在電商時(shí)代，消費(fèi)者在購買商品時(shí)越來越依賴網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)價(jià)和評(píng)論。亞馬遜作為全球最大的電子商務(wù)平臺(tái)之一，其買家評(píng)論功能已經(jīng)成為消費(fèi)者購物決策的重要參考。本文將深入剖析亞馬遜買家評(píng)論功能，探討其在購物決策中的作用及如何合理運(yùn)用。

在電商時(shí)代，消費(fèi)者在購買商品時(shí)越來越依賴網(wǎng)絡(luò)上的評(píng)價(jià)和評(píng)論。亞馬遜作為全球最大的電子商務(wù)平臺(tái)之一，其買家評(píng)論功能已經(jīng)成為消費(fèi)者購物決策的重要參考。本文將深入剖析亞馬遜買家評(píng)論功能，探討其在購物決策中的作用及如何合理運(yùn)用。

一、亞馬遜買家評(píng)論功能概述

1. 評(píng)論展示

亞馬遜買家評(píng)論功能將商品的所有評(píng)論分為最新評(píng)論、有用性最高的評(píng)論和全部評(píng)論三個(gè)部分，方便消費(fèi)者快速了解商品的整體評(píng)價(jià)。

2. 評(píng)分系統(tǒng)

亞馬遜采用五星級(jí)評(píng)分系統(tǒng)，消費(fèi)者可根據(jù)商品的質(zhì)量、性能、外觀等方面給予評(píng)分。評(píng)分越高，表明商品越受消費(fèi)者認(rèn)可。

3. 評(píng)論內(nèi)容

買家評(píng)論不僅包含對(duì)商品的評(píng)價(jià)，還包括對(duì)賣家服務(wù)、物流配送等方面的評(píng)價(jià)。這些評(píng)論有助于消費(fèi)者全面了解商品的優(yōu)缺點(diǎn)。

4. 評(píng)論篩選

亞馬遜提供多種評(píng)論篩選功能，如按時(shí)間排序、按星級(jí)篩選、按買家身份篩選等，使消費(fèi)者能夠根據(jù)自己的需求查找相關(guān)評(píng)論。

二、亞馬遜買家評(píng)論在購物決策中的作用

1. 了解商品品質(zhì)

通過查看買家評(píng)論，消費(fèi)者可以了解商品的實(shí)際使用效果，從而判斷商品的品質(zhì)是否符合預(yù)期。

2. 評(píng)估賣家服務(wù)

買家評(píng)論中包含對(duì)賣家服務(wù)、物流配送等方面的評(píng)價(jià)，有助于消費(fèi)者評(píng)估賣家的信譽(yù)度。

3. 比較同類商品

通過對(duì)比不同商品的買家評(píng)論，消費(fèi)者可以找到更適合自己的商品。

4. 預(yù)測(cè)售后服務(wù)

買家評(píng)論中關(guān)于售后服務(wù)的評(píng)價(jià)，有助于消費(fèi)者預(yù)測(cè)商品購買后的售后服務(wù)質(zhì)量。

三、如何合理運(yùn)用亞馬遜買家評(píng)論

1. 選擇高星級(jí)商品

在亞馬遜購物時(shí)，優(yōu)先選擇星級(jí)評(píng)價(jià)較高的商品。一般來說，高星級(jí)商品品質(zhì)更有保障。

2. 關(guān)注評(píng)論內(nèi)容

在閱讀評(píng)論時(shí)，關(guān)注評(píng)論內(nèi)容中的具體描述，如商品性能、外觀、材質(zhì)等方面，以便更全面地了解商品。

3. 結(jié)合圖片和視頻評(píng)論

對(duì)于一些細(xì)節(jié)性描述不夠詳細(xì)的評(píng)論，可以結(jié)合圖片和視頻評(píng)論來輔助判斷。

4. 關(guān)注評(píng)論數(shù)量

評(píng)論數(shù)量越多，說明商品受到的關(guān)注度越高，消費(fèi)者可以參考更多人的購物體驗(yàn)。

5. 注意評(píng)論真實(shí)性

在閱讀評(píng)論時(shí)，要學(xué)會(huì)辨別評(píng)論的真實(shí)性?？梢酝ㄟ^以下方法判斷：

（1）評(píng)論內(nèi)容是否具體，有無圖片或視頻佐證；

（2）評(píng)論者身份是否為真實(shí)買家；

（3）評(píng)論時(shí)間是否集中在短時(shí)間內(nèi)。

亞馬遜買家評(píng)論功能是消費(fèi)者購物決策的重要依據(jù)。合理運(yùn)用買家評(píng)論，有助于消費(fèi)者找到更適合自己的商品，提高購物體驗(yàn)。在今后的購物過程中，消費(fèi)者應(yīng)充分重視買家評(píng)論，并結(jié)合自身需求，做出明智的購物決策。

