線(xiàn)，提高配送效率。

2. 人工智能

淘寶零售通引入人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)訂單自動(dòng)分揀、智能客服等功能，降低人力成本，提高服務(wù)效率。

3. 云計(jì)算

淘寶零售通利用云計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)訂單數(shù)據(jù)的快速處理和存儲(chǔ)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

4. 物流合作伙伴

淘寶零售通與多家物流公司建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共享物流資源，提高配送速度和服務(wù)質(zhì)量。

淘寶零售通訂單追蹤過(guò)程體現(xiàn)了智慧物流的魅力。通過(guò)大數(shù)據(jù)、人工智能、云計(jì)算等技術(shù)，淘寶零售通為商家和消費(fèi)者提供便捷、高效的購(gòu)物體驗(yàn)。在未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧物流將更加完善，為我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展注入新的活力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張華，王麗麗. 電子商務(wù)物流發(fā)展趨勢(shì)研究[J]. 物流技術(shù)，2018，41（12）：30-33.

[2] 李明，劉洋. 基于大數(shù)據(jù)的電子商務(wù)物流配送優(yōu)化策略研究[J]. 物流科技，2019，32（2）：40-43.

[3] 陳晨，張曉燕. 人工智能在電子商務(wù)物流中的應(yīng)用研究[J]. 物流技術(shù)，2017，40（11）：44-47.

淘寶零售通訂單刪除步驟詳解淘寶零售通怎么開(kāi)通

淘寶零售通訂單刪除步驟相對(duì)簡(jiǎn)單，但需注意操作限制；開(kāi)通淘寶零售通則需通過(guò)資質(zhì)審核并完成相關(guān)設(shè)置，具體流程如下：

一、淘寶零售通訂單刪除步驟詳解

1. 登錄零售通后臺(tái)

打開(kāi)淘寶零售通商家后臺(tái)（需使用電腦端操作），使用商家賬號(hào)登錄。進(jìn)入后，點(diǎn)擊左側(cè)菜單欄的訂單管理選項(xiàng)，找到需要?jiǎng)h除的訂單列表。

2. 篩選目標(biāo)訂單

在訂單列表頁(yè)面，可通過(guò)訂單編號(hào)、買(mǎi)家昵稱(chēng)或商品關(guān)鍵詞篩選需要?jiǎng)h除的訂單。確認(rèn)訂單狀態(tài)為未發(fā)貨或未付款，已發(fā)貨或完成的訂單無(wú)法直接刪除。

3. 刪除訂單操作

勾選目標(biāo)訂單后，點(diǎn)擊頁(yè)面右上角的批量操作按鈕，選擇刪除訂單選項(xiàng)。系統(tǒng)會(huì)彈出確認(rèn)提示，需仔細(xì)閱讀刪除后的影響（如訂單數(shù)據(jù)不可恢復(fù)），確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊確定完成刪除。

4. 特殊場(chǎng)景處理

- 已付款未發(fā)貨訂單：若需取消訂單，需先與買(mǎi)家溝通退款事宜，通過(guò)訂單詳情頁(yè)面的關(guān)閉交易功能處理，而非直接刪除。

- 已發(fā)貨訂單：需聯(lián)系物流攔截包裹并完成退款流程后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉訂單，無(wú)法手動(dòng)刪除。

注意事項(xiàng)：刪除訂單僅適用于未產(chǎn)生實(shí)際交易的記錄，且操作后無(wú)法恢復(fù)。建議定期清理無(wú)效訂單以?xún)?yōu)化后臺(tái)數(shù)據(jù)。

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二、淘寶零售通開(kāi)通步驟詳解

1. 注冊(cè)淘寶企業(yè)賬戶(hù)

訪(fǎng)問(wèn)淘寶零售通官網(wǎng)，點(diǎn)擊立即入駐，使用企業(yè)支付寶賬號(hào)或注冊(cè)新賬號(hào)。需填寫(xiě)企業(yè)名稱(chēng)、營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)、法人身份信息等基礎(chǔ)資料。

