管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯，而在于成果。其唯一的權威性就是成就。

在《行成于思》一書中，作者形象地寫道：管理是什么？像一個方塊，似一個圓弧，合在一起就像清朝時代作為貨幣流通的銅錢：內(nèi)方外圓。

管理，究竟是管什么？理什么？

人帶好，事做好；干什么，拿結果。定目標有計劃，建流程、定績效，鑄文化、建團隊、抓結果。

郭朝剛：如今細思量，管理就是以目標為導向，追求方圓有度，知行合一。

現(xiàn)代管理大師彼得·德魯克說：管理就是原則?？梢岳斫鉃椋芾淼谋举|(zhì)是方的，其中最為本源的東西，就是三化：標準化、流程化、格式化。

 

（一）管理 定標準：擬定程序，強調(diào)規(guī)范

 

 

凡事定標準，凡事有標準。

一位頗有名氣的某連鎖酒店CEO，一直想搜羅國內(nèi)富有潛質(zhì)的中餐飯店到他旗下。有一次，他慕名來到一家在當?shù)睾苡忻麣獾牟宛^，連著兩天在那家飯店就餐，而且每次都是點同樣的三個菜：炒青菜、老燒魚、番茄湯。

他饒有興趣地約見了那位飯店的老板，帶著十分欽佩的口吻說：我已在貴店住了兩天，令我驚訝的是，在不同時間里三次端出來的同一道菜，其味道、式樣幾乎都是一樣，這說明廚間的工藝十分講究，操作標準很是到位……

那位CEO很老到，看的就是標準；那位老板也極內(nèi)行，做的也就是標準。

科學管理之父泰勒就是始于標準化的研究；美國的福特汽車第一條自動生產(chǎn)流水線源自于各部件的標準化；風行全球的ISO質(zhì)量管理體系，其本質(zhì)就是由標準圍繞PDCA展開；時下流行的ERP無非就是信息、程序標準化的集成；PC作為產(chǎn)業(yè)在全球經(jīng)濟領域中迅速崛起，所依靠的正是標準化激活整個產(chǎn)業(yè)鏈。

國際化公司之所以風靡全球，其奧妙之一就是具有生成和復制內(nèi)部標準化的能力，表現(xiàn)在工藝標準化、程序標準化、作業(yè)標準化以及工作術語標準化等具體細節(jié)的過程，將人的行為和意識巧妙地嵌入標準之內(nèi)，形成其獨一無二的核心基因。因此管理界就有一流企業(yè)定標準的說法。

不管現(xiàn)代管理如何進化，概念如何迭代更新，在根本上依然是做好標準。如此，正是國內(nèi)企業(yè)的軟肋。

（二）管理 搞流程：理清思路，講究順序

復雜事情簡單化，簡單事情流程化。

如果標準是一個點的話，那么流程就是一根鏈。管理智慧的極致發(fā)揮，就在于橫切豎砍的整合手法，把流程做得精簡高效。人們常常喜歡把中國的制造業(yè)和印度的軟件業(yè)相比，其中一個差距就是中國軟件企業(yè)的流程化管理遠遠落后于印度企業(yè)。僅以國際權威的軟件業(yè)的CMM5級評估為例，國內(nèi)企業(yè)只有10家，而印度多達50家。

誠然，現(xiàn)代管理的另一個重要特征就是搞流程。大到一個企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略：IBM公司之所以賣掉PC業(yè)務，本質(zhì)上就是縮短流程，裁掉了價值鏈中的累贅部分PC，整合優(yōu)勢資源做好企業(yè)市場。

大到企業(yè)生產(chǎn)價值鏈的整合：如何充分利用現(xiàn)有資源極度豐富的條件，考慮把自己的后院變成他人的前庭，把自己的弱項交給別人成為強項，聚焦自己最有效部分，最直接地靠近客戶，例如戴爾公司。

小到公司內(nèi)部的運營細節(jié)：為了適應外貿(mào)機械行業(yè)對交貨期日趨縮短的新需求，最近作者所在某公司正在梳理現(xiàn)有訂單流程，借助于ERP信息集成優(yōu)勢，強調(diào)一次性把事情做正確；首先盤點客戶的原始訂單，刪減多余程序，最后將原來紙張版的入庫單、出庫單、送貨單、提貨單四張單據(jù)，整合到一張裝箱單；如此簡單明了，正是一條提高效率的實踐路徑。

 

（三）管理 做格式：明確權責，責任到人

 

 

管理以目標導向，追求權責利的集合。

當人有發(fā)現(xiàn)一個人做一根針，其效率遠遠不如幾十個人同時有分工的條件下批量性生產(chǎn)來得快時，就驚訝地發(fā)現(xiàn)了工業(yè)經(jīng)濟之所以取代農(nóng)業(yè)（手工）經(jīng)濟的奧妙所在? 社會化大生產(chǎn)正是基于專業(yè)化分工，以此降本增效。

效率源于分工。在明確目標基礎下分工，在分工基礎上整合。組織的核心任務之一就是編織一個柵格般的有機體，精妙地把隨心所欲的人視作具有靈性部件，嵌入其中，在標準面前成為高效規(guī)范的執(zhí)行者；在程序面前成為忠實嚴格的銜接者，好似麥當勞員工一樣，按照工藝標準、作業(yè)流程嚴格執(zhí)行就行，幾乎沒有多少發(fā)揮的余地，從而保證了產(chǎn)品質(zhì)量。

管理格式化的理念，并非與管理人性化相悖，是同一個事物的兩方面。因為，優(yōu)秀組織都會遵循這么幾條鐵律：給人以權力，組織才有權力；給人以空間，組織才有空間；給人以規(guī)則，組織才會有效率；給人以利益，組織才有利益。因而，組織把一個活生生的人放到了組織的格子里面去，應當科學地設置好可控的空間，其中包括了給予人們應有的權、責、利。

管理在于理解人性，梳理做事的流程，基于目標導向，整合人財物等資源，積極踐行管理的四項基本職能：計劃、組織、領導與控制；其中領導職能，主要包括：溝通、協(xié)調(diào)、人事等。

現(xiàn)代管理理論的發(fā)展過程中始終集成兩個目標：管理如何更加科學和管理如何更會有人性化。管理者，正人先正己，先做人，后做事。只要人正確了，事情就正確了。

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標簽： 管理 標準 流程 隨筆