亞馬遜怎么找評(píng)論的人

在亞馬遜的listing詳情頁面，你可以找到買家評(píng)論區(qū)域，這里詳細(xì)列出了用戶的評(píng)價(jià)內(nèi)容，包括評(píng)分和評(píng)論文字，幫助賣家了解產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現(xiàn)情況。如果你是美國站的品牌注冊(cè)賣家，那么在亞馬遜賣家后臺(tái)中，你可以通過【品牌面板BrandDashboard】這個(gè)功能，查看和管理用戶的商品評(píng)價(jià)。該面板不僅展示了評(píng)論詳情，還能幫助賣家進(jìn)行分析和優(yōu)化。

除了官方提供的工具，還有許多第三方軟件可以用來查看和管理亞馬遜上的評(píng)論。這些工具通常具有強(qiáng)大的功能，能夠幫助賣家更好地管理和分析評(píng)論，比如自動(dòng)回復(fù)、關(guān)鍵詞搜索、情感分析等。賣家可以根據(jù)自己的需求，選擇最適合自己的第三方工具。

第三方工具種類繁多，各有特色。有的專注于評(píng)論管理，提供自動(dòng)回復(fù)功能，幫助賣家快速響應(yīng)客戶的反饋；有的則側(cè)重于關(guān)鍵詞搜索，便于賣家追蹤特定話題或產(chǎn)品的討論；還有的工具提供情感分析功能，幫助賣家了解客戶的情感傾向，從而采取相應(yīng)措施。

無論選擇哪種工具，賣家都應(yīng)該注意保護(hù)客戶隱私，遵守亞馬遜的相關(guān)政策和規(guī)定。同時(shí)，合理利用第三方工具，可以幫助賣家更有效地管理評(píng)論，提高產(chǎn)品在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力。

分享帖:亞馬遜如何索取好評(píng)

1.收到訂單，發(fā)送第一份提醒郵件該郵件一是告知買家訂單狀況，表明他們的訂單并沒有被遺忘;二是給買家提個(gè)醒，避免他們?cè)谶^一陣還沒收到貨物時(shí)給你來個(gè)差評(píng)。

2.發(fā)貨后，發(fā)送跟進(jìn)郵件在發(fā)貨后第一時(shí)間發(fā)送，讓賣家實(shí)時(shí)了解貨物的物流情況，有利于提高買家的購物體驗(yàn)。這一次的郵件內(nèi)容就要開始涉及到評(píng)論的正題了。

3.賣家確認(rèn)收貨后，發(fā)送索評(píng)郵件這將是索評(píng)三步走的最后一次索評(píng)郵件，它會(huì)呼應(yīng)前兩封郵件，讓整個(gè)流程有始有終，進(jìn)一步為消費(fèi)者呈現(xiàn)一個(gè)負(fù)責(zé)，熱情的賣家形象，同時(shí)完成我們的索評(píng)需求。最后這一封索評(píng)郵件，可以在賣家收到貨后的1-3天內(nèi)發(fā)送，既給買家一定的時(shí)間體驗(yàn)產(chǎn)品，又可以趁著買家享受新產(chǎn)品的那份熱情去索評(píng)，成功率更高。

高轉(zhuǎn)化的賣家郵件技巧

客戶郵件賣家自己動(dòng)手也能發(fā)，但隨著單量增長(zhǎng)，需要跟進(jìn)的客戶郵件數(shù)量龐大，賣家可以考慮使用軟件去提高效率。

這里特別要提到我們天秤星推出的自動(dòng)郵件，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)郵件索評(píng)、還能幫助賣家大大提高售后響應(yīng)速度，有效減少差評(píng)。

有哪些技巧可以提高郵件轉(zhuǎn)化效果，得到用戶回評(píng)、提升好評(píng)率、減少差評(píng)？簡(jiǎn)單講有這三點(diǎn)：郵件內(nèi)容，發(fā)送時(shí)間，產(chǎn)品選擇。

郵件內(nèi)容

避開亞馬遜敏感詞是基本要求，針對(duì)不同場(chǎng)合巧妙設(shè)置主題。我們?cè)卩]件管家功能里內(nèi)置了不同場(chǎng)景下的內(nèi)容模板，有最實(shí)用的6種語言5個(gè)模板，內(nèi)容合規(guī)，語言地道，措辭得體，溝通效果會(huì)比較好。為了與客戶建立有效的聯(lián)系，賣家可以針對(duì)不同場(chǎng)合發(fā)不同主題的郵件，比如感謝購買、提供售后服務(wù)，不斷去跟進(jìn)，最終邀請(qǐng)客戶評(píng)論的時(shí)候水到渠成，成功率更高，建立有效的溝通及時(shí)提供服務(wù)也可以無形中化解差評(píng)。

小星在這里特別提醒各位賣家: 亞馬遜規(guī)定賣家每天能向買家發(fā)送消息的數(shù)量上限為600+訂單量的5倍，每筆訂單只能發(fā)送一封邀請(qǐng)?jiān)u論的郵件。天秤星設(shè)置每日發(fā)送數(shù)量限制，你也可以根據(jù)自身情況修改。