2. 提交資質(zhì)審核

- 企業(yè)類(lèi)型：個(gè)體工商戶(hù)需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證正反面照片；企業(yè)用戶(hù)需額外提交稅務(wù)登記證、銀行開(kāi)戶(hù)許可證等。

- 品牌授權(quán)：若經(jīng)營(yíng)品牌商品，需上傳品牌方授權(quán)書(shū)或商標(biāo)注冊(cè)證明。

- 類(lèi)目資質(zhì)：部分商品類(lèi)目（如食品、化妝品）需提供行業(yè)許可證或質(zhì)檢報(bào)告。

3. 簽署協(xié)議并繳納費(fèi)用

審核通過(guò)后，簽署《淘寶零售通服務(wù)協(xié)議》，并根據(jù)經(jīng)營(yíng)類(lèi)目繳納保證金（通常為1萬(wàn)-5萬(wàn)元，具體以系統(tǒng)提示為準(zhǔn)）。部分類(lèi)目還需支付年費(fèi)。

4. 店鋪設(shè)置與商品上架

- 完善店鋪信息：設(shè)置店鋪名稱(chēng)、LOGO、經(jīng)營(yíng)類(lèi)目等，并配置物流模板和售后服務(wù)政策。

- 發(fā)布商品：通過(guò)商品管理上傳商品信息，需填寫(xiě)標(biāo)題、規(guī)格、價(jià)格、庫(kù)存等，并優(yōu)化主圖和詳情頁(yè)以提高轉(zhuǎn)化率。

5. 開(kāi)通支付與營(yíng)銷(xiāo)工具

綁定企業(yè)支付寶賬戶(hù)以接收貨款，同時(shí)可開(kāi)通零售通營(yíng)銷(xiāo)中心的優(yōu)惠券、滿(mǎn)減活動(dòng)等功能，提升店鋪流量。

注意事項(xiàng)：審核周期通常為3-7個(gè)工作日，建議提前準(zhǔn)備高清資質(zhì)文件以避免駁回。入駐后需遵守平臺(tái)規(guī)則，如違規(guī)可能導(dǎo)致保證金扣除或店鋪關(guān)閉。

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總結(jié)

淘寶零售通的訂單刪除功能主要用于清理無(wú)效訂單，操作時(shí)需嚴(yán)格區(qū)分訂單狀態(tài)；而開(kāi)通流程則側(cè)重于資質(zhì)審核與店鋪運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)備。商家需熟悉平臺(tái)規(guī)則，合理使用后臺(tái)工具以提升經(jīng)營(yíng)效率。若遇到操作問(wèn)題，可通過(guò)零售通官方客服或商家學(xué)習(xí)中心獲取進(jìn)一步支持。

干貨:到底什么是新零售一文帶你讀懂新零售

雷軍的一句站在風(fēng)口上，豬也能飛起來(lái)讓風(fēng)口論火了起來(lái)，從此創(chuàng)業(yè)的江湖又多了一幫追逐風(fēng)口的狂熱者。近些年的創(chuàng)業(yè)風(fēng)口，比如O2O、AR／VR、XX上門(mén)、共享XX、XX直播、區(qū)塊鏈、無(wú)人貨架等等，現(xiàn)在回頭看看，偽風(fēng)口不少，成功者寥寥，大多數(shù)風(fēng)口最終一地雞毛。

新零售火了之后，跟身邊的一些創(chuàng)業(yè)者朋友和企業(yè)老板聊天時(shí)難免聊起新零售，發(fā)現(xiàn)不少朋友對(duì)新零售還有誤解，也有因前風(fēng)口之鑒就對(duì)新零售過(guò)早下定論的，本文帶你讀懂新零售。

