文：互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者：劉致呈

大家都知道，我前段時(shí)間想添置一款智能馬桶，結(jié)果在網(wǎng)上選購的時(shí)候，差點(diǎn)就被九牧衛(wèi)浴真真假假的授權(quán)店鋪給繞糊涂了。

后來，這一遭遇也引起了不少網(wǎng)友們的共鳴。

本以為消費(fèi)者們不滿的聲音已經(jīng)這么大了，現(xiàn)在九牧官方品牌也應(yīng)該亡羊補(bǔ)牢了。

但沒想到的是，最近光明網(wǎng)轉(zhuǎn)自政法頻道的一篇文章再次爆出，有消費(fèi)者在淘寶上一家名為九牧智能衛(wèi)浴店的網(wǎng)店，花了兩千多買馬桶，結(jié)果幾個(gè)月過去了，她只收到了商家發(fā)來的馬桶支架。

在多次聯(lián)系商家催促發(fā)貨之后，九牧智能衛(wèi)浴店網(wǎng)店居然就此關(guān)閉，找不到人了。

看到這，相信不少網(wǎng)友下意識(shí)想到的都是：這怕不是又一個(gè)買到假店了吧？

畢竟，如果不是假店，那么九牧衛(wèi)浴真店的品牌服務(wù)怎么可能這么差？這甚至已經(jīng)涉嫌銷售欺詐了……

可即便如此，理解是一回事，但消費(fèi)者能不能接受就是另一回事了。

大家是沖著你九牧品牌來的，結(jié)果一買一個(gè)假。哪怕你品牌方也很無辜，但是對(duì)于更無辜的、花了大幾千塊錢，只買回來了個(gè)馬桶架的消費(fèi)者來說，也真的很難對(duì)你品牌留下什么好的印象……

打不完的假店，平不完的渠道亂象？

對(duì)于這次爆料的九牧智能衛(wèi)浴店是不是假店？

如果按照抖音賬號(hào)九牧廚衛(wèi)在去年12月披露的官方授權(quán)店鋪名單，淘寶上確實(shí)有個(gè)九牧智能衛(wèi)浴企業(yè)店。

但是再仔細(xì)一看，此次消費(fèi)者爆出的網(wǎng)店名字是九牧智能衛(wèi)浴，企業(yè)店只是平臺(tái)標(biāo)識(shí)，兩者似乎不是一回事。

至于現(xiàn)在去淘寶上搜索，能看到的又有九牧智能衛(wèi)浴 企業(yè)店、九牧JOMOO智能衛(wèi)浴企業(yè)店和JOMOO九牧智能衛(wèi)浴企業(yè)店……

一時(shí)之間，是不是有種對(duì)著答案，也看不出真假的既視感？

這實(shí)際上就是現(xiàn)在九牧對(duì)于線上渠道所頭疼的問題之一：假貨店鋪橫行，產(chǎn)品被山寨嚴(yán)重。

雖說這在衛(wèi)浴行業(yè)算是比較常規(guī)的頑疾了，包括箭牌、TOTO們都曾被侵權(quán)假冒過，但問題是，九牧衛(wèi)浴被冒充的實(shí)在是太多了。

僅在去年6月份公布聲明的時(shí)候，九牧就從幾大主流電商平臺(tái)摸查出了超百家非授權(quán)的假店鋪。

其中，有的平臺(tái)假店數(shù)量，前后甚至比九牧授權(quán)的品牌真店都多！

再配上一些看起來比真的還真的假店名稱，比如JOMOO智能體驗(yàn)店九牧正品體驗(yàn)店JOMOO智能家居體驗(yàn)店等，這也難怪有不少網(wǎng)友直呼：別家都是正品里邊抽獎(jiǎng)中假貨，九牧你倒好，線上渠道抽獎(jiǎng)才能中正品，也沒誰了……

關(guān)于假貨的危害，從來都不必多說。既坑了消費(fèi)者，又讓九牧的品牌形象和消費(fèi)者口碑有所受損，同時(shí)還搶走了本該擁有的市場(chǎng)份額和營收表現(xiàn)，可謂是輸麻了。

