礪石商業(yè)評(píng)論 | 出品
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你如果無(wú)法衡量它，就無(wú)法管理它，這是全球著名管理大師彼得·德魯克的一句名言，其在企業(yè)管理界影響深遠(yuǎn)。
這句話之所以源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，是因?yàn)槠渚珳?zhǔn)地捕捉了企業(yè)管理過(guò)程中的一個(gè)核心問(wèn)題，即企業(yè)由于缺乏對(duì)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)行動(dòng)的有效衡量而往往出現(xiàn)管理失控，最終等到業(yè)務(wù)結(jié)果出來(lái)后便為時(shí)已晚。
例如，近些年在企業(yè)界盛行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型便是一個(gè)典型案例。對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值，人們都早已高度共識(shí)，但現(xiàn)實(shí)中的轉(zhuǎn)型成果卻不盡如人意。這是因?yàn)槠髽I(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型周期長(zhǎng)、投入大、風(fēng)險(xiǎn)高，且涉及產(chǎn)業(yè)、管理與IT等多個(gè)知識(shí)領(lǐng)域，是一個(gè)頗為復(fù)雜的系統(tǒng)工程，很多企業(yè)都因?yàn)槿狈w系化的方法論與工具支撐，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型過(guò)程中問(wèn)題頻出。
而在各種方法論與工具中，建立一套科學(xué)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估體系至關(guān)重要。因?yàn)橹挥心軌虮挥行Ш饬?，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能夠被正確實(shí)施。其中，騰訊智慧零售便較為敏銳地洞察到了這一關(guān)鍵癥結(jié)，其聯(lián)合國(guó)內(nèi)知名數(shù)字經(jīng)濟(jì)新型智庫(kù)——伏羲智庫(kù)，于近日發(fā)布了《全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估模型研究》報(bào)告。從數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化應(yīng)用與數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力3個(gè)方面拆解出了9個(gè)二級(jí)指標(biāo)，22個(gè)三級(jí)指標(biāo)，并給出評(píng)分權(quán)重，為零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了一個(gè)重要的應(yīng)用工具。
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在報(bào)告發(fā)布后，《礪石商業(yè)評(píng)論》便對(duì)該評(píng)估模型進(jìn)行了詳細(xì)研讀。研讀之后，筆者認(rèn)為該模型具有區(qū)別于以往模型的三個(gè)顯著特征。
第一，是評(píng)估模型的全面性與邏輯嚴(yán)密性。
不同于企業(yè)在供應(yīng)鏈、品牌營(yíng)銷或渠道等領(lǐng)域的優(yōu)化升級(jí)，只是企業(yè)局部業(yè)務(wù)領(lǐng)域的策略級(jí)提升。企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是涉及從商業(yè)模式，到組織架構(gòu)，再到業(yè)務(wù)流程的全面重塑，是更具全局性的戰(zhàn)略性變革，因此更需要企業(yè)從戰(zhàn)略到目標(biāo)、策略、關(guān)鍵任務(wù)、組織、人才、激勵(lì)與預(yù)算等各個(gè)領(lǐng)域進(jìn)行體系化設(shè)計(jì)。
而《全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估模型研究》報(bào)告便是從這種體系化設(shè)計(jì)出發(fā)，將評(píng)估模型化繁為簡(jiǎn)，確定為數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化應(yīng)用與數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力三個(gè)一級(jí)指標(biāo)。每個(gè)一級(jí)子指標(biāo)下設(shè)置多個(gè)相互協(xié)同，并形成合力的二級(jí)子指標(biāo)。每個(gè)二級(jí)子指標(biāo)下面又設(shè)置多個(gè)更加細(xì)致的三級(jí)子指標(biāo)。
上述指標(biāo)的設(shè)計(jì)，一方面頗為全面，另一方面相互之間還存在著嚴(yán)密的邏輯性。
