作者：接地氣的陳老師
經(jīng)常有同學(xué)問：數(shù)據(jù)分析師怎么讓領(lǐng)導(dǎo)滿意？注意！我們不可能讓所有人滿意。有些公司的領(lǐng)導(dǎo)就是認為，他自己的經(jīng)驗、眼光是世界上最牛X的東西，數(shù)據(jù)算個屁。你叫不醒這種人。而有些公司的領(lǐng)導(dǎo)自身懂數(shù)據(jù)，給的需求就很靠譜，讓這種領(lǐng)導(dǎo)滿意也很輕松，只要按他的要求做即可。
因此，討論怎么讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，關(guān)鍵在于：爭取普通的領(lǐng)導(dǎo)。那些沒那么懂數(shù)據(jù)，但又不盲目自大的領(lǐng)導(dǎo)，才是工作重點。這些人可能會用到一些報表，但對數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)統(tǒng)計方法、算法沒有清晰認知。如果善加引導(dǎo)，是可以形成良好的合作，提升對數(shù)據(jù)的滿意度的。
那么，從哪里開始呢？
一、重視數(shù)據(jù)的作用
數(shù)據(jù)分析，最值錢的是啥？是：數(shù)據(jù)本身。分析的方法有很多，利用邏輯推理，利用現(xiàn)場走訪，利用二手資料，利用專業(yè)知識，都能進行分析。但是沒有數(shù)據(jù)的支持，僅靠邏輯、理論、個案，很容易出現(xiàn)偏差。
所以數(shù)據(jù)分析師想讓大家滿意，首先要做的不是跟別人糾結(jié)復(fù)雜的分析邏輯，而是孜孜不倦地向大家宣傳：
這個問題和哪些數(shù)據(jù)有關(guān)
我們能從哪些地方獲得數(shù)據(jù)
已經(jīng)有的數(shù)據(jù)能證明多少，還欠什么數(shù)據(jù)
這樣時間久了，大家不管討論什么問題，都會先想到：我們有沒有數(shù)據(jù)？每次開會都會叫上數(shù)據(jù)部門旁聽，確認數(shù)據(jù)能否支持。真做到這一步，數(shù)據(jù)分析的地位會大大提高，后邊推其他項目也就順理成章了。有些新人喜歡一上來就和業(yè)務(wù)部門爭論思路，結(jié)果往往被業(yè)務(wù)經(jīng)驗豐富的領(lǐng)導(dǎo)噴得暈頭轉(zhuǎn)向，這是很不劃算的。
二、清晰數(shù)據(jù)的作用
當業(yè)務(wù)不了解數(shù)據(jù)的原理時，他很有可能需要你算命。諸如：幫我算算，怎樣既不花錢又有高產(chǎn)出幫我算算，哪個用戶會買，我直接找他……當然，還有最常見的幫我預(yù)測下個月銷量，不用100%準，99%準就好了。
想提高業(yè)務(wù)滿意度，一定不是賭命式搞預(yù)測。且不說不太可能次次都賭對，就算賭對一次又怎樣？業(yè)務(wù)方信了你說的下個月業(yè)績很好，他們放松投入了！結(jié)果業(yè)績不好了！算誰的責(zé)任。業(yè)務(wù)方信了你說的業(yè)績不好，投了很多資源，結(jié)果提前把費用透支完了，又算誰的責(zé)任。
要向業(yè)務(wù)同時普及：
1、業(yè)務(wù)行為本身，會影響預(yù)測結(jié)果，所以得提前知道你的計劃
2、不同計劃方案，需要的準確度不一樣，你的計劃越詳細，預(yù)計越準
3、如果一個業(yè)務(wù)方案從來沒試驗過，它就沒歷史數(shù)據(jù)參考，很難預(yù)測準
4、想測試新方案，最好直接測試，基于測試數(shù)據(jù)做判斷
總之，多和業(yè)務(wù)溝通，多做新測試，多做評估，少賭命預(yù)測，是提升滿意度的重要方法。
三、規(guī)范數(shù)據(jù)的流程
周五晚上6點下班，剛準備走，業(yè)務(wù)一通電話趕緊給個數(shù)，和之前差不多就行，快！你取，還是不??？很多新人覺得，只要我跪舔業(yè)務(wù)舔得使勁，他們一定滿意?？烧嬗龅竭@種沒頭沒尾，一個電話催一個數(shù)的情況，很有可能你加班加點干完了，人家還是不滿意！
這個數(shù)據(jù)咋和我認為的不一樣呀
哦，我忘記了，還需要另一個數(shù)
不對！這個口徑應(yīng)該參考XX的，不是YY的
這些都是沒有清晰的規(guī)范，沒有講清楚需求導(dǎo)致的問題。所以想提高業(yè)務(wù)滿意度，建立規(guī)范是必須的。
