作者 | 江上酒
編輯 | 陳維賢
設(shè)計 | 蝶哥
在去年 10 月份，運(yùn)營社曾發(fā)布過一篇內(nèi)容，提到了「抖音 AI 分身」在部分頭部達(dá)人內(nèi)測應(yīng)用。
而自去年 11 月份「抖音 AI 分身」正式上線抖音開放平臺后，運(yùn)營社發(fā)現(xiàn)隨著「抖音 AI 分身」的不斷更新與成熟，抖音開放了更多的 AI 互動場景，包括短視頻、直播間、私信、群聊、搜索等。
在商業(yè)變現(xiàn)層面，抖音 AI 分身也有了更豐富的玩法，并有商家從中受益。
那么目前都有哪些商家在應(yīng)用抖音 AI 分身？他們又是如何借助抖音 AI 分身做到經(jīng)營的增效降本？今天運(yùn)營社來一探究竟。
01 越來越多的商家，開始應(yīng)用「抖音AI分身」在抖音官方的解釋中，「抖音 AI 分身」是一款基于 AI 大模型為創(chuàng)作者和商家量身定制的生成式 AI 工具。
簡單來說，它就像是一個博主的克隆體，可以精準(zhǔn)繼承博主在抖音上的個性人設(shè)、語言語態(tài)、知識儲備，從而在多種交互場景中為用戶提供具備人感的服務(wù)，提升賬號整體的互動體驗(yàn)與運(yùn)營效率。
例如商家@惠爾康，便是一個熟練使用抖音 AI 分身的典型案例。
該商家在賬號主頁頭像處添加了抖音 AI 分身互動入口。只需點(diǎn)擊標(biāo)識了AI 聊天的賬號頭像后，便可進(jìn)入 AI 互動界面，無論是產(chǎn)品信息，還是售后問題，都可通過 AI 分身進(jìn)行初步解決。
我們在詢問惠爾康用的是哪里的蘋果，發(fā)山東要多久時，AI 分身給到的回答人感性較強(qiáng)，不像關(guān)鍵詞觸發(fā)的 QA 式回答。
@惠爾康 頭像AI聊天入口示例
除此以外，在另外一些直播間，運(yùn)營社還發(fā)現(xiàn)了更為新奇的體驗(yàn)，比如我們在@肯德基食貨局 的直播間評論區(qū)中看到了 AI 分身對用戶的評論進(jìn)行了回復(fù)，在點(diǎn)擊了 AI 分身在評論區(qū)中的回復(fù)后，還可彈出 7 分屏界面，進(jìn)行深度互動。
@肯德基食貨局 直播間示例
與此同時，運(yùn)營社發(fā)現(xiàn)在其他諸多地產(chǎn)、汽車、游戲、財經(jīng)等領(lǐng)域的商家博主，也都在不同程度上應(yīng)用了 AI 分身。
比如在商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)，便有@無錫萬科、@東莞萬科豪宅、@中環(huán)天宸、@豪宅光谷中央公園 等賬號率先嘗鮮。通過 AI 分身功能，這些企業(yè)可以更高效地回應(yīng)顧客的線上咨詢和留資引導(dǎo)，方便在后續(xù)客戶運(yùn)營過程中將目標(biāo)客戶精準(zhǔn)引流至線下，促成最終交易。
@東莞萬科豪宅 AI分身對話示例
在汽車行業(yè)，@瓜子二手車精品車專場、@重慶懂車帝二手車 也有著類似的嘗試，AI 分身不僅可以通過互動對話了解用戶的購車預(yù)算、需求、品牌等，給用戶智能推薦合適的二手車，還可以在互動對話過程中引導(dǎo) APP 下載等需求，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)引流。
@瓜子二手車 AI分身對話示例
而在游戲行業(yè)，抖音 AI 分身也有著較為成熟的落地應(yīng)用，如@233樂園 便把 AI 分身視作優(yōu)化玩家游戲體驗(yàn)的重要窗口，不僅可以根據(jù)玩家需求推薦游戲，還可以分享部分游戲攻略、花式玩法，讓玩家以更低的學(xué)習(xí)成本上手該款 APP。