例如，戰(zhàn)略、目標(biāo)/策略與能力是任何一場(chǎng)轉(zhuǎn)型變革中都最為重要的三個(gè)要素。而該評(píng)估模型中的三個(gè)一級(jí)指標(biāo)，正好對(duì)應(yīng)了轉(zhuǎn)型變革的三個(gè)關(guān)鍵要素。其中，數(shù)字化戰(zhàn)略對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略，數(shù)字化應(yīng)用對(duì)應(yīng)目標(biāo)與策略，數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力對(duì)應(yīng)能力。
在每個(gè)一級(jí)指標(biāo)下的二級(jí)指標(biāo)，也相互協(xié)同并形成合力。例如，在數(shù)字化戰(zhàn)略部分，該模型沒(méi)有局限于傳統(tǒng)戰(zhàn)略只是強(qiáng)調(diào)方向性的規(guī)劃，而是從戰(zhàn)略落地所不可或缺的規(guī)劃、人才與資金三大要素出發(fā)，細(xì)分為數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃、數(shù)字化組織人才與數(shù)字化預(yù)算三個(gè)二級(jí)指標(biāo)。
其中，在數(shù)字化戰(zhàn)略規(guī)劃方面，該模型又進(jìn)一步拆解為治理結(jié)構(gòu)、管理制度與企業(yè)文化三個(gè)三級(jí)指標(biāo)。在數(shù)字化組織人才方面，拆解為專業(yè)人才團(tuán)隊(duì)與員工數(shù)字素養(yǎng)兩個(gè)子指標(biāo)。在數(shù)字化預(yù)算方面，對(duì)企業(yè)數(shù)字化年投入的穩(wěn)定性與數(shù)字化投入的營(yíng)收占比進(jìn)行評(píng)估。
由于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及的應(yīng)用項(xiàng)目投入大，建設(shè)周期長(zhǎng)，轉(zhuǎn)換成本高，導(dǎo)致很多企業(yè)不敢轉(zhuǎn)，或者轉(zhuǎn)的過(guò)程中不堅(jiān)決，只匹配少量人力、精力與預(yù)算，制度、文化與專業(yè)培訓(xùn)等維度也缺少保障，這往往導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作前功盡棄。
而該模型從數(shù)字化轉(zhuǎn)型落地的現(xiàn)實(shí)需求出發(fā)，既考慮系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃，也充分考慮支撐戰(zhàn)略落地的有力組織保障與充足資金支持，這才算得上一個(gè)邏輯完整的數(shù)字化戰(zhàn)略。在這樣的數(shù)字化戰(zhàn)略指導(dǎo)下，企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將事半功倍，少走很多彎路。
第二，是評(píng)估模型所基于理論的前沿性與科學(xué)性。
彼得·德魯克先生無(wú)法衡量，就無(wú)法管理這句管理名言之外，其實(shí)還有一個(gè)值得我們重視的關(guān)鍵，就是衡量工作一定要有正確的理論觀念作指導(dǎo)，如果不是基于正確觀念的衡量，便會(huì)導(dǎo)致南轅北轍，將企業(yè)管理工作引入歧途。
《全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估模型研究》報(bào)告便基于當(dāng)下最前沿的科學(xué)觀念作指導(dǎo)。例如，在對(duì)數(shù)字化應(yīng)用下的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)這一核心子指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估時(shí)，該模型除了衡量線上銷售額占比與線上銷售額增長(zhǎng)率等較為直觀的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)績(jī)效外，還對(duì)應(yīng)以消費(fèi)者為中心線上線下、公域私域的全域經(jīng)營(yíng)供需高效匹配與開放生態(tài)與長(zhǎng)期主義四大核心理念設(shè)置了四個(gè)子指標(biāo)。
上述四個(gè)子指標(biāo)各有側(cè)重，共同構(gòu)成一個(gè)有機(jī)整體。其中，以消費(fèi)者為中心是對(duì)零售產(chǎn)業(yè)的本質(zhì)把握；線上線下、公域私域的全域經(jīng)營(yíng)與供需高效匹配是對(duì)新技術(shù)背景下新機(jī)遇與新模式的擁抱；開放與長(zhǎng)期主義則是現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展所不可或缺的兩個(gè)底層理念。
在各個(gè)指標(biāo)下，該模型還給出了具體的評(píng)估內(nèi)容，這些評(píng)估內(nèi)容則為具體的理念落地提供了明確指向。
