淘寶禮品盒行業(yè)也呈現出一片繁榮景象。在激烈的市場競爭中，商家如何提高有效單量，實現盈利增長，成為了亟待解決的問題。本文將從多個角度出發(fā)，為大家提供一套淘寶禮品盒補有效單的全方位策略。

淘寶禮品盒行業(yè)也呈現出一片繁榮景象。在激烈的市場競爭中，商家如何提高有效單量，實現盈利增長，成為了亟待解決的問題。本文將從多個角度出發(fā)，為大家提供一套淘寶禮品盒補有效單的全方位策略。

一、優(yōu)化產品關鍵詞

1. 關鍵詞研究

我們要對目標客戶群體進行深入了解，分析其需求，從而找到與其相關的高搜索量的關鍵詞。我們可以利用淘寶平臺提供的關鍵詞工具進行查詢，并結合競爭對手的關鍵詞進行分析。

2. 關鍵詞布局

在淘寶禮品盒的標題、詳情頁、描述等地方，合理布局關鍵詞，提高產品的曝光率。注意關鍵詞的優(yōu)化順序，遵循從高到低的權重分配原則。

3. 長尾關鍵詞

除了主關鍵詞外，我們還要關注長尾關鍵詞。長尾關鍵詞搜索量雖小，但針對性強，更容易轉化成有效單。因此，合理利用長尾關鍵詞，可以進一步提升有效單量。

二、優(yōu)化店鋪裝修與運營

1. 店鋪裝修

一個精美的店鋪裝修能提高顧客的購物體驗，從而提高轉化率。在設計店鋪時，要注意以下方面：

（1）色彩搭配：色彩搭配要符合產品風格，同時給人舒適的感覺。

（2）版面布局：合理規(guī)劃店鋪版面，使商品展示更加清晰。

（3）圖片質量：高質量的產品圖片能吸引顧客的注意力，提高購買欲望。

2. 運營策略

（1）活動策劃：定期舉辦促銷活動，如滿減、優(yōu)惠券、限時搶購等，刺激顧客購買。

（2）店鋪信譽：提高店鋪信譽，增強顧客的信任感。

（3）客戶服務：提供優(yōu)質的售前、售中、售后服務，提升顧客滿意度。

三、優(yōu)化廣告投放

1. 廣告渠道

選擇適合淘寶禮品盒行業(yè)的廣告渠道，如直通車、鉆展、淘寶客等，擴大產品曝光范圍。

2. 廣告優(yōu)化

（1）關鍵詞優(yōu)化：針對廣告投放的關鍵詞進行優(yōu)化，提高點擊率。

（2）出價策略：根據行業(yè)競爭狀況和自身產品特點，制定合理的出價策略。

（3）創(chuàng)意優(yōu)化：不斷優(yōu)化廣告創(chuàng)意，提高轉化率。

四、數據分析與優(yōu)化

1. 數據分析

利用淘寶提供的各類數據分析工具，如生意參謀、數據魔方等，對店鋪的各項數據進行實時監(jiān)控和分析。

2. 優(yōu)化調整

根據數據分析結果，對店鋪運營策略進行優(yōu)化調整，如調整關鍵詞、優(yōu)化廣告投放、改進產品等。

淘寶禮品盒補有效單并非一朝一夕之事，需要商家在多個方面進行持續(xù)優(yōu)化。通過優(yōu)化產品關鍵詞、店鋪裝修與運營、廣告投放以及數據分析與優(yōu)化，商家可以有效提高有效單量，實現盈利增長。希望本文能為淘寶禮品盒商家提供有益的參考。

淘寶好評語

這款商品非常滿意，質量很好，性價比高，值得購買。強烈推薦給大家！

首先，這件商品的做工非常精細，材料也很不錯，使用起來感覺很舒適。與我之前買的其他品牌相比，明顯感覺到它的優(yōu)越性。這讓我對未來的購買決策有了更大的信心。

其次，賣家的服務態(tài)度也讓人印象深刻。在下單后很快就收到了發(fā)貨通知，物流速度也很快，包裝完好無損，確保了商品的安全到達。我相信良好的售后服務對于消費者的重要性，這樣的賣家值得信賴。

