作者/蒙嘉怡

編輯/木魚

出品/壹覽商業(yè)

北京時(shí)間11月14日，達(dá)達(dá)集團(tuán)（Nasdaq：DADA）公布了2024年第三季度財(cái)報(bào)。

財(cái)報(bào)顯示，達(dá)達(dá)集團(tuán)第三季度取得總營收24.29億元，非美國公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則下（Non-GAAP）凈虧損為5940萬元，凈虧損率環(huán)比收窄近4個(gè)百分點(diǎn)，超市場(chǎng)預(yù)期，盈利能力持續(xù)改善。

從業(yè)績(jī)表現(xiàn)來看，達(dá)達(dá)集團(tuán)兩大業(yè)務(wù)京東秒送（由京東操盤合并旗下小時(shí)達(dá)、京東到家等即時(shí)零售業(yè)務(wù)而來）和達(dá)達(dá)秒送（自8月由達(dá)達(dá)快送更名）保持了比較快速的增長(zhǎng)。財(cái)報(bào)顯示，京東秒送第三季度營收9.30億元，在京東App場(chǎng)域的月均下單用戶數(shù)和訂單量同比增速雙雙超100%；達(dá)達(dá)秒送第三季度營收14.99億元，同比增長(zhǎng)38.62%，總完單量為6.48億單，同比增長(zhǎng)36%。

在拆解達(dá)達(dá)集團(tuán)發(fā)布的財(cái)報(bào)后，壹覽商業(yè)認(rèn)為，自帶雙引擎的達(dá)達(dá)集團(tuán)，依然很能打。

京東秒送核心指標(biāo)加速，捷報(bào)頻傳

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)涌入萬億規(guī)模的即時(shí)零售市場(chǎng)掘金，在這片未被完全挖掘的金礦之上，大廠們不斷廝殺，火藥味越來越濃，京東集團(tuán)也出了招。今年5月，京東集團(tuán)整合原即時(shí)零售品牌京東小時(shí)達(dá)、京東到家的京東即時(shí)零售業(yè)務(wù)，將其升級(jí)為京東秒送。

此次發(fā)布的三季報(bào)，是其升級(jí)后的第一個(gè)完整季度報(bào)表，京東秒送的實(shí)戰(zhàn)表現(xiàn)如何，也終于有了明確的答案。

在用戶規(guī)模方面，今年第三季度，京東秒送在京東App場(chǎng)域的曝光轉(zhuǎn)化率較二季度環(huán)比提升100%以上，月均下單用戶數(shù)同比保持三位數(shù)的增速。

在復(fù)購率方面，今年第三季度，秒送專區(qū)用戶的30日復(fù)購率相比二季度實(shí)現(xiàn)顯著提升，新老用戶的30日復(fù)購率都有增長(zhǎng)。

在單量方面，今年第三季度，京東秒送整體單量加速增長(zhǎng)，其中在京東App場(chǎng)域的月均訂單量同比保持三位數(shù)增速。此外，剛剛過去的京東11.11期間，秒送的線上訂單量日峰值再次創(chuàng)下歷史新高。

在消費(fèi)者越發(fā)謹(jǐn)慎、對(duì)手越發(fā)難纏的時(shí)代，京東秒送能夠獲得這些增量實(shí)屬不易。那么，京東秒送是如何在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中脫穎而出的？

首先，京東秒送與主站的協(xié)同效應(yīng)日益顯著。在升級(jí)后，京東秒送的入口一直占據(jù)著京東App首頁最核心的位置，這是一個(gè)月活近6億的巨大流量入口。身處黃金地段的京東秒送自然能夠獲得更多曝光，從而推動(dòng)用戶數(shù)和訂單量的增長(zhǎng)。

同時(shí)，京東秒送也深度融入京東App生態(tài)，為京東PLUS會(huì)員量身打造了一系列專屬權(quán)益，如PLUS會(huì)員價(jià)等，這不僅加深了PLUS會(huì)員對(duì)秒送服務(wù)的認(rèn)知，也加速了秒送業(yè)務(wù)在京東用戶群體中的滲透。數(shù)據(jù)顯示，今年第三季度，在京東App內(nèi)通過秒送下單的日均PLUS用戶數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)超50%。