01

為什么會(huì)出現(xiàn)新零售？

先從馬云與王健林的億元賭局說(shuō)起。

2012年CCTV中國(guó)年度經(jīng)濟(jì)人物頒獎(jiǎng)典禮上，王健林與馬云同臺(tái)頒獎(jiǎng)。

王健林說(shuō)：電商很厲害，但我不認(rèn)為電商能顛覆傳統(tǒng)零售。

馬云回應(yīng)道：電商不能完全取代傳統(tǒng)零售，但基本會(huì)取代。

王健林反擊：10年后的2022年，如果電商能占整個(gè)大零售市場(chǎng)的50%，我給馬云一個(gè)億，否則馬云給我一個(gè)億。

說(shuō)電商會(huì)基本取代傳統(tǒng)零售，馬云的信心何來(lái)？馬云說(shuō)這句話(huà)的2012年正直移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量紅利爆發(fā)期，電商迅猛發(fā)展，如洪水般席卷傳統(tǒng)零售，傳統(tǒng)零售被打得毫無(wú)還手之力，紛紛尋求線(xiàn)上轉(zhuǎn)型。

然而在2016年10月阿里巴巴的云棲大會(huì)上，馬云拋出了未來(lái)沒(méi)有電子商務(wù)，只有新零售的觀(guān)點(diǎn)，才四年時(shí)間，與王健林的賭局馬云這么快就認(rèn)慫了？

時(shí)間回到2015年8月10日，阿里巴巴以283億元人民幣戰(zhàn)略入股蘇寧，成為蘇寧第二大股東。中國(guó)最大的電商公司開(kāi)始投資線(xiàn)下，這釋放了一種什么信號(hào)？

天塌下來(lái)總是先砸著個(gè)兒高的，如果電商行業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題，肯定是阿里先察覺(jué)到。阿里開(kāi)始巨資投資線(xiàn)下，說(shuō)明整個(gè)電商行業(yè)的增長(zhǎng)遇到了問(wèn)題：到了2015年，電商用戶(hù)的增速開(kāi)始放緩，電商賣(mài)家的數(shù)量卻依然在快速增加，這導(dǎo)致電商賣(mài)家們的獲客成本越來(lái)越高，線(xiàn)上流量紅利開(kāi)始消退。同樣的增長(zhǎng)困境也出現(xiàn)在了小米京東這些電商巨頭們身上。

那去哪里找來(lái)更多新鮮又便宜的流量來(lái)解決線(xiàn)上的增長(zhǎng)困境呢？

在馬云提出新零售概念的2016年，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額只有15％左右，也就是說(shuō)還有85％的零售消費(fèi)是在線(xiàn)下完成的，面對(duì)線(xiàn)下這么一塊巨大的蛋糕，電商巨頭們紛紛開(kāi)始琢磨：我們能不能到線(xiàn)下去把這85％的零售消費(fèi)再拉一部分上來(lái)線(xiàn)上消費(fèi)呢？于是新零售就應(yīng)運(yùn)而生了。

短短幾年，盒馬鮮生、天貓小店、小米之家、京東便利店，京東7FRESH、永輝超級(jí)物種、網(wǎng)易嚴(yán)選、便利蜂······這些打著新零售概念的線(xiàn)下連鎖店已經(jīng)遍地開(kāi)花。

有人說(shuō)新零售是別有用心者炒熱的風(fēng)口，目的是為了忽悠投資人和股民；也有人說(shuō)新零售是電商巨頭們發(fā)起的一場(chǎng)流量騙局，目的只想從線(xiàn)下引流。我想說(shuō)有這種看法的人肯定沒(méi)有深入去了解新零售。

02

那么到底什么是新零售？

從商品的銷(xiāo)售環(huán)節(jié)看，新零售主要有以下四個(gè)特點(diǎn)：

一、以消費(fèi)者為中心，一切能接觸消費(fèi)者的地方都有可能成為流量入口。

今天我們正處于一個(gè)商品嚴(yán)重過(guò)剩，信息媒體大爆炸，流量獲取越來(lái)越難的時(shí)代，這時(shí)候

零售關(guān)注的核心開(kāi)始從商品轉(zhuǎn)向消費(fèi)者。

以商品為中心，商家關(guān)注重點(diǎn)的是怎樣找到更有競(jìng)爭(zhēng)力的商品并把它們銷(xiāo)售出去，商品銷(xiāo)售出去則意味著商家與消費(fèi)者的關(guān)系結(jié)束了，商家盼著消費(fèi)者以后不要再聯(lián)系，因?yàn)樵俾?lián)系可能是產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題需要售后了。

