財(cái)神不進(jìn)臟門(mén)！年末大掃除還是請(qǐng)專(zhuān)業(yè)阿姨打掃更干凈。

像小九這樣抱著請(qǐng)家政保潔人員上門(mén)做年度清潔工作想法的年輕人越來(lái)越多，春節(jié)也早已成為家政市場(chǎng)一年最旺的時(shí)候。

在精打細(xì)算的打工人們將京東PLUS會(huì)員5積分兌換2小時(shí)家政卡、美團(tuán)49元享2小時(shí)日常保潔（新客特惠）等羊毛收入囊中的同時(shí)，京東APP也在近日悄然進(jìn)行了一次大改版——在本次改版中，京東將秒送服務(wù)提升至App首頁(yè)一級(jí)入口，改版后的京東App首頁(yè)下拉，還能方便地進(jìn)入涵蓋家政、洗衣、家電清洗等服務(wù)的全新京東生活頻道。

（左圖：京東APP首頁(yè)；右圖：首頁(yè)下拉后二樓出現(xiàn)京東生活頻道）

在緩慢增長(zhǎng)的電商業(yè)務(wù)和停滯的流量焦慮下，被視為互聯(lián)網(wǎng)最后金礦的本地生活業(yè)務(wù)，對(duì)于京東而言，是一個(gè)不得不做的選擇。

京東家政的李阿姨告訴「電商在線(xiàn)」，自己是新人入行，在2024年12月通過(guò)了京東平臺(tái)為期3天的免費(fèi)培訓(xùn)以及2天的帶教服務(wù)（老手帶新手一起接單）后，就正式開(kāi)始了個(gè)人接單服務(wù)，如今是家政旺季，自己手頭上的單子一個(gè)接著一個(gè)，平臺(tái)也會(huì)給予相應(yīng)的補(bǔ)貼。

目前我們（和京東）還沒(méi)有簽長(zhǎng)期的正式合同，不過(guò)聽(tīng)同事說(shuō)家政業(yè)務(wù)平臺(tái)會(huì)長(zhǎng)期做下去，明年應(yīng)該就會(huì)給我們交五險(xiǎn)了。

不難看出，京東對(duì)于想要搶占本地生活市場(chǎng)的決心下得很足。不過(guò)，在京東潛入深水區(qū)之前，本地生活服務(wù)賽道早已陸續(xù)盤(pán)踞著美團(tuán)、餓了么、抖音、快手、騰訊、小紅書(shū)等新老玩家。

「電商在線(xiàn)」獨(dú)家發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)旗下美團(tuán)無(wú)憂(yōu)保潔于2024年11月就開(kāi)始在各大商超、小區(qū)附近進(jìn)行地推活動(dòng)，首站地推地點(diǎn)在杭州，截至12月，已招募超過(guò)800名保潔專(zhuān)業(yè)人員。

（美團(tuán)工作人員在小區(qū)進(jìn)行保潔服務(wù)的地推）

擁有京東秒送及達(dá)達(dá)系騎士等自有運(yùn)力的京東，能夠復(fù)制美團(tuán)用高頻帶動(dòng)低頻打法，讓行業(yè)迎來(lái)新一輪洗牌嗎？京東和美團(tuán)都角逐的家政市場(chǎng)，又有哪些新故事可講？

買(mǎi)東西贈(zèng)送家政服務(wù)，是京東此前慣用的電商促銷(xiāo)方式之一。如今試圖全面拓展本地生活賽道之時(shí)，作為本地生活服務(wù)經(jīng)典項(xiàng)目的家政又成了京東的排頭兵。

除了京東二樓之外，打開(kāi)京東App中的本地生活板塊，可以看到自營(yíng)家政在首排第一個(gè)的顯眼位置，京東家政自營(yíng)好服務(wù)3小時(shí)保潔首單119元等字眼也被放在頭部banner圖的位置上。用戶(hù)點(diǎn)擊自營(yíng)家政后，可以絲滑地進(jìn)入到京東家政自營(yíng)旗艦店。