其次，用戶至上，體驗(yàn)為王。劉強(qiáng)東曾表示，跟任何人競(jìng)爭(zhēng)，你能勝出一定都是因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)，沒有第二條理由。京東秒送，也是瞄準(zhǔn)這一點(diǎn)發(fā)力。

一是豐富商品供給。萬物到家已成為即時(shí)零售行業(yè)的共識(shí)，全品類SKU是提升用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵，京東秒送在多維度提升供給能力，持續(xù)深耕全品類，截至9月末，其營業(yè)門店數(shù)已超過60萬家，同比增長(zhǎng)70%以上。

二是提升履約速度與準(zhǔn)確性。今年第三季度，京東秒送為下單用戶提供更準(zhǔn)確的預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間，平均履約時(shí)長(zhǎng)同比縮短20%以上。

要知道，在即時(shí)零售賽道里，豐富的供給和高效的履約是整個(gè)模式能否跑通的重要元素。商家供給的增長(zhǎng)，意味著消費(fèi)者能夠購買的產(chǎn)品增加，而履約時(shí)間更短、預(yù)估時(shí)間更準(zhǔn)確，可以更好滿足人們即刻擁有高確定性的購物需求，這也是這一業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的第一動(dòng)力。

當(dāng)然，在用戶更精打細(xì)算的當(dāng)下，價(jià)格也成為影響消費(fèi)決策的關(guān)鍵因素之一。相較于傳統(tǒng)線下實(shí)體和線上電商，即時(shí)零售需要在極短的時(shí)間內(nèi)完成快速揀貨和配送履約等環(huán)節(jié)，因此商品售價(jià)可能相對(duì)較高。然而，隨著零售商和品牌商對(duì)即時(shí)零售的日益重視以及平臺(tái)方數(shù)字化建設(shè)能力的提升，降本增效的空間正在不斷拓寬。

京東秒送也在持續(xù)提升商品價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力。推動(dòng)高性價(jià)比商品上線，9月末，高價(jià)格星級(jí)商品占比環(huán)比6月提升3個(gè)百分點(diǎn)，此外還推出多樣化的免運(yùn)服務(wù)。

一直以來，用戶體驗(yàn)都是京東競(jìng)爭(zhēng)壁壘的核心所在，京東秒送的實(shí)戰(zhàn)表現(xiàn)也昭示著這一護(hù)城河的深度與寬度。而極致的配送服務(wù)，則是京東的另一把尖刀。

快速奔跑的達(dá)達(dá)秒送

即時(shí)零售市場(chǎng)的勝負(fù)手在于即時(shí)滿足能力，供應(yīng)豐富度與配送速度二者缺一不可。如果說通過豐富的供給、絲滑的購物體驗(yàn)去滿足用戶對(duì)即時(shí)消費(fèi)的需求，是京東秒送承擔(dān)的角色，那么，達(dá)達(dá)秒送承載的是即時(shí)零售中快的要素。

據(jù)達(dá)達(dá)集團(tuán)財(cái)報(bào)，今年第三季度，達(dá)達(dá)秒送營收為14.99億元，同比增長(zhǎng)38.62%。值得一提的是，達(dá)達(dá)秒送過去至少10個(gè)季度的增速都超過了20%。

具體來看，今年第三季度，達(dá)達(dá)秒送的總完單量為6.48億單，同比增長(zhǎng)36%，市場(chǎng)份額進(jìn)一步擴(kuò)大；同時(shí)，達(dá)達(dá)秒送的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)商家的吸引力增加，促進(jìn)市占率的提升，除了持續(xù)保持優(yōu)勢(shì)的商超領(lǐng)域，達(dá)達(dá)秒送三季度在餐飲領(lǐng)域的增長(zhǎng)十分顯著，餐飲品類收入同比三位數(shù)增長(zhǎng)。

仔細(xì)拆解達(dá)達(dá)的業(yè)務(wù)邏輯可以發(fā)現(xiàn)，達(dá)達(dá)秒送能夠取得穩(wěn)健且快速上升的成績(jī)，背后少不了深耕多年的數(shù)字化技術(shù)和專業(yè)化解決方案的支撐。