最后，如果你還在尋找其他實用的產品，不妨關注一下公眾號卡靈悅，他們提供免費的大流量卡，非常劃算，可以幫助你在日常生活中節(jié)省不少費用?？傊?，這次購物體驗讓我十分滿意，希望更多朋友能夠嘗試這個商品，并享受到如此優(yōu)質的服務。

淘寶賣家該如何用營銷工具來提高銷量

在2009年之前，淘寶的賣家如果想做促銷、做活動，一般有如下幾種方式：

第一，賣家直接在店鋪、寶貝詳情頁面寫明買前旺旺聯(lián)系手動改價格。

這樣，只有看見這個信息的買家才會聯(lián)系賣家，買賣雙方要很麻煩地一對一旺旺溝通，然后賣家手動修改價格，客服人力成本很高。

第二，賣家直接修改一口價價格。

但這樣會在成交記錄里顯示促銷的價格，促銷結束后，買家也會根據歷史低價來砍價，這是賣家不想看到的。另外，這樣做還會傷害到老客戶，因為他們看到別人買的便宜，會很不爽。

第三，更簡單、粗暴。

當需要對某位買家降價的時候，新發(fā)布一個寶貝，然后設置一口價為促銷價格，再通過旺旺單獨把這個寶貝鏈接給買家下單。

以上，都非常人肉，不管是哪種方式都不能像線下商場中那樣，在商品Detail頁面很好地展示原價和促銷信息。一些在今天我們習以為常的功能，幾年前確實是沒有的，那會兒的營銷工具、旺鋪系統(tǒng)、裝修市場什么的，都沒法支撐最簡單的促銷。因為這個原因，在2009年之前也沒有雙11、雙12等大型促銷，因為系統(tǒng)做不到啊。

2009年上半年，商家對促銷活動的需求越來越大，需要的人力成本越來越多，大家終于決定要做營銷工具。淘寶成立了商戶平臺部門，而第一代的營銷工具很簡單，就是系統(tǒng)可以自動打折、計算訂單價格，我們先后上線了 滿就減、搭配減價和限時折扣，其實，這都是在線下已經玩爛了的經典促銷方式。

滿就減一代——讓賣家歡喜讓賣家愁。

最開始的滿就減真的是最簡單最常見的滿就減，功能有：

一級滿多少元減多少元：上不封頂，比如滿100減20，那么滿200就減40，滿300就減60，以此類推

送禮品：僅僅有禮品名字，展示作用，沒有鏈接，買家不能直接看具體的禮品樣子；

免郵：可以選擇不免郵地區(qū)；

它僅支持淘寶店鋪，不支持賣家自己的官方網店，當然那時候的賣家，通常也沒有官網。這個滿就減，整體功能不多，但已經可以滿足大多數賣家的基本促銷需求。功能上線后，在很大程度上減少了賣家做促銷的人肉成本，尤其是大賣家。但聰明的賣家想學習傳統(tǒng)的促銷手段，這一款滿就減就顯得很雞肋：

滿就送紅包：這種線下常見的方式，不支持；

滿就換購：滿一定金額可以換購，類似屈臣氏的營銷方式；

多級別滿就減：不是單純的上不封頂的模式，而是越高層級減的越多。如：滿100元減20元；滿200元減50元；滿500元減150元；

禮品功能很雞肋：僅僅有禮品名字展示，沒有鏈接，買家不能直接看具體的禮品樣子。賣家也不能在后臺管理這些禮品的庫存什么的。

……

總之，第一代滿就減上線后，賣家的需求如滔滔江水綿延不絕……

所以我們知道了，做不做一個功能，除了需要考慮做這個功能需要花費的資源，還需要考慮到可能激發(fā)出來的需求，很多情況下，你發(fā)現自己打開了一個潘多拉魔盒，必須投進去的資源只能不停的增加，騎虎難下。

當然，對營銷工具而言，值得，但如果是一個錯誤的功能，那就成無底洞了。

搭配套餐一代——實現方式讓開發(fā)很頭痛。

搭配套餐在2009年剛上線的時候叫搭配減價，落地在我是賣家——出售中的寶貝 （現在叫賣家中心）。賣家可以直接選擇正在出售的商品組合在一起進行減價促銷，使用很方便。