以消費(fèi)者為中心，

消費(fèi)者買(mǎi)下商品意味著商家與消費(fèi)者的關(guān)系才剛剛開(kāi)始，

商家盼望著與消費(fèi)者永久保持聯(lián)系。

以消費(fèi)者為中心的新零售邏輯是：

商家通過(guò)打造爆款產(chǎn)品或提供有價(jià)值的內(nèi)容來(lái)聚攏一幫具有共同需求、共同愛(ài)好和價(jià)值觀(guān)的消費(fèi)者，然后想辦法留住他們，保持他們的活躍度，圍繞著這個(gè)群體的共同需求，持續(xù)提供給他們喜歡的愿意購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品，最好還能讓他們樂(lè)于把產(chǎn)品介紹給自己的親朋好友。

小米就是一家典型的以消費(fèi)者為中心的制造與新零售企業(yè)。通過(guò)打造爆款手機(jī)硬件和讓用戶(hù)參與MIUI系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，小米聚攏了一批具有共同愛(ài)好和價(jià)值觀(guān)的忠實(shí)粉絲，通過(guò)組建粉絲社群和線(xiàn)上論壇，小米粉絲始終保持著極高的活躍度，通過(guò)設(shè)計(jì)線(xiàn)上活動(dòng)引導(dǎo)粉絲主動(dòng)分享，小米的粉絲群體不斷向外圍擴(kuò)散，圍繞著粉絲群體的消費(fèi)需求，小米及其生態(tài)鏈企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)出各種各樣他們喜歡的產(chǎn)品，刺激他們持續(xù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。

隨著流量?jī)r(jià)格的持續(xù)攀升，維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的成本遠(yuǎn)低于開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)，所以提升復(fù)購(gòu)率，挖掘消費(fèi)者的終生價(jià)值是當(dāng)下零售的制勝關(guān)鍵。

前面我們說(shuō)了互聯(lián)網(wǎng)公司之所以發(fā)起新零售，最主要的原因是線(xiàn)上流量太貴了。那去哪里弄來(lái)更便宜的流量呢？答案是線(xiàn)下。

仔細(xì)留意你會(huì)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在我們生活的周?chē)教幎加卸S碼，比如戶(hù)外廣告牌，餐飲店餐桌，產(chǎn)品包裝盒，自動(dòng)售賣(mài)機(jī)等等，這些二維碼將現(xiàn)實(shí)世界與虛擬世界連接起來(lái)，源源不斷往線(xiàn)上輸送流量。

以消費(fèi)者為中心本質(zhì)就是經(jīng)營(yíng)流量，在流量爭(zhēng)奪日益慘烈的今天，一切能接觸消費(fèi)者的地方都有可能成為流量入口。

二、線(xiàn)上線(xiàn)下由互博走向互相融合，互相促進(jìn)。

無(wú)論是站在滿(mǎn)足客戶(hù)需求，還是站在商家獲取客戶(hù)和流量的角度，線(xiàn)上+線(xiàn)下的全渠道零售布局成為商家們的必然選擇。

傳統(tǒng)品牌商拓展線(xiàn)上業(yè)務(wù)幾乎都會(huì)面臨線(xiàn)上線(xiàn)下互搏的難題：

同款商品如果線(xiàn)上比線(xiàn)下便宜，消費(fèi)者在線(xiàn)下看了商品后就跑到線(xiàn)上去購(gòu)買(mǎi)了，損害了線(xiàn)下零售商的利益；反之呢，如果線(xiàn)上沒(méi)有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，線(xiàn)上業(yè)務(wù)就很難開(kāi)展。于是很多品牌商的做法是單獨(dú)開(kāi)發(fā)了線(xiàn)上專(zhuān)供款，但這樣不僅增加了成本和風(fēng)險(xiǎn)，還因?yàn)榫€(xiàn)上線(xiàn)下商品割裂而有損消費(fèi)體驗(yàn)。

