這是美國的，我們要支持的民族品牌，以后都只買娃哈哈！??！

鐘睒睒估計怎么也沒想到，在宗慶后2月25日逝世后的短短一周內(nèi)，他變成了農(nóng)夫與蛇，站到了公眾情緒的對立面。

3月3日晚上，鐘睒睒以公開發(fā)聲的方式，為自己和農(nóng)夫山泉進(jìn)行了一次危機(jī)公關(guān)。

效果肯定有，但關(guān)鍵問題還是避開了。

到底誰在帶節(jié)奏？農(nóng)夫山泉的危機(jī)公關(guān)有什么問題？鐘首富當(dāng)上農(nóng)夫與蛇，都怪自媒體煽動網(wǎng)友？

大叔聊聊。

1、抖音自媒體：文案變成短視頻帶節(jié)奏

大叔以鐘睒睒+宗慶后為關(guān)鍵詞，在達(dá)多多平臺進(jìn)行了搜索發(fā)現(xiàn)，符合較早、有關(guān)、點(diǎn)贊量高的一條短視頻來自@直男財經(jīng)，粉絲1700萬+，發(fā)布于2月28日7點(diǎn)

這條視頻的文案是追憶宗慶后之三：鐘睒睒VS宗慶后，農(nóng)夫山泉是怎樣打贏娃哈哈的，點(diǎn)贊25萬+，轉(zhuǎn)發(fā)3萬+，評論2.9萬+?？上У氖牵壳耙呀?jīng)無法看到原視頻，已經(jīng)404了。（原因你應(yīng)該懂吧，那就說明不止大叔發(fā)現(xiàn)了，農(nóng)夫山泉公關(guān)部也發(fā)現(xiàn)了）

2月29日20點(diǎn)34分，還有一條短視頻符合較早、有關(guān)、點(diǎn)贊量高，來自粉絲167萬的@安安魚子醬，內(nèi)容文案是鐘睒睒做夢也沒想到，宗老的離開給了農(nóng)夫山泉致命一擊 #農(nóng)夫山泉 #哇哈哈 #商戰(zhàn) #宗慶后 #鐘睒睒。

這條短視頻的點(diǎn)贊16萬+，轉(zhuǎn)發(fā)15萬+，評論2.8萬+，文案大致如下：

網(wǎng)友評論：

這是真的嗎？好惡毒的競爭啊，從此不再買農(nóng)夫山泉！

還有網(wǎng)友直接po上了把農(nóng)夫山泉倒進(jìn)馬桶的照片……

其實(shí)，有關(guān)兩個企業(yè)商戰(zhàn)的內(nèi)容，在過去有很多新聞報道的素材，只不過這些文字素材被短視頻作者進(jìn)行了壓縮和帶有了情緒，在短視頻引爆。

2、小紅書網(wǎng)友：你們信面相嗎？

通過壹沓輿情檢測系統(tǒng)，大叔在小紅書，找到兩篇流量不錯的帖子，分別是宗慶后和鐘睒睒：兩位中國首富的恩怨情仇和你們信面相嗎？，分別發(fā)布于2月27日和29日，恰好就說明了文字轉(zhuǎn)短視頻，以及上升到人設(shè)對比的邏輯。

3、照片：鐘睒睒挽聯(lián)強(qiáng)化了農(nóng)夫與蛇人設(shè)

2月28日，宗慶后追思會舉行，眾多企業(yè)家和民眾前來悼念。其中，兩個人的挽聯(lián)關(guān)注度較高，一個是馬云的，另一個則是鐘睒睒。

馬云：人生搏擊四十不晚，開拓者精神；創(chuàng)業(yè)千難夙夜求新，企業(yè)家本色。

鐘睒睒：沉重悼念宗慶后同志。

網(wǎng)友這么一對比，馬云有情有義，且很早就通過媒體宣布了送出挽聯(lián)的文案，而鐘睒睒呢，一直不露面，好不容易被拍到送了挽聯(lián)，文案則完全是敷衍了事，被強(qiáng)化了農(nóng)夫與蛇的標(biāo)簽。

從微信指數(shù)來看，2月28日是一個重要轉(zhuǎn)折，鐘睒睒的關(guān)注度開始急速增高。甚至有一種說法就是，鐘睒睒這次被網(wǎng)暴，最核心的原因就是因為這個挽聯(lián)！

4、直播：2月28日農(nóng)夫山泉直播間被沖

這算是一個標(biāo)志性事件。

2月28日，在宗慶后追悼會的一早，激動的網(wǎng)友沖進(jìn)了農(nóng)夫山泉的官方直播間刷屏。從達(dá)多多的數(shù)據(jù)來看，農(nóng)夫山泉官方旗艦店在2月28日9點(diǎn)05分開播，僅僅播了43分鐘，就結(jié)束了。

數(shù)據(jù)顯示，累計觀看人數(shù)2711人，最高峰人數(shù)是298人，來自地域最多的省份是：江蘇、廣東、山東。

從后臺這些數(shù)據(jù)來看，無法看到明顯的水軍痕跡，但就是這最高峰不到300人的同時在線（如果真是水軍，是不是代價有點(diǎn)小……），卻以在直播間刷屏的形勢，把農(nóng)夫山泉的女主播給罵哭了，最終停播。

停播了1天后，農(nóng)夫山泉在3月1日復(fù)播，但同樣只播了48分鐘就停播了，因為被進(jìn)來的網(wǎng)友瘋狂刷屏。累計1.6萬人在線，最高峰864人同時在線。

