作者 | April

編輯 | 陳維賢

設(shè)計(jì) | 蝶哥

運(yùn)營社發(fā)現(xiàn)，抖音生活服務(wù)的商家直播間，越來越有意思了。

以霸王茶姬為例，網(wǎng)友戲稱他們動(dòng)不動(dòng)就開線上春晚：

不僅在直播中舉辦音樂會(huì)、進(jìn)行煙花表演，還將茶友的心愿發(fā)射到衛(wèi)星吉林一號(hào)上……甚至斥巨資搞了一場(chǎng)「中法跨國直播」，用一頭朝陽一頭夕陽表達(dá)品牌日不落式的陪伴，最終整場(chǎng)直播下來曝光 3 億+，銷售額更是高達(dá) 1.2 億。

而正當(dāng)運(yùn)營社感慨，生活服務(wù)行業(yè)的商家越來越拼的時(shí)候，我們發(fā)現(xiàn)，很多時(shí)候其實(shí)拼的不只是商家，而且還包括商家背后的合作伙伴——服務(wù)商們的鼎力相助。

平臺(tái)表示，2024 年商家和服務(wù)商的合作更加密切，遍布餐飲、服裝、寵物等細(xì)分賽道，花樣頻出，效果顯著——過去一年抖音直營服務(wù)商支付交易額同比上漲 85%，業(yè)務(wù)類目新增超 30 個(gè)，帶動(dòng)新增業(yè)績 130 億元，服務(wù)商代播百萬大場(chǎng)場(chǎng)次同比增長 155%。

這些服務(wù)商是怎么做到呢？對(duì)于服務(wù)商和商家而言，抖音生活服務(wù)生態(tài)有什么優(yōu)勢(shì)和紅利呢？

01 2024 年，有服務(wù)商助力品牌年銷 23 億

很多商家對(duì)服務(wù)商的定義還停留在簡(jiǎn)單的開店上團(tuán)購階段。

但是運(yùn)營社發(fā)現(xiàn)，在過去一年，抖音的服務(wù)商們已經(jīng)細(xì)分到可以滿足商家的各類需求，一個(gè)品牌搭配多個(gè)服務(wù)商的「1+N 」模式正在形成。

為了幫助朱光玉火鍋實(shí)現(xiàn)大場(chǎng)直播拿量，服務(wù)商「南京心」直接將品牌 4 周年直播搬到了長城上。

他們邀約了超過 50 位表演藝術(shù)家演出英歌舞、舞獅、民樂團(tuán)等國粹，吸引各地用戶觀看傳統(tǒng)文化表演，精準(zhǔn)觸達(dá)目標(biāo)用戶 450 多萬人；同時(shí)，還在直播內(nèi)容中植入具有非遺特色的新品——本溪黑豆花、峨眉龍須筍等，讓用戶想看想吃，最終轉(zhuǎn)化 1 億+。

服務(wù)商「領(lǐng)客來」則幫助珠寶品牌老廟黃金成功跑通「職人帶貨模式」：

先是建立體系化職人培訓(xùn)；然后創(chuàng)造不同的銷售場(chǎng)景，邀請(qǐng)品牌頭部職人進(jìn)行直播，給出專業(yè)的購買建議；最后服務(wù)商還幫助品牌搭建庫存查詢系統(tǒng)、專屬發(fā)貨倉，沉淀品牌本地團(tuán)購的數(shù)字資產(chǎn)。借助這種模式，老廟黃金迅速登上抖音生服珠寶類目 TOP 1，積累職人 1.3 萬，銷售額突破 5 億。

還有餐飲品牌許府牛在服務(wù)商「聯(lián)聯(lián)」的陪伴下，僅僅 4 個(gè)月就實(shí)現(xiàn)了從百店到千店的突破，門店數(shù)量達(dá)到 1300+，銷售額更是突破 23 億。

對(duì)此許府牛表示，為了讓品牌從 0-1 快速破圈，服務(wù)商通過組品、測(cè)品迅速找到潛力爆品，搭建優(yōu)質(zhì)內(nèi)容矩陣為各種節(jié)點(diǎn)營銷提供素材，大大縮短了品牌的成長時(shí)間。

抖音生活服務(wù)的服務(wù)商生態(tài)正在不斷完善，能力細(xì)分+服務(wù)專業(yè)成為服務(wù)商們的特征。

02 為什么抖音生服的服務(wù)商生態(tài)能夠持續(xù)生長？

本地生活服務(wù)賽道體量幾十萬億，是服務(wù)商和商家爭(zhēng)相進(jìn)入的香餑餑賽道，其競(jìng)爭(zhēng)壓力也不言而喻。

因此獲客效率和經(jīng)營效率越高的平臺(tái)，就越受服務(wù)商和商家們的歡迎。回顧抖音生服官方過去一年的動(dòng)作，我們不難發(fā)現(xiàn)平臺(tái)一直在幫助商家和服務(wù)商獲得良性增長，主要體現(xiàn)在以下三方面：