新零售如何解決線(xiàn)上線(xiàn)下互搏的難題？

新零售以提升消費(fèi)體驗(yàn)為目的，實(shí)行線(xiàn)上線(xiàn)下同款同價(jià)。

為什么能做到同款同價(jià)？

一是因?yàn)榫€(xiàn)上的流量獲取成本越來(lái)越高，包括同行在內(nèi)的線(xiàn)上賣(mài)家們都不得不提高商品價(jià)格，線(xiàn)上商品失去了價(jià)格優(yōu)勢(shì)；二是利用用戶(hù)ID、地理位置、專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)二維碼等技術(shù)可以對(duì)消費(fèi)者及其訂單進(jìn)行標(biāo)記溯源，能實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上線(xiàn)下利益高效合理的分配；三是隨著人工智能、AR虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)的發(fā)展應(yīng)用，線(xiàn)上線(xiàn)下的消費(fèi)場(chǎng)景打通融合，線(xiàn)上信息的高效性和線(xiàn)下的體驗(yàn)性形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，消費(fèi)體驗(yàn)提升了，單純的價(jià)格因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響不斷降低，消費(fèi)者更愿意為體驗(yàn)買(mǎi)單，怎么方便怎么來(lái)。

線(xiàn)下門(mén)店受其所在地理位置的人流量和有限的商品展示貨架的限制，其營(yíng)收天花板顯而易見(jiàn)。

如何突破線(xiàn)下門(mén)店?duì)I收的天花板？采用線(xiàn)上、線(xiàn)下和現(xiàn)代物流結(jié)合的方式，主動(dòng)出擊。既然顧客不想到店，那我就把商品送過(guò)去；既然店里展示不了那么多商品，那我就把倉(cāng)庫(kù)里的商品全部展示在網(wǎng)絡(luò)上。

舉例：華潤(rùn)萬(wàn)家超市通過(guò)與京東到家合作，抓住了那些懶得到店或不想排隊(duì)付款的顧客，顧客只需在網(wǎng)上下單，坐在家里等京東快遞員把東西送上門(mén)。

再舉例：盒馬鮮生、京東7FRESH、永輝超級(jí)物種，這些生鮮連鎖都采用手機(jī)APP下單 → 門(mén)店前置倉(cāng)配貨 → 3公里30分鐘送達(dá)的模式，有數(shù)據(jù)顯示，不少盒馬鮮生門(mén)店的網(wǎng)上營(yíng)業(yè)額已經(jīng)超過(guò)了線(xiàn)下到店的營(yíng)業(yè)額。

與電商零售不同，線(xiàn)下門(mén)店的線(xiàn)上業(yè)務(wù)主要針對(duì)的是以門(mén)店為中心幾公里范圍內(nèi)的顧客，訂單都是從門(mén)店或者門(mén)店倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨的，一般30分鐘或1個(gè)小時(shí)就能把貨物送到顧客手中，相比電商行業(yè)平均1到2天的快遞送達(dá)時(shí)間，給到顧客的體驗(yàn)好的太多。

在電商的沖擊下，眾多線(xiàn)下零售店搖搖欲墜，舉步維艱，甚至出現(xiàn)一些連鎖品牌的關(guān)店潮。與之相反，線(xiàn)上品牌轉(zhuǎn)戰(zhàn)線(xiàn)下卻是一片火熱，三只松鼠、韓都衣舍、茵曼、膜法世家等等曾經(jīng)的淘品牌紛紛在線(xiàn)下開(kāi)起了實(shí)體店。

線(xiàn)上品牌開(kāi)實(shí)體店主要出于這幾點(diǎn)考慮：1、往線(xiàn)上導(dǎo)流，試水新零售；2、通過(guò)讓消費(fèi)者體驗(yàn)產(chǎn)品來(lái)強(qiáng)化消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品及品牌的認(rèn)知；3、解決一些線(xiàn)上難以解決的售后問(wèn)題；4、通過(guò)實(shí)體店來(lái)開(kāi)展服務(wù)業(yè)務(wù)，比如皮膚護(hù)理和衣服定制等；5、實(shí)體店裝修得好的話(huà)本身就是一個(gè)很好的廣告招牌。

