社交平臺日益增多，用戶對于溝通的需求也越來越高。抖音作為一款備受歡迎的短視頻平臺，其客服工作臺在保障用戶體驗方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本文將帶您深入了解抖音飛鴿客服工作臺的位置及功能，助您輕松應(yīng)對各類問題。

社交平臺日益增多，用戶對于溝通的需求也越來越高。抖音作為一款備受歡迎的短視頻平臺，其客服工作臺在保障用戶體驗方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。本文將帶您深入了解抖音飛鴿客服工作臺的位置及功能，助您輕松應(yīng)對各類問題。

一、抖音飛鴿客服工作臺概述

1. 飛鴿客服工作臺的定義

飛鴿客服工作臺是抖音官方推出的在線客服系統(tǒng)，旨在為用戶提供便捷、高效的溝通渠道。通過飛鴿客服工作臺，用戶可以隨時隨地咨詢、反饋問題，而客服人員則可以實時響應(yīng)，為用戶提供專業(yè)的服務(wù)。

2. 飛鴿客服工作臺的優(yōu)勢

（1）實時溝通：飛鴿客服工作臺支持實時文字、語音、圖片等多種溝通方式，滿足用戶多樣化的需求。

（2）高效處理：客服人員可以同時處理多個用戶咨詢，提高工作效率。

（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計：飛鴿客服工作臺具備數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，方便客服人員了解用戶咨詢情況，優(yōu)化服務(wù)。

二、抖音飛鴿客服工作臺的位置

1. 抖音APP內(nèi)

（1）進入抖音APP，點擊底部菜單欄的我，進入個人主頁。

（2）在個人主頁頁面，點擊右上角的三條橫線圖標，進入設(shè)置頁面。

（3）在設(shè)置頁面，找到幫助與反饋選項，點擊進入。

（4）在幫助與反饋頁面，即可找到飛鴿客服工作臺，點擊即可咨詢。

2. 抖音官網(wǎng)

（1）打開抖音官網(wǎng)，點擊頁面右上角的幫助中心。

（2）在幫助中心頁面，找到聯(lián)系我們選項，點擊進入。

（3）在聯(lián)系我們頁面，即可找到飛鴿客服工作臺，點擊即可咨詢。

三、如何使用抖音飛鴿客服工作臺

1. 提問技巧

（1）明確問題：在提問時，盡量將問題具體化，以便客服人員快速定位問題。

（2）提供信息：在提問時，盡量提供與問題相關(guān)的信息，如賬號、時間等，有助于客服人員更快地解決問題。

2. 聯(lián)系客服

（1）在飛鴿客服工作臺，點擊聯(lián)系客服按鈕。

（2）在彈出的對話框中，選擇合適的溝通方式（文字、語音、圖片等）。

（3）輸入問題內(nèi)容，點擊發(fā)送。

3. 等待回復

客服人員會在第一時間查看您的咨詢，并在處理完畢后回復。請您耐心等待。

抖音飛鴿客服工作臺作為一款高效、便捷的在線客服系統(tǒng)，為用戶提供了優(yōu)質(zhì)的溝通渠道。通過本文的介紹，相信您已經(jīng)了解了抖音飛鴿客服工作臺的位置及使用方法。在今后的使用過程中，如遇到問題，不妨嘗試使用飛鴿客服工作臺，讓溝通變得更加簡單、高效。

抖音小店客服在哪里如何使用飛鴿客服

抖音小店的客服位于飛鴿平臺上，商家可在后臺利用此平臺處理與消費者的咨詢，解決售前售后問題。進入飛鴿客服的途徑有以下兩種方式:

1. 通過后臺右側(cè)的客服工作臺快捷進入，回復在線咨詢的消費者。

2. 若希望在網(wǎng)頁上操作，則打開谷歌瀏覽器的商家后臺，點擊右側(cè)客服服務(wù)，進入飛鴿IM界面進行溝通。

為確保及時收到消息提醒，需在網(wǎng)站設(shè)置中開啟通知選項，并在聲音選項上選擇允許通知。若想要調(diào)整接待客戶數(shù)量，可在頭像選項中調(diào)整接待人數(shù)，最大支持50人，最小值為1人。請注意，主賬號能看到所有賬號的接待數(shù)量，但無法更改此設(shè)置。

若需創(chuàng)建子賬號進行客戶服務(wù)，請參照以下步驟:

1. 使用主賬號登錄商家后臺，選擇店鋪下的子賬號管理，在賬號管理頁面點擊新建賬號，并根據(jù)角色選擇崗位，為首次操作可能需先創(chuàng)建新崗位。

2. 為子賬號輸入手機號，并發(fā)送驗證碼。主賬號與子賬號應(yīng)保持良好溝通，以避免信息疏漏。

3. 在子賬號中，建議開啟飛鴿IM功能，與消費者進行直接溝通。完成以上步驟后，子賬號將自動進入賬號管理頁面，顯示授權(quán)狀態(tài)，顯示為已授權(quán)，表示子賬號已完成創(chuàng)建。

