作者/響馬

編輯/木魚

出品/壹覽商業(yè)

頭圖/支付寶官微

《暈眩年代》一書寫到，20世紀的心靈爭奪戰(zhàn)是由技術點燃的。21世紀同樣如此，眼下，大模型引發(fā)的心靈和市場爭奪正愈演愈烈。

這之中，螞蟻集團也順勢入局。9月初，螞蟻集團旗下的支付寶在外灘大會上發(fā)布AI生活管家App支小寶，正式步入大模型應用的競爭。

據(jù)介紹，支小寶App的定位是服務型AI產(chǎn)品，其基于螞蟻百靈大模型開發(fā)，連接的仍是支付寶生態(tài)，在功能上，通過對話進行訂票、點餐、打車等。

支付寶之外，螞蟻集團在AI層面另造一個支小寶，有分析人士在抖音平臺發(fā)帖直呼：你說它沒用呢，也不是完全沒用，你說它有用呢，真夠雞肋的……

事實果真如此嗎？

上線1個月后體驗支小寶App

剖析之前，此時正值支小寶App上線一個月，我們先體驗一下支小寶App。

首先，從鏈路來看，和直接搜索、打開支付寶里的支小寶小程序相比，使用支小寶App的鏈路相差不大。

其次，從體驗內(nèi)容來看，支小寶App界面和支付寶里的小程序一樣，首頁都有三個板塊：分別為此刻、對話和智能體，其中，此刻屬于專屬服務推薦，對話是生活相關的問答和服務AI，智能體則是讓AI解答更專業(yè)的問題。

接著，壹覽商業(yè)體驗了支小寶App的對話功能。

在對話框發(fā)送我要坐地鐵，得到的回復是紹興暫時還不支持刷碼乘車服務哦?，F(xiàn)實情況是，紹興支持刷碼乘車服務，包括刷支付寶乘車碼。

對于哪里吃粵菜這個問題，回復了三個餐廳，點擊后展現(xiàn)出餐廳特色、菜品圖片、餐廳地址及導航。但是，其中，阿國飯店并非粵菜，只有紹興本地菜。

對于我想打車去杭州東站，支小寶回復了杭州東站有關的多個精準目的地，選擇目的地后自動進入高德打車流程，包括預估到達時間和打車費用，并可以選擇手動打車和幫我打車，流程比較順暢。

至于生活之外的問題，超出了支小寶的對話范圍。

比如，壹覽商業(yè)發(fā)送中國平安、美的集團如今的股價，值得入手嗎？得到的答案是，我無法提供股票市場的實時數(shù)據(jù)或投資建議。

不難看出，支小寶App對話功能的回復含有錯誤信息或不夠準確，且涉及具體操作比如打車時，連接、調(diào)動的是支付寶生態(tài)，對于大多數(shù)用戶來說，沒有太多必要另外下載一個支小寶來調(diào)用這些功能。

再看看智能體功能。

目前，支小寶App智能體只有26個，和杭州城市旅行、航空、英語、星座、人格測試、健身等有關。

壹覽商業(yè)體驗了每日一簽智能體，對于今日是否適合加班，生成了簽數(shù)簽文和解讀等內(nèi)容，表示適度調(diào)節(jié)，方能長遠。

就智能體數(shù)量而言，支小寶App智能體數(shù)量極少，內(nèi)容并不豐富。作為對比，App內(nèi)智能體數(shù)量，訊飛星火超過11000個，字節(jié)旗下的豆包超過5000個。

整體看，支小寶App的功能還是十分基礎，亮點不突出，吸引力頗為有限。

接受媒體訪問時，支小寶團隊也坦承：在服務串聯(lián)上或服務極致呈現(xiàn)上，今天還有非常多的細節(jié)需要打磨。

拋開頂級流量，另做App卻像半成品

對于支小寶App對話含有錯誤信息，壹覽商業(yè)發(fā)現(xiàn)其在關于版本號中進行了間接說明。

這段說明稱，服務生成的所有內(nèi)容均由螞蟻百靈大模型生成，其生成內(nèi)容的準確性和完整度無法保證，不代表我們的態(tài)度或觀點。

客觀來說，在目前大模型發(fā)展背景下，生成內(nèi)容的準確性問題在豆包等娛樂型App也有可能遇到，用戶可能也不覺得有多大問題。

但和這些娛樂型App最大的不同之處是，支付寶的主要標簽是金融服務，用戶常常會涉及到交易或者與交易有關，此時內(nèi)容的準確性無疑至關重要。

換言之，一切涉及金錢的事情，嚴謹、準確是最起碼的要求，不能用半成品來糊弄，否則會影響用戶的使用體驗和對它的信任。

除了板塊和內(nèi)容的極簡，對內(nèi)容準確性的無法保證，界面新聞還提到，對于什么是好的體驗和好的產(chǎn)品，看起來支小寶團隊還沒有清晰的答案。

不僅如此，界面新聞稱，長期來看，支小寶未來可能不是超級App，而是一個入口、一個手表——這些也都還在探索階段。

將這些綜合起來，顯而易見，支小寶App像個倉促上桌的半成品，先勉強上桌，大有以后的事情以后再說的勢頭。

然而，這次上桌，也拋開了支付寶的托舉。

眾所周知，支付寶是國民級應用，擁有頂級流量。QuestMobile發(fā)布的《2024半年度中國移動互聯(lián)網(wǎng)實力價值榜》顯示，支付寶Q2平均MAU高達8.9億。

