電商行業(yè)在我國經(jīng)濟中的地位日益凸顯。為了滿足消費者日益增長的服務(wù)需求，各大電商平臺紛紛推出特色客服服務(wù)。抖音飛鴿客服作為抖音平臺的官方客服，以其獨特的服務(wù)模式和創(chuàng)新精神，贏得了廣大用戶的認(rèn)可和好評。本文將從抖音飛鴿客服的名稱改寫、服務(wù)特色、行業(yè)影響等方面進行分析，以期為電商客服行業(yè)的發(fā)展提供借鑒。

電商行業(yè)在我國經(jīng)濟中的地位日益凸顯。為了滿足消費者日益增長的服務(wù)需求，各大電商平臺紛紛推出特色客服服務(wù)。抖音飛鴿客服作為抖音平臺的官方客服，以其獨特的服務(wù)模式和創(chuàng)新精神，贏得了廣大用戶的認(rèn)可和好評。本文將從抖音飛鴿客服的名稱改寫、服務(wù)特色、行業(yè)影響等方面進行分析，以期為電商客服行業(yè)的發(fā)展提供借鑒。

一、抖音飛鴿客服名稱改寫

1. 原名稱：抖音飛鴿客服

2. 改寫名稱：抖音智能客服——飛鴿傳信

3. 改寫理由：

（1）突出智能特點：將飛鴿改為智能，強調(diào)客服系統(tǒng)的智能化水平，體現(xiàn)抖音飛鴿客服在技術(shù)上的優(yōu)勢。

（2）傳承文化底蘊：飛鴿傳信是我國古代的一種通信方式，寓意著快速、高效的信息傳遞。改寫后的名稱既保留了原名稱的文化內(nèi)涵，又更具時代感。

（3）易于傳播：簡潔明了的名稱更容易被用戶記住，有利于抖音飛鴿客服品牌的傳播。

二、抖音飛鴿客服服務(wù)特色

1. 智能化：抖音飛鴿客服采用人工智能技術(shù)，實現(xiàn)自動回復(fù)、智能推薦等功能，提高客服效率。

2. 個性化：根據(jù)用戶需求，提供定制化服務(wù)，滿足不同用戶的需求。

3. 全渠道覆蓋：支持微信、微博、抖音等多個平臺，實現(xiàn)多渠道互動。

4. 7×24小時在線：全天候服務(wù)，確保用戶隨時咨詢。

5. 專業(yè)團隊：擁有一支專業(yè)的客服團隊，為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、抖音飛鴿客服行業(yè)影響

1. 提升用戶體驗：抖音飛鴿客服以其高效、便捷的服務(wù)，為用戶提供良好的購物體驗，提高用戶滿意度。

2. 推動行業(yè)創(chuàng)新：抖音飛鴿客服的成功，為其他電商平臺提供了借鑒，推動行業(yè)創(chuàng)新。

3. 促進就業(yè)：抖音飛鴿客服的發(fā)展，帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的就業(yè)，為我國經(jīng)濟發(fā)展貢獻力量。

抖音飛鴿客服以其創(chuàng)新的服務(wù)模式，在電商客服行業(yè)中獨樹一幟。未來，抖音飛鴿客服將繼續(xù)發(fā)揮自身優(yōu)勢，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，助力我國電商行業(yè)持續(xù)發(fā)展。抖音飛鴿客服的成功經(jīng)驗也為其他行業(yè)提供了借鑒，為我國經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級貢獻力量。

抖音小店飛鴿客服怎么使用步驟介紹

現(xiàn)在很多商家都更傾向于在抖音賣東西，既能開直播，又能通過短視頻創(chuàng)作來帶貨，很新鮮。而抖音小店也發(fā)展的很成熟了，有自己的客服。那抖音小店飛鴿客服如何使用?

1、網(wǎng)頁版登錄方法。點擊商家后臺右上角客服服務(wù)進入飛鴿IM，即可回復(fù)前來在線咨詢的消費者。

2、打開消息提醒。使用谷歌瀏覽器登陸商家后臺，點擊商家后臺右上角客服服務(wù)進入飛鴿IM，依次點擊：小鎖圖標(biāo)——網(wǎng)站設(shè)置，找到通知選項，選擇允許，

往下滑動，找到聲音選項，選擇允許， 點擊頭像，選擇在線狀態(tài);(忙碌狀態(tài)無法接收消息)

3、接待客戶數(shù)設(shè)置。點擊【頭像】-調(diào)整【接待人數(shù)】，最多支持設(shè)置50人，最少1人，主賬號可以看到子賬號的接待客戶數(shù)(操作路徑：【設(shè)置】-【客服設(shè)置】)，但不能修改;如需修改，用子賬號登陸飛鴿，調(diào)整【接待人數(shù)】，子賬號可以無法看到其他賬號的接待客戶數(shù)。

如何設(shè)置子帳號?

1、使用主賬號登陸【商家后臺】-點擊【店鋪】-點擊【子賬號管理】-在【賬號管理】頁面，點擊【新建賬號】，即可添加子賬號，在【崗位】處，選擇子賬號所屬崗位即可，如果是首次添加子賬號，需要先創(chuàng)建新崗位。

2、填寫子賬號的手機號，點擊【發(fā)送驗證碼】，將該手機號收到的驗證碼填寫在下圖驗證碼的輸入框(驗證碼有效期為5分鐘);建議主賬號使用人&子賬號使用人面對面添加，或保持溝通順暢。

3、如果需要使用飛鴿IM，用于跟消費者溝通，請選擇【開啟】;建議客服崗位全部開啟IM權(quán)限，添加成功后，自動跳轉(zhuǎn)至【賬號管理】頁面，可以在此檢查授權(quán)狀態(tài)，正常會直接顯示為已授權(quán)

