本文來(lái)源：公眾號(hào)：百度營(yíng)銷服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心（ID：baiduyingxiaocc）
獲客成本高漲、成交率低是很多企業(yè)投放SEM時(shí)面對(duì)的難題，獲取流量、吸引客戶留下線索是增長(zhǎng)前提，最終目的還是要促成轉(zhuǎn)化。
從廣告主視角來(lái)看，線索是否有效的標(biāo)準(zhǔn)是能否成單，低質(zhì)線索不僅無(wú)法轉(zhuǎn)化，增加獲客成本，還會(huì)造成企業(yè)資源浪費(fèi)。
本篇攻略重點(diǎn)解析淺層低質(zhì)線索，為廣告主提供對(duì)應(yīng)解決方案。
淺層低質(zhì)線索成因解析
淺層低質(zhì)線索指業(yè)務(wù)不相關(guān)、純表情、惡意攻擊、停機(jī)、空錯(cuò)號(hào)、快速掛斷等無(wú)效線索。
它的成因主要是在媒體公域，從客戶輸入關(guān)鍵詞匹配廣告，到點(diǎn)擊營(yíng)銷組件提交線索的環(huán)節(jié)中，出現(xiàn)了相關(guān)性差、獲取線索門檻低的問(wèn)題，最終影響線索質(zhì)量。
針對(duì)這兩大問(wèn)題，本篇文章主要介紹兩個(gè)辦法：提高廣告相關(guān)性、提高轉(zhuǎn)化門檻。
如何提升廣告相關(guān)性
定向、創(chuàng)意、落地頁(yè)與業(yè)務(wù)相關(guān)性影響廣告轉(zhuǎn)化前期的用戶認(rèn)知，是提升線索質(zhì)量的基礎(chǔ)。
廣告相關(guān)性差，將會(huì)導(dǎo)致潛客無(wú)法準(zhǔn)確理解可接待業(yè)務(wù)范圍，給企業(yè)帶來(lái)不相關(guān)的線索留資。
建議廣告主優(yōu)先核實(shí)企業(yè)可接待業(yè)務(wù)、廣告定向、創(chuàng)意、落地頁(yè)四部分，兩兩之間是否保持強(qiáng)相關(guān)性。如發(fā)現(xiàn)有不相關(guān)的設(shè)置，應(yīng)立即刪除。
如果企業(yè)可接待業(yè)務(wù)范圍有限，可在頁(yè)面及文案上進(jìn)行相關(guān)提示，方便用戶了解。
比如在家裝行業(yè)中，用戶需求和廣告主業(yè)務(wù)目標(biāo)常不匹配（如用戶預(yù)算低、非整裝、遠(yuǎn)期房等），這類線索實(shí)際應(yīng)為有效線索（用戶有相關(guān)需求），但考慮到和廣告主業(yè)務(wù)目標(biāo)匹配度低的原因，判定為無(wú)效。
因此廣告主可在顯眼處進(jìn)行相關(guān)提示，比如限XX平米以上業(yè)主報(bào)名、XX地區(qū)專屬優(yōu)惠等，減少無(wú)效線索產(chǎn)生。
想要進(jìn)一步提升線索質(zhì)量，建議關(guān)注每個(gè)廣告定向、創(chuàng)意、轉(zhuǎn)化組件所帶來(lái)的線索量、低質(zhì)線索量、有效線索率、CTR，精準(zhǔn)定位有效線索率低的環(huán)節(jié)，針對(duì)性地進(jìn)行優(yōu)化。
如何提高轉(zhuǎn)化門檻
企業(yè)可以使用廣告投放平臺(tái)中的功能，選擇性屏蔽低質(zhì)線索來(lái)源。
比如開(kāi)啟【限定投放】功能，通過(guò)設(shè)置目標(biāo)人群，進(jìn)行定向投放，對(duì)非目標(biāo)人群不展示廣告。
針對(duì)咨詢、表單、電話場(chǎng)景，這里為大家提供幾個(gè)屏蔽無(wú)效線索的小技巧：
咨詢場(chǎng)景
建議廣告主使用廣告投放后臺(tái)中的有效咨詢策略功能，它能有效區(qū)分多種類型的低質(zhì)線索特征，自動(dòng)剔除八類無(wú)效線索。同時(shí)，系統(tǒng)基于對(duì)優(yōu)質(zhì)開(kāi)口線索特征的識(shí)別和學(xué)習(xí)，為企業(yè)帶來(lái)更多潛客。
廣告主還可打開(kāi)咨詢防騷擾功能，系統(tǒng)精準(zhǔn)定位攔截騷擾流量，并支持廣告主自定義規(guī)則屏蔽，減少無(wú)效對(duì)話聯(lián)通。
表單場(chǎng)景
想要屏蔽表單場(chǎng)景中的無(wú)效線索，可以重視以下4點(diǎn)設(shè)置：
多表單類型應(yīng)用
對(duì)話式、分布式、圖文表單的應(yīng)用，增加互動(dòng)性的同時(shí)，提升線索質(zhì)量。
加長(zhǎng)表單項(xiàng)數(shù)量
表單項(xiàng)（非自動(dòng)填充）越多，篩選出的質(zhì)量越高，用戶真實(shí)性及需求性越高，建議設(shè)置4個(gè)表單項(xiàng)。
表單驗(yàn)證方式設(shè)置
在表單線索提交前，對(duì)異常用戶進(jìn)行智能或短信驗(yàn)證，降低手機(jī)號(hào)錯(cuò)填、借填等情況。
一鍵填充本機(jī)號(hào)
在接受線索設(shè)置時(shí)，開(kāi)啟自動(dòng)輸入歷史信息功能，提升表單提交轉(zhuǎn)化量。
電話場(chǎng)景
使用電話轉(zhuǎn)化組件的廣告主，建議開(kāi)放錄音功能，獲取電話溝通內(nèi)容，能更準(zhǔn)確地把握每條電話線索情況，促成轉(zhuǎn)化。
在此前提上，為保證線索質(zhì)量，可開(kāi)啟無(wú)效剔除功能，系統(tǒng)實(shí)時(shí)識(shí)別五種類型的無(wú)效線索：快速掛斷、客服接起前掛斷、無(wú)實(shí)際內(nèi)容、誤撥、競(jìng)對(duì)撥打。
以上就是我今日的分享，希望對(duì)你有所幫助~
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