文：王智遠(yuǎn)
早晨空腹健身完，去吃早餐，看到一幕。
前面一位女士，緊皺眉頭火急火燎的說，幫我快點(diǎn)，時(shí)間來不及了，但是，她卻還沒有掏出手機(jī)準(zhǔn)備好付款碼，就與服務(wù)員吵起來了。
我排在身后，想起前幾天某咖啡品牌出圈新聞的評(píng)論。
拋出客觀原因不談。我們來換個(gè)角度：請(qǐng)問，你去吃早餐、點(diǎn)咖啡，如果時(shí)間來不及或晚了幾分鐘，你還愿意等嗎？不出意外，有兩種答案。
等，一眨眼功夫馬上就好。不等，取消訂單馬上走人。
得到標(biāo)準(zhǔn)答案并不難，可問題是，我們作為一個(gè)理性的人，也知道要好好溝通的人，為什么會(huì)因?yàn)槿滩蛔O小的事情而破口大罵呢？
如果把問題歸結(jié)到情緒層面，那在工作場(chǎng)景下，一個(gè)項(xiàng)目報(bào)告、一份PPT被客戶要求改5-6次，你依然會(huì)有耐心，這又是為什么？
所以，問題是：是什么導(dǎo)致我們?nèi)绱藗紊?？或者說，在現(xiàn)實(shí)中，對(duì)待不同的人，為什么會(huì)出現(xiàn)不好好溝通的名場(chǎng)面？我總結(jié)了四點(diǎn)看法。
01、第一，網(wǎng)絡(luò)人格在無形中塑造著我們。
先講一個(gè)現(xiàn)象：
短視頻自帶定位功能，前一段時(shí)間回老家，到鄭州時(shí)刷到一段文案，主要形容「河南這座城，以及所辛苦勞動(dòng)的人民們」。
內(nèi)容是，你要寫河南，就不能只寫河南，你要寫麥田，不能只寫金黃的麥田；你要寫無數(shù)個(gè)夜晚，農(nóng)民澆地的場(chǎng)景，你要寫，一斤小麥換不來一瓶礦泉水。你還要寫，河南農(nóng)民一年到頭除了種子、化肥、農(nóng)藥外，收入寥寥無幾。
是不是覺得文案很美，聽起來有一絲感動(dòng)。當(dāng)然，網(wǎng)上還有很多此類型的畫面。比如：
你還記得五月底北京那場(chǎng)大風(fēng)嗎？央視大樓（俗稱大褲衩）外，幾位高空作業(yè)的工人被風(fēng)吹得離墻面很遠(yuǎn)，身體隨風(fēng)搖擺。
然后，有人在視頻下配文說，是誰的父親、又是誰的兒子，又是誰的爸爸，哪有什么歲月靜好，不過是有人替你負(fù)重前行。
這段視頻下面，有很多批評(píng)社會(huì)不公、充滿情感的評(píng)論。
但換到現(xiàn)實(shí)中，不一樣了。如果你去北京西站，觀察一天，可能會(huì)感受到人的冷漠，乘坐地鐵時(shí)，只要有農(nóng)民工背著大包小包，很多人會(huì)下意識(shí)躲得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，生怕他身上的味道沾到自己身上。
在街頭，遇到要飯的人，大部分人連看都不會(huì)看一眼。
這就是網(wǎng)絡(luò)人格與現(xiàn)實(shí)人格的區(qū)別，一個(gè)人在網(wǎng)上可能非?；钴S，但在現(xiàn)實(shí)中卻格外社恐。
網(wǎng)絡(luò)中，更多主觀構(gòu)建一個(gè)「虛擬現(xiàn)實(shí)」的自我，對(duì)不公進(jìn)行譴責(zé)，表現(xiàn)出不羈，叛逆，極端的態(tài)度，這是一種補(bǔ)償動(dòng)機(jī)，想表達(dá)自己內(nèi)心的想法。
現(xiàn)實(shí)中，變得非常謹(jǐn)慎，生怕一些行為與社會(huì)期望產(chǎn)生沖突。因此，不同情況下，人們會(huì)展現(xiàn)出截然不同的面孔，這應(yīng)該不難理解。
02、但是，你知道嗎？網(wǎng)絡(luò)人格，是網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)格化后的產(chǎn)物。
現(xiàn)在的人意識(shí)清晰，認(rèn)知能力完整，智力也沒有明顯缺陷，可很多人在情感反應(yīng)上表現(xiàn)出一種「情感冷漠」的狀態(tài)，因?yàn)?，在虛擬環(huán)境中，即時(shí)滿足感很高。
