來源：劉曠
一句生活破破爛爛，小貓小狗縫縫補補，道出了萌寵經(jīng)濟不斷升溫的根本原因。
與之相對應(yīng)的現(xiàn)象是，我國寵物數(shù)量持續(xù)增長，寵物市場發(fā)展迅猛，寵物經(jīng)濟規(guī)模呈現(xiàn)增長趨勢。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2023年中國寵物經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)規(guī)模達5928億元，預(yù)計到2025年達到8114億元。
寵物醫(yī)療作為寵物經(jīng)濟的重要組成部分，呈現(xiàn)出快速發(fā)展的態(tài)勢。市場前景廣闊，然而作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的新瑞鵬卻在一片利好中意外虧損。
近期，國內(nèi)寵物醫(yī)療龍頭新瑞鵬集團，撤回在美的上市申請，暴露了龍頭企業(yè)的不易。招股書顯示，2020年至2022年，新瑞鵬凈虧損分別為10.00億元、13.11億元和14.17億元，三年合計虧損近40億元。
如此不符合常理的結(jié)果，讓人不禁想問一句：為何寵物醫(yī)療前景大好，龍頭卻虧麻了？
供給端：新瑞鵬巨虧，營收高利潤薄
眾所周知，新瑞鵬是中國寵物醫(yī)療行業(yè)的先行者，其擁有寵物護理服務(wù)、供應(yīng)鏈服務(wù)和本地生活服務(wù)三大業(yè)務(wù)。
這些年，新瑞鵬借行業(yè)擴張的東風(fēng)，迅速擴張搶占市場份額，成為行業(yè)龍頭企業(yè)。招股書顯示，2019年以來，新瑞鵬擴張步伐明顯加快，收購了超1290家寵物醫(yī)院。2020年至2022年，新瑞鵬營收分別為30.08億元、47.84億元和57.40億元，呈現(xiàn)增長趨勢。
本以為實現(xiàn)規(guī)模擴張后，新瑞鵬盈利能力也會得到增強，但事與愿違。新瑞鵬不只沒實現(xiàn)盈利，還因巨虧不得不縮減門店規(guī)模。據(jù)Pet Notes寵物商業(yè)研究不完全統(tǒng)計，截至2024年4月份，新瑞鵬體系門店數(shù)量降至1600家左右，減少了300多家。
營收增加但利潤虧損，原因無非是盲目擴張導(dǎo)致成本侵蝕利潤。
據(jù)招股書數(shù)據(jù)，新瑞鵬大舉并購后門店增至近2000家、員工約1萬人，獸醫(yī)、醫(yī)助及美容師的人工成本持續(xù)提升。2020、2021、2022Q1-Q3分別為10.39億、15.52億、12.55億元，占其寵物醫(yī)療業(yè)務(wù)總成本的53.9%、54.9%、56.1%。
此外，盲目擴張導(dǎo)致管理效率低下和資源配置不合理，以及市場競爭激烈，也會進一步影響企業(yè)的盈利能力。一些中小型寵物醫(yī)院進入市場，以低價策略和靈活的經(jīng)營模式，吸引了一部分價格敏感的消費者，分流了新瑞鵬的客源。
寵物醫(yī)療市場蛋糕很大，吃到很難，新瑞鵬不是個例。一些曾經(jīng)想要通過擴張爭奪它經(jīng)濟紅利的中小型醫(yī)療企業(yè)也早已關(guān)門倒閉。據(jù)統(tǒng)計，2024年初至3月底，國內(nèi)已有144家寵物醫(yī)院倒閉。
顯然，寵物醫(yī)療行業(yè)的高定價和旺盛的市場需求，并不能保證企業(yè)賺得盆滿缽滿，以新瑞鵬為代表的寵物醫(yī)療企業(yè)盈利之路任重道遠(yuǎn)。
消費端：投訴攀升，高消費低質(zhì)量服務(wù)
除了高額成本，寵物醫(yī)療企業(yè)還面臨不利的市場輿論環(huán)境。
在黑貓投訴平臺，寵物醫(yī)院相關(guān)投訴超2346條，大多涉及收費貴、誤診、過度檢查等。另外，眾安保險的理賠數(shù)據(jù)顯示，在寵物就診花費方面，2023年寵物主花在單只貓、狗身上的單次平均就診花費為2390元和2786元。