（左圖：京東本地生活板塊頁(yè)面；點(diǎn)擊自營(yíng)家政自動(dòng)跳轉(zhuǎn)至右圖：京東家政自營(yíng)旗艦店）

目前，在京東家政自營(yíng)旗艦店中，120元2小時(shí)、180元3小時(shí)、240元4小時(shí)的保潔服務(wù)最為暢銷(xiāo)，分別獲得了300萬(wàn)加、100萬(wàn)加、20萬(wàn)加的評(píng)論。雖然從定價(jià)上來(lái)看，自營(yíng)成本相對(duì)較高，60元/小時(shí)的價(jià)格，略高于市場(chǎng)全屋保潔價(jià)格30—50元/小時(shí)的大眾價(jià)格帶，并不具備低價(jià)優(yōu)勢(shì)，但疊加春節(jié)期間的優(yōu)惠券，京東家政每小時(shí)的價(jià)格已經(jīng)來(lái)到了約50元。

而除了將家政業(yè)務(wù)入口優(yōu)化至本地生活板塊的顯眼位置、狂撒優(yōu)惠券之外，京東還通過(guò)購(gòu)物送家政、PLUS積分兌家政等活動(dòng)，來(lái)促進(jìn)更多平臺(tái)內(nèi)用戶(hù)使用家政保潔服務(wù)的頻次。

今年京東年貨節(jié)期間，京東就推出了 2025年1月8日24點(diǎn)前購(gòu)買(mǎi)部分自營(yíng)家具、并完成付款，單筆訂單實(shí)付金額滿(mǎn)25000元的消費(fèi)者送半年家政服務(wù)；新年伊始，京東還升級(jí)PLUS會(huì)員權(quán)益，全新推出的生活服務(wù)包，只需5積分即可兌換家政日常保潔2小時(shí)。

（京東PLUS會(huì)員5積分可兌換家政日常保潔2小時(shí)）

盡管動(dòng)作頻頻，但京東布局家政的故事還要從2021年年初講起，當(dāng)時(shí)，京東在北京部分地區(qū)開(kāi)展家政業(yè)務(wù)的小范圍試點(diǎn)，最初的兩年時(shí)間都聚焦在北京進(jìn)行項(xiàng)目打磨。

據(jù)公開(kāi)資料，2023年2月18日當(dāng)天，京東家政單日銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)超10倍，當(dāng)日上門(mén)完成履約服務(wù)的訂單量同比增長(zhǎng)147%，均創(chuàng)下歷史新高，并宣布于當(dāng)日正式開(kāi)放北京地區(qū)自營(yíng)保潔員的招募。同年，京東家政的業(yè)務(wù)也逐漸開(kāi)拓至深圳、廣州、上海等城市。

京東家政的李阿姨告訴「電商在線(xiàn)」，杭州地區(qū)對(duì)于保潔人員的招募始于2024年下半年，除了在BOSS直聘上進(jìn)行招聘外，一些兼職群內(nèi)也會(huì)有相關(guān)的招聘信息發(fā)布。在12月，李阿姨被通知去參加統(tǒng)一培訓(xùn)時(shí)，共有30余人一起參與，該培訓(xùn)的頻率視招募人數(shù)而定，一般是在招了30人左右后就會(huì)安排一次。

而京東家政于1月7日發(fā)布的百縣十萬(wàn)人招募計(jì)劃，則把家政業(yè)務(wù)的主要擴(kuò)張版圖放在華北、華東、華南、華中、西南、西北等城市群的開(kāi)拓上，未來(lái)也將逐步覆蓋到國(guó)內(nèi)100個(gè)城市。據(jù)京東家政消息，除了京東家政自營(yíng)保潔師外，京東家政未來(lái)也會(huì)吸納多個(gè)城市的本地企業(yè)合作，由京東家政提供標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)及后續(xù)監(jiān)管、履約、售后，承接京東家政外溢訂單。

