短視頻電商成為當(dāng)下熱門的商業(yè)模式。抖店作為抖音平臺(tái)上的電商渠道，吸引了大量商家和消費(fèi)者的關(guān)注。在抖店經(jīng)營過程中，客戶補(bǔ)差價(jià)問題成為商家關(guān)注的焦點(diǎn)。本文將從客戶滿意與商家盈利的角度，探討抖店補(bǔ)差價(jià)的合理策略。

短視頻電商成為當(dāng)下熱門的商業(yè)模式。抖店作為抖音平臺(tái)上的電商渠道，吸引了大量商家和消費(fèi)者的關(guān)注。在抖店經(jīng)營過程中，客戶補(bǔ)差價(jià)問題成為商家關(guān)注的焦點(diǎn)。本文將從客戶滿意與商家盈利的角度，探討抖店補(bǔ)差價(jià)的合理策略。

一、客戶補(bǔ)差價(jià)的意義

1. 提高客戶滿意度

客戶補(bǔ)差價(jià)意味著商家為滿足客戶需求，主動(dòng)承擔(dān)部分成本。這種做法能夠提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶對(duì)商家的信任度，從而提高復(fù)購率。

2. 提升品牌形象

客戶補(bǔ)差價(jià)體現(xiàn)了商家對(duì)客戶的關(guān)愛和責(zé)任感，有助于提升品牌形象，樹立良好的口碑。

3. 促進(jìn)銷售增長

客戶補(bǔ)差價(jià)有助于解決客戶在購買過程中遇到的難題，從而促進(jìn)銷售增長。

二、抖店補(bǔ)差價(jià)的策略

1. 明確補(bǔ)差價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

商家在制定補(bǔ)差價(jià)策略時(shí)，首先要明確補(bǔ)差價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)。以下是一些常見的補(bǔ)差價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）商品價(jià)格波動(dòng)：當(dāng)商品價(jià)格出現(xiàn)較大波動(dòng)時(shí)，商家可適當(dāng)調(diào)整補(bǔ)差價(jià)策略。

（2）促銷活動(dòng)：在特定促銷活動(dòng)中，商家可為客戶提供一定的補(bǔ)差價(jià)優(yōu)惠。

（3）客戶需求：根據(jù)客戶需求，商家可提供個(gè)性化補(bǔ)差價(jià)服務(wù)。

2. 制定合理的補(bǔ)差價(jià)方案

（1）階梯式補(bǔ)差價(jià)：根據(jù)商品價(jià)格、銷量等因素，制定不同階梯的補(bǔ)差價(jià)方案。

（2）限時(shí)補(bǔ)差價(jià)：針對(duì)特定時(shí)間段，提供限時(shí)補(bǔ)差價(jià)優(yōu)惠。

（3）滿減補(bǔ)差價(jià)：當(dāng)客戶購買滿一定金額時(shí)，可享受補(bǔ)差價(jià)優(yōu)惠。

3. 加強(qiáng)溝通與協(xié)商

商家在實(shí)施補(bǔ)差價(jià)策略時(shí)，要加強(qiáng)與客戶的溝通與協(xié)商，確?？蛻舫浞至私庋a(bǔ)差價(jià)政策。以下是一些溝通與協(xié)商的技巧：

（1）主動(dòng)告知：在客戶購買商品時(shí)，主動(dòng)告知補(bǔ)差價(jià)政策。

（2）耐心解答：針對(duì)客戶提出的疑問，耐心解答，消除客戶顧慮。

（3）建立信任：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和誠信經(jīng)營，建立與客戶的信任關(guān)系。

4. 優(yōu)化售后服務(wù)

完善的售后服務(wù)是提升客戶滿意度的關(guān)鍵。商家應(yīng)注重以下幾點(diǎn)：

（1）及時(shí)響應(yīng)：對(duì)客戶的售后問題，及時(shí)響應(yīng)，確保問題得到解決。

（2）個(gè)性化服務(wù)：根據(jù)客戶需求，提供個(gè)性化售后服務(wù)。

（3）跟蹤回訪：在問題解決后，對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪，了解客戶滿意度。

抖店補(bǔ)差價(jià)策略是商家在市場競爭中的一項(xiàng)重要手段。通過明確補(bǔ)差價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、制定合理的補(bǔ)差價(jià)方案、加強(qiáng)溝通與協(xié)商以及優(yōu)化售后服務(wù)，商家可以實(shí)現(xiàn)客戶滿意與盈利的雙贏。在今后的經(jīng)營過程中，商家應(yīng)不斷優(yōu)化補(bǔ)差價(jià)策略，提升自身競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張曉峰，抖音電商運(yùn)營攻略[M]，北京：人民郵電出版社，2019.

