春節(jié)復(fù)工沒幾天，ABC衛(wèi)生巾又翻車了……涉事公司也回應(yīng)了，大叔做個(gè)點(diǎn)評(píng)。

先說事情。

來自壹沓科技數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品的輿情數(shù)據(jù)顯示，全網(wǎng)最早提及此事的，可能是一位叫做熊先生的主人的小紅書網(wǎng)友，ta最早發(fā)帖的時(shí)間是2月5日（先畫個(gè)重點(diǎn)，下面要考），也就是大年初八，上班第一天！

該網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，abc衛(wèi)生巾設(shè)計(jì)了一款名為比基尼安睡褲的衛(wèi)生巾。

其電商廣告的文案是：

當(dāng)天，ta還發(fā)了一條小紅書帖子被舉報(bào)的內(nèi)容。

側(cè)面說明，品牌方的動(dòng)作還挺快的……但帖子不僅沒消失，反而開始引發(fā)更多討論……

經(jīng)過了5天的發(fā)酵，2月10日，第一家媒體開始跟進(jìn)。

來自壹沓科技數(shù)據(jù)智能產(chǎn)品的輿情數(shù)據(jù)顯示：來自青島廣播電視臺(tái)旗下的融媒體賬號(hào)——正在新聞微博，進(jìn)行了報(bào)道！

網(wǎng)友和媒體，都把焦點(diǎn)放在了比基尼、安睡褲、經(jīng)期性感等幾個(gè)關(guān)鍵詞上。

大叔隨便摘抄幾條：

@瀟湘晨報(bào) 則發(fā)表評(píng)論稱：【ABC比基尼安睡褲∶你能不能少點(diǎn)套路多點(diǎn)真誠】不過是想降低成本、吸引眼球而已，何必扯上 性感二字？

#ABC拿經(jīng)期性感當(dāng)賣點(diǎn)離了大譜# 還登上微博熱搜第一，閱讀量破了1.1億。

2月5日輿情出現(xiàn)，2月10日媒體報(bào)道跟進(jìn)，終于在12日晚上，官方正式回應(yīng)！隔了7天?。ㄟ@里也劃個(gè)重點(diǎn)，下面細(xì)說）

2月12日18點(diǎn)30分，@ABC官方微博 終于發(fā)布說明，主要講了3點(diǎn)：

回應(yīng)全文，你自己看吧。

大叔的感受是：看著很真誠，其實(shí)都在狡辯，最后沒有任何行動(dòng)。完全不符合我提出的危機(jī)公關(guān)聲明三真原則。

網(wǎng)友對(duì)這個(gè)說明是什么反饋呢？

大叔從這條微博的留言區(qū)，找了幾條評(píng)論：

最后，大叔做個(gè)點(diǎn)評(píng)。尤其是在去年年底，衛(wèi)生巾品牌集體塌方后，你可能也有個(gè)疑問，為什么被推上風(fēng)口浪尖的總是ABC呢？談3點(diǎn)吧：

1、把投訴當(dāng)成危機(jī)公關(guān)，想簡單了。

2月5日的小紅書帖子，當(dāng)天就被投訴了。說明啥？ABC的輿情監(jiān)測還挺及時(shí)的，但如果只是把輿情監(jiān)測+投訴帖子當(dāng)成危機(jī)公關(guān)的全部，那就太簡單了，說明品牌方并沒有從上一輪危機(jī)公關(guān)中吸取教訓(xùn)。

大叔在《2024年度十大危機(jī)公關(guān)盤點(diǎn)》中就反復(fù)強(qiáng)調(diào)，危機(jī)公關(guān)，是傳播學(xué)更是管理學(xué)。

回顧ABC去年的負(fù)面輿情，比男朋友還能吸、你愛買不買……這些問題分別出在短視頻營銷和代理商客服團(tuán)隊(duì)這兩大管理問題上，公關(guān)的守門員角色完全失守，而比基尼安睡褲則又是產(chǎn)品設(shè)計(jì)管理問題……

你可能會(huì)解釋，這不是今年的設(shè)計(jì)啊，不是品牌方故意點(diǎn)火啊……確實(shí)，但舊素材被翻出來成為新輿情，這本身就是短視頻和去中心化傳播時(shí)代的輿情新特征。所以，危機(jī)公關(guān)又不全是管理問題，也是傳播學(xué)問題。