取數(shù)正確的核心是：指標口徑。本著不要返工，質(zhì)量第一的原則，一定要書面確認清楚。這一點不但我們自己要懂，也要孜孜不倦灌輸給業(yè)務(wù)。而且，數(shù)據(jù)前后對不上，也是業(yè)務(wù)很討厭的問題，所以這一點很容易爭取業(yè)務(wù)認可。
取數(shù)的關(guān)鍵，在于了解背景。比如這個數(shù)據(jù)，是為產(chǎn)品/活動/策劃服務(wù)的，是用于事前判斷/事中監(jiān)控/事后復(fù)盤。這一部分是業(yè)務(wù)不喜歡溝通的，總覺得你問這么多干啥。
但是這一部分卻意義重大，了解了業(yè)務(wù)的思路以后，才能把相同場景的指標、維度擺在一起，把重復(fù)出現(xiàn)的零散需求，捏成一個大項目；才能把零散需求合并，用數(shù)據(jù)產(chǎn)品，而非每天寫sql的方式滿足需求。所以為了我們自己前途，一定得做好。
這里就得區(qū)分不同人進行溝通。對于合作意愿好的，可以主動講清楚了解背景的意義，爭取大家坐下來談，了解了背景，我們才能輸出更高質(zhì)量的分析，對業(yè)務(wù)也是有利的。
對于合作意愿不好的，你談好處他們不見得能聽的進去。就得找機會，比如需求排隊太多，需要等，比如別人都有BI支持，他們沒有的時候，跟他們攤派再不上系統(tǒng)，你們只會更慢，倒逼他們來談需求。
有些同學(xué)會說：我面對的業(yè)務(wù)太不講理，太蠻橫，就是喜歡事前說不清楚，事后來罵人。那沒辦法，有些公司的環(huán)境就是不好。只能換個公司解決問題。但是，但凡業(yè)務(wù)能溝通一下的，一定要溝通，把規(guī)范推出去，不指望業(yè)務(wù)那邊人人都懂，至少每個部門，和數(shù)據(jù)打交道多的骨干能明白，這樣才是提升滿意度。
四、打造有使用場景的產(chǎn)品
當初求數(shù)像條狗，拿到數(shù)據(jù)嫌人丑是很普遍的狀態(tài)，即使一份報告寫得再好，事后也會被忘記。有些新人覺得：上個BI系統(tǒng)就好了。可實際上，很多公司的BI系統(tǒng)打開率都慘不忍睹，除了分公司負責(zé)扒拉Excel的表哥表姐，業(yè)務(wù)根本很少有人看。上了BI還在源源不斷提取數(shù)需求，也是常事。
從本質(zhì)上看，這是因為不管是匯報ppt也好，還是BI工具也好，都只是數(shù)據(jù)的展示形式。到底在什么業(yè)務(wù)場景會被用上，這才是關(guān)鍵。想提升滿意度，一定要盡可能在固定的業(yè)務(wù)場景輸出，混個臉熟，這樣后邊才有更多機會讓大家滿意。
這要求，在設(shè)計數(shù)據(jù)產(chǎn)品的時候，不是很本位的從數(shù)據(jù)角度出發(fā)，思考我做個XX模型我做個XX看板，而是站在業(yè)務(wù)流程角度，思考：
1、在哪個環(huán)節(jié)，需要數(shù)據(jù)？（晨會？周例會？月總結(jié)？策劃會？）
2、在決策不同階段，需要什么樣數(shù)據(jù)？（計劃-設(shè)計-測試-執(zhí)行-復(fù)盤）
3、有數(shù)據(jù)和沒有數(shù)據(jù)，對業(yè)務(wù)的提升有多大？（重點中重點）
4、以什么形式呈現(xiàn)數(shù)據(jù)結(jié)果，業(yè)務(wù)使用率最高
這里特別要關(guān)注業(yè)務(wù)的提升，比如經(jīng)常用使用跟進報表的銷售團隊，是不是業(yè)績更好；經(jīng)常使用畫像工具的運營，是不是策劃活動更佳。多收集成功案例，到時候業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)相互印證（相互吹捧）：用數(shù)據(jù)證明業(yè)務(wù)團隊的績效很好，業(yè)務(wù)團隊現(xiàn)身說法證明數(shù)據(jù)工具有用。這就形成了完美閉環(huán)。不但合作部門的領(lǐng)導(dǎo)們很滿意，其他部門領(lǐng)導(dǎo)也會躍躍欲試來合作，這樣就打開良好局面了。
看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍海情報網(wǎng)揭秘更多好的項目。
標簽： 數(shù)據(jù) 業(yè)務(wù) 領(lǐng)導(dǎo) 隨筆
感謝您的支持，我會繼續(xù)努力的!
打開支付寶掃一掃，即可進行掃碼打賞哦
手機直接保存圖片,掃一掃識別二維碼,即可進行掃碼打賞哦