所以重點(diǎn)是，九牧衛(wèi)浴該咋解決？

現(xiàn)在能看到的品牌動(dòng)作，就是打假、曝光和提醒消費(fèi)者擦亮眼睛。

但老實(shí)說，這完全不夠。畢竟，不可能每一個(gè)消費(fèi)者（尤其是中老年群體）在買東西前，還會(huì)去對(duì)照一下九牧的授權(quán)店鋪名單。

關(guān)鍵還在于九牧自身，要做好品牌標(biāo)簽的梳理。比如九牧和JOMOO怎么用、何時(shí)用。同時(shí)還要對(duì)授權(quán)店鋪標(biāo)識(shí)進(jìn)一步縮減統(tǒng)一。

從目前來看，在抖音、京東和拼多多等平臺(tái)，九牧電商授權(quán)的店鋪基本都帶上了九牧XX專賣店、旗艦店的字樣。但就是在淘寶上，還遺留有大量諸如九牧XX正品店、建材店、批發(fā)店和正品淋浴房等五花八門的授權(quán)店鋪標(biāo)識(shí)，極大擾亂了消費(fèi)者對(duì)九牧衛(wèi)浴的正確選擇……

所以，如果九牧能夠完成統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，再加上品牌宣傳對(duì)消費(fèi)者心智的不斷強(qiáng)化，那么九牧衛(wèi)浴線上假貨橫行的問題，或許也將迎來一個(gè)新的轉(zhuǎn)機(jī)。

說完了線上，再來看現(xiàn)在九牧線下渠道的隱患：主要是竄貨串貨，以及內(nèi)卷競(jìng)爭(zhēng)的問題。

這本質(zhì)上是一個(gè)問題。以前是房地產(chǎn)、家電和衛(wèi)浴們的增量市場(chǎng)，各大品牌經(jīng)銷們以做大市場(chǎng)蛋糕為主，你拿下這個(gè)市場(chǎng)，那我就去攻略另一個(gè)，大家都有美好明天。

但現(xiàn)在是什么時(shí)候？存量市場(chǎng)博弈階段。

外部，有著箭牌、科勒等競(jìng)對(duì)品牌們的互相擠壓競(jìng)爭(zhēng)；內(nèi)部，同量級(jí)經(jīng)銷商下，大家又都只能盯著同一個(gè)房地產(chǎn)樓盤、同一群消費(fèi)者競(jìng)爭(zhēng)，你拿下一個(gè)客戶，就意味著我的銷量任務(wù)可能就難以完成了。

那咋辦？只能內(nèi)卷了唄。

再加上，馬桶衛(wèi)浴等產(chǎn)品又基本都算是使用長(zhǎng)周期消費(fèi)品，如果沒有足夠大的優(yōu)惠刺激和需求渴望，那么在短時(shí)間內(nèi)，基本就不存在換新一說。

畢竟拋開假貨不談，如果你在線下官方門店花五六千元甚至更多，買了個(gè)正版九牧馬桶一二年就壞了，那相信你后邊也不可能再選九牧了。所以正常情況下的換機(jī)周期至少要七八年，甚至更久……

這就意味著現(xiàn)在九牧的線下經(jīng)銷商們，除了自家門店，剩下的好像都成了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手……

或許正因如此，此前才有媒體爆料稱，為了完成銷量任務(wù)，九牧五金店渠道吐槽專賣店價(jià)格虛高。而專賣店則吐槽五金店款式差、質(zhì)量差等等。

不過就算這樣，由于現(xiàn)在新一代的消費(fèi)主力軍基本都已經(jīng)把線上線下比價(jià)當(dāng)成了一種消費(fèi)習(xí)慣。這背后是源于對(duì)過去家居家裝行業(yè)價(jià)格不透明、低配高價(jià)等一系列騷操作的厭惡和擔(dān)憂。

