企業(yè)微信是企業(yè)鏈接外部客戶和企業(yè)內(nèi)部的橋梁，在允許企業(yè)用更低成本，更直接方式觸達(dá)、維護(hù)客戶的同時(shí)，也為客戶提供更有針對(duì)性的服務(wù)。

今天我們便圍繞企業(yè)的「引流」環(huán)節(jié)來(lái)探討如何進(jìn)行優(yōu)化，以達(dá)到增長(zhǎng)提效的目的。

區(qū)分&統(tǒng)計(jì)客戶來(lái)源

要實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶來(lái)源的精準(zhǔn)區(qū)分和統(tǒng)計(jì)，可以使用「渠道活碼」功能。渠道活碼可以為企業(yè)的不同引流渠道生成特定的二維碼，每一個(gè)通過(guò)二維碼加企業(yè)員工的客戶信息都會(huì)被記錄，并且會(huì)給客戶打上相應(yīng)的標(biāo)簽以及備注，實(shí)現(xiàn)來(lái)源的追蹤統(tǒng)計(jì)。

借助「渠道活碼」的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，企業(yè)可以清晰的了解不同渠道的引流效果和客戶轉(zhuǎn)化情況，通過(guò)將加粉數(shù)、有效線索數(shù)、轉(zhuǎn)化數(shù)相結(jié)合起來(lái)，就能評(píng)判出質(zhì)量高的渠道，從而優(yōu)化渠道投放的策略，將資源聚焦于最好的渠道上。

避免重復(fù)添加&排班接待

有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)同一客戶添加多個(gè)企業(yè)成員的情況出現(xiàn)，為了避免重復(fù)跟進(jìn)，提高效率，我們可以選擇開(kāi)啟渠道活碼中的「鎖客」功能，開(kāi)啟后可避免客戶重復(fù)添加員工。

如果企業(yè)有客服團(tuán)隊(duì)，還可以根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的出勤時(shí)間來(lái)選擇對(duì)應(yīng)的排班接待，在特定時(shí)間內(nèi)由特定成員接待客戶，這樣就保證了有人能時(shí)時(shí)刻刻給到客戶反饋，避免客戶需求沒(méi)有人處理。

篩選已流失的客戶

因?yàn)槠髽I(yè)微信存在外部聯(lián)系人數(shù)量限制，所以有時(shí)候需要將那些已經(jīng)流失的客戶篩選出來(lái)，選擇刪除或者重新添加。

先來(lái)說(shuō)重新添加，因?yàn)楸粍h除通常是無(wú)感知的，如果發(fā)現(xiàn)的比較晚，那么挽回該客戶的幾率就會(huì)變低，所以最好是能夠讓員工即時(shí)知道自己是否被刪除。

這里可以使用客戶「流失提醒」功能來(lái)滿足要求，只要客戶將企業(yè)員工刪除，就會(huì)實(shí)時(shí)給該員工發(fā)送提醒，員工可以點(diǎn)擊提醒跳轉(zhuǎn)至對(duì)應(yīng)的客戶詳情頁(yè)，選擇重新添加或者刪除。

在系統(tǒng)后臺(tái)-客戶動(dòng)態(tài)中，能夠看到整個(gè)企業(yè)的客戶添加流失情況，包括被動(dòng)刪除和主動(dòng)刪除的動(dòng)態(tài)。

批量刪除僵尸粉

如果流失的客戶多，有的企業(yè)的需求是將其進(jìn)行批量刪除，目前企業(yè)微信已經(jīng)支持批量刪除單向客戶，路徑為：通訊錄-我的客戶-單向好友-批量刪除。

每次可選擇50個(gè)流失客戶刪除，建議企業(yè)可以選擇定期清理一下這部分客戶，避免占用外部聯(lián)系人名額。

結(jié)語(yǔ)

其實(shí)不止是引流到企業(yè)員工號(hào)上，對(duì)于引流到社群也有很多方法可以幫助提效，比如不需要更換進(jìn)群碼進(jìn)群、群成員裂變、按模板一鍵拉群等等。

看完覺(jué)得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍(lán)海情報(bào)網(wǎng)揭秘更多好的項(xiàng)目。

標(biāo)簽： 標(biāo)簽 內(nèi)容 隨筆