寵物醫(yī)療收費貴還是不貴？消費者有自己的見解，寵物醫(yī)院也有自己的理由。
對于消費者來說，給寵物看病的費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于給人看病的費用，這非常不合理，而且存在過度檢查、小病大治、收費不透明等等診療行為不規(guī)范問題，讓人發(fā)愁。
寵物行業(yè)白皮書發(fā)布的《寵物消費糾紛與投訴調(diào)研報告》顯示，26個省區(qū)市1182份問卷中，37.36%的被調(diào)研者在寵物消費過程中遇到過消費糾紛。其中，診療消費引起的消費糾紛占比41.18%。
對于寵物醫(yī)院來說，寵物診療設(shè)備的使用成本高，藥物的選擇范圍小，投入成本很大，低定價難以維系正常運營。
在寵物診療設(shè)備方面，寵物醫(yī)院的大型監(jiān)測設(shè)備依靠進口，價格高昂，而寵物病例數(shù)量相對較少，平攤到個體的費用就高。據(jù)網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)，用于寵物拍攝X光的DR機器一臺價格約為15萬~20萬元，一臺彩超機近30萬元，國內(nèi)約53%的寵物醫(yī)院投資金額在100萬以內(nèi)。
在寵物醫(yī)療藥物方面，我國寵物醫(yī)療藥品仍處發(fā)展期，藥物的選擇范圍有限，所以70%的寵物醫(yī)療藥品仍依賴進口，因而價格不菲。此外，由于不同地區(qū)、不同醫(yī)院的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一致，同時醫(yī)療價格缺乏監(jiān)管，所以不排除一些不良寵物醫(yī)療診所故意亂收費，破壞寵物醫(yī)療環(huán)境。
寵物醫(yī)療市場環(huán)境差是一個老大難題，龍頭企業(yè)也曾多次被曝出各類違規(guī)事項。據(jù)中國網(wǎng)財經(jīng)報道，2019年-2023年，新瑞鵬旗下的美聯(lián)眾合動物醫(yī)院、芭比堂動物醫(yī)院等相關(guān)的多家分院至少收到17項行政處罰。
當(dāng)下還存在一種情況，由于就業(yè)環(huán)境較為惡劣，開始有不少年輕人因為無力負(fù)擔(dān)寵物的醫(yī)療費用而棄養(yǎng)寵物。這也暴露出，市場缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化定價體系，消費者對寵物醫(yī)療服務(wù)越來越不滿，寵物醫(yī)療企業(yè)坐收紅利的好日子可能要到頭了。
服務(wù)端：寵物醫(yī)生壓力大，百億大市場缺人才
屋漏偏逢連夜雨，那邊鏟屎官嫌貴，這邊寵物醫(yī)生缺失，寵物醫(yī)療企業(yè)確實壓力山大。
由于寵物醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)內(nèi)容涉及動物的健康和生命，專業(yè)知識和技能要求較高，因此人力依賴程度也相對較高。然而，我國寵物醫(yī)生數(shù)量少，寵物醫(yī)院想要提升服務(wù)質(zhì)量和擴大規(guī)模都可能受到限制。
網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)顯示，截至2023年，我國官方獸醫(yī)13.6萬人，執(zhí)業(yè)獸醫(yī)16.5萬人，鄉(xiāng)村獸醫(yī)17.7萬人。根據(jù)發(fā)達國家每千人對獸醫(yī)服務(wù)的需求比例，我國執(zhí)業(yè)獸醫(yī)缺口在30萬人，寵物醫(yī)療人才培養(yǎng)還有很大空間。
不僅如此，由于市場供需變化、鏟屎官態(tài)度的轉(zhuǎn)變，加劇了寵物醫(yī)生的工作負(fù)擔(dān)，讓寵物醫(yī)療企業(yè)面臨更大的人才培養(yǎng)管理挑戰(zhàn)。
首先，寵物診治需求大幅增加，不僅增加了寵物醫(yī)生的工作量，也提升了他們在服務(wù)質(zhì)量和效率上的壓力。
