圖源：攝圖網(wǎng)

7月3日，近期有網(wǎng)友發(fā)帖稱，她的父親在某直播間花9999元下單了圓明園十二生肖獸首銅像之一的馬首。主播描繪的藍(lán)圖里，這類標(biāo)價(jià)數(shù)千上萬元的藏品將來可以拍賣到幾百萬甚至上千萬元，有幸買到將會(huì)徹底改變生活現(xiàn)狀。

據(jù)報(bào)道，趁著珠寶文玩直播的火熱行情，部分賬號(hào)正在以高價(jià)回收或參與拍賣的說辭誘導(dǎo)中老人瘋狂下單。

在某個(gè)瓷器文玩直播間，主播多次暗示藏品價(jià)值高昂、有許多名人權(quán)貴求取不得，現(xiàn)在因?yàn)榍榱x分享給家人們，不能做到保密的就不要拍。類似這樣的叫賣在坊間并不罕見。他們賣的大多是客單價(jià)較高的珠寶文玩，商品標(biāo)價(jià)從數(shù)百到上萬元不等，而受騙的則是略有積蓄的中老年人。受害者子女也是目前維權(quán)和投訴的主力。

從多位受害者家屬處了解到，有老人入坑時(shí)間長(zhǎng)達(dá)7年、下單次數(shù)超400，為此花費(fèi)幾十萬元甚至借錢下單的也不在少數(shù)。

有短視頻平臺(tái)方回應(yīng)記者稱，對(duì)存在炒作推廣商品、夸大商品價(jià)值、虛假承諾回收等違規(guī)行為的商家和達(dá)人，平臺(tái)會(huì)依據(jù)違規(guī)情況采取下架商品、清退、禁止直播發(fā)視頻、封禁賬號(hào)等措施。知情人士補(bǔ)充稱，這其中的難點(diǎn)在于這些號(hào)會(huì)死而復(fù)生，平臺(tái)治理是一個(gè)反復(fù)而漫長(zhǎng)的過程。

子女們追討錢款的過程大多不算太順利。據(jù)受訪子女透露，三個(gè)月內(nèi)的訂單聯(lián)系客服，平臺(tái)會(huì)介入開通退款通道。商家迫于壓力一般會(huì)同意退款，但買家也要承擔(dān)高至千元的快遞費(fèi)和手續(xù)費(fèi)。

文玩電商快速興起

文玩交易以往主要在線下進(jìn)行，幾乎沒有實(shí)現(xiàn)數(shù)字化。對(duì)于消費(fèi)者而言，傳統(tǒng)的文玩交易在交易細(xì)節(jié)以及產(chǎn)品正品保證方面缺乏透明度，消費(fèi)者往往很難獲得好的消費(fèi)體驗(yàn)。對(duì)于商家而言，傳統(tǒng)文玩市場(chǎng)存在較大的地理障礙，商家無法有效地、廣泛地接觸消費(fèi)者。隨著互聯(lián)網(wǎng)滲透率的逐漸提升和電商行業(yè)的發(fā)展，依托于互聯(lián)網(wǎng)的文玩電商平臺(tái)開始興起。

2017-2021年，我國文玩電商市場(chǎng)規(guī)?？焖贁U(kuò)張，市場(chǎng)規(guī)模從233億元增長(zhǎng)至1662億元，年均復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了63.4%，文玩電商滲透率也從3.4%上升至17.3%。

根據(jù)用戶調(diào)查，文玩電商市場(chǎng)中87%的消費(fèi)者為男性，有55.3%的受訪者年齡介于31至45歲之間，36.2%的受訪者年齡介于18-31歲之間，從調(diào)查結(jié)果來看，中青年男性為文玩電商的主要客戶群體。

頭部平臺(tái)深受資本青睞，市場(chǎng)集中度較高

數(shù)據(jù)顯示，我國的文玩電商市場(chǎng)高度集中，五大文玩電商平臺(tái)的市場(chǎng)份額占中國總市場(chǎng)份額的66.7%，前五大文玩電商平臺(tái)中，除了微拍堂、天天鑒寶這樣專業(yè)的文玩電商平臺(tái)之外，也包括淘寶、抖音這樣的綜合電商平臺(tái)。

隨著電商平臺(tái)對(duì)文玩市場(chǎng)的影響不斷加深，行業(yè)備受資本青睞，文玩電商的前景較為可期。以行業(yè)頭部平臺(tái)天天鑒寶為例，從2018年11月成立到2020年4月份的一年多時(shí)間里，共獲得了5輪融資，累計(jì)融資金額達(dá)到4000萬美元。微拍堂、玩物得志等頭部平臺(tái)融資頻率也較為密集。

中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江表示，電商法關(guān)于平臺(tái)的責(zé)任，無論古玩特殊商品還是普通商品，平臺(tái)都應(yīng)該承擔(dān)平臺(tái)經(jīng)營者的責(zé)任。具體來說，平臺(tái)首先要對(duì)商家的資質(zhì)進(jìn)行審核，比如產(chǎn)品質(zhì)量的保證，暢通的售后服務(wù)渠道。這些平臺(tái)要做，而且要加強(qiáng)商家的日常管理，如果商家常被投訴牽涉糾紛，平臺(tái)也要采取相應(yīng)措施。

多位法律人士還表示，文玩競(jìng)拍平臺(tái)的消費(fèi)者要增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)：一是要健全證據(jù)意識(shí)和強(qiáng)化舉證能力，消費(fèi)全程都要以拍照、錄音錄像、截屏等各種方式保存；二是遇到糾紛要積極向商家和平臺(tái)主張權(quán)利，協(xié)商不成可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴，要求行政調(diào)查和處罰；三是勇于通過訴訟或仲裁方式維護(hù)自身合法權(quán)益。

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