做業(yè)務(wù)繞不開維護(hù)和管理客戶關(guān)系，要想把這件事做好，下面這幾點你都得顧及到。
客戶檔案建立這是與客戶初次接觸時應(yīng)該完成的任務(wù)——收集盡可能多的客戶基本信息，比如稱呼、聯(lián)系方式、行業(yè)和公司名稱等。這一點可以通過「表單問卷」來實現(xiàn)。制作一份簡單的問卷讓客戶填寫，客戶填寫后的基本信息則會自動同步到他的畫像中，實時又準(zhǔn)確，避免手動記錄，省時省力。
再通過日常與客戶的互動，記錄他的購買情況，包括購買的產(chǎn)品和服務(wù)、購買頻次和金額等。這些信息有助于未來給客戶提供更個性化的服務(wù)。
客戶定期回訪制定定期回訪計劃，根據(jù)客戶畫像去做客戶回訪。比如對于產(chǎn)品還不熟悉使用的客戶，可以每周都主動詢問下產(chǎn)品使用情況，提供指導(dǎo)幫助，對于產(chǎn)品使用比較熟悉的客戶，可以定期統(tǒng)一收集使用反饋，評估后對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化并給出反饋。
回訪則可以通過「SOP」來實現(xiàn)，因為我們在前面已經(jīng)做好了客戶的畫像，客戶號上有我們標(biāo)記的各種標(biāo)簽，我們可以設(shè)一個時間周期，然后根據(jù)標(biāo)簽篩選出要做回訪的不同客戶群體，到了指定的時間后，就會有提醒告知我們要去做客戶回訪了，避免遺忘。
當(dāng)然，也可以用這個功能來給客戶定期發(fā)送節(jié)日問候等，關(guān)心一下客戶的日常，拉進(jìn)與客戶的距離。
提高溝通效率上述提到的客戶畫像和SOP都是提升效率的功能，此外還有其他的功能，比如保留與客戶的聊天記錄，保留聊天記錄主要是方便后續(xù)的回溯和分析，通過分析聊天記錄也能更準(zhǔn)確的定位客戶的問題。
基于聊天存檔，還能使用超時回復(fù)提醒、敏感詞監(jiān)控、聊天數(shù)據(jù)統(tǒng)計等功能。
除了可以記錄聊天存檔，防止員工私單飛單和違規(guī)溝通外，還可以直接保護(hù)客戶資產(chǎn)，使用企業(yè)微信后，客戶資產(chǎn)屬于企業(yè)，即使員工離職，客戶資源也不會流失，可以直接分配給企業(yè)其他員工繼續(xù)跟進(jìn)。
舉行抽獎活動，不僅可以回饋客戶，還能對客戶進(jìn)行促活。企業(yè)微信官方目前還沒有單獨的抽獎營銷功能，但是企業(yè)可以通過接入SCRM系統(tǒng)來創(chuàng)建抽獎活動。
配置好活動后，企業(yè)可以將活動群發(fā)給客戶參與，有需要還可以開啟抽獎活動的裂變功能來實現(xiàn)老帶新，為企業(yè)拓客。
看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍(lán)海情報網(wǎng)揭秘更多好的項目。
感謝您的支持，我會繼續(xù)努力的!
打開支付寶掃一掃，即可進(jìn)行掃碼打賞哦
手機直接保存圖片,掃一掃識別二維碼,即可進(jìn)行掃碼打賞哦
