來源：知曉運營思維
公域和私域是共生關系，在單獨探討一方時候總不自覺地思考與另一方的關系和聯(lián)動。
有很多企業(yè)兩者之間會有所側(cè)重，比如重公域銷售，跑通投產(chǎn)比就持續(xù)放大，也不用考慮私域，畢竟私域起量慢，重人力運營；當然也有側(cè)重私域流量，前端通過投放、矩陣、買粉或分傭等方式，后端做高客單的私域成交。
當下也越來越多企業(yè)兩條腿走路，公域+私域，全域出擊，特別在2024私域到全域的經(jīng)營趨勢下，要實現(xiàn)流量“規(guī)模”與“復利”的雙豐收，考量的是明線公域和長線私域的經(jīng)營能力。
一、從單利到復利，從流量到留量
公域重視獲客能力、單次獲客成本的把控、單次投放ROI>1，是單利；
私域看重承接轉(zhuǎn)化能力、信任留存能力，復購率和用戶生命周期LTV，是復利。
公域經(jīng)營衡量ROI，私域運營考量LTV，全域經(jīng)營把控全局，看的是ROI+LTV，即Total ROI。
但并不是說公域還是私域的戲份更重要，而是相輔相成形成流量規(guī)模與復利的合力，
但私域能在長期經(jīng)營下能起到托底和利潤價值，也就為什么說“流量的終點是私域”，從流量到留量，私域在全域經(jīng)營中起到基石作用。
全域經(jīng)營價值就在于有效沉淀公域投放流量，從只關注一次性流量買賣的ROI，拓展到可持續(xù)的私域用戶運營，關注用戶LTV，進而考慮全局Total ROI。
以操盤過的達人主播私域為例，達人主播的流量是海量的，特別在公域里面銷售，其實是比較簡單的。并且在流量紅利期，大多數(shù)主播是不會選擇做私域的。因為做私域很累，并且和公域相比，體量不夠大。
但是隨著公域的流量成本也越來越高，很多主播也開始考慮運營自己的私域。特別是中小主播，最先開始嘗試，但他們對于私域也不了解，所以更多會選擇把私域流量外包給私域流量公司來經(jīng)營，然后自己獲取銷售分傭。
對于頭部明星達人來說，比如像小楊哥、辛巴、賈乃亮、交個朋友、即便在公域直播里這么強勢，都通過不同介入的方式去布局自己的私域業(yè)務。
比如辛巴的辛選集團，布局私域社群+小程序以促成回流旗下各個達人的直播流量，做的是直播流量中轉(zhuǎn)站；比如賈乃亮和交個朋友除了用于扶持直播流量，同時還利用私域做小程序會員中心，打通各端的訂單積分，讓各渠道用戶加強消費粘性。
而小楊哥結(jié)合自身供應鏈優(yōu)勢，線上通過微商城+分銷市場+群團購+新零售，有效打通私域用戶，搭建起社群團購的整個業(yè)務閉環(huán)。從選品角度來說，都是驗證過的產(chǎn)品，并且都是直播間帶過的產(chǎn)品，性價比都是非常高的，形成直播+零售+商城一體化運營。
公域能幫你做大，而且投放的付費成本，在當下永遠比未來要便宜，但是從長期來說ROI無限趨向等于小于1；
私域能幫你做久，因為用戶在私域的生命周期和產(chǎn)生價值，取決于你的運營方式，而非來自平臺算法。
那么具體怎么做呢？
我認為要穩(wěn)穩(wěn)地做好公私域里的內(nèi)容流、付費流、私域流：
二、公私域流量分類特點與打法
從價值層，我們理解公域與私域是單利與復利，流量與留量的關系，那么該如何聯(lián)動公域和私域，并且發(fā)揮價值呢？
首先，把流量的類型拆解為三類：商域-付費流、公域-內(nèi)容流、私域-運營流
其中，“商域-付費流”和“公域-內(nèi)容流”，從本質(zhì)上都屬于公域場景流量，只不過付費流通過付費投放方式獲取用戶與轉(zhuǎn)化，內(nèi)容流是通過公域內(nèi)容吸引用戶，獲取自然流量。
1. 公域-內(nèi)容流，內(nèi)容為王，算法為限
公域-內(nèi)容流，顧名思義靠的就是優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在平臺中依靠用戶的贊藏評論轉(zhuǎn)發(fā)，為你的內(nèi)容逐層投票，達到平臺評分算法，給你更多的流量曝光。
