圖源：攝圖網(wǎng)

近日，據(jù)上游新聞報道，游客湯先生爆料稱，他以鉆卡會員身份入住北京王府井希爾頓酒店（以下簡稱：酒店）后遭酒店監(jiān)控調(diào)查是否入住，因晚上未回房間睡覺被多收3000元差價。

湯先生對此表示：入住前該酒店要求會員承諾入住期間違規(guī)轉(zhuǎn)讓會員禮遇將支付500元/晚的差價費用。然而，我晚上沒回房間睡覺，是因為在外調(diào)時差。但酒店調(diào)取監(jiān)控查顧客在酒店內(nèi)行蹤，難道沒侵犯顧客隱私嗎？

湯先生表示，他入住北京王府井希爾頓酒店時開了2間房，住3個晚上。辦理入住手續(xù)時，酒店前臺要求會員簽署承諾書：如您在本酒店住宿期間，發(fā)生了違規(guī)轉(zhuǎn)讓會員禮遇的情況，酒店將會收取您500元/晚的差價費用，此費用包括：早餐、房間升級、行政禮遇、會員歡迎品等。

湯先生說：退房后，酒店經(jīng)理就打電話給我說，調(diào)取了我入住期間每晚的監(jiān)控發(fā)現(xiàn)我夜不歸宿，要多收取500元/間的差價。我晚上沒回房間，倒時差在外面玩，白天才回房間休息。但是酒店工作人員不理會我的解釋，直接從我交的押金里多扣除3000元。

隨后，希爾頓酒店集團客服中心劉主管接受記者問詢時表示：扣款情況屬實。但真實情況可能有點復(fù)雜，2個工作日左右給予答復(fù)。5月25日，湯先生稱，3000元扣款已原路退回。

此事引發(fā)了網(wǎng)友熱議。不少網(wǎng)友調(diào)侃：現(xiàn)在酒店都開始軍事化管理了？還有網(wǎng)友覺得很奇葩：活久見，住酒店查寢就算了，還要罰錢，真是第一次聽說。還有網(wǎng)友認為這有侵犯顧客隱私的嫌疑。但也有網(wǎng)友表示理解酒店：這時為了防止黃牛，避免倒房賺差價的情況，酒店也是沒辦法。對此，你怎么看呢？

根據(jù)企查貓數(shù)據(jù)顯示，北京王府井希爾頓酒店于2008年7月28日開業(yè)，酒店星級為五星級，關(guān)聯(lián)公司是希爾頓國際酒店管理有限責(zé)任公司。

高端星級酒店數(shù)量維持在3000家以上

2021年全國高端星級酒店數(shù)量為3123年，較2020年下降2.98%。截止2022年第三季度，中國高端星級酒店數(shù)量下降至2809家。

注：高端星級酒店包括四星級和五星級酒店，下同。

高端星級酒店平均出租率在39%以上

從客房出租率來看，2015-2019年四星級和五星級酒店客房平均出租率呈小范圍波動變化，但基本穩(wěn)定處于55%-57%的區(qū)間。2020年，受疫情影響，全國高端星級酒店的平均出租率大幅下降，四星級酒店平均出租率為39.09%，五星級酒店平均出租率為40.38%。2021年，全國高端星級酒店的平均出租率為41.77%，四星級酒店平均出租率為44.65%，五星級酒店平均出租率為41.92%，均較2020年有所提升。

五星級酒店連鎖化率最高

2018-2021年五星級酒店連鎖化率始終高于其他星級酒店，且始終高于38%。2018-2021年四星級酒店連鎖化持續(xù)增長，2021年接近40%，但仍低于五星級酒店的連鎖化率。

華住集團創(chuàng)始人季琦曾提到，傳統(tǒng)星級酒店將會逐漸消亡與演變，他認為這些星級酒店在空間、人力上造成極大浪費、低效。

中國旅游協(xié)會副會長兼秘書長張潤鋼就曾表示，近幾年星級的標(biāo)識在消費者的認知和選擇酒店的過程中作用大幅度的減退，當(dāng)年人們是通過星級選酒店，現(xiàn)在更多是通過品牌認知酒店。

展望未來，專家認為，國內(nèi)酒店業(yè)已經(jīng)進入高質(zhì)量發(fā)展階段，激烈的市場競爭與新消費趨勢的加持，迫使老五星酒店品牌面臨著老舊改造和迭代升級的問題，新五星級酒店品牌也在以獨特的魅力躋身中國酒店行業(yè)。

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