一篇關(guān)于瑞派寵物醫(yī)院明星醫(yī)生的新聞稿曾提到：住院部實習(xí)生，兩個人照顧十七八個住院動物，一上就是十幾個小時的工作量；門診醫(yī)生，一個班次就要十幾個小時，隨時加班，隨時跟手術(shù)，隨時上夜診。
其次，寵物醫(yī)療行業(yè)亂象導(dǎo)致消費者和醫(yī)生之間的信任危機，醫(yī)患關(guān)系長期緊張，直接影響寵物醫(yī)生工作。
此外，寵物醫(yī)生的收入與他們的培養(yǎng)成本和工作量之間存在不對等的情況。培養(yǎng)一名寵物醫(yī)生需要經(jīng)歷長時間的教育和培訓(xùn)，投入的時間和金錢成本巨大，而寵物醫(yī)院通常以盈利為目標(biāo)，追求經(jīng)濟效益的最大化。
在這種情況下，醫(yī)院可能會將醫(yī)生的工資設(shè)置在相對較低的水平，依靠提成或業(yè)績獎勵激勵醫(yī)生。這種模式雖然可以激勵醫(yī)生提高工作效率和質(zhì)量，但也容易導(dǎo)致醫(yī)生追求收入，犧牲醫(yī)療質(zhì)量和職業(yè)操守。
不管怎樣，寵物醫(yī)生是寵物醫(yī)療企業(yè)的重要組成部分，未來如何培養(yǎng)好、安排好和留住寵物醫(yī)生，打造多贏的局面，是寵物醫(yī)療企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要議題。
魔幻的寵物醫(yī)療，前景明朗錢景堪憂
盡管整個寵物醫(yī)療行業(yè)欣欣向榮，但更像是可看到而觸及不到的空中樓閣。龍頭企業(yè)傷痕累累自顧不暇，擺在寵物醫(yī)療行業(yè)面前的問題太多，要想獲得市場的認(rèn)可就要解決供給端、服務(wù)端、消費端一連串問題。
從長遠(yuǎn)考慮，在保證企業(yè)存活的前提下，能省則省、能強則強、能拓則拓、能火則火，可能是更好的經(jīng)營邏輯。
一來，優(yōu)化運營模式，能省則省。收費高利潤薄已經(jīng)成為寵物醫(yī)療共同的難點，寵物醫(yī)療企業(yè)需要重新評估其擴張策略，并通過信息化手段優(yōu)化運營模式，提升管理效率降低運營成本。
二來，搭建人才培養(yǎng)體系，能強則強。醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量 是寵物醫(yī)療企業(yè)的核心競爭力，需要持續(xù)升級，不僅要搭建完善人才培育體系，還要創(chuàng)新獸醫(yī)技術(shù)和設(shè)備，全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。
三來，拓展增值服務(wù)，能拓則拓。為獲取更多收入，寵物醫(yī)療企業(yè)可以拓展更多增值服務(wù)，如遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢、寵物保險、健康管理等，增加收入來源的同時提升客戶黏性。
四來，加強品牌建設(shè)，能火則火。流量為王在寵物醫(yī)療產(chǎn)業(yè)同樣受用，通過品牌宣傳和用戶口碑建設(shè)，提升品牌影響力和市場認(rèn)知度，吸引更多用戶。
盡管寵物醫(yī)療行業(yè)藍海下藏著鏟屎官的吐槽聲、寵物醫(yī)生的嘆氣聲，以及遲遲未實現(xiàn)盈利的寵物醫(yī)療企業(yè)的疲憊聲，儼然一個魔幻世界。但強剛需支撐下，它有望穿越行業(yè)周期的起伏，發(fā)展得更快更穩(wěn)。
綜上所述，大多數(shù)寵物醫(yī)療企業(yè)營收規(guī)模都實現(xiàn)增長，印證了寵物醫(yī)療行業(yè)具有較大的的挖掘潛力。但是，一個不容忽視的問題是，大多數(shù)寵物醫(yī)療企業(yè)處于持續(xù)虧損的狀態(tài)，且虧損在擴大，說明寵物醫(yī)療企業(yè)想要賺錢不會是一件容易的事情。
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