雖然支小寶App也能連接支付寶生態(tài)，但另做App，相當于撇開支付寶的頂級流量，讓支小寶更多依靠自己起量。何況，支付寶小程序也能使用支小寶，在某種程度上為支小寶App起量增加了挑戰(zhàn)。

類似挑戰(zhàn)，其實已經(jīng)是行業(yè)共識。

QuestMobile發(fā)布的報告顯示，獨立的AI App需要依靠買量快速獲取新增用戶，同時在用戶需求的適配性和粘性上有待進一步挖掘和培育。

現(xiàn)實亦是如此，流量越來越貴，用戶黏性也需要建立在業(yè)務和生態(tài)的基礎上。作為獨立的AI App，還是個半成品，支小寶要突破這些障礙，難度可想而知。

相比之下，AI應用插件依托超級App等生態(tài)流量池，能低成本觸達經(jīng)營用戶，同時能與生態(tài)內(nèi)的現(xiàn)有業(yè)務場景及能力快速融合，在現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的競爭下，插件類AI應用具有更高的突圍概率。

反觀支小寶App，螞蟻集團走了一條難走的路，大大降低突圍概率。

浪費資源，螞蟻集團捧出大模型雞肋？

支小寶作為半成品倉促上桌，而且以另做App的方式，看起來似乎不是螞蟻集團深思熟慮、謀定后動的產(chǎn)品。

這一看法，源于螞蟻集團在大模型領域的不斷調(diào)整。

遠的暫且不說，今年5月27日，支付寶官方微信公眾號提到，生活管家是支付寶智能助理，金融管家是支小寶。

5月28日，螞蟻集團CTO何征宇又透露，在大模型領域，螞蟻重點破局三個應用：生活管家、就醫(yī)助理、金融助手。

這個思路如今已經(jīng)在調(diào)整中落地。目前，螞蟻集團應用大模型技術的三大 AI 管家包括AI生活管家支小寶、金融管家螞小財、AI健康管家三個 AI 智能體產(chǎn)品。

同樣是大模型應用，分為三個產(chǎn)品，可以理解為螞蟻集團內(nèi)部賽馬，加速內(nèi)卷。

其中，就支小寶而言，專注于生活管家，有說法是打造生活入口，通過AI連接萬物，但是，生活層面的AI管家可不是螞蟻集團的優(yōu)勢，需要長期打磨、聚合、培育。

金融服務是螞蟻集團的優(yōu)勢，這一優(yōu)勢本來統(tǒng)一于支小寶的名義下，但如今，不在支小寶這里，而是由螞小財掌控。

一個佐證是，前述有關中國平安、美的集團是否值得入手的問題，壹覽商業(yè)接著發(fā)送問螞小財可以嗎，得到的回復是：螞小財是螞蟻集團推出的智能理財服務，可以幫助用戶進行理財規(guī)劃、投資建議等。

各開賽道，加緊內(nèi)卷，卻給人混亂、低效、彼此撕扯的觀感，從公司的角度看，在一定程度上浪費了螞蟻集團的資源。結果正如我們所體驗的，支小寶有點用處，但用處不大，和螞小財金融管家這個核心優(yōu)勢相比，更顯雞肋。

饒有意味的是，螞蟻集團支付寶智能助理產(chǎn)品負責人王翼飛解釋稱，支小寶之所以叫小寶，是因為其目標用戶可能不是用把支付寶用得很溜的人。

順著這個說法看，支付寶用不溜的用戶會單獨下載、長期使用AI管家支小寶嗎？即使已經(jīng)下載了支小寶，以現(xiàn)在的功能和豐富度，能留住這批用戶，還是會勸退他們？

這些問題，支小寶團隊可能還來不及細想。

而大模型行業(yè)的殘酷現(xiàn)實是，支付寶內(nèi)部尚在賽馬，入局更早的字節(jié)、百度，還有被稱為AI六小虎的幾家大模型創(chuàng)業(yè)公司，已經(jīng)在應用方面積累了不少成果。

僅在AI應用方面，截至今年6月份，月活千萬級以上用戶的App數(shù)量為2個，分別是豆包、文心一言，各自MAU為2752萬、1134萬。

說到底，技術競逐也好，急起直追也罷，都會帶來不同程度的暈眩，這時候，清醒、專注、務實最為緊要。

或許，螞蟻集團需要做的是力出一孔，高度聚焦，先跑出一個來，而不是捧出雞肋，倉促應戰(zhàn)。

參考資料：

1.支付寶官方微信公眾號

2.《螞蟻上線獨立App支小寶，步入大模型應用競爭》，界面新聞

3.《螞蟻集團三款AI管家亮相，生活、財富、健康全覆蓋》，21世紀商業(yè)評論

4.《支小寶團隊回應一切：為什么我們要在支付寶App之外做一款AI生活助理獨立應用？》，鈦媒體

5.《支小寶出世，AI生活服務聽起來很美》，TopKlout克勞銳

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