但是這種做法有2個重要弊端：

一個弊端是，最讓賣家不爽的地方，就是當時因為一些技術問題，套餐出售的商品不減庫存，經常造成商家超賣。這種看似不可接受的功能缺陷，居然還上線了，可想而知當時的糾結，而產品經理經常要面對這樣的糾結。

另一個弊端，就是這個功能給淘寶商品系統(tǒng)造成了很大的壓力。本來商品Detail頁面只取一個商品，當有了搭配減價后，就可能要取1+8個商品的信息，隨著淘寶商品數量幾何級數的增長，系統(tǒng)的壓力大幅增加（原因的解釋，牽涉到淘寶數據存儲系統(tǒng)的架構，不再詳述），已經影響了商品Detail頁面的加載速度。

第一代搭配套餐剛上線，改版已經只是時間問題了。

限時打折——秒殺的平民化工具。

好幾年前開始，一種叫秒殺的銷售模式開始盛行，所謂秒殺，就是賣家發(fā)布一些超低價格的商品，所有買家在同一時間搶購的一種銷售方式。由于商品價格低廉，往往一開始銷售就被搶購一空，經常只用一秒鐘。

同期，限時打折橫空出世，它其實沾了秒殺概念的光。限時打折限定了賣家每月做商品打折的時間和商品數量，最開始的限制是每月240小時，同時參加活動的商品不超過20個，目的是防止賣家濫做促銷。限時打折因其在商品Detail頁面很直觀地展示了原價、促銷價、跳動的剩余時間，利用好限時打折工具的賣家，嘗到了甜頭，一味地要求淘寶增加時間。當然，這兩年我們也在反思，作為平臺，是否需要像家長似的，滿口我都是為了你好……，限制賣家促銷？還是讓市場發(fā)揮作用，賣家根據市場，對自己的行為負責？這是一個可以一直討論下去的話題，但我們看到，淘寶正在向給賣家松綁、給賣家賦能的方向傾斜。

限時打折還有個很實用的限購功能，為了防止促銷商品都被一個買家搶走，系統(tǒng)可以限制每個買家只能買幾件。

不過，就像任何一個初生的產品一樣，限時打折也有一個重要缺陷——不支持購物車。這意味著，面對限時打折的商品，買家只能立刻購買，其中原因，主要是因為購物車那時候還比較簡單，沒法支持一些特別的訂單，這個問題一直糾結到2012年營銷平臺上線之后才得以解決，此為后話。

會員關系管理（ecrm）——賣家的客戶營銷工具，小賣家歡喜大賣家憂。

2009年底上線的會員關系管理，讓賣家第一次可以看到自己店鋪的會員數據。

初生的客戶營銷工具有一個漏洞——拍下商品，即歸為該店鋪的會員。一些資深的買家，經常利用這里漏洞。鉆空子的買家先拍下待購的訂單但不付款，然后就會升級為該店鋪的會員，拍的越多，得到的會員級別越高，相應的，可以享受的優(yōu)惠幅度越大。然后，他再重新拍下該店鋪想購買的商品，從而享受賣家早就設定好的會員價格。

這個漏洞的好壞不能一概而論，有其兩面性。

小賣家很歡喜：這個漏洞好似故意賣的一個破綻，在一定程度上可以獲得很多客戶，然后通過發(fā)送旺旺消息等，可以對這些客戶進行營銷，即可以帶來更多的生意機會。但對于大賣家而言，這就增加了管理成本，因為主流的老客戶定義都是購買過才算的。

因為這個漏洞，早期的會員關系管理系統(tǒng)也積累了很多不良數據，成為后續(xù)發(fā)展的一個大坑。

除了上面介紹的四款，早期的營銷工具還有一個淘寶VIP、抵價券、小二使用的定向優(yōu)惠（可以簡單的理解成，特定的買家在特定的場景下，看到特定的優(yōu)惠價格）等，這就帶來了一個問題，同一個交易涉及到多種優(yōu)惠的時候，如何計算最終價格？