[2] 李明，短視頻電商運(yùn)營與管理[M]，北京：電子工業(yè)出版社，2018.

抖店需要顧客補(bǔ)差價(jià)怎么弄

當(dāng)抖店需要顧客補(bǔ)差價(jià)時(shí)，可以通過以下步驟進(jìn)行操作：

首先，及時(shí)與顧客溝通是關(guān)鍵。一旦發(fā)現(xiàn)商品價(jià)格變動(dòng)導(dǎo)致顧客需要補(bǔ)差價(jià)，賣家應(yīng)立即通過抖店內(nèi)的消息系統(tǒng)或其他有效渠道與顧客取得聯(lián)系。在溝通過程中，要清晰、準(zhǔn)確地說明差價(jià)產(chǎn)生的原因，如商品價(jià)格上漲、優(yōu)惠活動(dòng)結(jié)束等，并征詢顧客的補(bǔ)差價(jià)意愿。

其次，確定差價(jià)金額并提供明確的補(bǔ)差方案。在與顧客達(dá)成一致后，賣家需根據(jù)訂單信息和商品價(jià)格變動(dòng)情況，計(jì)算出具體的差價(jià)金額。然后，向顧客提供合理的補(bǔ)差方案，如直接支付差價(jià)、使用優(yōu)惠券抵扣部分差價(jià)等。同時(shí)，要確保補(bǔ)差方案的透明度和公平性，避免引起顧客的不滿。

接下來，引導(dǎo)顧客完成補(bǔ)差價(jià)操作。根據(jù)雙方商定的補(bǔ)差方案，賣家應(yīng)指導(dǎo)顧客完成相應(yīng)的操作。例如，如果顧客同意直接支付差價(jià)，賣家可以提供支付鏈接或指導(dǎo)顧客在抖店訂單頁面完成支付。在支付過程中，要確保支付流程的安全性和便捷性，以提高顧客的滿意度。

最后，及時(shí)確認(rèn)并反饋。顧客完成補(bǔ)差價(jià)操作后，賣家應(yīng)及時(shí)核對(duì)支付記錄并確認(rèn)差價(jià)已補(bǔ)足。同時(shí)，向顧客發(fā)送確認(rèn)信息或感謝信，表達(dá)感謝并確認(rèn)訂單狀態(tài)。此外，還可以鼓勵(lì)顧客對(duì)購物體驗(yàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋，以便賣家不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和提升顧客滿意度。

通過以上步驟，抖店可以有效地處理顧客補(bǔ)差價(jià)的問題，確保交易的順利進(jìn)行并維護(hù)良好的顧客關(guān)系。

剛做外貿(mào)怎么開發(fā)客戶

外貿(mào)開發(fā)客戶方法：

1，開始簡單的了解所在公司的產(chǎn)品優(yōu)勢，價(jià)格(報(bào)價(jià)和趨勢)，產(chǎn)品特點(diǎn)(賣點(diǎn))。

這點(diǎn)很重要，因?yàn)榻酉聛淼墓ぷ鞫紩?huì)圍繞這個(gè)來展開的。很多新人一開始就想著要開發(fā)客戶，但是越著急開發(fā)客戶就越開發(fā)不到，基本的東西還是要先在掌握的，不然就算把意向客戶送給你你都開不了單，這是必然的，所以要先打好基礎(chǔ)。

尤其是在價(jià)格方面，因?yàn)楹芏鄧业目蛻舳贾蛔⒅貎r(jià)格，這個(gè)時(shí)候如果你們價(jià)格沒有優(yōu)勢，想要拿下客戶就要花費(fèi)一些心思了，就要在價(jià)格方面多一些論證和分析了，當(dāng)然也需要一點(diǎn)價(jià)格談判方面的策略。策略的制定就看你對(duì)產(chǎn)品有沒有清晰的認(rèn)知了。

2.了解公司的實(shí)力。

例如，如果公司是外貿(mào)公司，支付條件一般是比較寬松的。如果工廠是外貿(mào)部，工廠控制資金回報(bào)，嚴(yán)格來說，賬期通常不會(huì)太長。但目前的趨勢是，國外的大客戶傾向于直接與強(qiáng)大的工廠直接連接，以便他們有更多的價(jià)格優(yōu)勢和技術(shù)交流。