為什么這么說呢？
在很多人眼里，附近的概念消失了，我們不需要附近。
如果你問一位在大城市合租的年輕人，他們隔壁的室友叫什么，做什么工作，平時(shí)是否交流，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們彼此之間的了解非常有限。
再比如，父母居住的小區(qū)，當(dāng)年為什么買這兒？鄰里之間是如何相處的，他們也說不清楚。然而，同樣的學(xué)生你跟他聊大學(xué)排名、怎么考托福雅思、他們卻了如指掌。
這種生活的「附近感」去哪了呢？在技術(shù)和資本的推動(dòng)下，感覺已經(jīng)被轉(zhuǎn)化成了數(shù)據(jù)。我們對(duì)周邊環(huán)境的了解，越來越多依賴技術(shù)，而不是直接的人際互動(dòng)。
舉個(gè)例子：
你看，外賣平臺(tái)工程師，通過分析交通情況、人流量數(shù)據(jù)，來優(yōu)化配送服務(wù)。這種數(shù)據(jù)化，的確方便了生活，但同時(shí)也削弱了我們與現(xiàn)實(shí)世界的聯(lián)系。
社交網(wǎng)絡(luò)也是如此。
以前，我們微信主要與家人朋友保持聯(lián)系，記錄生活中真實(shí)而溫馨的瞬間；現(xiàn)在，社交平臺(tái)變成了一個(gè)商業(yè)化的舞臺(tái)，發(fā)布精心策劃的內(nèi)容，追求點(diǎn)贊和關(guān)注，更像是在進(jìn)行一場(chǎng)表演，真實(shí)的交流越來越少。
還有，所有一切數(shù)據(jù)化之后，我們對(duì)時(shí)間的感知也變得更加迫切；就像外賣小哥晚到幾分鐘，就會(huì)收到客戶的差評(píng)，因?yàn)槟悴挥煤退?shí)際的人際關(guān)系，只是簡(jiǎn)單的交易。
這種變化，讓我們對(duì)道德和情感的反應(yīng)，變得更加情緒化和極端；我們會(huì)因?yàn)橐患∈赂械胶軕嵟蛘吆芡椋芸爝@種感覺就消失了，它沒有轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。
例如：
在微博上，大家對(duì)某件事情可能一時(shí)非常關(guān)注，迅速形成意見，但很快又會(huì)轉(zhuǎn)向其他事情，這就是所謂的多巴胺效應(yīng)。
所以，當(dāng)現(xiàn)實(shí)的附近消失后，我們更多地變成了社會(huì)的旁觀者，而不是參與者。
最終，這種對(duì)時(shí)間高敏感的網(wǎng)絡(luò)生活模式，削弱了反思能力，以前會(huì)花時(shí)間思考問題，現(xiàn)在追求快速解決；同時(shí)，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)便利性，我們追求即時(shí)快感，人們?cè)絹碓诫y以建立深層的、意義豐富的人際關(guān)系。
因此，網(wǎng)絡(luò)生活的快節(jié)奏，讓交往方式也變得網(wǎng)格化，這種關(guān)系越來越像是相互利用，而非真正的人際互動(dòng)。
03、顯然：人不再是人，是滿足需求和感受的工具。
什么是工具？
工具，本意是幫助我們完成任務(wù)的器具。但在商業(yè)社會(huì)中，卻發(fā)生了一種微妙變化。你有沒有想過這樣一個(gè)問題：
為什么你總被上班的恐懼所支配？為什么總會(huì)面臨巨大的生活壓力？人們?yōu)槭裁从制毡榫趩?，時(shí)常無力又覺得一切毫無意義？
因?yàn)?，一個(gè)人生下來不只是為了吃喝拉撒和賺錢，那么，它一定有更深層次的意義，這個(gè)意義是什么呢？法國思想家薩特說過：自由就是人的命運(yùn)，不論多渺小，每個(gè)人都在渴望自由。
但是，我們生存在社會(huì)關(guān)系中，就得不到自由。
為什么？