我們不去深究具體的計算方法，而看看其中的困難：

第一， 各種營銷工具，并不是一個團隊做的；

第二， 有些營銷工具下的商品，不支持購物車，只能立刻購買，而有些又可以在購物車中合并結算；

第三， 各種營銷工具的優(yōu)先級如何決定？先算哪個后算哪個？還是不重復享受優(yōu)惠？

因為這些困難，最初的價格算法是相對簡單粗暴的，但這其中的問題，也催生了后續(xù)營銷平臺的誕生。

淘寶店鋪運營規(guī)劃是怎樣的

一、定位

1、開店前首先需要考慮清楚3個問題：你有什么產品？你要賣給誰？你有什么優(yōu)勢？

2、開店說到底就是競爭，你有實力跟同行競爭就可以成功。例如你是一個知名品牌所有者，你有成本很低的優(yōu)質貨源，你有很多忠實粉絲，你有同行無法復制的獨家資源，你有非常雄厚的實力跟同行打價格戰(zhàn)，等等，這些都可能幫助你更快速的成功運營一個店鋪。如果沒有，請看下一條。

3、如果上面的優(yōu)勢你都沒有，你也可以老老實實的開一家不好不壞的店鋪。此時最重要是：選擇相對優(yōu)質的產品、以相對較低的價格出售、提供相對獨特的服務、經常跟顧客互動。

4、到底要開一個什么類型的店鋪？旗艦店？專賣店？還是C店？可以說每個類型的店鋪都有自己的優(yōu)勢，都有可以成功，主要是看你的產品更適合哪種類型。

1）擁有知名品牌資源的最適合開天貓旗艦店；

2）有獨特優(yōu)勢的非知名品牌適合開淘寶企業(yè)店或者淘寶C店，等成為知名品牌后天貓會邀請你開旗艦店的；

3）線下批發(fā)市場適合開專賣店或者專營店；

4）如果沒有任何優(yōu)勢，勸你不要開店。

5、你要了解你的類目。剛開始最好選擇自己熟悉的類目，選擇熟悉的消費者，選擇熟悉的產品，這樣你才能夠比較容易的把產品賣出去。如果這些你都不了解，請先對這些做深入了解。

6、你需要成為自己店鋪的第一位消費者。設想一下，如果你店里銷售的產品不能吸引你自己購買，你又有什么理由吸引其他顧客購買呢？所以，在開店之前，先找出一些吸引自己購買的理由。這樣，你就可以吸引其他顧客購買你的產品了。

7、你的店鋪要有故事。現在的店鋪同質化嚴重，一個顧客在面對同樣的產品和同樣的價格的幾個店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購買。如果你是一個有故事的店鋪，那么可以一下拉近顧客跟你的距離，再顧客不好做決定的時候你的故事會幫助顧客覺得再哪里購買。什么是有故事的店鋪？

1）例如我是悍蒙電商的創(chuàng)始人，我分享電商運營經驗和圈子成員的故事，開個店鋪賣紙箱膠帶等電商周邊產品會不會火爆？

2）例如你是一個愛旅游的人，可以經常把自己的游記分享給顧客，銷售戶外運動裝備會不會火爆？

3）又例如你是一個喜歡化妝，可以錄制一些化妝的視頻分享給顧客，來銷售各大品牌化妝品會不會火爆？實際上，每個人都是獨一無二的，都有自己的優(yōu)勢，你一定可以分享出獨特的故事給你的顧客。

二、顧客

1、剛開店的時候不要把所有消費者都當成你的顧客，沒有一家店鋪可以把產品賣給所有人。

1）開店的時候盡可能把顧客細分、再細分，研究好你最了解的一群細分顧客最大的需求是什么，把最適合他們的產品賣出去，服務好他們。

2）等你有了一定的客戶群，你會發(fā)現這些顧客會有更多的需求，然后根據他們的需求找到或研發(fā)新的產品。如此循序漸進，你的店鋪規(guī)模會越來越大。

2、經常跟顧客互動可以幫你大忙，最簡單的方式是建立一個老顧客群。

1）當你上新品的時候不妨在群里調查一下老顧客最喜歡哪個產品，這樣將會幫你迅速判斷哪個產品可能賣出去。

2）當你的一個暢銷產品突然變得不暢銷的時候，你可以在群里調查一下老顧客近期不購買的原因，方便讓你做成正確的調整。其實，跟顧客互動還有更多的好處，期待你的發(fā)現。