5、評論區(qū)：娃哈哈公主，中國國籍；農(nóng)夫山泉公子，美國國籍

這可能是壓垮農(nóng)夫山泉的最后一根稻草，也是最能煽動公眾情緒的點(diǎn)，因為現(xiàn)在涉及到民族主義的話題，可以說是一點(diǎn)就著，而支持國貨幾乎已經(jīng)是zz最正確的選擇。

有意思的是，網(wǎng)友在評論區(qū)，從另一個角度來詮釋了誰是國貨，即：創(chuàng)始人孩子的國籍。于是就有了上面小標(biāo)題提到的：娃哈哈公主，中國國籍；農(nóng)夫山泉公子，美國國籍。

當(dāng)然，還有一種說法是農(nóng)夫山泉有日本資本，額，從孫正義那里拿了那么多年錢的馬爸爸可怎么辦……當(dāng)然，這事已經(jīng)不能按照理智腦去溝通了。大叔覺得吧，有上面一條就夠了。

6、短視頻創(chuàng)作者：啥有流量就拍啥

在抖音和視頻號，一大堆素人號，開始根據(jù)上述劇情，開始演繹了。有人把自己小超市柜臺的農(nóng)夫山泉下架，有人則指責(zé)農(nóng)夫山泉專柜里為啥不能放娃哈哈，有人還專門跑去大超市看為什么都是農(nóng)夫山泉的水，有人還爆料說自己兒子當(dāng)農(nóng)夫山泉代理虧死了，有人跑去超市只買娃哈哈，有人讓下屬把剛買的農(nóng)夫山泉換成娃哈哈，因為后者才是民族品牌……

短視頻創(chuàng)作者的素人們，圍繞農(nóng)夫山泉和娃哈哈開展了大型主題創(chuàng)作，一發(fā)不可收拾，情緒被徹底點(diǎn)燃了，1條美國籍短視頻輕松破4個10萬+…

綜上，大叔簡單做個總結(jié)。鐘睒睒是如何被貼上農(nóng)夫與蛇標(biāo)簽的？農(nóng)夫山泉的公關(guān)應(yīng)對有什么問題？大叔談3點(diǎn)：

1、媒體共振，光控住微博是沒用的。

大叔強(qiáng)調(diào)，抖音+小紅書+微博+微信的共振，成為所有負(fù)面刷屏的特點(diǎn)。在這個案例中，就非常典型，大叔覺得吧，農(nóng)夫山泉唯一控得不錯的平臺是微博

畢竟，微博主要的玩家是藍(lán)V，炒作兩位企業(yè)家的恩怨，傳統(tǒng)媒體至少在這次并未主動介入，也可能是因為農(nóng)夫山泉和媒體的關(guān)系都不錯？還是因為農(nóng)夫把京華時報都打贏了，其他媒體怕了？當(dāng)然，還有一個不能說的理由，你懂的。

當(dāng)然，媒體社論昨天已經(jīng)出來了，農(nóng)夫山泉的公關(guān)終于行動了。

2、短視頻，情緒化引發(fā)模仿光靠刪沒用。

但架不住短視頻流量大，以及短視頻創(chuàng)作者的產(chǎn)量大啊。在宗慶后逝世后，一波蹭流量的自媒體就開始講過去的文字內(nèi)容開始整理成短視頻版本，當(dāng)然為了效果好，肯定是掐頭去尾，把最矛盾、最能煽動公眾情緒的內(nèi)容集中展示，農(nóng)夫與蛇就出來了。

從應(yīng)對來看，光靠刪除流量最大的短視頻，是沒用的，更需要在流量和事實(shí)上實(shí)現(xiàn)對等才有機(jī)會，因此，農(nóng)夫山泉主動回應(yīng)，去澄清事實(shí)是正確的，可惜有些晚了。但你說這背后有無人推波助瀾或者主動策劃呢？大叔不好判斷，但你是中國首富，現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)者，就是輿論的弱者，仇富心態(tài)之下，鐘很難全身而退。

至于娃哈哈這波勢能到底能持續(xù)多久，也是個大問號，可能一個重要節(jié)點(diǎn)是看宗慶后及其家族的人設(shè)塌不塌吧。

3、國籍是死穴，農(nóng)夫山泉的回應(yīng)卻躲了。

如果說被娃哈哈開除、挽聯(lián)敷衍的破壞力還算一般，大叔認(rèn)為，殺傷力最大的就是國籍問題，此招一出，立刻就能分出高低，理由上面說了。

但從農(nóng)夫山泉的回應(yīng)來看，只回應(yīng)了沒用倒賣、也不是被娃哈哈開除，因為根本沒入職，以及鐘本人去了現(xiàn)場吊唁，還把當(dāng)時的政府領(lǐng)導(dǎo)搬出來表示雙方已經(jīng)和解，但就是不敢提國籍這個事。

也確實(shí)啊，既然兒子確實(shí)是美國籍，你在聲明里，拉別的企業(yè)家子女下水吧，人家覺得你low，轉(zhuǎn)移矛盾；你承認(rèn)呢，更會成為新聞點(diǎn)和話題點(diǎn)被放大無數(shù)倍；你馬上宣布讓你兒子退出美國國籍呢，似乎又沒有這個決策力。不知道怎么回應(yīng)，確實(shí)不如不回應(yīng)吧。

最后，你覺得鐘睒睒當(dāng)上農(nóng)夫與蛇，冤嗎？到底應(yīng)該是自媒體背鍋呢？還是農(nóng)夫山泉的公關(guān)也有責(zé)任??？

看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍(lán)海情報網(wǎng)揭秘更多好的項目。

標(biāo)簽： 山泉 農(nóng)夫 娃哈哈 隨筆