其一，社會(huì)是一個(gè)龐大的系統(tǒng)，它有一定的規(guī)范和期望。這些規(guī)范定義了「適當(dāng)」和「不適當(dāng)」的行為，個(gè)人為了獲得社會(huì)接受，就不得不遵守規(guī)范，這就限制了一個(gè)人不可能按照自己的意愿行式。
其二，社會(huì)中，每個(gè)人都要扮演很多角色，如父母、子女、員工等。雖然角色提供了身份和目的感，但同時(shí)也要求個(gè)人犧牲一定程度的個(gè)人自由，履行角色的期望。
其三，社會(huì)運(yùn)營(yíng)過程中，會(huì)伴隨各種經(jīng)濟(jì)鏈條的延展。
比如，為了滿足市場(chǎng)需求，會(huì)誕生各種各樣的公司，公司不單單作為經(jīng)濟(jì)實(shí)體，它還推動(dòng)了就業(yè)機(jī)會(huì)和行業(yè)技術(shù)的進(jìn)步。
當(dāng)然，隨著公司增多，相關(guān)支持業(yè)務(wù)也會(huì)發(fā)展起來，像物流、廣告、咨詢等行業(yè)，這些都是為了支持主業(yè)而生的輔助產(chǎn)業(yè)。
而更進(jìn)一步呢，這種經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張，還帶動(dòng)了金融發(fā)展，包括銀行、投資、保險(xiǎn)等，都成了社會(huì)運(yùn)營(yíng)不可缺的一部分。
因此，在現(xiàn)代社會(huì)里，想生存、發(fā)展，我們避免不了各種約束性條件，和時(shí)間框架下的影響。這些規(guī)范和期望，雖然為社會(huì)有序運(yùn)行提供了基礎(chǔ)，但也限制了個(gè)人的自由，使我們不得不在既定框架內(nèi)做事。
你知道嗎？
德國社會(huì)學(xué)家馬克思·韋伯（Max Weber）曾經(jīng)提出一個(gè)概念叫工具理性（Instrumental Rationality）。
它是一種把重點(diǎn)放在如何有效達(dá)成目標(biāo)的思考方式。意思是，你在解決問題時(shí)，只關(guān)心這個(gè)方法能不能快速有效地幫我達(dá)到目的，而不太去考慮這個(gè)目標(biāo)背后的意義或者是不是一個(gè)好的目標(biāo)。
比如：
如果你想快速提高銷售量，工具理性，會(huì)讓你去尋找最直接有效的銷售方法，不管這些方法，是否符合道德標(biāo)準(zhǔn)，主要就是看效果和效率。
現(xiàn)代社會(huì)里，工具理性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于價(jià)值理性，公司與公司之間，必定存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，那么，在老板眼里，你是一個(gè)必須為公司拿到業(yè)績(jī)的工具。
人生里里外外，你都是一個(gè)需要擰得緊緊的螺絲釘。有一個(gè)詞叫使命，好像命中注定一樣，人人都是自帶工具屬性，帶著任務(wù)而降生。
04、那么，工具理性會(huì)讓人在現(xiàn)實(shí)中，情感部分缺失。
馬克思·韋伯很早以前就提過，現(xiàn)在社會(huì)，因?yàn)楣I(yè)化和網(wǎng)絡(luò)化，讓人們?cè)诠ぷ髦懈械搅艘环N異化。人們?cè)诠ぷ鲿r(shí)，只是機(jī)械地做一些重復(fù)的小任務(wù)，感受不到自己的勞動(dòng)和最終產(chǎn)品之間有什么聯(lián)系。
當(dāng)然，這種異化主要表現(xiàn)在三個(gè)維度：
與產(chǎn)品的異化：你只做生產(chǎn)線上的一小部分，看不到整個(gè)產(chǎn)品的樣子，因此無法感受到自己的工作有何意義。
與勞動(dòng)的異化：你的工作變得沒有創(chuàng)造性，變成單調(diào)乏味的任務(wù)，僅僅為了賺錢。
與人的異化：因?yàn)楣镜姆止ぃ阒皇亲鳛槟硞€(gè)職能的執(zhí)行者存在，真正的人際聯(lián)系非常少。
在這樣的環(huán)境下，人們被迫適應(yīng)一種以工具性為主的生活方式。就像馬克思所說，生產(chǎn)資料和勞動(dòng)過程控制了人的生活，人的本性和目的性被扭曲了。
