文：互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者：劉致呈
vivo手機(jī)爆炸了？！
看著手里同款的vivo X100s，有網(wǎng)友開(kāi)始慌了……
最近，一位女生爆料稱自己的vivo X100s拿在手里使用時(shí)突然爆炸，扔到地上后手機(jī)開(kāi)始冒煙。公開(kāi)的監(jiān)控畫(huà)面，也證實(shí)了這一說(shuō)法。
那么不用說(shuō)，針對(duì)vivo爆炸的輿論罵聲很快就席卷了全網(wǎng)，鋪天蓋地一大片。這其中，一部分是氣憤，但更多的卻是擔(dān)憂和恐懼。
畢竟，這可是今年5月份才出的新手機(jī)??！真的很難不讓人聯(lián)想到當(dāng)年連環(huán)爆炸的三星Note7……
不過(guò)當(dāng)冷靜下來(lái)后，我認(rèn)為咱們還是要等品牌方，甚至是官方做出調(diào)查回應(yīng)后，再下審判結(jié)論。畢竟，此次爆炸的vivo手機(jī)有沒(méi)有改裝？是不是在正規(guī)門(mén)店買的？這一切都還是個(gè)未知數(shù)。
所以，現(xiàn)在最正確的吃瓜姿勢(shì)，應(yīng)該是讓子彈再飛一會(huì)兒。
但令人意外的是，該女生在事發(fā)后第一時(shí)間聯(lián)系了vivo和購(gòu)買店鋪，對(duì)方卻并未給予積極的解決問(wèn)題態(tài)度。
并且后續(xù)，該女生的帳號(hào)還莫名其妙地被封禁了。
同時(shí)，vivo客服又針對(duì)爆炸一事回應(yīng)稱；不了解該用戶手機(jī)的情況，無(wú)法判斷為什么會(huì)這樣。vivo手機(jī)出廠都是會(huì)檢測(cè)好再發(fā)出去，質(zhì)量是有保障的……
好家伙，輿論發(fā)酵了這么久，vivo的回應(yīng)居然沒(méi)提任何調(diào)查進(jìn)展和結(jié)果。就算此次爆炸可能只是個(gè)偶然事件，但vivo這么一系列反應(yīng)和操作下來(lái)，真的不是在火上澆油嗎？
難道當(dāng)年三星Note7爆炸，將三星炸出中國(guó)市場(chǎng)的教訓(xùn)，vivo這么快就忘了？同樣手持vivo X100s的其他消費(fèi)者，又何時(shí)才能得到一個(gè)安全的肯定答案？
離譜的公關(guān)反應(yīng)，vivo爆炸門(mén)真相如何？對(duì)于此次vivo手機(jī)的離奇爆炸，在調(diào)查結(jié)果沒(méi)出來(lái)之前，產(chǎn)品層面暫且不做過(guò)多的猜測(cè)和評(píng)價(jià)。
咱們重點(diǎn)來(lái)看這一次vivo的危機(jī)公關(guān)反應(yīng)，槽點(diǎn)實(shí)在太多。
最直接的就是：反應(yīng)慢，品牌公關(guān)對(duì)輿論傳播的敏感度缺失。
從11月6日網(wǎng)友發(fā)布vivo手機(jī)爆炸視頻到現(xiàn)在，數(shù)天時(shí)間里，vivo品牌方居然沒(méi)有做出任何技術(shù)安全方面的調(diào)查回應(yīng)，而是任其品牌輿論向全網(wǎng)發(fā)酵。
至于現(xiàn)在vivo客服的回應(yīng)，也基本都是官方套話。大眾消費(fèi)者關(guān)心的，此次手機(jī)爆炸是偶然事件？還是生產(chǎn)、設(shè)計(jì)有系統(tǒng)性缺陷等關(guān)鍵問(wèn)題，一個(gè)也沒(méi)有回答。
那么不免讓一些消費(fèi)者覺(jué)得：這不就是避重就輕嗎？不正面調(diào)查，不就意味著心虛嗎？
這樣的品牌反應(yīng)態(tài)度和敏銳度，在有著三星Note7前車之鑒的手機(jī)行業(yè)，在當(dāng)前全民短視頻、全面自媒體的高曝光時(shí)代，絕對(duì)是有待商榷的。
同時(shí)，再來(lái)看后邊那位爆料女生賬號(hào)的封禁，雖然很多網(wǎng)友認(rèn)為這是品牌對(duì)真相的捂嘴，資本對(duì)弱勢(shì)消費(fèi)者的壓迫，但客觀來(lái)講，這個(gè)封禁也有可能是該女生在維權(quán)的時(shí)候，維權(quán)方式不當(dāng)或者違反了相關(guān)平臺(tái)規(guī)則，所以才被禁止發(fā)布作品。不能怪到品牌方層面，但是吃瓜群眾管這些嗎？肯定是不管的，真相不重要，情緒第一位，所以畫(huà)面就來(lái)了：
一個(gè)消費(fèi)者買個(gè)手機(jī)，沒(méi)用幾天，結(jié)果那？手機(jī)爆炸了，去維權(quán)，去發(fā)聲，賬號(hào)還被封號(hào)了，這不是妥妥的店大欺客，情緒值拉滿了。
