掃地機器人成了偷窺工具？近日，兩位安全研究人員的一番話將科沃斯推上了風口浪尖。他們稱，科沃斯機器人存在安全問題，黑客可通過產(chǎn)品訪問其攝像頭、麥克風等信息?？莆炙箼C器人真的存在安全漏洞嗎？
1.科沃斯被曝安全問題
在近日舉辦的Def Con黑客大會上，兩位安全研究人員在分析了科沃斯包括掃地機器人、割草機器人和空氣凈化器在內(nèi)的多款熱銷設(shè)備后，得出了一個結(jié)論，科沃斯的部分產(chǎn)品存在安全漏洞，只需要使用手機就可以通過藍牙連接并遠程控制科沃斯的機器人，進而讀取機器人保存的地圖，訪問攝像頭、麥克風等等。一旦被入侵，這些機器人就可以變成偷窺工具，并且這些機器人并沒有指示燈來顯示攝像頭和麥克風的狀態(tài)。此外，即便刪除用戶賬戶，機器人存儲的數(shù)據(jù)以及身份驗證令牌仍會保留在云服務(wù)器上，這意味著購買二手機器人的消費者有可能會被用戶監(jiān)視。
圖片來源：微博截圖
對此，科沃斯方面表示，這些安全隱患在用戶日常使用環(huán)境中發(fā)生的概率極低，需要專業(yè)的黑客工具且近距離接觸機器才有可能完成，故用戶不必為此過慮，數(shù)據(jù)安全和用戶隱私是科沃斯最重視的問題之一，之后科沃斯將會積極主動地優(yōu)化產(chǎn)品。另外，科沃斯大中華區(qū)公關(guān)總監(jiān)馬憲彬補充道：對方指出的產(chǎn)品問題并非‘漏洞’，而是行業(yè)共同面對的問題。
值得一提的是，在此之前，社交平臺上已經(jīng)有網(wǎng)友表示了對科沃斯掃地機器人偷窺隱私的擔憂。有網(wǎng)友稱，他發(fā)現(xiàn)自家購買的科沃斯Z1的攝像頭，在沒有人操作的情況下會自己升降，因此懷疑該產(chǎn)品攝像頭會自己打開關(guān)閉。另一網(wǎng)友也懷疑自家的掃地機器人是個偷窺狂，評論區(qū)，有網(wǎng)友補充了自己的經(jīng)歷，此前，她家的科沃斯機器人充電燈突然亮起并發(fā)出了一個男人的聲音，因此她懷疑科沃斯機器人偷窺用戶隱私。
2.科沃斯質(zhì)量問題頻發(fā)？
安全問題之外，科沃斯機器人的產(chǎn)品質(zhì)量也經(jīng)常被消費者吐槽。黑貓投訴平臺上，有超過3500條投訴與科沃斯有關(guān)。其中，掃地機器人被多位網(wǎng)友投訴存在主板進水、回不了基站、纏繞頭發(fā)、充電接口燒焦等問題；擦窗機器人則被投訴會劃傷玻璃。另外，還有消費者投訴科沃斯工作人員服務(wù)態(tài)度差。近30天以來，科沃斯新增投訴70條，已完成的有16條。
圖片來源：黑貓投訴
社交平臺上，吐槽科沃斯存在質(zhì)量問題的網(wǎng)友也不少。有網(wǎng)友發(fā)帖稱，購買的科沃斯T20 pro 用了不到一年，一直存在誤報的情況，修理了兩次都沒能解決；另一網(wǎng)友表示，科沃斯的掃地機問題不斷，一年維修了三次也沒有修好；還有網(wǎng)友評論稱，自己買了不到一個月就壞了，只掃不吸。
圖片來源：微博截圖
然而產(chǎn)品質(zhì)量被消費者質(zhì)疑的同時，科沃斯又因質(zhì)量安全監(jiān)測陷入了輿論的漩渦。去年，江蘇省缺陷產(chǎn)品管理技術(shù)中心缺陷分析實驗室對市面上25款機器人進行了抽檢，其中11款產(chǎn)品不合格，科沃斯的兩款產(chǎn)品全部合格。但是有網(wǎng)友注意到，此次檢測的中標單位似乎與科沃斯有關(guān)系。因此科沃斯被質(zhì)疑又當裁判又當選手。
3.掃地機器人第一股增收不增利？
近兩年，科沃斯還陷入了增收不增利的境地。財報顯示，2021年，科沃斯總營收達到了130.86億元，歸母凈利潤達到20.10億元，但2022年和2023年，科沃斯的總營收在不斷增加，歸母凈利潤卻一直在減少，去年甚至降到了6.21億元，回到2020年水平。并且2024年一季度，科沃斯歸母凈利潤仍在下滑。
圖片來源：百度截圖
這背后，或許是因為清潔電器行業(yè)的紅利在消退。奧維云網(wǎng)推總數(shù)據(jù)顯示，去年國內(nèi)清潔電器零售量同比下滑，使得企業(yè)面臨業(yè)績增長壓力。另外，或許也與清潔電器行業(yè)競爭白熱化有關(guān)。科沃斯入局較早，但由于行業(yè)門檻不是很高，業(yè)內(nèi)選手越來越多，并且不少選手交出了不錯的成績單。去年，石頭科技的總營收和歸母凈利潤均創(chuàng)新高，今年一季度仍舊延續(xù)增長態(tài)勢；萊克電氣的歸母凈利潤總體也在增長；德爾瑪營收規(guī)模雖不如科沃斯和萊克電氣，但今年一季度，總營收和歸母凈利潤同比也在增加。相較之下，頭頂掃地機器人第一股光環(huán)的科沃斯壓力不小。除此以外，科沃斯認為，公司整體利潤同比減少，也是因為公司掃地機器人國內(nèi)市場中低價格段降本款產(chǎn)品布局有所缺失，且對新業(yè)務(wù)領(lǐng)域投入顯著增加。
圖片來源：罐頭圖庫
值得注意的是，增收不增利的情況下，科沃斯仍將重點放在營銷上。2023年，科沃斯的廣告營銷及平臺服務(wù)費約為38億元，而研發(fā)費用約為8.25億元。2021年到2023年，科沃斯的廣告營銷及平臺服務(wù)費累計將近100億元。因此，科沃斯也被質(zhì)疑重營銷輕研發(fā)。
目前，科沃斯已經(jīng)下架了涉事產(chǎn)品，只是下架的原因并不是安全問題，而是淘汰太老的產(chǎn)品。從回應(yīng)和行動來看，科沃斯并不承認產(chǎn)品存在安全隱患。不過，安全問題只是一方面，科沃斯想要改變?nèi)缃竦木置?，還需要在產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)創(chuàng)新上下功夫。
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