第一，在商服合作方面，平臺(tái)借助一商多服模式促進(jìn)交易增長，同時(shí)精準(zhǔn)匹配商服需求。

2024 年開始，抖音生活服務(wù)重點(diǎn)推行了一商多服模式，鼓勵(lì)并支持代運(yùn)營與其他合作方式并存，為更多服務(wù)商提供了與頭部商家合作的機(jī)會(huì)。

為了提高雙方的匹配效率，平臺(tái)還重點(diǎn)對(duì)抖音林客服務(wù)市場(chǎng)的排序邏輯與展示內(nèi)容進(jìn)行升級(jí)，豐富服務(wù)商能力標(biāo)簽，精準(zhǔn)匹配商家需求，留資客戶數(shù)量同比提升 169%。

同時(shí)，平臺(tái)向服務(wù)商開放了高潛商家線索，認(rèn)領(lǐng)率超 40%。本月上線的直營銷幫手機(jī)端，將進(jìn)一步助力服務(wù)商尋找商機(jī)。良好的評(píng)價(jià)是服務(wù)商獲取商家線索的關(guān)鍵要素，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲商家高度認(rèn)可的服務(wù)商，在平臺(tái)的線索分發(fā)機(jī)制中，能夠獲取更多線索支持。

第二，在產(chǎn)品提升方面，持續(xù)發(fā)力基建，借助產(chǎn)品力牽引服務(wù)商做好商家經(jīng)營。

一方面，不斷優(yōu)化升級(jí)的「流量放大工具」——本地推已經(jīng)成為商家放大好商品、好內(nèi)容和好服務(wù)的利器，幫助商家獲得確定性更高的流量。數(shù)據(jù)顯示，參與本地推投廣的商家體量是非投廣商家的 9 倍。目前已經(jīng)有 70 萬商家選擇了本地推服務(wù)，在過去一年增加了 1 億以上訂單，每天帶來的商業(yè)流量超過 4 億。

同時(shí)，對(duì)于對(duì)于成本有限的中小商家，平臺(tái)還推出了探店寶職人帶貨等低成本獲取流量的工具，并針對(duì)不同行業(yè)推出了如餐飲隨心團(tuán)、綜合行業(yè)預(yù)約能力等解決方案。

另一方面，對(duì)多商工作臺(tái)、經(jīng)營駕駛艙等「日常運(yùn)營工具」進(jìn)行優(yōu)化、更新，從而大大提高服務(wù)商運(yùn)營效率，包括但不限于每周促成 1000+ 對(duì) 【服務(wù)商-達(dá)人】新合作，商家違規(guī)解決時(shí)效提升 50%，幫助商家重要的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)和策略。

以正新雞排為例，其代直播服務(wù)商通過「經(jīng)營駕駛艙」中的直播分析進(jìn)行復(fù)盤，在調(diào)整直播間開播時(shí)間、頻次以及投流策略后，在成本不變的情況下，直播間每小時(shí)曝光提升 38%，觀看率提升 45%，帶動(dòng)整體支付訂單量提升 36%。

運(yùn)營社了解到，今年抖音林客平臺(tái)還將對(duì)權(quán)益中心、任務(wù)中心等產(chǎn)品功能進(jìn)行優(yōu)化更新，在任務(wù)中心上線推薦與診斷功能，助力服務(wù)商明晰工作方向。

第三，在營銷勢(shì)能方面，抖音生服持續(xù)發(fā)起各種「節(jié)點(diǎn)營銷活動(dòng)」，引導(dǎo)商家將流量變?yōu)樯狻?/p>

比如在春節(jié)期間發(fā)起新春吃喝玩樂節(jié)，強(qiáng)化用戶的假期消費(fèi)心智，拉動(dòng)平臺(tái)日均消費(fèi)規(guī)模躍升 153%，三線及以下城市消費(fèi)金額增長 1.87 倍；再比如平臺(tái)在國慶期間，圍繞旅游資源，提高親子游、非遺游等玩法熱度，最終實(shí)現(xiàn)酒店住宿訂單量同比上漲 205%；以及根據(jù)不同城市資源進(jìn)行專場(chǎng)營銷，包括包括東北雪季生意，山西黑生化悟空打卡生意等，為商家和服務(wù)商帶來撬動(dòng)生意的強(qiáng)流量支點(diǎn)。