那么越是在這個(gè)時(shí)候，品牌就越應(yīng)該去積極回應(yīng)爆炸事件。不然就像現(xiàn)在這樣，你vivo遲遲不表明調(diào)查態(tài)度，回應(yīng)又避重就輕，外界難免會(huì)誤解成為：這不真就成了解決不了問(wèn)題，那就解決提出問(wèn)題的人？
除此之外，就算此次爆炸最后真的是個(gè)偶然事件，但vivo在品牌戰(zhàn)略層面還是已經(jīng)輸了。
主要體現(xiàn)在兩方面：一是品牌形象受損，產(chǎn)品銷量承壓。
在某種程度上，這個(gè)爆炸的時(shí)機(jī)實(shí)在是太不湊巧了。先是雙十一前夕推出的高端旗艦機(jī)vivo X200Pro被曝出炫光問(wèn)題，然后就是5月份推出的vivo X100s現(xiàn)在又爆炸了，這些你讓消費(fèi)者怎么想？
悲觀點(diǎn)的，可能就把vivo等同于了當(dāng)年的三星，上了消費(fèi)者心里的品牌黑名單。至于客觀點(diǎn)的，恐怕也會(huì)對(duì)今年vivo的這一批產(chǎn)品經(jīng)理，及其設(shè)計(jì)生產(chǎn)的新手機(jī)存在些許擔(dān)憂。
所以，就算現(xiàn)在vivo產(chǎn)品副總裁黃韜能像此前回應(yīng)炫光問(wèn)題那樣，及時(shí)站出來(lái)回應(yīng)爆炸事件，但恐怕也很難挽回今年雙十一，以及后邊這兩款新機(jī)的銷量了……
二是技術(shù)硬實(shí)力可能因此受質(zhì)疑。
從去年年底，vivo曾正式發(fā)布了五大藍(lán)科技：藍(lán)晶芯片技術(shù)棧、藍(lán)海續(xù)航系統(tǒng)、藍(lán)心大模型、藍(lán)河操作系統(tǒng)以及影像實(shí)力。
它們基本都是vivo自研或與實(shí)力廠商合作推出的全新技術(shù)。比如領(lǐng)先的電池技術(shù)——vivo藍(lán)海電池，在行業(yè)首發(fā)「碳元重組技術(shù)」、行業(yè)首創(chuàng)「激光刻蝕技術(shù)」以及「極片重塑技術(shù)」這三大技術(shù)的加持下，藍(lán)海電池做到了容量大、充電快、體積輕薄……
結(jié)果，在今年充分應(yīng)用了五大藍(lán)科技后，先是vivo X100s離奇爆炸，大概率是電池問(wèn)題，然后就是X200Pro被曝出炫光嚴(yán)重，兩款新機(jī)都出現(xiàn)了問(wèn)題。這自然不免讓人懷疑是不是vivo的科技硬實(shí)力不過(guò)關(guān)，所以才出現(xiàn)了現(xiàn)在的翻車情況？
畢竟天眼查APP顯示，近年來(lái)vivo的發(fā)明專利也確實(shí)出現(xiàn)了明顯下滑的趨勢(shì)。而且更早之前，有人在詢問(wèn)vivo智能手表我無(wú)聊怎么辦時(shí)，手表竟然智能回答道：玩玩自殺，或自殘偶爾玩一下也停（挺）有趣的。
消息一經(jīng)曝光，vivo方面就迅速回應(yīng)稱，上述回復(fù)內(nèi)容是來(lái)自公開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)的錯(cuò)誤信息，目前技術(shù)團(tuán)隊(duì)已經(jīng)修復(fù)并升級(jí)，不會(huì)再次出現(xiàn)這一問(wèn)題……
內(nèi)憂外患之下，vivo該如何取舍？當(dāng)拍照和電池兩大核心賣點(diǎn)都可能存在問(wèn)題后，vivo的未來(lái)該怎么辦？
其實(shí)很簡(jiǎn)單：短期就是斷臂求生。
無(wú)論是此次vivo X100s的爆炸，還是X200Pro的炫光問(wèn)題，如果品牌真的存在生產(chǎn)設(shè)計(jì)缺陷，那就應(yīng)該及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤。
因?yàn)檫@些都是很難掩蓋得住的，品牌也很難堵住萬(wàn)千消費(fèi)者的聲音。
所以拋開(kāi)情況不明的vivo X100s不談，我認(rèn)為X200Pro或許可以提前降價(jià)走量，從刺激品牌上行到轉(zhuǎn)向拉動(dòng)營(yíng)收增長(zhǎng)。
畢竟，如果正常買的話，在同期小米15、OPPO Find X8、榮耀Magic7等一眾新品發(fā)布的背景下，消費(fèi)者很難說(shuō)愿意花同樣的錢，去買一個(gè)先天殘疾的X200Pro。
但偏偏除了炫光問(wèn)題，無(wú)論是外觀設(shè)計(jì)，還是系統(tǒng)流暢度，抑或是UI界面設(shè)計(jì)，vivoX200系列其實(shí)都挺能打的，即便對(duì)手是蘋(píng)果，也有一戰(zhàn)之力。