所以，

真正的新零售必定是線(xiàn)上、線(xiàn)下和現(xiàn)代物流的無(wú)縫結(jié)合，這種結(jié)合必定產(chǎn)生1+12的效果。

三、智慧門(mén)店——用人工智能技術(shù)提升門(mén)店運(yùn)營(yíng)效率。

相比電商，線(xiàn)下零售最欠缺的就是數(shù)據(jù)化的運(yùn)營(yíng)能力。

想象一下這樣一個(gè)消費(fèi)場(chǎng)景：

顧客走進(jìn)超市，推著購(gòu)物車(chē)，輾轉(zhuǎn)不同的商品之間，拿起放下反復(fù)對(duì)比，中間還咨詢(xún)了導(dǎo)購(gòu)人員，選了一堆商品放進(jìn)購(gòu)物車(chē)，到收銀臺(tái)前準(zhǔn)備結(jié)賬的時(shí)候又想了想，只從購(gòu)物車(chē)?yán)锾袅藥讟觼?lái)結(jié)賬，收銀員確認(rèn)顧客的會(huì)員身份，打印了購(gòu)物清單小票，顧客付款帶走商品。

整個(gè)購(gòu)物流程下來(lái)，超市只有在最后的結(jié)賬環(huán)節(jié)才獲得顧客的會(huì)員身份、買(mǎi)了哪些東西、購(gòu)物時(shí)間等少樣數(shù)據(jù)。

如果差不多的消費(fèi)場(chǎng)景發(fā)生在線(xiàn)上，電商網(wǎng)站能獲得更多數(shù)據(jù)，比如：顧客看了哪些商品，某件商品看了多久，問(wèn)了導(dǎo)購(gòu)(客服)哪些問(wèn)題，把哪些商品放入了購(gòu)物車(chē)，放入購(gòu)物車(chē)的商品哪些沒(méi)有結(jié)賬，購(gòu)買(mǎi)的商品最后送到了哪里，商品使用后有哪些反饋等等。

電商零售比線(xiàn)下零售運(yùn)營(yíng)效率高，其中一個(gè)最大的原因是電商有著天然的獲取數(shù)據(jù)的能力。

有了大數(shù)據(jù)，運(yùn)營(yíng)者能夠更全面地了解消費(fèi)者，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，能夠細(xì)化經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，快速獲得經(jīng)營(yíng)反饋，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)中更深層的問(wèn)題。更重要的，基于客觀(guān)數(shù)據(jù)的分析，運(yùn)營(yíng)者能夠最大限度地避免因?yàn)橐恍┫热霝橹鞯挠^(guān)念的影響而做出方向性誤判。

那線(xiàn)下零售有沒(méi)有可能用電商的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)邏輯來(lái)提升效率呢？

由于線(xiàn)下門(mén)店的商品陳列和消費(fèi)者行為發(fā)生在物理空間里，線(xiàn)下門(mén)店想收集數(shù)據(jù)似乎沒(méi)那么容易。雖然有些門(mén)店依靠人工手記的方法也能收集到一些數(shù)據(jù)，但是效率非常低下且能獲得的數(shù)據(jù)量非常有限，發(fā)揮不了大數(shù)據(jù)的效用。

直到2016年前后，隨著人工智能技術(shù)開(kāi)始應(yīng)用于線(xiàn)下零售，自動(dòng)化大規(guī)模地收集門(mén)店數(shù)據(jù)變得可行，出現(xiàn)了智慧門(mén)店。

