同意：攝圖網(wǎng)

5月28日晚間，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見(jiàn)稿）》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)：團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)）。這是國(guó)內(nèi)首份關(guān)于未成年人游戲退費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)發(fā)出便引起了熱議。

針對(duì)未成年人游戲退費(fèi)問(wèn)題，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)明確：網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者、監(jiān)護(hù)人等過(guò)錯(cuò)方應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自過(guò)錯(cuò)情況分別承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，有過(guò)錯(cuò)的一方應(yīng)當(dāng)賠償對(duì)方由此所受到的經(jīng)濟(jì)損失，各方都有過(guò)錯(cuò)的，監(jiān)護(hù)人、網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)承擔(dān)各自責(zé)任。

對(duì)于過(guò)錯(cuò)的界定，團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)指出：其中，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者未接入實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，或未落實(shí)充值限額要求，導(dǎo)致未成年人超額充值的，將承擔(dān)100%責(zé)任。

如果網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者已經(jīng)依照法律法規(guī)，配置了防沉迷措施，是因?yàn)楸O(jiān)護(hù)人幫助未成年人繞過(guò)防沉迷限制，或監(jiān)護(hù)人未充分履行監(jiān)護(hù)職責(zé)的情況，那么，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)相關(guān)消費(fèi)過(guò)程中，防沉迷措施的有效性等情況承擔(dān)對(duì)應(yīng)責(zé)任，建議責(zé)任比例為30%-70%，并由監(jiān)護(hù)人承擔(dān)剩余責(zé)任。

退費(fèi)后，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者可基于未成年人保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷、實(shí)名制要求和監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求等情況對(duì)退費(fèi)申請(qǐng)所涉游戲賬號(hào)進(jìn)行賬號(hào)封禁等合理處置。

團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)還要求，針對(duì)8周歲以上未滿(mǎn)16周歲的用戶(hù)，同一網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，單次充值金額不得超過(guò)50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元人民幣；針對(duì)16周歲以上未滿(mǎn)18周歲的用戶(hù)，同一網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，單次充值金額不得超過(guò)100元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)400元人民幣。

中國(guó)移動(dòng)游戲企業(yè)在2021年注冊(cè)火爆

根據(jù)企查貓查詢(xún)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)我國(guó)移動(dòng)游戲行業(yè)快速發(fā)展，歷年新注冊(cè)企業(yè)數(shù)量快速增長(zhǎng)。截至2024年2月29日，中國(guó)移動(dòng)游戲行業(yè)注冊(cè)企業(yè)共有19698家，其中2021年新注冊(cè)企業(yè)數(shù)量創(chuàng)歷史高峰，達(dá)2225家。2024年1-2月，中國(guó)移動(dòng)游戲行業(yè)注冊(cè)企業(yè)共有1752家。

首輪游戲版號(hào)恢復(fù)后累計(jì)上線(xiàn)2267款新手游

移動(dòng)設(shè)備上的游戲APP是絕大多數(shù)移動(dòng)游戲的載體，因此可通過(guò)移動(dòng)游戲APP的新上線(xiàn)數(shù)量來(lái)判斷移動(dòng)游戲新產(chǎn)品的上線(xiàn)情況。在首輪游戲版號(hào)恢復(fù)后(即2018年12月-2022年3月)發(fā)放后，手游上線(xiàn)速度加快，截至2024.2，中國(guó)累計(jì)上線(xiàn)2267款新手游。

注：選取月活躍用戶(hù)規(guī)模≥1萬(wàn)的手機(jī)游戲APP。

移動(dòng)游戲用戶(hù)規(guī)模超6.5億人，24歲以下的移動(dòng)游戲用戶(hù)仍為主力軍

根據(jù)中國(guó)音數(shù)協(xié)游戲工委的數(shù)據(jù)，2023年，中國(guó)移動(dòng)游戲用戶(hù)規(guī)模達(dá)6.57億人，同比增速小幅增長(zhǎng)，較去年增長(zhǎng)0.46%。

從移動(dòng)游戲用戶(hù)的年齡分布上看，2019-2023年，24歲以下的移動(dòng)游戲用戶(hù)占比波動(dòng)下降，維持在30%左右;25-30歲的移動(dòng)游戲用戶(hù)占比約為20%左右;31-35歲的游戲用戶(hù)群體占比穩(wěn)定在14%左右，而36-40歲的移動(dòng)游戲用戶(hù)群體有所上升，2023年占比在10%左右?？梢?jiàn)移動(dòng)游戲正向更多年齡群體普及。

廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院教授姚志偉受訪(fǎng)時(shí)表示，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的推出，為未成年人及家長(zhǎng)主張權(quán)益提供了規(guī)范路徑，為企業(yè)響應(yīng)退費(fèi)訴求提供了處置模板，使企業(yè)在面對(duì)退費(fèi)糾紛時(shí)有章可循，處理更為規(guī)范化、合理化，有利于切實(shí)保護(hù)未成年人的合法權(quán)益。

包括未成年人保護(hù)工作在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)治理，離不開(kāi)行業(yè)主體的參與。只有行業(yè)主體積極參與治理工作，協(xié)同司法機(jī)關(guān)、社會(huì)各方探索有效解決方案，才能形成合力，高效應(yīng)對(duì)相關(guān)問(wèn)題。 姚志偉表示。

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)未成人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)與發(fā)展工作委員會(huì)主任、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)黃澄清表示，《征求意見(jiàn)稿》填補(bǔ)了標(biāo)準(zhǔn)空白，是首個(gè)解決未成年人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)題的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，具有唯一性。我們相信，在沒(méi)有國(guó)標(biāo)和行標(biāo)的情況下，《征求意見(jiàn)稿》作為首個(gè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)起到它應(yīng)有的作用。接下來(lái)，我們也將聯(lián)動(dòng)相關(guān)政府部門(mén)、司法部門(mén)，共同監(jiān)督各責(zé)任主體，踐行該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，確保未成年人的合法權(quán)益得到切實(shí)地保障。

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