抖音 AI 分身正式上線后，被越來越多的商家和創(chuàng)作者所接受和應(yīng)用，不僅為消費(fèi)者帶來了全新體驗(yàn)，也同步給創(chuàng)作者和商家在變現(xiàn)路徑及生意增長上帶來了更多想象的空間。
其一， 24 小時在線互動。無論是在粉絲活躍端，還是在售后服務(wù)端，效率都會大幅提升。其二，超強(qiáng)人感體驗(yàn)。AI 分身具備長期記憶能力，可以基于上下文回答，人感體驗(yàn)更為明顯。其三，高效轉(zhuǎn)化組件。通過將 AI 分身鏈接至多個轉(zhuǎn)化組件，可有效提高線索留資效率。
02 如何借助AI分身，在抖音實(shí)現(xiàn)增效降本？經(jīng)過以上案例展示，相信大家對抖音 AI 分身已經(jīng)有了一個初步的了解。但實(shí)際上，目前抖音對 AI 分身的開放力度非常大，已經(jīng)巧妙地滲透于抖音上的各類功能場景中，在粉絲活躍、線索獲取、商業(yè)變現(xiàn)方面有更多玩法有待被開發(fā)。
接下來，運(yùn)營社以抖音的核心互動場景為劃分，展現(xiàn)抖音 AI 分身帶來的創(chuàng)新互動玩法，希望能給大家?guī)硪恍╈`感。
1）AI 分身x直播間場景
直播間作為抖音最主要的帶貨場景之一，也是用戶強(qiáng)互動意愿的場景。在直播間人數(shù)較多的情況下，AI 分身可以代替主播部分回答評論區(qū)的問題，在一定程度上分擔(dān)主播的直播壓力，降低因忽略而造成的流失。
同時 AI 分身助手不僅可以智能回復(fù)用戶評論，還可以在用戶點(diǎn)擊 AI 回復(fù)后，彈出 7 分屏的 AI 分身交互界面，深度解答用戶疑問，強(qiáng)化用戶下單意愿。
試想對美妝賽道的商家而言，如果在直播中借助 AI 分身根據(jù)不同膚色智能推薦對應(yīng)色號，幫助用戶對比口紅信息，精選色號，就可做到下單決策的強(qiáng)化。
2）AI 分身 x 私域場景
抖音私域場景包括群聊、私信。自打抖音群聊功能上線以來，引導(dǎo)用戶入群，已有了一套十分成熟的鏈路，然而如何維持群內(nèi)的活躍度，始終是個讓人頭疼的問題。
抖音 AI 分身的出現(xiàn)，便有望高效改善這一問題，它可以在群內(nèi)智能抓取關(guān)鍵詞，或通過群友的@出現(xiàn)，提高群內(nèi)對話輪數(shù)，活躍群聊氛圍。
比如在內(nèi)測階段便搭載了抖音 AI 分身的@陶白白Sensei ，便在這一功能下受益頗深，后臺群聊活躍度大幅提升。
@陶白白sensei 的群聊內(nèi)，AI分身推動多輪互動
在私信場景中，抖音 AI 分身也有著不錯的落地應(yīng)用。比如我們前面提到的房地產(chǎn)商家案例，AI 分身不僅可以為用戶提供基礎(chǔ)的房源信息，在經(jīng)過多輪互動后，用戶得到精準(zhǔn)篩選，留資組件彈出，可以讓獲客變得更為精準(zhǔn)且高效。
針對電商賽道的商家博主，抖音 AI 分身同樣也支持在私信回復(fù)中調(diào)用商品卡交易組件，讓已被種草的產(chǎn)品可以及時便捷地下單。
3）AI 分身x Feed 場景
抖音 Feed 指的是首頁推薦信息流，商家主要通過短視頻來吸引用戶點(diǎn)擊和互動。但是隨著視頻發(fā)布量的增多，評論區(qū)用戶回復(fù)則成了一項(xiàng)較為耗費(fèi)精力的工作。而在搭載了抖音 AI 分身以后，用戶可通過@博主ID 的方式呼出抖音分身 AI，商家可以基于數(shù)據(jù)庫及預(yù)設(shè)對用戶問題進(jìn)行回復(fù)。
這樣一來，隨著視頻下方評論輪數(shù)的提升，整體的評論區(qū)活躍度也將得到提升，對于潛在的客戶，也能完成有效捕捉。