所以如果你是在工廠就要充分利用好工廠所有的一切優(yōu)勢，在公司上班就要找出所在公司的優(yōu)勢了，這些都是你和客戶談判的籌碼。無論是公司還是工廠本身都有特定的優(yōu)勢，這些具體就要看自己的鉆研程度，以及發(fā)揮程度了，操作起來還是有很多區(qū)別的。

3，外貿(mào)流程和基本技能。

英語寫作能力，對(duì)外貿(mào)術(shù)語的理解，對(duì)外貿(mào)易流程的掌握，這些雖不是一朝一夕就能掌握的，但是要從一開始就養(yǎng)成不斷積累的習(xí)慣，這些知識(shí)是要靠日積月累的。尤其是英語不太好的朋友，更要提前練習(xí)起來了，尤其要注意口語方面的練習(xí)。

雖然平時(shí)工作郵件的方式比較多，但是寫郵件你還可以查查單詞，真的到考驗(yàn)口語的時(shí)候可是沒有機(jī)會(huì)讓你查單詞的，尤其是打電話的時(shí)候，連肢體語言都用不了，這個(gè)時(shí)候就很考驗(yàn)英語水平了，所以平時(shí)練習(xí)的時(shí)候要尤其注意口語。

擴(kuò)展資料

搜索客戶

方法有很多，但新人最先要掌握的，也是最重要的方法是最便宜最有效的方法就是Google搜索。Google+關(guān)鍵字搜索，不同地區(qū)需要變換不同語言，不同關(guān)鍵字，圖片搜索。然后可以了解一下社交平臺(tái)，linkedin和Facebook也可以試著先了解起來。

然后還有阿里巴巴等B2B網(wǎng)站，國內(nèi)行業(yè)網(wǎng)站，展商參展商名單等等，其中很多細(xì)節(jié)都不做過多描述了，每種渠道都有很多方式，利用好了都是很有用的。新人還是先比較好的掌握一種方式比較好， 不用貪多。

剛剛說的那些都是線上的，線下的有展會(huì)之類的，但是新人不太會(huì)用得到，前期主要還是會(huì)以線上為主。畢竟很多公司也很少有參加展會(huì)的機(jī)會(huì)。

郵件開發(fā)客戶

也就是發(fā)開發(fā)信，開發(fā)信其實(shí)很簡單，對(duì)于大部分的新人來說是沒有壓力的，多看一些模板，模仿著可以先嘗試著寫幾封。只要重點(diǎn)突出，內(nèi)容簡潔，標(biāo)題再稍微有點(diǎn)吸引力，其實(shí)這樣也就差不多了。不用太在乎語言是否優(yōu)美，流暢簡單最好。

一般來說，外貿(mào)初學(xué)者需要數(shù)百封郵件可能才能獲得第一個(gè)答復(fù)，回復(fù)內(nèi)容可能就是不感興趣之類的。但還是要堅(jiān)持發(fā)的，開發(fā)信有時(shí)候還是需要一定的運(yùn)氣和概率的，發(fā)的多了才有機(jī)會(huì)。

手機(jī)開發(fā)客戶

當(dāng)電子郵件發(fā)了很久都沒有結(jié)果的時(shí)候，也可以嘗試電話(公司的固定電話或Skype)。電話其實(shí)是最快速也是最有效的方式，只是很多人由于英語水平有限，再加上勇氣不足，所以不會(huì)去嘗試這種方式。

第一次通話對(duì)新手來說可能很痛苦，但這是必要的!重要的是要注意，最好提前準(zhǔn)備紙和筆，記錄一下重點(diǎn)的信息，以免由于緊張電話掛了之后就什么都忘記了。其次，你必須有信心，輕松和幽默，才能與朋友聊天。

而且你的第一次電話很有可能是打不通的或者找不到你要找的人的。這都很正常，做好心理準(zhǔn)備就好。如果是打給只有電話號(hào)碼的客戶，最好能要到郵箱或者其它聯(lián)系方式，方便以后能長期聯(lián)系。

利用公司現(xiàn)有的平臺(tái)

每個(gè)公司給員工提供的平臺(tái)是不一樣的，要充分利用這些平臺(tái)和資源，前期想要自己去開發(fā)新的平臺(tái)是很難的，所以一定要利用好現(xiàn)有的。當(dāng)然了如果你的同事愿意教你，那就要好好利用好同事這塊資源了，很多時(shí)候經(jīng)驗(yàn)是很有用處的，虛心學(xué)習(xí)，必要的時(shí)候一起分享勞動(dòng)成果也是可行的。