3、做任何事情的時候首先把自己當成第一位顧客。

1）如果你以顧客的思維去考慮店鋪如何運營，你會避免很多低級的失誤。

2）當你在做一個頁面的時候，你會想到顧客最想看到什么圖片和文字，你也會想到最能夠吸引顧客購買的因素是什么。

4、做任何事情的時候又要忘掉自己是一位顧客。在你按照上面這條做了一些事情之后，接下來就不要把自己當成顧客了，而要看顧客會有什么反應。例如你更換了一張寶貝櫥窗圖，可以觀察一下實際顧客的點擊率是高了還是低了；你更換了寶貝介紹的內容，實際顧客的轉化率是高了還是低了。

三、產品

1、產品要考慮利潤率。

1）不要輕易銷售利潤率低的產品，不然你會被其他的成本所壓垮，有利潤才能生存和發(fā)展。

2）利潤率高的產品不一定不暢銷，幾乎任何一個知名高端品牌都是利潤率很高的，同時又是非常暢銷的。

2、決定利潤率第一個因素是價值，而不是成本。例如蘋果手機的成本跟小米手機的成本差不了多少，但是蘋果手機的利潤率是小米手機的數倍。那么蘋果手機的價值體現在什么地方？

1）質量好。無論是硬件還是做工，質量都比大部分手機品牌好很多。

2）用戶體驗好。無論是操作界面，還是靈敏度，還是拍照效果，都是非常好的。

3）有面子。用蘋果手機看起來比用其他手機有面子。因為對大部分人來說，面子也是一種價值。

3、決定利潤率的第二個因素是吸引力。吸引力越高的產品越容易賣高價，吸引力越低的產品越難賣高價。如何提高吸引力？

1）提高質量；

2）增加功能；

3）提高服務；

4）提供贈品；

5）提高品牌知名度。

4、決定利潤率的第三個因素是成本。成本越高利潤率越低，成本越低利潤率越高。降低成本的方法有：

1）尋找更上游的貨源；

2）大批量進貨；

3）部分工作使用兼職員工，例如設計；

4）入駐孵化園可以節(jié)省房租。

5、決定利潤率的第四個因素是競爭。競爭越大的產品越容易出現價格戰(zhàn)導致利潤率低，競爭越小的產品越容易出現高利潤率。電商行業(yè)很難避免競爭，如何應對競爭請看下面的章節(jié)。

6、運營一個店鋪一定要有多個爆款，爆款是產品競爭力的表現，也是店鋪運營能力的表現。如何打造爆款：

1）了解顧客群的需求；

2）提高產品的價值；

3）提高頁面的吸引力；

4）優(yōu)化好寶貝標題；

5）適量刷單并優(yōu)化好評價；

6）通過CRM系統(tǒng)或者鉆展通知老顧客購買；

7）通過直通車、鉆展等方式帶來一定的精準流量；

8）通過店內關聯(lián)推薦給爆款更多銷量；

9）提高關鍵詞排名增加更多自然流量；

10）報名聚劃算等高質量的活動帶來更多銷量；

11）分析流量來源并提高轉化率較高的流量來源；

12）長期維持比同行稍高的流量和銷量以便做成長期爆款。

13）同樣的方式打造更多的爆款，并進行關聯(lián)銷售。

7、店鋪規(guī)模做大的時候要擴充商品品類，這樣可以快速提高客單價和復購率。例如：店鋪剛開始沒有多少流量，通過很長時間的努力把一款褲子做成了爆款，這個時候每天可能有幾千人甚至幾萬人進店；人多了需求自然增加，這個時候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子你就可以增加鞋子；商品越來越多，一個爆款帶動了很多其他商品的銷量；銷量越多，需求就越多，可以擴充的品類就越多；時間長了，可能你的店里還賣化妝品，還賣零食等等。但是切記，流量少的時候不要盲目擴充品類，因為此時的人力、物力、財力都很難達到，反而會適得其反。

