大家好，我是夢想搜集500份公關(guān)聲明的菜雞公關(guān)。

今天想和大家聊聊辛巴帶貨被舉報虛假宣傳"一事，這也是菜雞公關(guān)搜集到的第311份公關(guān)聲明。

【事件時間線】

10月19日，辛巴和他的徒弟蛋蛋，在帶貨直播中宣稱某款調(diào)制乳粉對鼻炎、發(fā)燒、腳氣、蕁麻疹等癥狀有效果，且能在兩小時內(nèi)顯著提升免疫力。

11月6日，博主桃白白style向廣州市場監(jiān)督部門進行了實名舉報，質(zhì)疑這場直播涉嫌虛假宣傳。

11月29日，博主桃白白style發(fā)博表示收到了市監(jiān)局的處理答復(fù)書，舉報情況部分屬實。

【辛選集團的公關(guān)應(yīng)對】

11月25日，辛選集團發(fā)布公告，內(nèi)容大概為：

1.核心內(nèi)容：啟動守衛(wèi)者1號計劃，定期全面開展自查自糾，設(shè)置1億元專項基金，保護消費者權(quán)益；

2.發(fā)布9月5日至11月25日的自查結(jié)果，對四項商品啟動代位賠償、僅退款不退貨等解決方案，其中就包括博主桃白白style質(zhì)疑虛假宣傳的調(diào)制乳粉商品，辛選方給出的結(jié)論是主播措辭不當(dāng)。

【菜雞公關(guān)簡評】

在評價之前，還是要先說明下，菜雞公關(guān)只談公關(guān)策略，不聊是非。所以，如果你非要在這里說辛巴沒有良心，那我只能回以沉默。

關(guān)于辛選集團的公關(guān)應(yīng)對，菜雞公關(guān)想聊以下幾點：

1.啟動守衛(wèi)者1號計劃的策略是非常具有前瞻性和遠見的。

這也是菜雞公關(guān)非常建議企業(yè)做的一件事，自查自糾。這樣做的好處非常多，比如：

1）能夠打造好口碑。代表企業(yè)海底撈、胖東來，它們其實就一直在做這件事，定期將自家的丑聞公布于眾。

在危機公關(guān)里，大眾更在意企業(yè)的態(tài)度，能沖昏人頭腦的也往往是情緒本身，相比之下，企業(yè)犯的錯誤具體是什么，反而不重要。

2）能夠搶占輿論高點。做了一件壞事，企業(yè)自己開誠布公和被媒體搶先爆料，對比來看，前者的影響一定是比后者要小很多的。

大眾本身就喜歡吃瓜，但不喜歡吃企業(yè)自產(chǎn)自銷的瓜。再比如，媒體喜歡搶融資首發(fā)，而企業(yè)也會主動選擇在媒體爆料后才官宣，也是因為這個道理。

3）能夠讓企業(yè)變得更好。這句話看上去有點空洞，但卻是最重要的一點。

危機公關(guān)的最大功能不應(yīng)該是解救企業(yè)于輿論漩渦之中，而是幫助企業(yè)收聽外界的負面聲音，從而更好的了解自己，對錯誤加以改正，對產(chǎn)品加以完善，從而變得更好。

而辛選集團啟動守衛(wèi)者1號計劃的這個策略，如果真的能落實到行動上，那么對企業(yè)是非常有價值的。

2.關(guān)于博主虛假宣傳的質(zhì)疑和辛選措辭不當(dāng)?shù)亩x。

1）從時間線來看，博主收到回復(fù)書和辛選發(fā)布公告的時間幾近重合，確實很難不讓人聯(lián)想，辛選集團是有些預(yù)感的。

從這個角度來看，辛選確實沒必要先把自己打死在虛假宣傳這條路上。

2）在危機公關(guān)里，如何對自己的錯誤加以定義，事實本身其實沒那么重要，重要的是，大眾怎么看，以及相關(guān)部門怎么看。

在這起事件里，辛選給出了退一賠三的解決方案，且產(chǎn)品本身合規(guī)，博主的質(zhì)疑聲影響力和傳播力也有限。

所以，辛選集團選擇這樣的回應(yīng)方式，菜雞公關(guān)是覺得合理的。

最后，菜雞公關(guān)覺得，這件事后續(xù)也不會翻起太多浪了。

以上純屬菜雞公關(guān)不成熟的看法，歡迎理性討論，如果你也想為公關(guān)聲明庫做貢獻，留下事件關(guān)鍵詞即可。

看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍海情報網(wǎng)揭秘更多好的項目。

標(biāo)簽： 標(biāo)簽 內(nèi)容 隨筆