大部分同事不愿意教你，不愿意跟你合作也是很正常的，這個(gè)也要看開一點(diǎn)，不要因?yàn)檫@個(gè)就對(duì)這家公司產(chǎn)生什么負(fù)面情緒，外貿(mào)工作就是這樣的，不像其他工作，大家愿意一起分享交流，甚至不遺余力的幫助你，這個(gè)做外貿(mào)是很難遇到的。

貓虎狗就開在附近,我的汽修廠需要怎么做

貓虎狗店開在隔壁，怎么辦？

在相關(guān)信息的采集過程中，汽車服務(wù)世界與所有的老板都聊到一個(gè)話題：貓虎狗開在你的隔壁，怎么辦？

表面上答案都是常規(guī)的做好車主服務(wù)工作、加強(qiáng)營銷動(dòng)作、練好基本功等，但匯總下來發(fā)現(xiàn)這些動(dòng)作背后有一些共同的應(yīng)對(duì)策略。

· 策略一：差異化定位。這是幾乎所有選擇不加入互聯(lián)網(wǎng)連鎖門店、在前期品牌持續(xù)發(fā)展過程中的沉淀下來的最強(qiáng)底氣。

當(dāng)了解到匯峰200米處就有途虎工場店時(shí)，汽車服務(wù)世界緊跟著問了個(gè)問題：會(huì)不會(huì)對(duì)您的生意造成影響？游家良的答案是：會(huì)，但我不擔(dān)心。我們是德系名車的品牌發(fā)展定位，客戶以德系中高端為主，邊上的工場店核心客群跟我們并不相同；另外我們兩家項(xiàng)目上的差異化也比較明顯，工場店吸引力比較大的是99元小保養(yǎng)，但這對(duì)于我們的客戶來說吸引力不強(qiáng)。

京心達(dá)汽修連鎖創(chuàng)始人張心波也是相同的看法。我們的定位就是奔寶奧專修，短期內(nèi)，貓虎狗沒辦法轉(zhuǎn)到這種定位上。

· 策略二：開辟、做強(qiáng)除天貓、京東、途虎以外引流渠道。這是目前車主年輕化、新興媒體興起等大環(huán)境變化下，越來越多門店開始采用的營銷手法。

去年《汽車服務(wù)世界》已經(jīng)分析過一波，門店加入互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，第一目標(biāo)是把平臺(tái)海量的流量轉(zhuǎn)化到門店。

雖然ATJ三家掌握了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中的大多數(shù)流量，但是美團(tuán)、抖音等渠道的流量也十分可觀，一些門店也在這些渠道上積累了行之有效的引流經(jīng)驗(yàn)。

杭州星德思汽車服務(wù)連鎖（成立于2004年，現(xiàn)有大型綜修廠3家，鈑噴中心1家）目前也未曾站隊(duì)互聯(lián)網(wǎng)連鎖，老板在最近的分享中提到：自己現(xiàn)在非常重視如何利用美團(tuán)做好精準(zhǔn)引流？

去年6月1日，星德思開通美團(tuán)后數(shù)據(jù)一致平穩(wěn)增長，兩個(gè)月內(nèi)有2600多人客戶訪問，新增了335位新客戶；在未計(jì)算美團(tuán)到店轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)的情況下為門店帶來了4.5萬營業(yè)額。

當(dāng)然，還有很多老板都進(jìn)駐抖音、快手等短視頻新興渠道，銳新汽修、北苑汽車等都是汽車服務(wù)世界報(bào)道過在上面小有成就的代表。

除了非天貓、京東、途虎線上渠道的流量開辟之外，有條件的汽修連鎖也開始深度挖掘汽修行業(yè)的線下流量，傳統(tǒng)連鎖（如小拇指）或者主機(jī)廠連鎖（如博世車聯(lián)）等這些年也愈加重視線下集客活動(dòng)。

以小拇指為例，2020年開始小拇指開始發(fā)力線下的流量拉新?？偛锰m建軍的觀點(diǎn)是：流量一直都是線上優(yōu)勢，但是當(dāng)線下開始發(fā)力的時(shí)候，并不會(huì)輸給線上。2019年我們就開始全面組織流量活動(dòng)，去年1年我們舉辦了181場拉新大型活動(dòng)、售卡了21萬張。

2021年，小拇指的流量拉新活動(dòng)繼續(xù)。2021年，我們計(jì)劃有720場拉新活動(dòng)，目標(biāo)是銷售85萬張卡，除了地面拉新之外，我們內(nèi)部的常態(tài)拉新也有更具體的計(jì)劃。