智慧門(mén)店以人臉識(shí)別和行為分析技術(shù)為核心，可以統(tǒng)計(jì)每天進(jìn)店人數(shù)、性別和大致年齡，幫助運(yùn)營(yíng)者了解消費(fèi)者屬性；可以統(tǒng)計(jì)分析店內(nèi)顧客的行為動(dòng)作和行動(dòng)軌跡，優(yōu)化門(mén)店商品的陳列布局。比如，上海的一些vivo手機(jī)店就通過(guò)人工智能技術(shù)來(lái)統(tǒng)計(jì)分析顧客在店內(nèi)的行動(dòng)軌跡和熱點(diǎn)分布圖，得知哪些機(jī)型更受歡迎，及時(shí)做出運(yùn)營(yíng)調(diào)整并反饋品牌總部。

經(jīng)過(guò)智慧化改造的門(mén)店，在顧客進(jìn)入門(mén)店的時(shí)候，門(mén)店系統(tǒng)智能識(shí)別人臉并自動(dòng)進(jìn)行人臉登陸，就像你逛淘寶的時(shí)候，淘寶網(wǎng)要求你先進(jìn)行賬號(hào)登陸一個(gè)道理。

每一張登陸門(mén)店的人臉好比一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)索引，基于這個(gè)索引，門(mén)店系統(tǒng)能把它識(shí)別到的消費(fèi)者行為進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化記錄，比如進(jìn)店離店時(shí)間、在哪些商品前駐留、體驗(yàn)了哪些商品，把哪些商品放入了購(gòu)物車(chē)、最后只購(gòu)買(mǎi)了哪些商品等等；基于這個(gè)索引，顧客一進(jìn)門(mén)，系統(tǒng)自動(dòng)把可以對(duì)導(dǎo)購(gòu)員公開(kāi)的顧客信息發(fā)送到導(dǎo)購(gòu)員手機(jī)，導(dǎo)購(gòu)員提前了解顧客偏好有助于提升成單率。

傳統(tǒng)門(mén)店對(duì)會(huì)員的識(shí)別往往依賴(lài)?yán)系陠T的記憶，這樣的壞處是老店員一旦離職，都會(huì)對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售造成不同程度影響，智慧門(mén)店則沒(méi)有這種擔(dān)憂(yōu)。

毫無(wú)疑問(wèn)，

通過(guò)人工智能技術(shù)收集門(mén)店顧客數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)門(mén)店效率提升，是未來(lái)線(xiàn)下零售發(fā)展的大勢(shì)所趨。

四、用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為線(xiàn)下零售賦能。

前面說(shuō)的智慧門(mén)店其實(shí)是靠自己長(zhǎng)時(shí)間積累的數(shù)據(jù)來(lái)為門(mén)店賦能，要更好的提升零售效率，你還需要借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)。

如何借助互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)為線(xiàn)下門(mén)店賦能，我從三個(gè)方面舉幾個(gè)例子：

1、大數(shù)據(jù)選址。

我們知道小米公司主要通過(guò)電商渠道來(lái)直銷(xiāo)自家的產(chǎn)品，因此積累了非常多線(xiàn)上用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)，比如哪個(gè)城市哪片小區(qū)的小米用戶(hù)最多，在小米進(jìn)軍線(xiàn)下零售的時(shí)候，這些數(shù)據(jù)對(duì)小米之家的選址就具有非常重要的參考價(jià)值。

再比如，很多外國(guó)朋友到中國(guó)求學(xué)旅游出差，他們回國(guó)的時(shí)候順便帶了一些小米的產(chǎn)品回去，一旦某個(gè)小米產(chǎn)品連接上互聯(lián)網(wǎng)，在小米物聯(lián)網(wǎng)中心的數(shù)據(jù)后臺(tái)，在世界地圖相應(yīng)的位置上就會(huì)點(diǎn)亮一個(gè)小點(diǎn)，當(dāng)初小米決定進(jìn)入韓國(guó)市場(chǎng)就是看到了在后臺(tái)整個(gè)首爾地區(qū)密密麻麻全被點(diǎn)亮了。