例如，在以消費(fèi)者為中心方面，該模型強(qiáng)調(diào)基于用戶數(shù)據(jù)的智慧經(jīng)營(yíng)，以及基于食品溯源、訂單狀態(tài)可視化等數(shù)字化手段來(lái)構(gòu)建消費(fèi)者與品牌之間的信任關(guān)系。
在線上線下、公域私域的全域經(jīng)營(yíng)方面，該模型強(qiáng)調(diào)線下消費(fèi)場(chǎng)景建設(shè)，線上線下一體化的渠道與銷售模式，SOP運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)以及對(duì)線上流量的私域運(yùn)營(yíng)。
在供需高效匹配方面，該模型強(qiáng)調(diào)利用精準(zhǔn)高效的算法降低買賣雙方的信息搜尋成本，基于消費(fèi)者洞察的精準(zhǔn)營(yíng)銷與碎片化場(chǎng)景營(yíng)銷能力，以及基于不同線下門店的特征進(jìn)行數(shù)字化選品，實(shí)現(xiàn)線下門店的千店千面。
在開放生態(tài)方面，該模型強(qiáng)調(diào)借助產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的接入，加強(qiáng)企業(yè)外部資源鏈接，構(gòu)建企業(yè)級(jí)生態(tài)。在長(zhǎng)期主義方面，該模型強(qiáng)調(diào)構(gòu)建自有數(shù)字化經(jīng)營(yíng)場(chǎng)域和沉淀自有數(shù)字資產(chǎn)，建立業(yè)務(wù)合規(guī)技術(shù)體系，以及自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，營(yíng)造良好的品牌形象。
如果說(shuō)正確的戰(zhàn)略是組織轉(zhuǎn)型變革成功的關(guān)鍵，而正確的觀念則是制定正確戰(zhàn)略的源泉。區(qū)別于其它評(píng)估模型多只是重視能力與績(jī)效方面的表現(xiàn)，對(duì)當(dāng)下零售產(chǎn)業(yè)最前沿科學(xué)觀念的重視，是《全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估模型研究》的一個(gè)差異化亮點(diǎn)，將有助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方向的正確性，避免無(wú)效的試錯(cuò)。
第三，是該評(píng)估模型的實(shí)踐性。
擁抱產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)是騰訊公司內(nèi)外部共識(shí)的最核心戰(zhàn)略之一。其中，零售業(yè)是騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)深耕的重要領(lǐng)域。過(guò)去6年，騰訊智慧零售陪跑了上千家領(lǐng)先企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
在此過(guò)程中，騰訊智慧零售一方面充分利用在基礎(chǔ)設(shè)施層（IaaS）、平臺(tái)層（PaaS）與應(yīng)用層（SaaS）的多元復(fù)合產(chǎn)品能力，另一方面借助騰訊生態(tài)內(nèi)公眾號(hào)、小程序、微信支付與視頻號(hào)等工具的強(qiáng)大To C能力，幫助零售商家建立起一種以消費(fèi)者為中心，公域私域一張網(wǎng)，線上線下一盤棋，數(shù)字化戰(zhàn)略-數(shù)字化應(yīng)用-數(shù)字化基建三位一體的全域數(shù)字化經(jīng)營(yíng)模式。
《全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型評(píng)估模型研究》報(bào)告所提出的評(píng)估模型，便是基于這上千家企業(yè)的全域數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功實(shí)踐，其不僅具有理論高度，還具有極高的現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。
例如，在數(shù)字化應(yīng)用維度的數(shù)字化覆蓋率領(lǐng)域，該模型從企業(yè)最核心的業(yè)務(wù)管理與組織管理場(chǎng)景出發(fā)，將數(shù)字化應(yīng)用解構(gòu)為企業(yè)營(yíng)銷與運(yùn)營(yíng)、渠道與銷售、供應(yīng)鏈與中后臺(tái)、辦公與協(xié)同等四大領(lǐng)域。
在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力領(lǐng)域，該模型細(xì)化為企業(yè)的上云、用數(shù)、賦智與數(shù)據(jù)安全治理能力。上云，指企業(yè)充分利用云原生能力；用數(shù)，指企業(yè)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)能力；賦智，指企業(yè)的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用能力；數(shù)據(jù)安全治理能力，則包括企業(yè)的數(shù)據(jù)安全與業(yè)務(wù)安全能力。