· 策略三：項(xiàng)目上重新界定。把洗車、保養(yǎng)等項(xiàng)目與互聯(lián)網(wǎng)連鎖對(duì)標(biāo)做成有效的入口項(xiàng)，在維修、保險(xiǎn)等服務(wù)、技術(shù)要求較高的項(xiàng)目上增加專業(yè)難度上的保護(hù)壁壘。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)軍行業(yè)后，價(jià)格戰(zhàn)的陣地從洗車迅速轉(zhuǎn)移到了保養(yǎng)上，小保養(yǎng)的價(jià)格也被擊穿到100元以內(nèi)。

在絕大多數(shù)老板喊著價(jià)格戰(zhàn)傷筋動(dòng)骨、保養(yǎng)項(xiàng)目越來越難做之時(shí)，一些老板選擇從主動(dòng)改變：讓小保養(yǎng)價(jià)格即便降下來、也可以在做好線上線下協(xié)同的條件下，順利轉(zhuǎn)化成其他盈利項(xiàng)，快速找到盈利點(diǎn)。

這塊可以核心聊聊，為什么門店越來越愿意從戰(zhàn)略層面選擇主動(dòng)降低小保養(yǎng)的價(jià)格？

主要包含兩點(diǎn)。

選擇主動(dòng)降低小保養(yǎng)的理由之一，是能夠避免越來越多的客戶因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)連鎖的小保養(yǎng)價(jià)格便宜而流失，同時(shí)可以利用自己的強(qiáng)項(xiàng)進(jìn)一步鎖定客戶。就像張心波所說：我們現(xiàn)在的保養(yǎng)項(xiàng)目跟他們（互聯(lián)網(wǎng)連鎖門店）差不多，但真的有維修問題車主最后還是會(huì)回到我們店里，因?yàn)樗麄兊募夹g(shù)專業(yè)性缺失是比較明顯的。

這段話中，藏著兩個(gè)信息：第一，大環(huán)境變化，小保養(yǎng)補(bǔ)貼已經(jīng)變成行業(yè)常態(tài)，有能力、有資源的門店都在做；第二，這些門店跟隨大趨勢把小保養(yǎng)價(jià)格降了下來的大前提是，有了壁壘性更強(qiáng)的技術(shù)項(xiàng)目可以持續(xù)穩(wěn)住門店的客戶基本盤。

選擇主動(dòng)降低小保養(yǎng)的理由之二，就是老板已經(jīng)找到了小保養(yǎng)項(xiàng)目的盈利方式，這是門店最看重的結(jié)果，畢竟生意的本質(zhì)還是盈利。

以星德思為例，在牢記三把抓手（美容吸客、保養(yǎng)納客、套餐鎖客）的情況下，星德思將保養(yǎng)與保險(xiǎn)項(xiàng)目進(jìn)行打包，制定不同等級(jí)的美容保養(yǎng)套餐一步步鎖定目標(biāo)客戶，在做好續(xù)保業(yè)務(wù)的同時(shí)，也做到了更好的引流拉新。

星德思的小保養(yǎng)套餐根據(jù)保費(fèi)價(jià)格分為三大檔、9小檔，機(jī)油品牌從半合成-全合成、國產(chǎn)-進(jìn)口、價(jià)格也從低-高分為三個(gè)不同等級(jí)，這當(dāng)中車主可以根據(jù)實(shí)際情況選擇是否升級(jí)。

小保養(yǎng)套餐項(xiàng)目分檔其實(shí)是很多門店都在做的動(dòng)作。車主購買保險(xiǎn)后，可以選擇贈(zèng)送的套餐、也可以補(bǔ)差價(jià)升級(jí)藍(lán)殼、或者其他各種價(jià)位的全合成機(jī)油套餐，目的是項(xiàng)目轉(zhuǎn)化，此處不做過多分析。

但星德思的特別之處在于：車主買了保險(xiǎn)以后，可以贈(zèng)送3次保養(yǎng)，有效期1年。這背后其實(shí)包含了一套符合車主實(shí)際情況的計(jì)算方式。

星德思贈(zèng)送的保養(yǎng)其實(shí)是2+1模式，其中保養(yǎng)采用2+1模式，2次車主自己用，1次車主可以贈(zèng)送給其他人使用。按照5000公里保養(yǎng)1次計(jì)算，大多數(shù)車主一年保養(yǎng)2次，多余的一次機(jī)會(huì)，車主可以根據(jù)情況選擇自己使用或者贈(zèng)送給其他人，這無疑是一種客戶裂變的方式，背后的關(guān)鍵詞是進(jìn)一步拉新。

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