與此同時(shí)，平臺(tái)還持續(xù)豐富「日常促銷場(chǎng)景」，打造了吃喝玩樂新體驗(yàn)周末專場(chǎng)活動(dòng)等常態(tài)化營銷陣地。以周末專場(chǎng)活動(dòng)為例，全年活動(dòng)曝光超 700 億，交易額同比增長 213%，支付訂單數(shù)同比增長 285%。

03 2025年，服務(wù)商該怎么做？

結(jié)合上述內(nèi)容，我們不難發(fā)現(xiàn)，在策略、基建、紅利三方加持下，現(xiàn)在仍然是服務(wù)商獲得業(yè)務(wù)規(guī)模增長的好時(shí)機(jī)。那么 2025 年，服務(wù)商們應(yīng)該如何抓住機(jī)會(huì)，實(shí)現(xiàn)"爆發(fā)"呢？

首先，也是最重要的一點(diǎn)就是提升自身的服務(wù)能力。

運(yùn)營社了解到，2025 年，抖音生活服務(wù)對(duì)服務(wù)商星級(jí)體系進(jìn)行了全新升級(jí)，新增設(shè)五星服務(wù)商，并將過去的八個(gè)經(jīng)營指標(biāo)整合為經(jīng)營力、內(nèi)容力和營銷力的三力模型，助力服務(wù)商有針對(duì)性地提升自身能力，解鎖更多的能力標(biāo)簽，進(jìn)而獲得更多商家資源和平臺(tái)資源的撮合匹配。

而不同的體量的服務(wù)商，其能力提升方向也不同：

初階服務(wù)商要做的是幫助商家（尤其是中小型商家）做好店鋪運(yùn)營+組品轉(zhuǎn)化工作，其中店鋪裝修、組品策略都是重心；中階服務(wù)商則要做好內(nèi)容運(yùn)營和流量運(yùn)營，幫助商家抓住節(jié)點(diǎn)有效營銷，擴(kuò)大流量和交易規(guī)模；而高階商家則要懂得整合資源進(jìn)行服務(wù)，比如活動(dòng)統(tǒng)籌、職人培訓(xùn)、產(chǎn)品創(chuàng)新和數(shù)字化升級(jí)都是當(dāng)下的大熱門方向。

其次，關(guān)注生態(tài)同行，吃到生態(tài)紅利。為了讓服務(wù)商更好地交流凝聚，平臺(tái)主動(dòng)搭建學(xué)習(xí)平臺(tái)，比如服務(wù)商交流會(huì)，游學(xué)私享會(huì)等，能夠搭上集體順風(fēng)車的服務(wù)商注定會(huì)跑得更快。

比如，在黑神話悟空爆火以后，山西 15 家服務(wù)商快速響應(yīng)，聯(lián)動(dòng) 400 家商戶借助跟著悟空游山西 IP，策劃發(fā)起集體營銷活動(dòng)，線上宣發(fā)，線下打卡，最終銷售過億。

最后，平臺(tái)表示，2025 年將圍繞節(jié)點(diǎn)品類、商家營銷、榜單營銷、頻道營銷、城市營銷五大核心方向深度運(yùn)營，因此服務(wù)商想要更好拿到結(jié)果，就要順勢(shì)而為，提前布局。

比如在節(jié)點(diǎn)營銷上提前布局貨盤+宣發(fā)，為節(jié)點(diǎn)積極蓄水；在頻道營銷上找到適合服務(wù)品牌的日促場(chǎng)景，搭建日銷、分時(shí)頻道等常態(tài)化陣地；在品類營銷上，發(fā)力平臺(tái)扶持的重點(diǎn)品類，打透用戶心智，提升自家的市場(chǎng)份額。

2025 年，平臺(tái)的扶持力度還在持續(xù)，服務(wù)商想要在競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)贏，提升自己的口碑和服務(wù)質(zhì)量，就要搶先一步，搶贏即穩(wěn)贏。

04 結(jié)語

抖音生活服務(wù)自 2021 年上線以來，給生活服務(wù)行業(yè)商家們帶來了新的生意增量。

但隨著用戶購物行為的變化和商家經(jīng)營能力的不斷提升，抖音生活服務(wù)的運(yùn)營，早已不是簡(jiǎn)單上個(gè)團(tuán)購就結(jié)束的事情，而是要圍繞「內(nèi)容策劃」和「服務(wù)體驗(yàn)」進(jìn)行多方升級(jí)。

這就要求商家和服務(wù)商得一起合作，取長補(bǔ)短，才能在抖音生活服務(wù)的平臺(tái)上獲得增長。

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