不知道大家有沒有看到資訊，上周出了一個消息，后面各家電商平臺都會把僅退款的功能取消，或者是說只會把這個權(quán)利留給商家去判斷是不是要去做僅退款。

之前 1 到 2 年或者說前幾年，大眾輿論更認為這是一個電商的進步，覺得現(xiàn)在有僅退款服務多么好。但是我之前的觀點一直是這其實是一個不健康的模式?，F(xiàn)在或者說之前很多領域商家經(jīng)營慘淡，特別是服裝，特別是女裝領域，退貨率能到 60% 以上，而且運費都是商家去承擔，那基本上賺不到什么錢。

我以前的邏輯也講過，電商的這個僅退款其實是在 卷 商家。然后雖然短期看好像消費者是得利了，買東西覺得不合適退，或者只要稍微有點不滿意，或者心情不好，就給退了，感覺挺好。

但是這個羊毛出在哪里呢？電商的本質(zhì)其實是通過規(guī)模化的銷量去分攤商品的制造成本，并且中間沒有多少倉儲的成本，或者說門店的成本，這塊都很少，所以能夠?qū)崿F(xiàn)價格比實體店要便宜很多。

但是這個要求運費不能占商品價格的比重過高。如果像之前的情況，賣 100 塊錢的一個東西，假設有幾十塊錢的利潤，然后五六塊錢的運費成本。

總體上來說對商家來說大頭還是賺的，但是退貨率很高，而且都是僅退款，那這種時候，商家只要是賣一單，肯定就是虧的，這個時候如果賣很多，其實很難經(jīng)營下去。只有一種情況，只有所謂的白牌商家，它的商品制造成本接近于 0，或者說很低，它可能能夠勉強維持。

這個邏輯之前拼多多在用，其實主要是它平臺下面的一些商品以及對應的商戶，它們的生存能力相比之下比較強，或者說它們沒有什么話語權(quán)，只能靠這個方式維持經(jīng)營下去，但它們很難獲得較高的利潤。

你看拼多多的收入和利潤在最近幾年增長迅猛，然而平臺上的商家卻因缺乏資金，不敢輕易擴大生產(chǎn)規(guī)模，甚至連人員招聘都難以進行，能夠維持現(xiàn)有的團隊運營就已經(jīng)非常不容易了。

在這樣的環(huán)境下，商家們?yōu)榱松?，只能拼命地降低商品價格，對成本進行精打細算，有些商家甚至不惜壓縮產(chǎn)品品質(zhì)，最終導致市場出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的不良現(xiàn)象。我認為，政府出臺相應政策來阻止電商行業(yè)這種無序內(nèi)卷是非常有必要的。從市場競爭的角度來看，如果僅靠市場自身調(diào)節(jié)，很難改變當前的局面。即使最終市場能夠自行調(diào)整，所付出的代價也會過于巨大。

這可能需要等到整個社會形成強烈共識，意識到不能再繼續(xù)這樣下去，而且大量商家因難以盈利而退出網(wǎng)絡銷售市場時，人們才會開始反思并做出調(diào)整，但那時造成的損失已難以挽回。

所以，我覺得確實有必要采取行動規(guī)范電商市場，就像直播帶貨行業(yè)，一直是先發(fā)展，之后再進行規(guī)范，到現(xiàn)在也還不能說已經(jīng)完全規(guī)范好了。在當前的經(jīng)濟環(huán)境下，更需要通過合理的政策引導，釋放國內(nèi)的消費潛能。過去，大家賺的錢一部分要用于償還各種貸款，在電商平臺購物時，整個交易鏈條相對較短，資金大多集中流向少數(shù)平臺或大商家手中。

而少數(shù)人由于消費能力有限，無法充分帶動消費市場的活力。如果將資金更多地分配給中小商家，他們可以通過給員工發(fā)放工資等方式，促進資金在市場中的流通。但如果中小商家賺不到錢，利潤都被大商家或平臺獲取，那么就只有少數(shù)人能掌握大量財富，這些人又不會進行大規(guī)模消費，相比之下，這種模式對消費的促進作用，甚至不如電商出現(xiàn)之前。

雖然此前我指出了阿里在業(yè)務發(fā)展上存在的一些問題，但實際上阿里仍是一家值得尊敬的企業(yè)。阿里原本一直沒有推行僅退款政策，后來在市場壓力下才不得不跟進，但沒過多久又進行了調(diào)整。這說明阿里也在不斷探索，尋求如何更好地平衡商家和買家之間的利益關(guān)系，從整個電商系統(tǒng)的角度出發(fā)，讓電商生態(tài)更加可持續(xù)發(fā)展。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，在長期的工作中我深刻體會到，很多事情都處于一個復雜的系統(tǒng)當中，僅僅追求局部的最優(yōu)解，并不能實現(xiàn)整體的最佳效果。因為不同的主體有著不同的立場和目標，每個人都會為了實現(xiàn)自己的目標而采取行動，當各方行動缺乏協(xié)調(diào)時，最終可能導致大家都無法實現(xiàn)預期的目標，甚至可能造成整個系統(tǒng)的崩潰，這已經(jīng)不能簡單地用零和博弈來形容了。

所以，我非常贊同取消僅退款政策。很多事情不能僅僅憑借表面現(xiàn)象就判斷它是對是錯，看似正確的做法，實際上可能隱藏著弊端；而看似不太好的做法，也未必沒有可取之處。我們需要深入思考其背后的邏輯，經(jīng)過全面分析后再做出判斷。

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