據(jù)李阿姨介紹，目前，平臺(tái)對(duì)于每一個(gè)保潔人員都會(huì)配有含洗滌劑、清理工具、毛巾分類(lèi)箱的定制清潔包，在上門(mén)進(jìn)行服務(wù)時(shí)必須要確保工具包內(nèi)的產(chǎn)品齊全。不過(guò)，若洗滌劑等相關(guān)用具用完時(shí)需要自行補(bǔ)齊，且平臺(tái)不會(huì)給予報(bào)銷(xiāo)。

京東家政公開(kāi)信息稱(chēng)，目前有超三分之一的京東家政保潔師實(shí)現(xiàn)了月收入過(guò)萬(wàn)元,一線(xiàn)城市京東家政保潔師平均收入超8000元。李阿姨也表示，收入和京東平臺(tái)的知名度是她選擇入職的關(guān)鍵原因。自從入職以來(lái)，她每天的單子都是滿(mǎn)的，盡管1月后期請(qǐng)假會(huì)耽誤幾天的工錢(qián)，但應(yīng)該也能有6000元左右的收入。

不過(guò)，這些細(xì)節(jié)會(huì)不會(huì)隨著京東大范圍的拓展業(yè)務(wù)而產(chǎn)生變化，仍是個(gè)未知數(shù)?？梢源_定的是，在百縣十萬(wàn)人招募計(jì)劃開(kāi)啟、增加第三方合作方后，京東家政在蟄伏四年后將迎來(lái)首次提速，如何保證服務(wù)質(zhì)量、如何管理龐大的團(tuán)隊(duì)、如何應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等問(wèn)題都是其必須要克服的挑戰(zhàn)。

本地生活一向是美團(tuán)的大本營(yíng)。

據(jù)美團(tuán)2024年第三季度財(cái)報(bào)，該季度美團(tuán)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收935.8億元，同比增長(zhǎng)22.4%，超過(guò)預(yù)估的919.9億元，其中核心本地商業(yè)（業(yè)務(wù)）季度營(yíng)收694億元，同比增長(zhǎng)20.2%?？梢?jiàn)，在巨頭紛紛發(fā)力的本地生活服務(wù)市場(chǎng)上，還能保持兩位數(shù)增速的美團(tuán)依然占據(jù)著領(lǐng)先地位的優(yōu)勢(shì)。

作為入局賽道的新玩家，京東自然也逃不掉要和美團(tuán)搶占市場(chǎng)的命運(yùn)。在家政這一細(xì)分賽道上，雙方的爭(zhēng)奪或許早就在去年下半年就埋下了伏筆。

「電商在線(xiàn)」發(fā)現(xiàn)，美團(tuán)旗下美團(tuán)無(wú)憂(yōu)保潔于2024年11月就開(kāi)始根據(jù)區(qū)域在杭州各大商超、小區(qū)附近進(jìn)行地推活動(dòng)。據(jù)相關(guān)的地推人員介紹，截至2024年12月，美團(tuán)無(wú)憂(yōu)保潔在杭州地區(qū)已經(jīng)招納了800余名保潔專(zhuān)業(yè)工作人員，且新會(huì)員領(lǐng)50元優(yōu)惠券，還可以享49元2小時(shí)保潔的行業(yè)地板價(jià)。

（美團(tuán)無(wú)憂(yōu)保潔新人特惠49元2小時(shí)保潔）

相比團(tuán)購(gòu)、外賣(mài)業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的到店、到家業(yè)務(wù)，美團(tuán)在上門(mén)服務(wù)上并不具備行業(yè)統(tǒng)治力。

2015年，當(dāng)時(shí)還名為美團(tuán)網(wǎng)的美團(tuán)曾做過(guò)一次用戶(hù)調(diào)研，結(jié)果顯示用戶(hù)上門(mén)服務(wù)的需求很高。順應(yīng)用戶(hù)需求，美團(tuán)在次年很快宣布推出上門(mén)服務(wù)開(kāi)放平臺(tái)，上門(mén)成為一級(jí)頻道入口，服務(wù)內(nèi)容包括日常保潔、上門(mén)洗車(chē)、洗衣、車(chē)險(xiǎn)、家電家居、推拿按摩、美容、美甲共八個(gè)品類(lèi)。但2016年年初，伴隨著美團(tuán)和點(diǎn)評(píng)合并，美團(tuán)上門(mén)服務(wù)宣布停止運(yùn)營(yíng)。

