前段時(shí)間，拼多多市值超越阿里登頂中國電商第一的消息引得眾人驚嘆。
這感覺就像班里從來不受重視的普通學(xué)生，一下子考了個高考狀元般讓人震撼。
沒想到，中國電商一哥就這么簡單易主了？
大家眼里的優(yōu)等生阿里、京東都還沒反應(yīng)過來，拼多多似乎就已經(jīng)用低價(jià)殺死了一切。當(dāng)時(shí)，連馬云也忍不住嘆服：祝賀拼多多過去幾年的決策、執(zhí)行和努力。
▲ 圖源：微博@新浪科技
在許多評論性文章里，大家都提到拼多多的崛起是一場低價(jià)的勝利，是消費(fèi)降級下必然結(jié)果，然而真的只有這么簡單嗎？
數(shù)據(jù)或許可以解答問題。
國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年11月，社會消費(fèi)品零售總額42505億元，同比增長10.1%，這樣的數(shù)據(jù)怎么看也不像消費(fèi)降級、消費(fèi)萎靡的結(jié)果。
而拼多多成立8年來，業(yè)績連年飆漲也早已證明了自己的實(shí)力。
事實(shí)上，拼多多超越阿里、登頂?shù)谝坏拿孛?，從來不是便宜，而是對用戶的專注?/p>02
雖然人們總說以消費(fèi)者為中心、用戶就是上帝，但真正能夠做的到寥寥無幾。
恰好，拼多多正是其一。
最初，拼多多的誕生被稱之為社交電商，通過拼團(tuán)的形式，以用戶為連接點(diǎn)實(shí)現(xiàn)自身的裂變式發(fā)展。
用戶收獲了實(shí)惠，平臺收獲了用戶。
這是拼多多最初窺探到專注于用戶的力量。
后來，拼多多越做越大直至今天超越阿里，則是真正實(shí)現(xiàn)了以用戶為核心，這才是拼多多的根本秘密。
對比一下就會發(fā)現(xiàn)，拼多多在眾多電商平臺中就是一股宛如清流般的存在。
從搜索到下單，拼多多是主流電商平臺中流程最短、最簡單的，也是頁面上各種花里胡哨的東西最少的平臺。
▲ 圖源：微博@拼多多
這有什么意義？
對于用戶而言，最短路徑意味著極致高效，不用選支付方式、紅包等等其余東西，輕輕點(diǎn)擊，購買到用戶想要的東西就已經(jīng)足夠了。
對比下其他電商平臺，各種滿減規(guī)則、各種亂七八糟的優(yōu)惠券、支付券、各種定金、尾款、預(yù)售節(jié)奏，一頓花里胡哨，到最后消費(fèi)者大腦都要宕機(jī)，價(jià)格也未必能夠有拼多多便宜。
所以只有當(dāng)你使用了拼多多之后才會發(fā)現(xiàn)，它的體驗(yàn)只有8個字：簡單粗暴、縱享絲滑。
并且，這還很有效。
03上面提到的，僅僅只是用戶使用拼多多時(shí)的售前體驗(yàn)，而在售后，拼多多在專注于用戶這一點(diǎn)上更是做到了極致。
當(dāng)初為了拓展品類，拼多多開啟百億補(bǔ)貼，各種大牌電子產(chǎn)品往往都要比同行們便宜不少，還推出了假一賠十等措施。
雖然最終，拼多多也有被詬病保真不保新的現(xiàn)象，但這種情況更多是商家端為追求利益所致，并非平臺追求。
而在低價(jià)商品上，用戶在拼多多可謂毫無負(fù)擔(dān)。
雖然拼多多一直被詬病砍一刀、各種活動永遠(yuǎn)差一分錢、一個金幣、一個鉆石，甚至僅退款吸商家的血等等，但如果你不關(guān)注這些活動，只是把他當(dāng)做一個普通的電商平臺來用就會發(fā)現(xiàn)，拼多多對用戶的包容簡直過于離譜的好。
但凡商家發(fā)貨慢了，拼多多這邊就主動給你道歉，再送上無門檻優(yōu)惠券；但凡商品有問題，用戶售后退貨等商家也不會過多刁難，因?yàn)槠脚_幾乎無條件站在用戶立場；甚至某些低價(jià)產(chǎn)品因種種原因用戶吃了虧難以售后，拼多多都能直接給你提供無條件僅退款服務(wù)。
總之一句話，拼多多是把客戶就是上帝這句話給吃透揉進(jìn)了血液里的。
當(dāng)然，對于電商平臺而言，用戶、商家、平臺之間的關(guān)系更像是一道平衡題，如何平衡這三者的關(guān)系一直是過去平臺所追求的。
但拼多多不一樣，從最開始，拼多多就把它做成了單項(xiàng)選擇題，并且十分極端的選擇了站在消費(fèi)者一側(cè)、選擇了專注于用戶。
換句話說，在拼多多平臺購物，商家賣的是商品，但拼多多賣的是服務(wù)，消費(fèi)者買的是放心。
這就是拼多多的核心秘密。
04拼多多的這種模式，其實(shí)和一家超市非常像。
那就是：胖東來。
無論拼多多還是胖東來，都把用戶放到了一個極高的位置。
到底有多高？高到堪稱變態(tài)的程度。
在胖東來購物，但凡商品出現(xiàn)問題，消費(fèi)者一個電話365天上門退換貨。
你對商品不滿意，給你退；
買顆西瓜吃了一半覺得不甜，給你退；
甚至你看場電影覺得太差，票價(jià)都能給你退50%。要不是另外50%要上交院線，胖東來恨不得全部退給消費(fèi)者。
而在售前，如果你發(fā)現(xiàn)胖東來沒有想要的商品，也可以進(jìn)行登記，胖東來都能單獨(dú)給你進(jìn)一件回來，只為滿足你的需求。
▲ 圖源：網(wǎng)絡(luò)
事實(shí)上，這只是胖東來服務(wù)的一個縮影，但已經(jīng)足以讓許多同行汗顏了。
對于拼多多和胖東來而言，如此專注于用戶，核心就是給用戶超預(yù)期體驗(yàn)，給用戶一種確定性。
所以現(xiàn)在再看，拼多多和胖東來，一個低價(jià)一個高價(jià)，但為什么都同樣紅火，甚至火到出圈的地步？
核心原因根本就不在于價(jià)格，不在于消費(fèi)降級or升級，就在于把消費(fèi)者放到第一位，真正做到以用戶為中心，這就夠了。
所以還是那句話，拼多多的秘密，從來不是便宜。
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