例如：
企業(yè)家為了賺錢而投身于無休止的工作中，逐漸遠(yuǎn)離了最初追求快樂生活的目標(biāo)，頭部公司帶頭，永無止境地追求最大利潤(rùn)，愈演愈烈。
而在所有有管理需求的組織里，建立了一套成熟的管理系統(tǒng)，這系統(tǒng)追求分工明確，每個(gè)職位有一套嚴(yán)格的任務(wù)清單，大家都要按照規(guī)定的流程來工作。
這套體系的核心就是非個(gè)人化?？偟膩碚f，把每一個(gè)身處系統(tǒng)里的人當(dāng)成工具使用，每個(gè)人都是機(jī)器零件，人的個(gè)性和其他與工作無關(guān)的因素都被忽視了，徹徹底底成為一個(gè)工具。
現(xiàn)在，這種管理方式甚至滲透到了家庭內(nèi)部。你必須有家庭，到了年齡就得生孩子，要買車、買房還房貸。這個(gè)時(shí)候，誰是你的上級(jí)？誰設(shè)計(jì)了你的KPI呢？
不好意思，你看不到。
但這種非個(gè)人化的方式，已經(jīng)讓每個(gè)人變得越來越機(jī)械化，因此，什么是工具？也許，我們已經(jīng)不在把對(duì)方當(dāng)做具體的人，而是，我任務(wù)環(huán)中的一環(huán)，如果一環(huán)延遲、出錯(cuò)，別人必然要為行為買單。
當(dāng)我們以「工具理性」方式對(duì)待他人時(shí)，會(huì)忽略他人的個(gè)性，更加注重權(quán)力、等級(jí)、財(cái)富、聲望，把焦點(diǎn)放在別人能為我們帶來什么利益上。
這就是，現(xiàn)代社會(huì)帶來的異化現(xiàn)象。
前段時(shí)間，有個(gè)朋友告訴我，一個(gè)同事剛做了醫(yī)美，醫(yī)生囑咐說打針后要忌口，等消腫后才能正常飲食，可這位同事，那晚就和別人一起去喝酒吃火鍋。
結(jié)果第二天，因?yàn)樯匣?，打針部位腫了起來，他就沖到醫(yī)院大吵大鬧，說醫(yī)生不專業(yè)，還威脅要打消費(fèi)者熱線，要求退款，退了款后，還到處分享自己的退款經(jīng)歷。
相似的案例有很多。
在公司，大領(lǐng)導(dǎo)因?yàn)橹匾獣?huì)議被上司批，他可能將負(fù)面情緒釋放給下屬，用更加苛刻的要求、或無端的批評(píng)來是釋放自己的壓力。
所以，談?wù)摼W(wǎng)絡(luò)人格和附近概念被弱化時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)人們的感覺好像只剩下了即時(shí)反饋。
現(xiàn)在的人，不像以前那樣被視為有情感的個(gè)體，而變成了任務(wù)中用來滿足需求的工具；同時(shí)，工具理性的普及也導(dǎo)致在現(xiàn)實(shí)生活中逐漸失去了情感的豐富性。
通過一個(gè)三維視角，我想表達(dá)什么呢？有三個(gè)重點(diǎn)：
一，現(xiàn)實(shí)中要脫掉網(wǎng)絡(luò)人格，盡量少一點(diǎn)工具理性的影響，工具理性會(huì)讓人道德感缺失；二，我們要學(xué)會(huì)好好說話，好好交流，多感受對(duì)方的情緒。
三，人在既定任務(wù)下，是不平等的，永遠(yuǎn)存在服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，但，人和人是平等的。
真正讀懂后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，與他人的關(guān)系不再是簡(jiǎn)單的任務(wù)性交往，而是，真正意義上的理解和尊重，這不僅使得生活更豐富，內(nèi)心也會(huì)有一種滿足感。
總結(jié)而言
偽善，并不怪別人。
我們只不過把利益、效率、放在了第一位，把情緒感受轉(zhuǎn)移到了線上。這種狀態(tài)，使我們?cè)诓恢挥X中失去了真實(shí)的自我。
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