謠言來得兇猛，每一條都很致命。
10月12日，章澤天被造謠加入光明會。
10月16日，關(guān)于某脫口秀演員的事件開始發(fā)酵，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)抵制京東言論。
10月17日，京東金融遭擠兌、京東90%是女性員工被極端女權(quán)掌控的謠言出現(xiàn)。
10月18日，京東被國際神秘組織ESG滲透、京東被猶太資本控制、京東搞西方極端女權(quán)運動、京東出臺政策允許客服辱罵客戶等等謠言大肆傳播。
10月19日，京東金融成為被執(zhí)行人、京東金融遭遇監(jiān)管工作組進(jìn)駐的謠言相繼出現(xiàn)。
10月20日，京東擅自利用非活躍用戶征信貸款的謠言出現(xiàn)。
此輪關(guān)于京東的謠言，覆蓋范圍之廣前所未有，從集體員工、業(yè)務(wù)運營、京東創(chuàng)始人及其家人到整個企業(yè)形象均遭波及。好在，經(jīng)公安機關(guān)依法辦案，部分造謠者已受到應(yīng)有的懲處。
11月26日，因造謠劉強東章澤天夫婦，搜狐娛樂糊說娛有料賬號公開道歉。還有不少機構(gòu)媒體、達(dá)人已公開向京東道歉，真相終得大白。
在此之前，農(nóng)夫山泉創(chuàng)始人鐘晱晱公開批評部分社交媒體平臺，直指媒體平臺為追求流量紅利，利用算法機制謀私，不僅破壞了正常的輿論生態(tài)，還縱容了造謠行為，使得謠言肆虐，亟需加強謠言治理。
可見，謠言攻擊已然成為互聯(lián)網(wǎng)時代企業(yè)生存的一大挑戰(zhàn)。中國民營企業(yè)苦謠言已久，只是面對龐大的輿論壓力，他們往往難以迅速有效制止，顯得頗為無奈。
輿論風(fēng)暴中，每一家企業(yè)都是弱勢群體
近期，接連不斷的謠言對京東造成了深刻且持久的負(fù)面影響，即便那時企業(yè)官方已經(jīng)對謠言作出回應(yīng)，但在絕對占優(yōu)的傳播規(guī)模面前，每一次回應(yīng)都顯得無力。
一方面，造謠非常容易且成本極低。
企業(yè)被造謠的原因很多，有的人為提升知名度或滿足自己的虛榮心，會故意碰瓷知名企業(yè)，制造或傳播不實信息來博取眼球。還有一些企業(yè)為了打擊競爭對手、搶占市場份額或提升自身品牌形象，不惜造謠來抹黑對方。
此外，謠言的傳播渠道非常多樣，包括社交媒體、論壇、博客、短信等多種方式。一張嘴、一個鍵盤，甚至一部智能手機，就能將不實信息在短時間內(nèi)迅速傳播至千家萬戶，給企業(yè)造成巨大輿論危機。
另一方面，辟謠時間長、成本高、難度大。辟謠往往經(jīng)歷發(fā)現(xiàn)謠言、核實信息、制作辟謠內(nèi)容、發(fā)布辟謠信息等多個環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都費時、費力、費錢。
更難的是，謠言已經(jīng)對企業(yè)的品牌形象、市場聲譽和消費者信任造成了損害，企業(yè)發(fā)布辟謠公告后，不一定能完全消除這些負(fù)面影響。所以說，辟謠的難度從來不在于自證清白，而在于讓人們相信真相，這個過程往往漫長且艱巨。
造謠一張嘴，辟謠跑斷腿，無論是個人還是企業(yè)，謠言面前都是弱勢群體。它像是一柄懸在頭上的達(dá)摩克利斯之劍，當(dāng)它麾下來時被砸中的人不死也是重傷。
商海征戰(zhàn)是非多，京東遭遇精心策劃的輿論商戰(zhàn)
商海征戰(zhàn)是非多，此次網(wǎng)暴京東套路清晰、步步為營，透露出一種精心策劃的輿論商戰(zhàn)氣息。
一來，謠言攻勢密集，短時間內(nèi)針對京東的謠言如雨后春筍般涌現(xiàn)，其數(shù)量之多、頻率之高、涉及面之廣，令人咋舌。
不到一個月的時間里，針對京東的謠言數(shù)量急劇增加，而且謠言的傳播頻率極高，一個謠言剛剛被澄清，另一個謠言又爆發(fā)了，這本身就不符合常理。更明顯的是，每條謠言內(nèi)容各異，涵蓋了京東的多個方面，包括但不限于金融、物流、創(chuàng)始人及其家人的私人生活等。
二來，謠言極具針對性，挑起男女對立、階層對立、國家民族對立等敏感話題，似乎是想將京東置于死地。
這些謠言一看就不具備偶發(fā)性，而是有目的、有預(yù)謀的多點攻擊，對京東全面施壓。比如，造謠章澤天被造謠加入光明會，挑起階層對立；造謠公司員工男女比例差距大女權(quán)主義盛行，放大男女對立；造謠京東被國際神秘組織ESG滲透、京東被猶太資本控制，把民營企業(yè)誣蔑成賣國賊……