諸如小紅書這類屬于流量平權(quán)的內(nèi)容平臺，你產(chǎn)出的筆記投放到一個初級流量池進行曝光，能否進入到下個流量池很大程度取決于你的筆記評分，而優(yōu)質(zhì)內(nèi)容從而獲得更大的流量曝光機會與互動機會。
而內(nèi)容流，在運營本質(zhì)上，其實貫穿在付費流和運營流中，內(nèi)容為王依然是公域運營，乃至全域經(jīng)營當中的最重要介質(zhì)，但同樣內(nèi)容競爭是劇烈的，所以純內(nèi)容自然流的穩(wěn)定性容易呈現(xiàn)波峰狀。
所以就會出現(xiàn)利用矩陣賬號，內(nèi)容賽馬機制，來增加爆款內(nèi)容的產(chǎn)出幾率，從而增加內(nèi)容獲客的體量放大。
當內(nèi)容賽馬跑出優(yōu)質(zhì)爆款內(nèi)容，繼續(xù)選用內(nèi)容賬號矩陣的一種是因為內(nèi)容擦邊，不能通過商域付費流來投放放大，另一種也可能控制投放成本，但無論哪一種，平臺導向會讓你后續(xù)進行投放，除非你的內(nèi)容目的和運營動作均非商用，不然必然會出現(xiàn)內(nèi)容限流、賬號封禁等問題。
2. 商域-付費流，四維思考，科學運營
單純依靠公域內(nèi)容獲客在穩(wěn)定性，平臺合規(guī)性等等都具備風險，但商域-付費流，從本質(zhì)上是一個科學運營的計算題，跑通ROI大于經(jīng)營目標，則可以持續(xù)投入放大，形成更穩(wěn)定的商域付費流。
那么影響商域付費流的打法，一般有哪些重要因素？
四個維度：素材、工具、模型、數(shù)據(jù)
1）素材定生死
付費投放核心變量是素材和模型，內(nèi)容素材的重要性不言而喻，同樣以小紅書為例，如果自然內(nèi)容流都沒有測出爆款筆記時候，商域付費流量也浪費。
打磨和篩選優(yōu)質(zhì)投放素材，是商域付費流的核心第一環(huán)，而你的素材不只是筆記標題與圖片，還得考慮關鍵詞布詞、評論互動等細節(jié)。
2）工具要選對
同樣以小紅書為例，小紅書投放分為薯條和聚光兩個工具平臺，但兩個工具平臺的定位肯定會有差異，薯條屬于內(nèi)容加熱，入門級的工具，而聚光則是自然流內(nèi)容的放大器。
比如，薯條適用于賬號在起號的初期，針對提升粉絲關注量，先通過最低門檻75元的薯條加熱筆記，來探測筆記加熱后帶來的粉絲量，如果單粉成本在1元以下就可以持續(xù)加熱，大于則放棄。
而聚光則是可以通過投放“信息流”或“搜索”來設定你的投放詞匯、投放計劃，獲取精準的客資。
3）投放模型要迭代
商域付費流為什么說是科學運營的計算題，因為投放技巧和規(guī)則是有跡可循的，并且可通過數(shù)據(jù)不斷復盤調(diào)優(yōu)來提升投放模型精準性。
比如小紅書聚光投放策略上，在投放計劃搭建模型上，可以使從低往高的方式，上通過溝通平臺基礎價格、根據(jù)基礎價格進行測試、每次小幅提價，直到達到你的目標預期值即可。
4）跟盯數(shù)據(jù)關鍵指標
數(shù)據(jù)跟盯與數(shù)據(jù)復盤，然后持續(xù)調(diào)優(yōu)計劃是投放核心，比如小紅書聚光的投放核心指標：點擊率、各個環(huán)節(jié)的成本效率，判斷整個漏斗數(shù)據(jù)，展現(xiàn)數(shù)據(jù)、點擊數(shù)據(jù)、訪問數(shù)據(jù)、咨詢數(shù)據(jù)到成交。
而且不同類型和階段關注的指標不一樣，筆記測試期關注點擊相關的指標：CPC和CTR，而商品詳情頁測試期，關注的是：商詳頁訪問率和購買轉(zhuǎn)化率。
所以，商域付費流這一套下來，從素材、工具、模型、指標，四個維度是可以通過數(shù)據(jù)測試和實操中找到穩(wěn)定商流的規(guī)律。
3. 私域-運營流，全域種草，私域開花
1、運營邏輯：全域種草，私域開花