此時，子賬號已創(chuàng)建完成。

總的來說，飛鴿系統(tǒng)有網(wǎng)頁版和PC版，網(wǎng)頁版的話，商家進入后臺，點擊右上角的客服服務(wù)就可以進入飛鴿系統(tǒng)了。

飛鴿客服系統(tǒng)(抖音小店、抖店)新增功能

抖音小店的飛鴿客服系統(tǒng)近期進行了更新，以適應(yīng)直播帶貨的日益增長。飛鴿系統(tǒng)作為商家處理消費者咨詢的核心工具，其工作臺界面得到了進一步優(yōu)化。原本的PC端后臺現(xiàn)在更加清晰，左側(cè)的會話、數(shù)據(jù)、留言和設(shè)置功能保持不變，便于商家高效處理客戶咨詢。

新版本的飛鴿工作臺引入了多項實用功能。首先，快捷鍵喚起功能支持通過Ctrl+F搜索訂單號或用戶名，Ctrl+R進行用戶轉(zhuǎn)接，以及Ctrl+Alt+X固定顯示。訂單信息整合與發(fā)送功能也更智能，鼠標(biāo)懸停時會顯示子訂單的SKU詳情和發(fā)貨時間，點擊【發(fā)送】按鈕，會話欄會自動顯示核對信息。支付前訂單改價是另一個亮點，客服可以在右側(cè)工作臺修改訂單金額，分為一鍵改價和常規(guī)改價兩種方式，但需在商家后臺設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限。

然而，當(dāng)前飛鴿系統(tǒng)仍存在一些局限，如多SKU商品查看的不便和后臺穩(wěn)定性問題，可能會與部分安全軟件沖突。盡管如此，抖音的IM系統(tǒng)基本能滿足抖店的日常運營需求，從視頻制作到后臺管理，都為電商市場開辟了新路徑。瑞蟻電商作為專業(yè)服務(wù)提供商，提供了免費試用三天的機會，以助力商家更好地利用飛鴿系統(tǒng)。

抖音飛鴿客服排名功能是什么怎么使用

抖音飛鴿新增客服排名功能，幫助客服主管和一線客服了解客服今天實時的績效排名情況，方便主管對客服進行實時管理，也方便一線客服了解自己在店鋪或本客服組的數(shù)據(jù)情況。

一、功能使用

(一)一線客服使用

1.展示位置

在一線客服接待的聊天窗口上方，新增今日接待人數(shù)、3分鐘回復(fù)率(會話)、滿意率、今日接待會話量四個指標(biāo)的排名情況，其中【店1】代表客服在該指標(biāo)，目前排名店鋪第一名。

點擊后，可以查看詳細的排名情況，展示了在當(dāng)前店鋪中，該客服的排名情況。

2.如何使用

一線客服可以看到自己在各個指標(biāo)的數(shù)據(jù)和排名情況?？头静患犹恰看丝痰娜昼娀貜?fù)率為80%，在整個店鋪排名第二名，相較昨天24點的數(shù)據(jù)，排名下降一名。

本店鋪有接待量的客服中，三分鐘回復(fù)率的均值為83.33%，【不加糖】客服的三分鐘回復(fù)率低于店鋪均值。

如紅框所示，點擊后可以調(diào)整查看全店排名或者某個分組的排名，切換后，所有指標(biāo)都會展示該組或者全店的排名情況。如【組1】代表客服在該指標(biāo)，目前排名當(dāng)前客服組第一名;

一線客服可以根據(jù)自己在各項指標(biāo)的實時排名情況，進行針對性的提升，以免影響自己的績效。

(二)客服主管使用

1.展示位置

客服主管可以從聊天窗口上方的【更多排名】點擊跳轉(zhuǎn)，也可以直接從【數(shù)據(jù)】-【客服數(shù)據(jù)】-【今日監(jiān)控】-【績效排名】查看排名情況，方便客服主管查看全店所有客服的指標(biāo)情況。

2.如何使用

第一步，客服主管可以查看客服在全店或者某個分組的排名情況，按需篩選即可。

第二步，客服主管可以通過點擊某個指標(biāo)升序排列或者降序，來查看某個指標(biāo)的排名情況。

根據(jù)3分鐘人工回復(fù)率(會話)指標(biāo)進行降序排列，店鋪均值為83.33%，第一名是xf測試。

二、均值說明

有五個指標(biāo)會展示客服的績效排名和團隊均值情況，以下會對均值的計算情況進行說明：

三、功能設(shè)置

該功能默認(rèn)開啟，如果主管不希望一線客服看到各個客服的具體排名情況，可以在【設(shè)置】-【客服工具】-【在線客服設(shè)置】-【績效排行榜】中選擇否，不展示績效排行榜。關(guān)閉后，客服只能看到自己處于店鋪排名第幾名，但是看不到其他客服的數(shù)據(jù)情況。

四、常見問題

1、為什么我只能看到排名，無法點擊詳情?

績效排名功能需要開啟后，才能查看更多排名數(shù)據(jù)情況。該功能默認(rèn)開啟，關(guān)閉后如需重新打開，可以聯(lián)系主賬號或者有權(quán)限的子賬號，在【設(shè)置】-【客服工具】-【在線客服設(shè)置】-【績效排行榜】開啟。

2、沒有開啟分組分流，能看到客服的分組排名數(shù)據(jù)嗎?

設(shè)置分組后，無論按哪種分流方式，都可以篩選分組數(shù)據(jù)。如果店鋪沒有創(chuàng)建分組，可以在【設(shè)置】-【分流排隊】-【訪客分流】-【分組分流】中創(chuàng)建客服組。

抖音飛鴿客服名稱怎么改 抖店客服名稱怎么改

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