不可否認(rèn)，攻擊者很善于利用公眾情緒進(jìn)行輿論引導(dǎo)。這些謠言內(nèi)容具體、細(xì)節(jié)豐富、話題敏感，使得網(wǎng)友們在接收到這些信息時，很難不產(chǎn)生疑慮和擔(dān)憂，進(jìn)而加劇對京東的負(fù)面評價，從而達(dá)到打擊京東的目的。
三來，謠言發(fā)酵迅猛，從謠言的出現(xiàn)、傳播到發(fā)酵，每一個環(huán)節(jié)仿佛都經(jīng)過精心設(shè)計和安排。
謠言發(fā)酵的時間點，就很巧妙。10月12日，京東遭遇了第一波謠言攻擊，10與中旬至11月中旬謠言風(fēng)波最嚴(yán)峻，時至今日謠言仍有余威。而今年雙11于10月14日開始，一直持續(xù)到11月11日結(jié)束。
這些謠言在雙11前夕集中爆發(fā)，很難不讓人聯(lián)想到，是競爭對手為了干擾京東在雙11大促期間的表現(xiàn)，而進(jìn)行的輿論打擊。
如此種種，明眼人一眼就能看出，這是一次針對中國民營企業(yè)的蓄意圍剿。
中國民營企業(yè)不容易，每一句謠言都可能會引發(fā)連鎖反應(yīng)
作為中國電商巨頭之一，京東在電商界的地位無疑是顯赫的。所謂的顯赫不僅體現(xiàn)在財富的累積上，更在于它肩負(fù)的重大社會責(zé)任。
據(jù)了解，京東連續(xù)三年蟬聯(lián)中國民營企業(yè)500強榜首，還是行業(yè)中唯一獲得全國和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建工作先進(jìn)集體稱號的企業(yè)，也是全球零售行業(yè)唯一一個連續(xù)8年登上全球最佳雇主榜單的中國企業(yè)。
在創(chuàng)造就業(yè)機會方面，京東不僅為62萬人提供了高質(zhì)量的就業(yè)崗位，還通過建立健全培訓(xùn)體系，有效保障員工生活，促進(jìn)員工的成長。
具體表現(xiàn)在，為快遞小哥、客服等一線員工在內(nèi)的所有員工提供五險一金，給退休的一線員工提供養(yǎng)老金，為所有員工設(shè)立百億住房保障基金員工救助基金，已累計投入超1.1億元。
在助力鄉(xiāng)村振興方面，京東十年來積極響應(yīng)國家脫貧攻堅與鄉(xiāng)村振興的號召，今年更是上線百億農(nóng)補會場，三年投入100億資源補貼農(nóng)產(chǎn)品；在踐行公益活動方面，京東發(fā)起了諸如星光傳遞、童心共閱計劃、美麗無障礙計劃等多項公益項目。
可是謠言四起，一次又一次辟謠后，京東也顯得有些無奈和苦惱。
無奈的是，這樣的謠言攻擊已經(jīng)對京東企業(yè)本身及其員工帶來了多重負(fù)面影響。不僅損害了企業(yè)的形象和聲譽，還影響員工的工作效率和積極性，甚至直接造成經(jīng)濟(jì)損失，進(jìn)一步影響到企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展和盈利能力。
苦惱的是，謠言的負(fù)面影響不僅局限于京東自身，它可能會引發(fā)連鎖反應(yīng)，對整個行業(yè)、經(jīng)濟(jì)和社會造成廣泛的損害。
首先，針對京東造謠可能引發(fā)行業(yè)的信任危機。一旦謠言被廣泛傳播，消費者可能會對整個電商行業(yè)產(chǎn)生懷疑和不信任。其次，針對京東造謠可能影響經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。因為謠言涉及企業(yè)財務(wù)狀況、市場前景等敏感信息時，投資者可能會產(chǎn)生恐慌情緒，大量資金撤離會導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)波動。最后，針對京東的謠言涉及社會敏感話題時，還可能破壞社會的和諧與穩(wěn)定。
細(xì)細(xì)盤點過往，不難發(fā)現(xiàn)，被謠言迫害的民族企業(yè)太多了，京東、蓮花味精、農(nóng)夫山泉……還是那句話：謠言止于智者，每一家承載著厚重社會責(zé)任的民營企業(yè)，都是國家經(jīng)濟(jì)的棟梁，社會的穩(wěn)定器，都應(yīng)享有一個風(fēng)清氣正的生存空間。
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