圖源：攝圖網(wǎng)

6月10日，據(jù)媒體報(bào)道，一家網(wǎng)店負(fù)責(zé)人稱，黑龍江幼兒師范高等?？茖W(xué)校多名學(xué)生網(wǎng)購店鋪服裝，穿過之后，400多件裙子被集體申請(qǐng)退貨退款。

據(jù)國內(nèi)媒體報(bào)道稱，浙江金華一家網(wǎng)店老板表示，本以為裙子還沒有使用不會(huì)影響二次銷售，但姚先生收到后發(fā)現(xiàn)，大量裙子已經(jīng)有穿洗痕跡，還有異味、汗味，嚴(yán)重影響二次銷售，裙子已經(jīng)報(bào)廢了，損失了接近8000元。網(wǎng)店老板還直言，大學(xué)就是這樣教育的嗎？

6月11日晚，該校就此事發(fā)布情況通報(bào)，稱存在一部分學(xué)生使用過后退貨情況，學(xué)校已對(duì)涉事學(xué)生批評(píng)教育。

對(duì)此，大部分網(wǎng)友認(rèn)為這屬于白嫖行為，并評(píng)論：七天無理由退貨只是法律支持消費(fèi)者網(wǎng)購的后悔權(quán)，不是使用權(quán)，支持店主維權(quán)到底。

在以往，雖然也有七天無理由退貨支持消費(fèi)者退貨退款，但有一個(gè)重要的前提就是保持商品完好。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條，消費(fèi)者申請(qǐng)無理由退貨時(shí)，應(yīng)該確保退貨商品完好，包括保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全；而超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好，經(jīng)營者可以拒絕退貨。

《十四五電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》解讀

2021年10月，商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委聯(lián)合發(fā)布《十四五電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》，提出了十四五期間電子商務(wù)的發(fā)展目標(biāo)，從模式創(chuàng)新、技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新、協(xié)同創(chuàng)新等方面對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了長遠(yuǎn)的規(guī)劃。

電子商務(wù)交易額逐年增長

2011-2021年我國電子商務(wù)交易額逐年增長。2021年，全國電子商務(wù)交易額達(dá)到42.3萬億元，同比增長19.6%，恢復(fù)高速增長。其中商品類交易額31.3萬億元，服務(wù)類交易達(dá)到11萬億元。

網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)8.41億

從用戶群體看，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)數(shù)據(jù)顯示，截至2022年6月，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)8.41億，較2021年12月下降153萬，占網(wǎng)民整體的80.0%。

南京財(cái)經(jīng)大學(xué)國際經(jīng)貿(mào)學(xué)院副院長、副教授李冠藝指出，電商平臺(tái)可以從產(chǎn)品品質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量、購物流程等多個(gè)維度入手，通過優(yōu)化用戶體驗(yàn)來提高消費(fèi)者的滿意度，這既能保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，也能進(jìn)一步推動(dòng)平臺(tái)的發(fā)展。同時(shí)，行業(yè)還應(yīng)堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，注重提供優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，滿足消費(fèi)者日益升級(jí)的需求。主動(dòng)擁抱與借鑒新型電商模式中的優(yōu)點(diǎn)，如更加注重消費(fèi)者體驗(yàn)、注重個(gè)性化服務(wù)等，以此適應(yīng)并引領(lǐng)市場(chǎng)的發(fā)展。

浙江工商大學(xué)中非經(jīng)貿(mào)研究院院長、杭州電子商務(wù)研究院院長趙浩興表示，電商平臺(tái)未來發(fā)展的必然趨勢(shì)是服務(wù)升級(jí)。當(dāng)前電商行業(yè)競爭激烈，電商平臺(tái)在保持市場(chǎng)份額和吸引新客戶方面面臨巨大挑戰(zhàn)。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)，電商平臺(tái)需要持續(xù)進(jìn)行創(chuàng)新和變革，而服務(wù)升級(jí)則是提升用戶滿意度和忠誠度，增強(qiáng)電商平臺(tái)競爭力的有效手段。

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