近日，天貓平臺(tái)的一則新規(guī)在商家中引起了軒然大波，新規(guī)明確規(guī)定了商家不得通過(guò)包裹卡等方式引流至其他平臺(tái)，尤其是微信。
這一舉措對(duì)于長(zhǎng)期依賴包裹卡進(jìn)行私域引流的商家來(lái)說(shuō)是個(gè)重大打擊，在此背景下，眾多商家紛紛探討應(yīng)對(duì)之策，「包裹卡是否繼續(xù)發(fā)放」則成為熱議的焦點(diǎn)。
截至現(xiàn)在，很多品牌已經(jīng)收到了來(lái)自天貓小二的新規(guī)通知消息。
但是對(duì)于平臺(tái)是動(dòng)真格，還是虛晃一槍，大家各持有不同意見(jiàn)和判斷，也因此在包裹卡動(dòng)作上也持有不同動(dòng)作。
天貓小小地煽動(dòng)了一下翅膀，就讓整個(gè)私域開(kāi)始慌張，讓接下來(lái)的全域運(yùn)營(yíng)也受到大挑戰(zhàn)。天貓新規(guī)下，商家該如何調(diào)整策略？
01、包裹卡還放不放？
在眾多應(yīng)對(duì)措施中，「包裹卡是否繼續(xù)發(fā)放」成為商家最迫切關(guān)心的問(wèn)題。
目前商家對(duì)這個(gè)問(wèn)題持三種態(tài)度：
一是繼續(xù)發(fā)放。因?yàn)榘壳耙餍首罡?，且商家已?jīng)印好的包裹卡數(shù)量很大，所以很多品牌選擇了繼續(xù)執(zhí)行。
我們會(huì)把已經(jīng)印好的包裹卡繼續(xù)發(fā)出，先發(fā)完再說(shuō)。某日化品牌運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人夏天告訴見(jiàn)實(shí)，并表示在庫(kù)存未用完之前，還可以利用包裹卡進(jìn)行一段時(shí)間的引流，等被處罰后再停止該動(dòng)作。
某生物科技公司從業(yè)者童蘭表示，他們會(huì)繼續(xù)放包裹卡，只不過(guò)在策略上會(huì)更柔和，進(jìn)行柔性導(dǎo)流，以避免被平臺(tái)處罰。同時(shí)包裹卡會(huì)調(diào)整形式，提供更多售后服務(wù)價(jià)值。
二是持續(xù)觀望。某服飾運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人表示，他們每天都會(huì)觀察下其他品牌動(dòng)作，如果旗艦店有人被抓到，那他們淘寶C店也會(huì)暫停。所以先觀望，待市場(chǎng)反應(yīng)明確后再做決策。
三是果斷停止發(fā)放。某鞋服品牌認(rèn)為天貓這次是在動(dòng)真格，因此他們?cè)趦?nèi)部開(kāi)會(huì)討論后，決定7月開(kāi)始停發(fā)包裹卡，以避免潛在處罰。有品牌表示，天貓已經(jīng)讓倉(cāng)庫(kù)小二打電話給商家，把包裹卡都寄回去了。
還有一些代運(yùn)營(yíng)公司，在收到消息后則已經(jīng)停止了該動(dòng)作。如某代運(yùn)營(yíng)公司運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人王白表示，他們已經(jīng)停止放包裹卡，因?yàn)樽鳛榇\(yùn)營(yíng)，自主權(quán)比較小，一旦出現(xiàn)罰款等問(wèn)題，會(huì)影響考核。
實(shí)際執(zhí)行中，商家也可以根據(jù)自己實(shí)際情況進(jìn)行選擇。
02、接下來(lái)有什么替代方案？
即便大家對(duì)「包裹卡是否繼續(xù)放」持有不同動(dòng)作，但都已經(jīng)開(kāi)始積極尋找可替代的引流方案。
見(jiàn)實(shí)在會(huì)員群和品牌交流群中，看見(jiàn)大家有幾種已經(jīng)明確的替代方案：
方案一：產(chǎn)品外包裝上做調(diào)整。
讓二維碼成為產(chǎn)品的一部分，最典型的就是一物一碼。
某服飾運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人Jayci稱，他們接下來(lái)會(huì)通過(guò)包裝材料展開(kāi)設(shè)計(jì)，在產(chǎn)品外包裝、吊牌、防潮紙表面印刷二維碼。
當(dāng)然，該方案也有明顯缺點(diǎn)。如，王白告訴見(jiàn)實(shí)，這樣就增加了設(shè)計(jì)成本。夏天稱，二維碼出現(xiàn)問(wèn)題后不能修改，且他們之前做過(guò)測(cè)試，在某產(chǎn)品外包裝內(nèi)側(cè)放了二維碼，但可能由于二維碼位置問(wèn)題和品類問(wèn)題，用戶掃碼率很低，只有1%。