9年過(guò)去，引得京東、美團(tuán)紛紛再入局的家政服務(wù)，依然是一個(gè)公認(rèn)仍在快速增長(zhǎng)的巨大市場(chǎng)。據(jù)艾媒咨詢(xún)，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模已從2015年的2776億元提升至2023年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到11641億元，預(yù)計(jì)2026年有望突破13000億元。

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心數(shù)字生活分析師陳禮騰也表示，雖然市場(chǎng)上已有眾多家政公司，但服務(wù)質(zhì)量參差不齊，消費(fèi)者對(duì)高品質(zhì)家政服務(wù)的需求仍未得到充分滿(mǎn)足，家政服務(wù)市場(chǎng)仍有不少機(jī)會(huì)。

另一方面，對(duì)于想要深入發(fā)力本地生活來(lái)抵抗增長(zhǎng)乏力難題的京東而言，相較于在其他對(duì)手已經(jīng)打出擂臺(tái)的外賣(mài)、團(tuán)購(gòu)等業(yè)務(wù)上激烈角逐，在已有4年經(jīng)驗(yàn)沉淀且行業(yè)發(fā)展前景可觀(guān)的家政領(lǐng)域出手，顯然更是一張安全牌。

據(jù)京東此前發(fā)布的2024年第三季度未經(jīng)審計(jì)財(cái)報(bào)顯示，該季度其營(yíng)收為2603.87億元、較上年同期增長(zhǎng)5.1%，其中京東零售營(yíng)收為2249.86億元、同比增長(zhǎng)6.1%。據(jù)海豚智庫(kù)數(shù)據(jù)，同期全國(guó)網(wǎng)上零售額為3.79萬(wàn)億元、同比增長(zhǎng)6.4%。即便有以舊換新等政策的加持，該季度京東零售的營(yíng)收增長(zhǎng)，依然略低于電商行業(yè)的大盤(pán)增速。

但當(dāng)美團(tuán)的目光也隨之傾斜，也想來(lái)家政領(lǐng)域分得一杯羹的時(shí)候，想要通過(guò)家政服務(wù)更絲滑地潛入本地生活深水區(qū)的京東，不得不更加賣(mài)力地沖鋒。

本地生活不是短期戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)殘酷并且煎熬的塹壕戰(zhàn)。

這是2024年1月初，時(shí)任美團(tuán)到店事業(yè)群總裁的張川，在給員工發(fā)出的新年寄語(yǔ)中，對(duì)美團(tuán)與諸多對(duì)手們競(jìng)爭(zhēng)局面的形容。

但因?yàn)橛兄捎^(guān)的成長(zhǎng)空間，本地生活這塊蛋糕，對(duì)于想要謀求更多發(fā)展曲線(xiàn)的玩家們而言，依舊是十分誘人的。據(jù)艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)到2025年，國(guó)內(nèi)本地生活服務(wù)市場(chǎng)規(guī)?；?qū)⒃鲋?5.3萬(wàn)億元、年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到12.6%。

事實(shí)上，早在2015年就推出了其即時(shí)零售服務(wù)京東到家的京東，就憑借著自建履約體系能夠在時(shí)效性上甩開(kāi)其他玩家一大截的底氣，成為即時(shí)零售賽道上當(dāng)之無(wú)愧的先行者。

2024年5月，京東到家和京東小時(shí)達(dá)整合的京東秒送正式上線(xiàn)，2024年12月以來(lái)，京東秒送已經(jīng)進(jìn)行了多次版本更新，除了上線(xiàn)外賣(mài)頻道外，還上線(xiàn)了酒店機(jī)票和團(tuán)購(gòu)頻道。京東旗下的達(dá)達(dá)快送也在2024年8月升級(jí)為達(dá)達(dá)秒送，更突出時(shí)效性，強(qiáng)調(diào)最快配送時(shí)長(zhǎng)9分鐘的送達(dá)體驗(yàn)。