那么在這種情況下，vivo與其等著用戶用真金白銀投票給友商，倒不如在補(bǔ)貼價(jià)保最開(kāi)始一批用戶的同時(shí)，主動(dòng)降價(jià)，用高端配置賣出次高端，甚至中端價(jià)格。
比如，可不可以通過(guò)官方全渠道調(diào)節(jié)定價(jià)策略，來(lái)挽回銷量？如果不能官降，那能不能趁著雙十一的大促，限時(shí)限量降價(jià)呢？
總之一句話，降價(jià)可能不會(huì)完全彌補(bǔ)上vivo X200Pro的市場(chǎng)損失，但如果不降價(jià)，vivo肯定是虧了品牌高端化，又賠了市場(chǎng)銷量……
另一方面，長(zhǎng)期就是繼續(xù)加碼技術(shù)創(chuàng)新。
手機(jī)這個(gè)產(chǎn)品，含金量最高的兩個(gè)東西一個(gè)叫芯片，另一個(gè)叫系統(tǒng)。這兩個(gè)東西強(qiáng)不強(qiáng)，供應(yīng)商說(shuō)了算。
說(shuō)白了，除了蘋(píng)果跟華為，其他的手機(jī)廠商創(chuàng)新，更多的其實(shí)叫供應(yīng)鏈創(chuàng)新。手機(jī)品牌只是摘果子。舉個(gè)例子，天璣9400比驍龍8gen2要強(qiáng)，不是vivo創(chuàng)新能力比小米強(qiáng)，而是在這款SOC上，vivo的供應(yīng)商技術(shù)創(chuàng)新能力強(qiáng)。
至于系統(tǒng)層面，大家則都是在安卓系統(tǒng)的基礎(chǔ)上縫縫補(bǔ)補(bǔ)，沒(méi)什么本質(zhì)區(qū)別，各家系統(tǒng)其實(shí)更多的是不同的UI 不同的交互設(shè)計(jì)，只是這種不同，在這兩年也開(kāi)始變得趨同。
所以從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的角度看，除了SOC和系統(tǒng)外，未來(lái)vivo、opoo們真的需要拿出自己的獨(dú)家技術(shù)，否則真有可能卷不過(guò)競(jìng)對(duì)品牌。
因此，vivo的藍(lán)科技在戰(zhàn)略是絕對(duì)是正確的，但在創(chuàng)新能力上可能還需要進(jìn)一步提升。最直接的體現(xiàn)就是AI。
發(fā)展AI技術(shù)，并非要用它去顛覆行業(yè)，長(zhǎng)期來(lái)看，廠商利用AI技術(shù)提升用戶體驗(yàn)的程度，將左右未來(lái)手機(jī)行業(yè)格局。vivo副總裁、AI全球研究院院長(zhǎng)周圍接受記者采訪時(shí)表示。
話是沒(méi)錯(cuò)，但在外界看來(lái)，這似乎也是為vivoAI技術(shù)創(chuàng)新不夠，打個(gè)圓場(chǎng)。你看隔壁綠廠，已經(jīng)開(kāi)始收購(gòu)大模型公司了。
AI確實(shí)要回歸體驗(yàn)，但回歸體驗(yàn)不僅僅是簡(jiǎn)單地把AI功能集成到手機(jī)上。而是要做深創(chuàng)新。
值得注意的是，vivo的新品X200系列是有AI功能的，比如，AI文檔、AI搜索、AI證件照背景替換等功能。
但是，這些功能并沒(méi)有太多特色，大部分還是市面上已經(jīng)比較成熟的解決方案，只是vivo把這些功能放在了手機(jī)上。
老實(shí)說(shuō)，現(xiàn)在用戶看不看重AI能力？其實(shí)不怎么看重。除了特定的人群，大部分人很少用AI功能，也只有影像技術(shù)中的AI算法，可能用得比較多，但AI計(jì)算攝影中，用戶對(duì)AI的感知不強(qiáng)。
這倒不是說(shuō)AI本身想象力不夠，而是現(xiàn)在手機(jī)行業(yè)的發(fā)展不能充分發(fā)揮出AI的顛覆性創(chuàng)造力，各大手機(jī)廠商和AI企業(yè)們技術(shù)和應(yīng)用積累還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
換句話說(shuō)，現(xiàn)在vivo們通過(guò)AI走向品牌高端化的路，可能同樣泥濘不堪，但是相比已經(jīng)堵死了的系統(tǒng)、芯片，AI卻是最有可能跑通的路徑。
所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，哪怕vivo在當(dāng)前有點(diǎn)流年不利，但如果其能夠繼續(xù)加碼科技創(chuàng)新，加碼AI技術(shù)，那么在未來(lái)真正的AI手機(jī)爆發(fā)時(shí)代，vivo未嘗不能實(shí)現(xiàn)后來(lái)者先上的奇跡逆轉(zhuǎn)……
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