所以，當(dāng)看到九牧線上線下產(chǎn)品價(jià)格相差較大時(shí)，即便有門店導(dǎo)購解釋緣由，但恐怕還是會(huì)讓不少人心生疑慮，比如你會(huì)不會(huì)拿電商款當(dāng)專賣店款賣給我、會(huì)不會(huì)低配高價(jià)等等。在某種程度上，這似乎又成了新的銷售障礙。

所以最后，當(dāng)內(nèi)卷一計(jì)不成時(shí)，經(jīng)銷商們也只能選擇串貨、竄貨，低價(jià)低盈利地把貨轉(zhuǎn)出去，以完成廠家銷售目標(biāo)和讓自身回點(diǎn)血……

這也是為什么近年來九牧一直在打擊代理商、經(jīng)銷商的串貨和竄貨行為，但卻屢禁不止，甚至在短視頻平臺(tái)上，偶然還能看到不少竄貨商整車收購九牧串貨商品的原因……

智能馬桶，能圓了九牧的千億夢(mèng)嗎？

當(dāng)然，現(xiàn)在九牧衛(wèi)浴的渠道和市場(chǎng)問題，很大一部分都算得上是行業(yè)發(fā)展問題，并不能完全所看作是自身經(jīng)營的失敗。

但有意思的是，哪怕面對(duì)假貨橫行問題、面對(duì)當(dāng)前房地產(chǎn)和衛(wèi)浴行業(yè)的增長(zhǎng)困境，九牧和九牧衛(wèi)浴的創(chuàng)始人林孝發(fā)卻似乎依然相當(dāng)自信。

在此前的2024九牧全球營銷發(fā)展大會(huì)上，九牧衛(wèi)浴創(chuàng)始人林孝發(fā)曾強(qiáng)調(diào)，2030年要將銷售額擴(kuò)大到1000億元。

那么現(xiàn)在九牧營收多少呢？這是個(gè)謎團(tuán)。

一方面有媒體文章指出，在此前的九牧大會(huì)上，董事長(zhǎng)林孝發(fā)曾聲稱，過去三年九牧集團(tuán)累計(jì)銷售額超過500億元。

但另一方面，在福建省工商聯(lián)、福建日?qǐng)?bào)等官方媒體披露的《福建省民營企業(yè)100強(qiáng)榜單》中，2021年—2023年，九牧集團(tuán)的營收規(guī)模分別為88.8億元、106.9億元和113億元。

總計(jì)308.7億元，與上述累計(jì)銷售額超500億的說法，并不一致。

當(dāng)然，這可能是林總的口誤，也可能是兩者統(tǒng)計(jì)口徑不同的原因。至于說千億目標(biāo)，也或許是到2030年累計(jì)銷售額1000億元，而不是年?duì)I收達(dá)到千億。

畢竟按500億算，九牧過去三年的平均銷售額也才166.67億元，這差得可不是一星半點(diǎn)。

而且在當(dāng)前這么個(gè)市場(chǎng)環(huán)境下，九牧衛(wèi)浴想要累計(jì)增長(zhǎng)到千億目標(biāo)也絕非易事。

那么九牧和林孝發(fā)的底氣，或者說破局點(diǎn)是什么呢？

從品牌的各種宣傳口徑來看，主要就是數(shù)智化，發(fā)力科技衛(wèi)浴，打造智能馬桶、智能魔鏡柜等系列產(chǎn)品。

背后的商業(yè)邏輯不難理解，一是在數(shù)智化的加持下，智能馬桶能夠把產(chǎn)品賣得更貴，附加值更高；二是給了更多消費(fèi)者一個(gè)換新體驗(yàn)的理由。

畢竟對(duì)大多數(shù)普通家庭而言，有時(shí)候家電煥新難，不是困于沒錢，而是傳統(tǒng)的節(jié)儉觀念和厭惡損失心理讓很多父母輩的用戶覺得換新不值。即原來的馬桶也能用，那為什么要多花錢砸了去換新的呢？