但橫向來(lái)看，在商家資源上，美團(tuán)、餓了么這樣雄踞本地生活服務(wù)賽道多年的老手有著時(shí)間換空間的積累；以?xún)?nèi)容生態(tài)起家的抖音、快手、小紅書(shū)在內(nèi)容與引流上獨(dú)樹(shù)一幟。

而想要通過(guò)家政服務(wù)做寬本地生活業(yè)務(wù)的京東，在進(jìn)一步發(fā)力之前，或許要先加快解決活動(dòng)運(yùn)營(yíng)規(guī)劃不夠細(xì)致、保潔人員的配置不足而產(chǎn)生的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。

（社交平臺(tái)上消費(fèi)者對(duì)京東家政的質(zhì)疑）

京東只管賣(mài)京東家政，不管有沒(méi)有足夠多的阿姨，能提供多少服務(wù)。在社交平臺(tái)上，不少網(wǎng)友都遇到了通過(guò)積分兌換的保潔單次券想要使用時(shí)才發(fā)現(xiàn)預(yù)約時(shí)間全部約滿(mǎn)的情況，而屬于春節(jié)階段的1月20日之后則需要額外再加收99元。據(jù)新識(shí)研究所1月15日?qǐng)?bào)道，之所以出現(xiàn)這樣的情況是因?yàn)榫〇|的綁贈(zèng)服務(wù)（即上文提到的買(mǎi)商品，贈(zèng)保潔活動(dòng)）銷(xiāo)售得太多，沒(méi)有考慮到春節(jié)期間的預(yù)約人數(shù)。

（因綁贈(zèng)服務(wù)未限量導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法正常使用保潔單次券，圖源：新識(shí)研究所）

另一方面，也有不少消費(fèi)者表示預(yù)約成功后，平臺(tái)臨時(shí)變卦稱(chēng)無(wú)法服務(wù)。對(duì)此客服解釋稱(chēng)是因?yàn)樵阮A(yù)約的阿姨臨時(shí)請(qǐng)假無(wú)法提供服務(wù)，系統(tǒng)又調(diào)度不到空閑的阿姨。

京東家政的李阿姨告訴「電商在線(xiàn)」，其實(shí)京東平臺(tái)對(duì)于她們臨時(shí)請(qǐng)假的處罰非常嚴(yán)格，沒(méi)有提前15天報(bào)備就算臨時(shí)請(qǐng)假，就會(huì)被平臺(tái)扣除相應(yīng)的費(fèi)用，她就被扣過(guò)600元。

京東提速京東家政是為了能給消費(fèi)者種下京東本地生活的心智，而如今春節(jié)家政服務(wù)帶來(lái)的部分負(fù)面消費(fèi)體驗(yàn)，可能會(huì)影響一些消費(fèi)者們對(duì)于平臺(tái)的信任及印象。家政其實(shí)是一門(mén)苦生意，在培養(yǎng)消費(fèi)者心智、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)、線(xiàn)下團(tuán)隊(duì)等環(huán)節(jié)都需要絲絲相扣，才能行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

更重要的是，在本地生活服務(wù)賽道，面對(duì)相同的地區(qū)，不同平臺(tái)的輻射范圍、覆蓋人群和商家資源，幾乎完全重疊。消費(fèi)者的平臺(tái)遷移成本并不高，大家更關(guān)注價(jià)格和服務(wù)，哪家性?xún)r(jià)比高就選哪個(gè)平臺(tái)，京東如果不立即采取相應(yīng)策略改善口碑，則會(huì)顯得十分被動(dòng)。過(guò)于心急的京東，也應(yīng)該再想想，如何在邁開(kāi)步子的同時(shí)更好地趟出路子。

不過(guò)，在春節(jié)這個(gè)本地生活服務(wù)需求爆發(fā)的重要節(jié)點(diǎn)上，考驗(yàn)和機(jī)會(huì)都才剛剛開(kāi)始。變數(shù)可能隨時(shí)都會(huì)到來(lái)。