四、運營

1、運營的第一個核心是轉化率。提高轉化率的方法有：

1）提高產品的吸引力，可以從產品定價、頁面描述、贈品、附加價值等方面考慮；

2）提高頁面的美觀度；

3）提高產品的銷量，不要出現0銷量的產品；

4）提高好評的數量和質量，降低中差評；

5）吸引精準流量；

6）多跟顧客互動；

7）提高客服的聊天技巧。

2、有個小技巧可以讓顧客養(yǎng)成訪問店鋪的習慣：固定每周一天為會員日，當天某款寶貝買X送X。這樣做的好處有：

1）讓忠實顧客養(yǎng)成經常訪問店鋪的習慣；

2）可以比較輕松的打造爆款，并且?guī)尤炅髁浚?/p>

3）處理滯銷品或者清庫存。

3、店鋪吸引的流量越精準越好?？梢允沽髁扛珳实姆椒ㄓ校?/p>

1）確定店鋪和產品定位，重點針對精準潛在顧客做宣傳，例如你賣的是高端產品，盡可能在推廣的時候針對消費層級高的人群宣傳。

2）分析生意參謀的流量地圖，找出哪些流量來源的轉化率高，并且提高轉化率高的流量同時降低轉化率低的流量。

4、運營節(jié)奏 店鋪活動和推廣聯(lián)系越緊密越好。例如：先通過老顧客或者鉆展測款，測出一款點擊率和轉化率比較高的寶貝；然后通過刷單產生一些基礎銷量和優(yōu)質評價；接下來對老顧客進行促銷，隨著銷量的提升參加聚劃算、天天特價、淘搶購等活動，同時進行付費推廣；再然后占領自然排名和銷量排序比較好的位置，引入更多的免費流量；最后通過付費推廣、活動等多種方式維持銷量持續(xù)占領自然排名和銷量排序比較好的位置，成為長期爆款。

5、運營的第二個核心是流量。提高流量的方法有：

1）付費推廣是最直接的流量來源，在ROI可控的范圍內盡可能提高付費推廣的力度，正常情況下付費推廣帶來多少流量自然搜索就會帶來多少流量；

2）參加活動可以給店鋪帶來更多的免費流量，不過需要注意多參加優(yōu)質的活動少參加劣質的活動以避免為店鋪帶來劣質流量而引發(fā)的差評和低DSR評分。

3）提高自然搜索流量最關鍵的是關鍵詞競爭度，影響關鍵詞競爭度主要因素是產品銷量、DSR動態(tài)評分、好評率，這三點做好了自然流量就不會差。

6、提高店鋪DSR動態(tài)評分和好評率的核心是提高客戶滿意度。提高的方法有：

1）產品質量過關；

2）發(fā)貨速度過關；

3）購物體驗好；

4）客服回復及時且態(tài)度好；

5）售后問題處理得當；

6）贈品多或好到讓客戶驚喜；

7、顧客的評價要經常留意，因為從顧客的平均中可以看出很多問題，例如產品的問題、物流的問題、客服的問題等等。針對這些問題作出合理的調整，可以提高顧客的滿意度。

如果你真心的想在這方面發(fā)展，起初你需要輸入的是這幾個：四二九，接下來映入你眼簾的是：二八二，最后出現的一組是： 三八一。按照順序拼接起來,在這里每天都會分享這方面的知識，你會發(fā)現，什么叫牛人，叫屌絲，什么叫井底之蛙。