總結(jié)而言，抖音小店客服即為飛鴿客服系統(tǒng)，商家需通過此平臺響應(yīng)消費者提問與解決售后問題。

飛鴿客服工作臺-電腦版(抖音)

飛鴿客服工作臺-電腦版功能概述

在飛鴿客服工作臺的電腦版中，用戶可以快速設(shè)置和管理客服賬號。首先，通過主賬號創(chuàng)建新客服，輸入名稱和手機號。為了優(yōu)化服務(wù)，主賬號可以查看所有客服的聊天記錄，但其他客服只能查看自己接待的對話。

在訂單管理方面，對于虛擬發(fā)貨的商品，可以通過核銷券碼并確認訂單狀態(tài)為已使用來完成操作。工作臺的消息中心提供重要違規(guī)提醒，幫助您及時處理可能的問題。

點擊飛鴿IM進入客服回復界面，這里設(shè)有快捷短語功能，方便創(chuàng)建團隊常用的溝通模板。關(guān)注客服效率，"用戶會話"中的3分鐘回復率和收尾環(huán)節(jié)顯得尤為重要。同時，可以查看數(shù)據(jù)和留言，以便及時處理離線時未回復的客戶信息。

退出登錄時，點擊頭像下方的選項。在處理違規(guī)商品時，電腦版無法查看具體哪個商品違規(guī)，這在手機版的抖店功能中實現(xiàn)。商品管理方面，可以創(chuàng)建和編輯商品，注意避免違禁詞，同時查看當前正在售賣中的商品數(shù)量。

對于任何疑問，用戶還可以通過聯(lián)系商服功能向飛鴿客服尋求幫助。這個客服工作臺為高效處理客戶咨詢和商品管理提供了全面的支持。

抖音小店飛鴿客服怎么使用步驟介紹

現(xiàn)在很多商家都更傾向于在抖音賣東西，既能開直播，又能通過短視頻創(chuàng)作來帶貨，很新鮮。而抖音小店也發(fā)展的很成熟了，有自己的客服。那抖音小店飛鴿客服如何使用?

1、網(wǎng)頁版登錄方法。點擊商家后臺右上角客服服務(wù)進入飛鴿IM，即可回復前來在線咨詢的消費者。

2、打開消息提醒。使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺，點擊商家后臺右上角客服服務(wù)進入飛鴿IM，依次點擊：小鎖圖標——網(wǎng)站設(shè)置，找到通知選項，選擇允許，

往下滑動，找到聲音選項，選擇允許， 點擊頭像，選擇在線狀態(tài);(忙碌狀態(tài)無法接收消息)

3、接待客戶數(shù)設(shè)置。點擊【頭像】-調(diào)整【接待人數(shù)】，最多支持設(shè)置50人，最少1人，主賬號可以看到子賬號的接待客戶數(shù)(操作路徑：【設(shè)置】-【客服設(shè)置】)，但不能修改;如需修改，用子賬號登陸飛鴿，調(diào)整【接待人數(shù)】，子賬號可以無法看到其他賬號的接待客戶數(shù)。

如何設(shè)置子帳號?

1、使用主賬號登陸【商家后臺】-點擊【店鋪】-點擊【子賬號管理】-在【賬號管理】頁面，點擊【新建賬號】，即可添加子賬號，在【崗位】處，選擇子賬號所屬崗位即可，如果是首次添加子賬號，需要先創(chuàng)建新崗位。

2、填寫子賬號的手機號，點擊【發(fā)送驗證碼】，將該手機號收到的驗證碼填寫在下圖驗證碼的輸入框(驗證碼有效期為5分鐘);建議主賬號使用人&子賬號使用人面對面添加，或保持溝通順暢。

3、如果需要使用飛鴿IM，用于跟消費者溝通，請選擇【開啟】;建議客服崗位全部開啟IM權(quán)限，添加成功后，自動跳轉(zhuǎn)至【賬號管理】頁面，可以在此檢查授權(quán)狀態(tài)，正常會直接顯示為已授權(quán)

此時，子賬號已創(chuàng)建完成。

總的來說，飛鴿系統(tǒng)有網(wǎng)頁版和PC版，網(wǎng)頁版的話，商家進入后臺，點擊右上角的客服服務(wù)就可以進入飛鴿系統(tǒng)了。

抖音飛鴿客服工作臺在哪里 飛鴿客服工作臺網(wǎng)頁版

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