2、大數(shù)據(jù)選品。

阿里巴巴通過(guò)把傳統(tǒng)夫妻小店、社區(qū)小店改造成天貓小店，天貓小店的數(shù)量已經(jīng)突破萬(wàn)家，門(mén)店雖多卻能做到千店千面，這得益于零售通平臺(tái)上的淘系大數(shù)據(jù)推薦，因?yàn)樘韵荡髷?shù)據(jù)掌握著小店周邊人群的網(wǎng)購(gòu)數(shù)據(jù)，通過(guò)分析他們的購(gòu)物數(shù)據(jù)和習(xí)慣，可以估算出每家小店最佳的進(jìn)貨品類(lèi)和進(jìn)貨量。

再舉例，亞馬遜開(kāi)實(shí)體書(shū)店了，生意比傳統(tǒng)書(shū)店都要好，因?yàn)閬嗰R遜實(shí)體書(shū)店里賣(mài)的書(shū)都是附近居民最?lèi)?ài)看的書(shū)，他們?cè)趺粗栏浇用駩?ài)看哪些書(shū)？因?yàn)閬嗰R遜網(wǎng)上書(shū)店的大數(shù)據(jù)告訴了他們。

3、大數(shù)據(jù)推薦。

相信你聽(tīng)說(shuō)過(guò)超市把啤酒放在嬰兒紙尿布旁邊來(lái)賣(mài)的故事，利用電商大數(shù)據(jù)，類(lèi)似啤酒和紙尿布的組合會(huì)更多，例如，亞馬遜實(shí)體書(shū)店利用線(xiàn)上銷(xiāo)售數(shù)據(jù)得知購(gòu)買(mǎi)了這本書(shū)的人還購(gòu)買(mǎi)了哪些書(shū)來(lái)做搭配推薦。

反過(guò)來(lái)，線(xiàn)下的數(shù)據(jù)同樣可以作用于線(xiàn)上，比如，女孩子們到實(shí)體店買(mǎi)衣服的時(shí)候總要搭配試穿，利用人工智能技術(shù)將這些顧客搭配試穿的數(shù)據(jù)收集起來(lái)，可以給到線(xiàn)上顧客更好的搭配推薦。

工欲善其事必先利其器，

大數(shù)據(jù)就是新零售最厲害的武器，

在與傳統(tǒng)零售的競(jìng)爭(zhēng)中必將戰(zhàn)無(wú)不利。

03

結(jié)語(yǔ)

以上我們從商品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的角度，主要聊了以消費(fèi)者為核心、線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合、智慧門(mén)店和大數(shù)據(jù)賦能四個(gè)關(guān)鍵的新零售特點(diǎn)，新零售對(duì)傳統(tǒng)零售的改造還體現(xiàn)在商品的供應(yīng)和生產(chǎn)環(huán)節(jié)，比如縮短商品從制造到消費(fèi)者的供應(yīng)鏈，利用C2M（消費(fèi)者到制造商）反向供應(yīng)鏈來(lái)定制生產(chǎn)從而消滅商品庫(kù)存等等，這些以后我們?cè)偌?xì)聊。

來(lái)到2019年，新零售主要指的是這樣一類(lèi)新型零售：依托互聯(lián)網(wǎng)，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，結(jié)合現(xiàn)代物流，對(duì)商品的生產(chǎn)、供應(yīng)和銷(xiāo)售環(huán)節(jié)進(jìn)行升級(jí)改造，全面提升零售效率和消費(fèi)者體驗(yàn)。

新零售本質(zhì)上代表的是一種更高效率的零售，從傳統(tǒng)零售到新零售的探索就是一個(gè)持續(xù)優(yōu)化提升零售效率的過(guò)程

，零售效率的提升可以依靠硬件技術(shù)的進(jìn)步來(lái)獲得，也可以依靠轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)思維和方法來(lái)獲得。

新零售不是突然出現(xiàn)的，只是一個(gè)名字叫馬云的人第一次把它放在了聚光燈之下才引起了廣泛關(guān)注，說(shuō)新零售是風(fēng)口不如說(shuō)新零售是趨勢(shì)，風(fēng)口來(lái)得快去得也快，趨勢(shì)如緩緩向前滾動(dòng)的巨輪不可阻擋。

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