五、推廣

1、推廣的核心是點擊率。為什么要提高付費推廣的點擊率？

1）點擊率越高的人群意味著需求度越高，最終購買的可能性越大；

2）直通車的點擊率越高，質量得分會越高，從而降低點擊單價；

3）鉆展的點擊率越高，點擊單價越低。

2、如何提高點擊率呢？

1）把自己作為一個真實顧客，設想一下最吸引顧客的是哪些元素？是質量、價格、品牌還是其他的？

2）把吸引顧客的元素提煉成圖片和文案，做橫向測試，最終選出點擊率高的推廣素材。

3）在銷售的過程中，通過客服聊天及顧客購物后的評語提煉出現更多吸引顧客的元素，同樣的方法做橫向測試，選出點擊率高的推廣素材。

4）在推廣的過程中觀察不同計劃的點擊率，然后提高點擊率較高計劃的出價和預算，同時降低點擊率較低計劃的出價和預算，從而可以從整體上提高點擊率。

3、店鋪訪客價值越高越好。如何提高訪客價值？

1）提高客單價；

2）提高轉化率；

3）提高回購率。

4、店鋪訪客成本越低越好。如何降低訪客成本？

1）增加免費流量；

2）提高付費推廣的點擊率；

3）降低付費推廣的點擊單價。

5、流量成本越來越貴怎么辦？答案是：

1）在現有產品的基礎上擴充商品品類，增加客單價；

2）通過增加禮盒、贈品或附加價值等，提高轉化率；

3）通過老顧客維護，提高復購率。

六、客服

1、客服的響應速度、打字速度、對產品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果這些技能沒有掌握請先花點功夫做好功課，這樣可以避免出現一些基本的問題。

2、客服的最核心職責是引導顧客下單、跟進售后問題、處理中差評等等。有條件的店鋪可以安排專人跟進售后問題和處理中差評。售后客服需要注意的幾點：

1）從顧客拍下的那一刻就要開始工作了，觀察一下顧客有沒有留言，對發(fā)貨有沒有特殊要求，合理的要求盡可能滿足，這是提高客戶滿意度的第一步，如果出現問題之后再想挽回就晚了；

2）提醒庫房盡快發(fā)貨，并且及時跟進物流異常訂單，出現的問題盡快聯(lián)系物流公司解決，并且及時通知顧客留意并致歉；

3）顧客收貨后如果有問題跟客服反饋，一定要及時跟進并盡快幫助顧客解決，如果是因為產品或者物流的原因讓顧客出現的損失應盡快給顧客滿意的解決補償方案，此時唯一的目的就是讓顧客滿意。做到這幾點，基本上店鋪的DSR評分會高出同行，中差評也會比較少。

3、做到以上幾點仍然肯能會出現一些中差評，因為中差評是很難避免的，所以建議訂購一個中差評提醒的軟件，這樣可以在第一時間得到提醒，此時聯(lián)系顧客的溝通效率是最高的。跟顧客溝通時，應該了解清楚顧客為什么會給中差評，并且盡可能給予補償以令其滿意，然后再請求顧客修改中差評就會容易很多。根據我的經驗，直接返現金是最有效的解決方法，開始可以給顧客合理的補償金額，如果顧客仍不滿意，可以提高補償金額。對于大部分顧客來說，給予合理的補償后基本都會幫忙修改中差評的。

4、可是可能仍然有個別的買家，無論你怎么解釋和補償都不愿意修改評價。這個時候怎么辦呢？這個時候只能給顧客回評了，但是一定要注意回評的技巧，回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋，而應該思考一下別的顧客看了這個評價會怎么想？別的顧客看到什么樣的回評反而會增加對店鋪的好印象？圍繞這樣的思路去回評甚至會得到意想不到的效果。例如這樣回評：看到了您上面的評價我們感到非常震驚，因為我們一直致力于讓每一位顧客都能買到稱心如意的商品，哪怕有一點不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點點不滿意的話，麻煩您寄回商品，我們承諾當您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補發(fā)，并且給您贈送一些小禮品作為補償，同時來回郵費都由我們承擔，不會讓您有任何的損失，因為讓所有的顧客滿意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵！

七、競爭

1、店鋪如何應對同行的競爭？答案是：提高自己店鋪的利潤率、點擊率、轉化率。原因如下：

1）提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點。

2）提高點擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客。

3）提高轉化率可以讓你的店鋪的訪客更多的成為顧客。

2、提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。因為競爭越大訪客的獲取成本就會越高，這個是你無法改變的，但是對于所有的店鋪來說，獲得訪客的成本相差不會太大，但是如果一個訪客來到你的店鋪可以產生比其他店鋪更多的銷售額，那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高，利潤也會更高。如何提高店鋪的訪客價值呢？