上述這些子指標(biāo)，正是企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中最為關(guān)切的微觀要素。
在推出評(píng)估模型之外，該報(bào)告還利用評(píng)估模型層層篩選出了中國(guó)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的十大優(yōu)秀案例，并收錄至研究報(bào)告。這十大優(yōu)秀案例包括安踏集團(tuán)、百果園、飛鶴乳業(yè)、高濟(jì)健康、肯德基、來(lái)伊份、蒙牛集團(tuán)、歐萊雅集團(tuán)、泡泡瑪特、全棉時(shí)代。
《礪石商業(yè)評(píng)論》長(zhǎng)期研究大量?jī)?yōu)秀企業(yè)案例，上述案例恰恰都是筆者之前便關(guān)注到的在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域有著領(lǐng)先實(shí)踐的標(biāo)桿企業(yè)，它們進(jìn)行的大量創(chuàng)新探索，對(duì)中國(guó)其它零售企業(yè)都有著重要的借鑒意義。
例如，全球乳業(yè)八強(qiáng)企業(yè)蒙牛集團(tuán)，在成立之初就開啟了數(shù)字化，從1.0時(shí)代一滴奶的數(shù)智化之旅、2.0時(shí)代基于同一消費(fèi)者的個(gè)性化服務(wù)、到今天3.0AI驅(qū)動(dòng)的雙飛輪，數(shù)字化已成為蒙牛集團(tuán)創(chuàng)新、迭代、自我進(jìn)化的新發(fā)展引擎。中國(guó)領(lǐng)先的體育用品集團(tuán)安踏在數(shù)字化應(yīng)用方面有著大量差異化創(chuàng)新，其以消費(fèi)者為中心作為數(shù)字化的核心，在核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域打造了CRM、PLM等多個(gè)關(guān)鍵應(yīng)用系統(tǒng)，均發(fā)揮了良好效果。全球著名的化妝品巨頭歐萊雅集團(tuán)則在上云、用數(shù)與賦智各個(gè)層面都構(gòu)建了扎實(shí)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)能力，例如利用AR增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，推出了YSL圣羅蘭美妝口紅打印機(jī)，可以按照消費(fèi)者喜好，在線上實(shí)現(xiàn)靈活取色、自由配色等功能，提供幾百、上千種唇色生成口紅的色號(hào)，以解決美妝品類線上和線下體驗(yàn)存在差距的需求痛點(diǎn)。
除了上述蒙牛集團(tuán)、安踏集團(tuán)與歐萊雅集團(tuán)三個(gè)企業(yè)，其它入選十大優(yōu)秀案例的每一家企業(yè)，都在數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域有著獨(dú)具特色的差異化實(shí)踐，并在報(bào)告中有詳細(xì)介紹，感興趣的讀者可以在報(bào)告中閱讀，這里我們不一而足。這些已經(jīng)在現(xiàn)實(shí)中獲得驗(yàn)證的實(shí)踐，與評(píng)估模型中的指標(biāo)形成了很好的互補(bǔ)，可以幫助其它更多致力于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)獲得有價(jià)值的啟示。
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當(dāng)前，中國(guó)的傳統(tǒng)零售產(chǎn)業(yè)正面臨著一場(chǎng)艱難挑戰(zhàn)，因此對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求更為迫切?！兜Z石商業(yè)評(píng)論》建議，正在致力于通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)新一輪蝶變的零售企業(yè)，可以充分應(yīng)用這個(gè)評(píng)估模型，及時(shí)調(diào)整數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向與發(fā)展重點(diǎn)，在實(shí)現(xiàn)自身業(yè)務(wù)升級(jí)和業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的同時(shí)，也參與到零售產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展，從而助推中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的再次躍升。
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標(biāo)簽： 數(shù)字化 轉(zhuǎn)型 模型 隨筆
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