4）AI 分身 x 搜索
用戶自主搜索行為背后是需求的明確，但如何承接這些需求，成為了達(dá)人和商家能否精準(zhǔn)獲客的關(guān)鍵。
除了用視頻、直播及圖文進(jìn)行承接外，目前抖音搜索還支持 AI 分身作為載體，根據(jù)用戶關(guān)鍵詞，匹配 AI 分身的內(nèi)容、服務(wù)，用戶可以點(diǎn)擊彈出的卡片，或下方的長尾關(guān)鍵詞，進(jìn)入更為細(xì)分的 AI 分身互動窗口。
搜索星座運(yùn)勢后彈出陶白白 AI 分身
不難看出，通過接近半年的公測，目前抖音 AI 分身已經(jīng)探索出了基于用戶體驗(yàn)提升的入口展示-人感互動-交易轉(zhuǎn)化的完整閉環(huán)，并且滲透到了直播間、短視頻、搜索、群聊等用戶的主要互動場景，可以直接輔助商家和創(chuàng)作者實(shí)現(xiàn)變現(xiàn)和生意增長。
可預(yù)見的是在多個互動場景交由抖音 AI 分身分擔(dān)后，賬號的綜合運(yùn)營成本也將降低，商家的綜合利潤率自然也能得到提升。
03 開放的抖音，讓AI分身加速成長「抖音開放平臺」作為抖音 AI 分身玩法創(chuàng)新的重要推手，正在讓更多的普通商家和創(chuàng)作者擁有自己的 AI 分身。據(jù)運(yùn)營社的觀察與體驗(yàn)，通過抖音開放平臺對 AI 分身的開放，抖音 AI 分身在內(nèi)容資產(chǎn)、轉(zhuǎn)化組件與數(shù)據(jù)、架構(gòu)互通等方面，都有著十分獨(dú)到的優(yōu)勢。
首先，從內(nèi)容資產(chǎn)層面，抖音 AI 分身是基于抖音賬號創(chuàng)建的，先有賬號，再有 AI 分身，這意味著 AI 分身能夠精準(zhǔn)承襲賬號在抖音上已塑造的人設(shè)和發(fā)布的內(nèi)容資產(chǎn)，保證了品牌形象的一致性與延續(xù)性。
其次，在提供轉(zhuǎn)化組件的能力上，抖音開放平臺賦予 AI 分身強(qiáng)大的轉(zhuǎn)化組件能力，涵蓋團(tuán)購、線索、小程序等多種組件。商家可依據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和營銷目標(biāo)，靈活選擇和配置這些組件。
例如餐飲商家能借助團(tuán)購組件，推出優(yōu)惠套餐吸引用戶購買；電商商家可通過商品卡組件，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)等。
而在合規(guī)的前提下，開放用戶在抖音的行為數(shù)據(jù)，能夠幫助商家搭建出更具抖音特色的 AI 分身，進(jìn)一步提升用戶互動體驗(yàn)，如分身托管、線索變現(xiàn)、小黃車直購等，豐富商家的生意模式。
最后，在開放提效層面，抖音開放平臺通過統(tǒng)一化的 AI 分身架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了各行業(yè)與平臺在基礎(chǔ) AI 能力、基礎(chǔ)服務(wù)、插件能力上的共享和互通。不同行業(yè)的商家和開發(fā)者能夠基于同一架構(gòu)，調(diào)用和整合各種能力，避免了重復(fù)開發(fā)，這極大地縮短了開發(fā)周期，也同步降低了開發(fā)成本。
可以看到，隨著抖音 AI 分身的加速普及，AI 正在從一門高大上的技術(shù)，變成商家觸手可及的生意助手，至于不會做、沒語料、見效慢的問題，在抖音開放平臺都能找到參考答案。
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