方案二：快遞外包裝做定制。
除了在產(chǎn)品包裝上做調(diào)整，大家提及最多的是在快遞外包裝上做調(diào)整，不過(guò)同樣需要進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。
方案三：放售?？?咨詢卡/說(shuō)明書(shū)和贈(zèng)品。
放售?？?、咨詢卡，可以額外提供售后保障服務(wù)，以及提供客戶支持，解決用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題。
這兩種卡片都可以在一定程度上替代包裹卡的功能進(jìn)行引流，但售?？ê妥稍兛ㄐ枰~外投入成本進(jìn)行制作和推廣。也有品牌表示可以在說(shuō)明書(shū)上進(jìn)行調(diào)整。
另外，王白和見(jiàn)實(shí)表示，對(duì)于一些有復(fù)雜業(yè)務(wù)的品牌來(lái)說(shuō)，可以附送用戶一個(gè)贈(zèng)品，在贈(zèng)品上附帶二維碼，如美妝產(chǎn)品可以贈(zèng)送一個(gè)卸妝濕巾，濕巾上可帶有二維碼。這樣即便出問(wèn)題，也有彈性處理空間，對(duì)產(chǎn)品本身的改動(dòng)不會(huì)太大。
方案四：AI電話回訪/真人回訪
通過(guò)真人電話或AI電話回訪進(jìn)行引流。有服飾品牌稱會(huì)開(kāi)始關(guān)注電話外呼，尤其是AI電話回訪可成為一個(gè)墊底方案。但缺點(diǎn)是成本有點(diǎn)高，而且效率比較低。
方案五：公域店鋪引導(dǎo)會(huì)員入會(huì)
引導(dǎo)客戶在品牌天貓店鋪入會(huì)，擴(kuò)充品牌公域會(huì)員池，然后再將會(huì)員資產(chǎn)引流到私域，這是一個(gè)合規(guī)化的私域漏斗。
有服務(wù)商觀察發(fā)現(xiàn)，一些頭部品牌商家，正在把品牌數(shù)據(jù)資產(chǎn)，聚焦在公域會(huì)員上。并通過(guò)平臺(tái)的解決方案及服務(wù)商能力，拉通多平臺(tái)會(huì)員體系，并進(jìn)行電商會(huì)員信息資產(chǎn)本地化，同時(shí)結(jié)合公眾號(hào)推送、短信、外呼、自動(dòng)化等能力，進(jìn)行加粉培育私域池。
（可以看一下，各平臺(tái)店鋪的會(huì)員入口，消費(fèi)者入會(huì)的時(shí)候，都會(huì)一份默認(rèn)的會(huì)員協(xié)議，默認(rèn)可以采集客戶信息，并且通過(guò)平臺(tái)工具、短信、電話形式推送營(yíng)銷或者服務(wù)信息的。）
方案六：釘釘群引流
近期，淘寶宣布網(wǎng)頁(yè)版開(kāi)通了釘釘掃碼登陸新入口，未來(lái)可直通商家釘釘私域群。因此有品牌把關(guān)注點(diǎn)放在了這一新政策上。
其中更重要的是，通過(guò)釘釘群，可以再引流回微信，請(qǐng)看網(wǎng)上流傳的用戶和小二對(duì)話截圖。
圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)
方案七：探索天貓外的引流渠道
更多品牌開(kāi)始關(guān)注自身造血能力，并開(kāi)始探索線下引流方案。如某服飾品牌打算聯(lián)合進(jìn)行線下分銷活動(dòng)、線下路演活動(dòng)等。
同時(shí)，在線上引流中，會(huì)更關(guān)注微信體系下的小程序、公眾號(hào)、視頻號(hào)設(shè)置端口。
另外，還有品牌建議，這段時(shí)間發(fā)杭州的快遞先不放包裹卡.......
最后，附上見(jiàn)實(shí)會(huì)員在群內(nèi)總結(jié)的一張解決方案圖。
圖片來(lái)源和制作：見(jiàn)實(shí)會(huì)員王冰冰
新規(guī)一方面讓私域運(yùn)營(yíng)更難，或會(huì)導(dǎo)致行業(yè)大變革。因?yàn)榇蟛糠制放频乃接蛴脩簦?-7成來(lái)源于包裹卡，甚至更高。傳統(tǒng)電商流量見(jiàn)頂?shù)那闆r下，這無(wú)疑是品牌私域的護(hù)城河。新規(guī)會(huì)讓之前已經(jīng)得到包裹卡紅利的品牌受益。
另一方面，這也會(huì)推動(dòng)品牌更重視私域運(yùn)營(yíng)和重視已有的私域用戶，減少對(duì)第三方平臺(tái)的依賴，開(kāi)始重塑自我造血的能力。
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