1）提高產品的吸引力，從而提高轉化率，可以讓更多的訪客成為你的顧客；

2）圍繞顧客的需求擴充商品品類，并且做好關聯(lián)銷售，提高客單價；

3）把握好顧客的購物頻率和活動節(jié)奏，并適時通過CRM系統(tǒng)、鉆展、微信等渠道聯(lián)絡消費者，提高復購率。這幾點做好，你的訪客價值就會提高很多，競爭力自然更強。

3、任何一個行業(yè)，大部分的利潤都是屬于行業(yè)第一名的，后面的只能喝點湯。那么如何成為行業(yè)第一名？答案是：顛覆現有行業(yè)或者培育一個細分行業(yè)。

1）顛覆一個行業(yè)是比較困難的，但是每個行業(yè)又都在不斷的被顛覆。例如當年的諾基亞是多么的強大，但是被蘋果手機顛覆了，因此蘋果手機成為了行業(yè)第一名。顛覆一個行業(yè)需要對這個行業(yè)的顧客需求充分了解，然后給予更好的解決方案。

2）如果短期內無法直接顛覆一個行業(yè)，那么可以對顧客進行細分，只圍繞著某一類細分的人群提供更好的解決方案，成為這個細分行業(yè)的第一名。當這個細分行業(yè)的顧客非常滿意后，可以向更廣闊的人群進行拓展。

八、數據分析

1、店鋪的一切問題都可以從數據中分析出來，從數據出發(fā)可以讓你找到問題的關鍵，并且及時作出調整。

2、支付轉化率是店鋪最核心的數據，沒有轉化率其他的一切都無從談起。1）支付轉化率要大于同行同層平均，支付轉化率說明你的產品越受歡迎，訪客價值也越高；

2）店鋪的支付轉化率是由具體商品的支付轉化率決定的，想提高店鋪的支付轉化率應該先提高具體商品的支付轉化率。

3）當一個商品的支付轉化率升高時，說明這個商品的吸引力增加，此時要給予更多的流量以便產生更多銷售額，并且分析一下支付轉化率升高的原因是否可以應用到其他商品上；

4）當一個商品的支付轉化率下降時，要分析下降的原因，并且做出相應的調整觀察是否可以提高這個商品的支付轉化率，如果經過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量并把流量引導至支付轉化率更高的商品上。

3、先提高支付轉化率再提高訪客數，會得到事半功倍的效果。分析訪客數最重要的是分析流量來源，分析不同流量來源的數量和支付轉化率，找出支付轉化率比較高的流量來源并想辦法提高，不僅可以提高訪客數還可以提高整體的支付轉化率。

4、客單價的提升主要靠商品單價和關聯(lián)銷售。

1）在同樣的流量下，盡可能把流量引導至單價高且轉化率高的商品，并降低單價低且轉化率低商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。

2）優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規(guī)則、客服話術等，盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。

5、DSR動態(tài)評分是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標，這是反饋顧客滿意度的數據。

1）雖然是3個評分指標，但卻不是獨立的。提高任意一個指標，都可以促進3個評分的提升，因為在顧客對某一個方面不滿意時其他的分數也不會給高。

2）商品質量、物流速度、客服付是最基本的要求，做好這三點DSR動態(tài)評分一般不會太差。

3）給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高DSR動態(tài)評分。

4）對于大型店鋪，如果在雙11等大促期間有大量的預售訂單，可以在付尾款前預發(fā)貨，具體方法就是篩選出訂單量較多的城市，在顧客付尾款前就提前送貨至所在城市，當顧客付尾款后快遞員馬上送貨上門，這樣的物流速度，顧客不滿意都不可能。

6、涉及到店鋪的數據非常多，限于篇幅不在一一解釋。當你在遇到一個數據的時候思考一下數據的本質是什么，然后再思考如何優(yōu)化這些數據。

7、最后要留意，有時候的數據是錯的。例如預售商品的支付轉化率為0，此時如何判斷商品的真實轉化率呢？答案是參考下單轉化率或者直接人工統(tǒng)計預售訂單量再除以訪客數。其他類似情況可以根據具體情況具體分析，店鋪后臺看到的數據只有處在合理的場景才是有效的。

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