發(fā)送時(shí)間

郵件的發(fā)送時(shí)間很重要，不恰當(dāng)?shù)陌l(fā)送時(shí)間會(huì)大概率導(dǎo)致溝通失敗。這方面賣家可以參考的因素很多，比如時(shí)差、工作日、收到貨后留出用戶體驗(yàn)的時(shí)間再去索評(píng)等等。每封郵件要靠人工記住發(fā)送時(shí)間，再一個(gè)個(gè)設(shè)置按時(shí)發(fā)出，實(shí)在很難實(shí)現(xiàn)，像我們?cè)谠O(shè)計(jì)自動(dòng)郵件功能時(shí)就有注意這個(gè)細(xì)節(jié)，提供了設(shè)置發(fā)送時(shí)間的選項(xiàng)，賣家可以設(shè)置郵件在不同時(shí)間節(jié)點(diǎn)發(fā)送到買家手中。

產(chǎn)品選擇

是否選對(duì)產(chǎn)品決定你的好評(píng)率，分產(chǎn)品管理郵件很重要。對(duì)于要發(fā)送索評(píng)郵件的產(chǎn)品，賣家應(yīng)當(dāng)做到心中有數(shù)。根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，賣家實(shí)際上也不可能操縱買家給出好評(píng)或差評(píng)。為了盡可能得到正面反饋，賣家應(yīng)當(dāng)挑選表現(xiàn)好、有信心的產(chǎn)品進(jìn)行索評(píng)，像天秤星這樣以產(chǎn)品角度管理索評(píng)郵件的功能非常必要，而且很實(shí)用。天秤星自動(dòng)郵件支持自動(dòng)指定ASIN或者排除某些ASIN操作。

亞馬遜索要好評(píng)郵件怎么寫

一、亞馬遜針對(duì)索評(píng)郵件，都有哪些限制？

根據(jù)亞馬遜重產(chǎn)品、輕店鋪的運(yùn)營理念，亞馬遜對(duì)產(chǎn)品評(píng)論的真實(shí)性是相對(duì)比較重視的，針對(duì)產(chǎn)品評(píng)論可能出現(xiàn)的各種索評(píng)方式，亞馬遜也有相關(guān)政策進(jìn)行規(guī)定，比如買家購買有折扣、優(yōu)惠券的產(chǎn)品時(shí)，不要向買家索評(píng)等等。

因此，賣家在發(fā)送索評(píng)郵件時(shí)需要注意：

①亞馬遜要求賣家在發(fā)送亞馬遜索評(píng)郵件時(shí)，不能使用優(yōu)惠方式向買家索評(píng)，這種好評(píng)沒有將消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)真實(shí)客觀的進(jìn)行反映，對(duì)其他買家而言是不公平的。

②如果賣家想給客戶發(fā)送新品鏈接或者優(yōu)惠碼來獲得好評(píng)，實(shí)際上亞馬遜對(duì)于這種行為也是不允許的，包括賣家的店鋪促銷。除物流信息之外的任何鏈接，建議賣家不要發(fā)。

③一般來說，賣家和客戶通過站內(nèi)信進(jìn)行溝通時(shí)，使用的郵箱后綴是亞馬遜的郵箱后綴，亞馬遜可以將一些信息進(jìn)行過濾，比如買家的真實(shí)郵箱，要是賣家在信息中有涉及真實(shí)郵箱，那可能會(huì)被亞馬遜警告。

二、索評(píng)郵件發(fā)幾封合適？在什么情況下發(fā)送？

由于買家一般不會(huì)自發(fā)的在往上發(fā)表評(píng)論，所以賣家需要通過郵件的方式來關(guān)心買家的使用狀況以及是否愿意留下評(píng)論。一般來說，索評(píng)郵件可以在下單后和收貨后發(fā)送。頻率不需要太高，因?yàn)橘I家如果收到的郵件太多易產(chǎn)生反感，而且索評(píng)郵件內(nèi)容只能是和買家所購買的商品有關(guān)系，如果賣家向客戶有償索好評(píng)，輕則警告，重則封店。

如何提高郵件的發(fā)送效率呢

SellingExpress群發(fā)郵件功能可以在訂單產(chǎn)生后自動(dòng)給買家發(fā)送第一封產(chǎn)品郵件，郵件內(nèi)容可以是產(chǎn)品的使用說明，并告知客戶如果對(duì)產(chǎn)品有什么不滿意的可以通過郵件聯(lián)系我們，質(zhì)量問題可以退換，不要著急留差評(píng)；

買家收到商品后，可以在SellingExpress系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送亞馬遜索評(píng)郵件，郵件內(nèi)容可以是請(qǐng)求買家分享購物體驗(yàn)之類的，不要出現(xiàn)明顯的求好評(píng)字眼，在編輯好郵件內(nèi)容的基礎(chǔ)上，還能在系統(tǒng)排出一些選項(xiàng)，比如，可以對(duì)已經(jīng)留過feedback好評(píng)的訂單發(fā)送索要review的郵件，郵件中可以添加留評(píng)的鏈接，買家點(diǎn)擊后就能直接留評(píng)，這樣留評(píng)率就會(huì)大大增加.

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