但現(xiàn)在，隨著新一代年輕消費(fèi)主力軍的長(zhǎng)大，以及帶有除臭、水洗、烘干和全自動(dòng)感應(yīng)開蓋的智能馬桶的持續(xù)滲透，也就給了這么一個(gè)說服換新的體驗(yàn)理由。

目前來看，九牧在智能衛(wèi)浴方面確實(shí)取得了一些非常亮眼的成績(jī)。比如此前全球領(lǐng)先的企業(yè)增長(zhǎng)咨詢機(jī)構(gòu)弗若斯特沙利文就發(fā)布聲明，確認(rèn)九牧集團(tuán)2023年智能馬桶全球銷量第一。

另外從天眼查APP顯示的規(guī)模體量來看，九牧也再一次坐實(shí)了中國智能衛(wèi)浴第一品牌的寶座。

那么接下來的問題在于，這樣一塊金字招牌能不能撐起九牧更多的增長(zhǎng)呢？

恐怕不容樂觀。

首先，智能衛(wèi)浴在新開樓盤和精裝房場(chǎng)景是最好切入的。可現(xiàn)在房地產(chǎn)市場(chǎng)什么情況，就不必多說了。2020年到今年四月國內(nèi)新開盤房屋套數(shù)及項(xiàng)目數(shù)已逐年下降，智能馬桶行業(yè)規(guī)模也出現(xiàn)收窄的趨勢(shì)。

至于以舊換新的家庭市場(chǎng)，智能馬桶確實(shí)給了一個(gè)體驗(yàn)理由，但還不夠，大多數(shù)消費(fèi)者還要考慮智能馬桶的價(jià)格優(yōu)惠、后續(xù)服務(wù)，以及維修成本等等。

畢竟，好點(diǎn)的智能馬桶動(dòng)輒就要六七千，再加上砸掉損失的舊馬桶，以及智能馬桶等衛(wèi)浴產(chǎn)品具備電氣屬性之后，相比傳統(tǒng)產(chǎn)品故障率和維修成本也將更高等等，這些都是大多數(shù)普通家庭所不得不考慮的。

一句話總結(jié)就是，大家擔(dān)心花大價(jià)錢，最后買了個(gè)馬桶爹回來。

并且這個(gè)前提還是，你要能買對(duì)九牧智能馬桶！而不是像網(wǎng)友一樣在九牧正品體驗(yàn)店等假貨店鋪里，買了山寨的九牧王馬桶……

除此之外，還有一點(diǎn)需要注意的是，宏觀經(jīng)濟(jì)消費(fèi)環(huán)境。

馬桶是個(gè)剛需產(chǎn)品，但智能馬桶不是，那就擺脫不了改善型消費(fèi)品跟宏觀經(jīng)濟(jì)同頻共振的宿命。

所以，在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)緩慢復(fù)蘇和消費(fèi)降級(jí)的大背景下，奧維云網(wǎng)（AVC）線上推總數(shù)據(jù)顯示，2024年上半年智能坐便器行業(yè)銷額為25億元，同比下滑19.9%；銷量為115萬臺(tái)，同比下滑14.7%……

不過好一點(diǎn)的是，現(xiàn)在無論是房地產(chǎn)市場(chǎng)，還是宏觀經(jīng)濟(jì)都已經(jīng)表現(xiàn)出了明顯的復(fù)蘇態(tài)勢(shì)。所以對(duì)九牧衛(wèi)浴和林孝發(fā)來說，當(dāng)前面臨的問題其實(shí)就剩下了一個(gè)，那就是如何在存量市場(chǎng)博弈下，既要實(shí)現(xiàn)千億目標(biāo)，也要維護(hù)好經(jīng)銷商們的利益。

既要還要之間到底如何權(quán)衡，或?qū)⒊蔀榫拍恋恼嬲简?yàn)……

看完覺得寫得好的，不防打賞一元，以支持藍(lán)海情報(bào)網(wǎng)揭秘更多好的項(xiàng)目。

標(biāo)簽： 標(biāo)簽 內(nèi)容 隨筆