一是借助數(shù)智化能力，達(dá)達(dá)秒送對(duì)揀貨、取貨、配送的每一個(gè)環(huán)節(jié)，都進(jìn)行了精細(xì)化的管理與協(xié)調(diào)。過去，快遞的時(shí)效以天計(jì)算，如今，即時(shí)零售的配送時(shí)效以小時(shí)甚至以分鐘計(jì)，加上應(yīng)急場(chǎng)景下高并發(fā)零售訂單帶來的巨大履約壓力，這些都考驗(yàn)著即時(shí)物流平臺(tái)的韌性。

保障運(yùn)力穩(wěn)定，從軟件看，需要提升支持高時(shí)效要求、高并發(fā)訂單調(diào)度的技術(shù)能力。達(dá)達(dá)秒送的數(shù)智化能力，不僅助力騎手更高效地完成配送任務(wù)，還持續(xù)改善消費(fèi)者的收貨體驗(yàn)，甚至能夠幫助賣家從源頭提升履約效率。

二是從全局出發(fā)，提供更專業(yè)的履約方案。與純粹的餐飲外賣相比，即時(shí)零售涉及的商家類型更為復(fù)雜，尤其是商超、便利店等行業(yè)，商品SKU繁多，末端場(chǎng)景也更為多樣。對(duì)商家而言，訂單履約涉及倉揀配全鏈路，如果內(nèi)部的倉儲(chǔ)、分揀能力沒能跟上，那么從線上獲得的增長(zhǎng)就反而成了負(fù)擔(dān)。

為此，達(dá)達(dá)秒送提出了倉揀配全鏈路即時(shí)履約方案，將場(chǎng)景延伸至揀貨環(huán)節(jié)，并依托系統(tǒng)進(jìn)行全流程管控，有效解決了商超企業(yè)面臨的SKU多且復(fù)雜、周末波峰明顯、運(yùn)力彈性要求高等痛點(diǎn)，助力整體履約效能和平均揀貨人效的高速增長(zhǎng)。

三是為合作伙伴提供一對(duì)一深度定制化的履約方案，并提供多元運(yùn)力。要知道，達(dá)達(dá)秒送合作的連鎖商家覆蓋全行業(yè)，包括山姆、沃爾瑪、麥當(dāng)勞、瑞幸咖啡等。而每個(gè)行業(yè)的配送要求、配送特點(diǎn)都不相同，若僅靠單一的方案，很難解決不同客戶的需求。適應(yīng)多元品類、著眼全局的定制化履約方案，成為即時(shí)零售未來的進(jìn)化方向。

靠著駐店+眾包、區(qū)域駐店、商圈駐店多元運(yùn)力，以及倉揀配各環(huán)節(jié)的協(xié)同，達(dá)達(dá)秒送有能力為合作伙伴提供一對(duì)一深度定制化的履約方案，也因此吸引越來越多的行業(yè)頭部品牌客戶攜手合作。

合作的擴(kuò)大除了提供直接財(cái)務(wù)增量，還進(jìn)一步錘煉出了達(dá)達(dá)秒送對(duì)不同渠道、不同品牌需求的理解，這些經(jīng)驗(yàn)在不斷地迭代升級(jí)中沉淀下來，最后延伸為全鏈路履約能力。

值得一提的是，在消費(fèi)者追求萬物馬上到的今天，能否自如應(yīng)對(duì)商家大促波峰、極端天氣等極致場(chǎng)景，成為決定消費(fèi)者滿意度的關(guān)鍵。而達(dá)達(dá)秒送憑借二輪+四輪+無人配送的多載具混合運(yùn)力模式，成功攻破了這些極致體驗(yàn)的壁壘。

靠技術(shù)突圍，憑速度制勝，成為達(dá)達(dá)秒送快速獲得增長(zhǎng)的主要原因，業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展也為其吸納了更多騎手和商家，形成了良性循環(huán)。