如果把公域比喻成一次次爆發(fā)式的流量來源，就如同一場場絢麗煙花，短平快，效果佳，看錢吃飯；
那么私域就如同我們的后花園，在精耕細作下持續(xù)繁花盛開，持續(xù)用心經(jīng)營才能看到開花結(jié)果。
私域用戶后花園“APP/小程序+社群+好友1v1”，把散點式和一段式經(jīng)營結(jié)成網(wǎng)，在內(nèi)容、產(chǎn)品、用戶，三個方面落實精細化運營，提升私域“后花園”的內(nèi)容質(zhì)量和用戶價值LTV。
2、關注指標：重視私域長期價值LTV
公域（內(nèi)容流+付費流）關注的是當下ROI產(chǎn)出，而私域運營流則更注重用戶生命周期LTV運營：
首先，私域LTV到底是什么呢？用三個公式就可全面解答：
① 用戶資產(chǎn)凈值 = 用戶生命周期價值（LTV） – 用戶獲取成本（CAC）
② 總用戶LTV = 用戶基數(shù) x 人均客單價 x 單用戶平均購買次數(shù)
③ 單用戶LTV=平均用戶生命周期（LT） x 每用戶平均客單（ARPU）
而決定私域運營流的核心產(chǎn)值，得重點關注平均單用戶LTV拆解，通過公式拆解+關鍵運營因素，梳理了基于LTV下的運營策略框架。
其中圍繞兩個關鍵目標“消費提頻”和“留存提升”，我們可設計對應運營動作：
1）私域消費提頻
是做私域用戶長期價值的復利，而非單次用戶套利；其中必須通過用戶識別、標簽分層及制定提頻策略的運營必要流程，才能進行落地。
消費提頻本質(zhì)是用戶強關系的培育和累積的結(jié)果，所以針對不同生命周期和關系深度的用戶應作出差異化的運營策略，讓用戶與品牌關系加深，從而提升用戶ARPU值。
2）用戶留存提升
在留存提升，特別要解決新用戶留存周期，雖然用戶留存應關注新老用戶不同階段的留存，但是我們可以優(yōu)先把重點放在新用戶留存增長上
從圖中，特別在新私域用戶興奮期內(nèi)，
① 留存曲線處于振蕩期，斜率較大，用戶流失速度快，代表了此階段用戶流失的可能性最高；
② 用戶導流到私域時間較短，處于私域的興奮期，對私域和產(chǎn)品興趣較大，因此要利用好這段時間，培養(yǎng)用戶習慣。
所以這一個階段中，做好內(nèi)容+習慣+口碑，是提客單的重要運營前提，失去信任和興趣，是難以挽回用戶的。
三、內(nèi)容流+付費流+私域流，三流共生
在流量運營的世界中，付費流、自然流與私域流是三大核心要素。
付費流是指通過廣告投放、渠道合作等方式獲取的外部流量；自然流則是依靠內(nèi)容、品牌等因素吸引的自然流量；而用戶流則是通過已有用戶口碑、推薦等方式帶來的流量。
不同行業(yè)特征具備不同的流量打法，在有限資源，利用三流共生模型，去做流量規(guī)劃，然后找到對應的落地打法，具體可以參考下圖。
付費流追求的是短期的爆發(fā)力，能夠在短時間內(nèi)為平臺帶來大量新用戶。但長期過度依賴付費流可能導致成本上升、用戶質(zhì)量下降。因此，合理規(guī)劃付費流，結(jié)合其他策略是關鍵。
自然流具有穩(wěn)定、成本低的特點。通過持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、提升品牌影響力，可以逐漸積累穩(wěn)定的自然流量。但自然流的增長需要時間，不可急于求成。
私域流來自于用戶可持續(xù)精細化運營后的信任購買。提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品或服務，增加用戶粘性，鼓勵用戶分享是提升用戶流的有效途徑。同時，要注意維護好老用戶的關系，充分挖掘其潛在價值。
在實際運營中，需根據(jù)產(chǎn)品特點、目標市場等因素綜合考慮，制定合適的策略，在滿足當下產(chǎn)值和長期價值使三類流量相互促進，尋找一個合適的流量運營機制。
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