圖源：攝圖網(wǎng)

7月12日，據(jù)報道稱，近日有山東消費者投訴格力電器，自己購買的兩臺空調(diào)都沒有得到他們所謂的十年免費換新服務(wù)。

有消費者表示，2010年10月16日在山東一家格力專賣店原價購買了兩臺空調(diào)，依據(jù)贈送的感恩金卡，她可以在10年后憑卡免費更換新機(jī)。但最近聯(lián)系商家，想以舊換新卻發(fā)現(xiàn)不能兌換。多次聯(lián)系商家和格力電器，均未得到解決。

相關(guān)工作人員表示，消費者只有在2010年10月1日到10月7日期間購買空調(diào)的，才可以享受十年換新。目前消費者手上的金卡只可以在購買新機(jī)時享受10%的優(yōu)惠。

經(jīng)多次交涉，格力電器客服要求趙女士提供發(fā)票和換新卡。趙女士專門又跑到專賣店提交，但幾個月后，對方又回復(fù)稱發(fā)票日期不對，我認(rèn)為他們就是在找借口，如果是發(fā)票日期不對，一開始就應(yīng)該問。為什么這么反復(fù)折騰我？目前，趙女士和格力電器尚未達(dá)成一致。

針對格力電器的十年免費包修的政策。董明珠說，重點在于免費二字，三年下來，還沒有一個企業(yè)跟在我們后面給市場承諾，但她相信，十年免費包修的政策也會推動行業(yè)進(jìn)步。

他們說格力就干這種事。你讓別人跟好還是不跟好？跟就要有質(zhì)量保證，不跟你賠不起，要不然你就是一個不誠信的企業(yè)。

中國白色家電品牌競爭派系

根據(jù)《2020-2021年度中國家用電器行業(yè)品牌評價結(jié)果》，其中空調(diào)類上榜品牌有格力、美的、海爾、海信等;冰箱類上榜品牌有海爾、美的、美的、西門子等;洗衣機(jī)類上榜品牌有海爾、小天鵝、美的、西門子等;洗碗機(jī)類上榜品牌有西門子、美的、方太、老板、華帝。

注：品牌順序不代表品牌評價分?jǐn)?shù)高低。

全球產(chǎn)能占比高，空調(diào)產(chǎn)量小幅增長

根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，中國白色家電產(chǎn)能水平較高，以空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)為主要代表的白色家電產(chǎn)品全球產(chǎn)能占比區(qū)間在42%-80%。其中，空調(diào)全球產(chǎn)能最高，達(dá)到了80%;其次為冰箱，占比為60%;再次為洗衣機(jī)，產(chǎn)能占比為42%。

國家政策支持以舊換新

小家電是我國家電行業(yè)的重要分支，也是智慧家居產(chǎn)業(yè)的重要組成部分。根據(jù)我國國民經(jīng)濟(jì)十一五計劃至十四五規(guī)劃，國家對小家電行業(yè)的支持政策經(jīng)歷了從保證行業(yè)可持續(xù)發(fā)展到由家電大國發(fā)展成為家電強(qiáng)國再到積極推進(jìn)創(chuàng)新發(fā)展的變化。

近年來，國家鼓勵有條件的地方開展綠色智能家電下鄉(xiāng)，通過企業(yè)讓利、降低首付比例等方式，促進(jìn)農(nóng)村居民消費。支持家電、家具等企業(yè)開展以舊換新、以換代棄活動，加強(qiáng)家電安全使用年限標(biāo)準(zhǔn)等宣傳解讀，鼓勵家電合理更新?？偨Y(jié)梳理來看，近年來國家層面對于小家電行業(yè)的政策關(guān)鍵詞在于：新一輪家電下鄉(xiāng)、以舊換新、補(bǔ)貼消費、家電回收。

國務(wù)院印發(fā)《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》(以下簡稱《行動方案》)，統(tǒng)籌擴(kuò)大內(nèi)需和深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，結(jié)合各類設(shè)備和消費品更新?lián)Q代差異化需求，圍繞實施設(shè)備更新、消費品以舊換新、回收循環(huán)利用、標(biāo)準(zhǔn)提升四大行動，系統(tǒng)部署5方面20項重點任務(wù)。《行動方案》提出，實施消費品以舊換新行動。開展汽車、家電產(chǎn)品以舊換新，推動家裝消費品換新。

奧維云網(wǎng)(AVC)董事長文建平表示，國家新一輪以舊換新政策，如果各地執(zhí)行和配合得當(dāng)，初步估計將對今年國內(nèi)家電市場有2%-3%的拉動作用。

銀河證券最新研究報告指出，隨著政府以舊換新政策逐步實施，家電市場內(nèi)需有望得到支持。同時，海外庫存逐步減少，出口形勢也有望改善，這將進(jìn)一步促進(jìn)家電行業(yè)的復(fù)蘇。目前，家電行業(yè)的估值仍然具有安全邊際。

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