以速度快為使命的達(dá)達(dá)秒送收益可觀，相應(yīng)地，在京東秒送部分，達(dá)達(dá)集團(tuán)也在搭建更為健康的戰(zhàn)略架構(gòu)，以期在豐富供應(yīng)和供給優(yōu)質(zhì)商品上取得突破。

秒送旗艦店，讓即時(shí)零售有更多可能

在財(cái)報(bào)以及財(cái)報(bào)會(huì)議中，達(dá)達(dá)集團(tuán)都提到了其推出的最新業(yè)態(tài)——秒送旗艦店。所謂秒送旗艦店，即品牌入駐京東秒送，消費(fèi)者在京東App搜索品牌名+秒送即可進(jìn)入界面，消費(fèi)者下單后，達(dá)達(dá)秒送通過定位附近的前置倉，將商品送到消費(fèi)者手中。換句話說，與網(wǎng)購類似，但是消費(fèi)者只需要在數(shù)十分鐘內(nèi)就能拿到購買的商品。

雖然達(dá)達(dá)集團(tuán)并未透露更多消息，不過，多位業(yè)內(nèi)人士也表達(dá)了對(duì)此動(dòng)作的看好。

對(duì)消費(fèi)者來說，消費(fèi)體驗(yàn)獲得了升級(jí)。以往購買酒水、手機(jī)數(shù)碼這類價(jià)值較高的商品時(shí)，消費(fèi)者在即時(shí)零售平臺(tái)選購可能會(huì)有所顧慮，而秒送旗艦店能夠保障正品，同時(shí)，即時(shí)零售的業(yè)務(wù)模式極大加快了商品到手的速度，也開辟了更多消費(fèi)場(chǎng)景。

對(duì)于品牌方來說，過往的即時(shí)零售模式存在一個(gè)局限性，即缺乏門店的品牌商難以直接與消費(fèi)者建立溝通橋梁，容易在交易鏈中失去與消費(fèi)者的直接聯(lián)系。秒送旗艦店則打開了窗口，讓品牌商家在即時(shí)的經(jīng)營上擁有更大的自主權(quán)。同時(shí)，即時(shí)零售是一個(gè)增量市場(chǎng)，品牌入駐也能夠給業(yè)績(jī)帶來更多可能。

對(duì)于京東秒送來說，該業(yè)務(wù)模式基于京東主站購物流程，更利于滲透更多的京東用戶體驗(yàn)秒送服務(wù)；而且官方旗艦店進(jìn)駐，能夠營造質(zhì)量?jī)?yōu)良、正品保障的口碑，形成用戶心智。

更重要的是，這一模式還有助于京東秒送獲取更多來自品牌商的營銷和廣告收入，進(jìn)一步拓展其盈利模式，為其接下來的發(fā)展打下基礎(chǔ)。

最后

據(jù)壹覽商業(yè)不完全統(tǒng)計(jì)，2024年第三季度，國內(nèi)至少有1478家門店宣布閉店，其中不乏永輝超市、步步高、華潤(rùn)萬家等大型渠道門店。與之相對(duì)的，今年五一期間，在京東秒送平臺(tái)，洋河銷售額同比增長(zhǎng)320%，帝亞吉?dú)W銷售額同比增長(zhǎng)270%。

顯然，對(duì)于實(shí)體商家們來說，2024年極具挑戰(zhàn)。而京東秒送這個(gè)銷售數(shù)據(jù)的增長(zhǎng)，不僅給整體承壓的零售行業(yè)吹來了一絲春風(fēng)，也再次證明了隨著消費(fèi)者習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，即時(shí)零售已成為行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

達(dá)達(dá)集團(tuán)無疑站在了這一趨勢(shì)的浪尖之上，在不斷精進(jìn)自身業(yè)務(wù)的同時(shí)，也提出了新的解法，將更多品牌拉入即時(shí)零售的賽道，進(jìn)一步拓寬了這一領(lǐng)域的想象空間，自身價(jià)值也將水漲船高。

綜上所述，我們有理由相信，在未來的發(fā)展中，手握服務(wù)和速度的達(dá)達(dá)，將憑借自身的能力和對(duì)行業(yè)的貢獻(xiàn)，贏得更多市場(chǎng)的認(rèn)可和支持，前景值得期待。

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