2、把創(chuàng)始人推出來鞠躬，是個(gè)大敗招。

abc是在所有衛(wèi)生巾品牌中，唯一一個(gè)在去年集體塌方事件中，把創(chuàng)始人老板推向前臺(tái)的品牌。這位姓鄧的男性創(chuàng)始人老板，不僅錄了一段視頻，還對(duì)著鏡頭鞠躬道歉……顯得非常誠懇！

結(jié)果呢？比基尼安睡褲輿情一出，男老板和男設(shè)計(jì)師，都遭殃了……在小紅書留言區(qū)，還有不少ps男老板的圖片，很難看，大叔就不展示了。

大叔談老板IP時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)過，人人時(shí)代，老板就是人人喊打。最近兩年，從董明珠到夏一平，可能除了雷軍，無數(shù)老板翻車。為啥呢？因?yàn)槿鮽鞑グ?，現(xiàn)實(shí)中強(qiáng)勢的老板，天然在輿論場就是弱勢的，尤其是無法和普羅大眾的打工人共情。

你以為讓老板出來錄個(gè)視頻，鞠個(gè)躬，輿情就結(jié)束了？顯然不是！反而這么做，會(huì)讓品牌成為眾矢之的，脫穎而出，被公眾鎖定了目標(biāo)。

如果說老板出面鞠躬道歉這個(gè)動(dòng)作，有一點(diǎn)正面價(jià)值，大叔認(rèn)為就是在這里我不做任何辯解，再次鄭重地向大家道歉。對(duì)不起！這句話?？上У氖牵诒据喕貞?yīng)中，ABC卻陷入到辯解中。

3、把公眾情緒看成不實(shí)信息，大錯(cuò)特錯(cuò)。

這是大叔最想談的。

你如果注意ABC的聲明措辭，你就能注意到。第一，它用的不是聲明是說明；第二，它強(qiáng)調(diào)現(xiàn)就網(wǎng)絡(luò)中的部分不實(shí)信息作出如下澄清。

這兩個(gè)細(xì)節(jié)，其實(shí)就奠定敗局。為啥呢？因?yàn)槠放品綄?duì)這個(gè)輿情的定調(diào)可能是：

公眾情緒對(duì)我們的憤怒和不滿，都來自一個(gè)不實(shí)信息。因此，我們只要澄清了，把誤會(huì)解除了，大家對(duì)我們無端的恨就會(huì)消失了。

這個(gè)不實(shí)信息是什么呢？是比基尼安睡褲不是今年的新產(chǎn)品，它已經(jīng)停產(chǎn)了！

從網(wǎng)友留言來看，公眾情緒最不滿的地方在于：

品牌方基于經(jīng)期性感這個(gè)賣點(diǎn)設(shè)計(jì)的相關(guān)產(chǎn)品，大家認(rèn)為這是一種男性視角，是對(duì)女性的一種不尊重。

這種不滿與是不是新品無關(guān)，除非品牌方完全沒做過，是別人無中生有。

綜上，為什么總是ABC？大叔歸納為：對(duì)危機(jī)公關(guān)的理解浮于表面，危機(jī)公關(guān)動(dòng)作要么用力過猛要么用錯(cuò)力，讀不懂公眾情緒，全是甲方視角……這對(duì)于女性消費(fèi)品來說，簡直是災(zāi)難！

公司雖然成立了那么多年，這個(gè)輿情還是不大會(huì)處理。對(duì)于危機(jī)的反應(yīng)速度不及時(shí)，回應(yīng)的內(nèi)容又不夠明確，上了那么多的熱搜，從來沒有過的。這幾天我也一直在反思。這是abc衛(wèi)生巾品牌創(chuàng)始人去年的反思。

大叔特別想說，這個(gè)反思本身非常重要，對(duì)于女性消費(fèi)品來說，媒介環(huán)境、消費(fèi)人群、消費(fèi)心理都在發(fā)生巨變，傳統(tǒng)營銷、公眾溝通和危機(jī)公關(guān)，必須要變?。?！建議所有女性消費(fèi)品牌的創(chuàng)始人和老板們都能重視?。?！

最后的最后，你怎么看此事？歡迎在留言區(qū)聊聊。