本文探討了從以用戶中心到以業(yè)務(wù)中心的設(shè)計(jì)理念的轉(zhuǎn)變，強(qiáng)調(diào)了連接設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)的重要性。2023年科技人士面臨困難，設(shè)計(jì)師影響力下降。作者認(rèn)為僅以用戶為中心的設(shè)計(jì)不再受歡迎，商業(yè)與設(shè)計(jì)界限脫節(jié)導(dǎo)致矛盾。為蓬勃發(fā)展，設(shè)計(jì)師需學(xué)習(xí)商業(yè)語(yǔ)言并將設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)成果聯(lián)系起來(lái)。

設(shè)計(jì)現(xiàn)金流而不是用戶流

本文將帶您探索當(dāng)今世界從關(guān)注用戶至上的方法到業(yè)務(wù)至上的方法的轉(zhuǎn)變趨勢(shì)，并提供如何在不斷變化的用戶體驗(yàn)（UX）領(lǐng)域中通過(guò)連接設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)之間的點(diǎn)來(lái)生存。

2023 年對(duì)許多科技人士來(lái)說(shuō)可能并不是一個(gè)好年份。隨著經(jīng)濟(jì)衰退的恐懼，科技公司開(kāi)始大規(guī)模裁員，并迅速蔓延到其他公司。這導(dǎo)致了超過(guò) 24 萬(wàn)個(gè)工作崗位的流失，并且至今仍然還在持續(xù)增長(zhǎng)。人們已經(jīng)從關(guān)注成長(zhǎng)的心態(tài)轉(zhuǎn)向另一套以思維方式、效率、盈利能力或任何可衡量的指標(biāo)來(lái)應(yīng)對(duì)這些頑固的市場(chǎng)狀況。

包括用戶體驗(yàn)從業(yè)者在內(nèi)的科技專業(yè)人士，也無(wú)法免受這種變化的影響。與此同時(shí)，一股巨浪正向我們襲來(lái)，它帶來(lái)了以用戶為中心到以業(yè)務(wù)為中心的方法的轉(zhuǎn)變，這將以前所未有的方式重塑用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的格局，這是我們以前從未預(yù)料到的?，F(xiàn)在是我們捫心自問(wèn)的時(shí)候了，我們是否應(yīng)該勒緊褲腰帶，為即將到來(lái)的不可預(yù)測(cè)的過(guò)山車之旅做好準(zhǔn)備？

1. 僅僅以用戶為中心的設(shè)計(jì)現(xiàn)在可能不再受歡迎

User-centric design alone now might not be flavored

在不斷變化的 2023 年，企業(yè)正在專注于產(chǎn)品、設(shè)計(jì)和創(chuàng)新，以確保可衡量的回報(bào)和快速增長(zhǎng)，同時(shí)減少人力和時(shí)間資源。我一直同意Miro前增長(zhǎng)設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人 Kate Syuma 在她的文章《從用戶體驗(yàn)到增長(zhǎng)設(shè)計(jì)：增加價(jià)值的5個(gè)原則》中的觀點(diǎn)。

傳統(tǒng)的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)曾經(jīng)有更多的空間來(lái)構(gòu)想最佳的未來(lái)：從偉大的基礎(chǔ)研究開(kāi)始，一步一步地通過(guò)雙鉆模型，最終實(shí)現(xiàn)全面重新設(shè)計(jì)和穩(wěn)定發(fā)展?？峙挛覀?cè)?023年就沒(méi)有這種奢侈了。——Kate Syuma

作為設(shè)計(jì)師，我們?cè)诮M織內(nèi)的影響力正在下降，并發(fā)現(xiàn)自己處于一個(gè)不幸的時(shí)代，以用戶為中心的設(shè)計(jì)成為一個(gè)事后考慮的問(wèn)題?！?024年用戶體驗(yàn)現(xiàn)狀》建議設(shè)計(jì)師學(xué)習(xí)商業(yè)語(yǔ)言，并將我們的設(shè)計(jì)與它們對(duì)業(yè)務(wù)成果的影響聯(lián)系起來(lái)。

然而，擁抱商業(yè)思維對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，有時(shí)甚至?xí)?dǎo)致設(shè)計(jì)師之間產(chǎn)生矛盾和抵觸感。一個(gè)大問(wèn)題仍然存在：作為用戶體驗(yàn)人員，能否在這個(gè)混亂中蓬勃發(fā)展，特別是當(dāng)用戶體驗(yàn)和業(yè)務(wù)一直被視為兩個(gè)獨(dú)立的世界時(shí)？ 

2. 為什么商業(yè)和設(shè)計(jì)之間的界限是脫節(jié)的？

Why is the dot between business and design disconnected? 

1）設(shè)計(jì)教育和社區(qū)

我深深地認(rèn)同 Darren Yeo 在他的文章中的故事。因?yàn)槊慨?dāng)我們談?wù)撋虡I(yè)時(shí)，總會(huì)有這種明顯的抵制。在我參加訓(xùn)練營(yíng)的時(shí)候，經(jīng)常將業(yè)務(wù)描繪成惡棍，而設(shè)計(jì)則成為英雄。他們描繪了業(yè)務(wù)的嚴(yán)酷一面，即貪婪地癡迷于金錢(qián)和利潤(rùn)，而設(shè)計(jì)師及其設(shè)計(jì)原則則作為救世主出現(xiàn)，致力于解決用戶的問(wèn)題。這種刻板印象在我們身上造成了偏見(jiàn)?，F(xiàn)在，每當(dāng)涉及到與那些商業(yè)專業(yè)人士的討論時(shí)，或者你遇到他們時(shí)，會(huì)議通常感覺(jué)像是沖突而不是友好合作。

2）過(guò)程

這個(gè)過(guò)程本身就成為導(dǎo)致脫節(jié)的一個(gè)重要因素。現(xiàn)實(shí)情況是，大部分設(shè)計(jì)工作都是可操作的，而戰(zhàn)略數(shù)字方面通常屬于業(yè)務(wù)和營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。由于每個(gè)團(tuán)隊(duì)都專注于他們的特定任務(wù)，戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)之間的橋梁就被切斷了。因此，作為一名設(shè)計(jì)師，我們?cè)O(shè)計(jì)策略和戰(zhàn)術(shù)所說(shuō)的工作內(nèi)容，并確保它為用戶提供良好的體驗(yàn)。當(dāng)被問(wèn)及他們的設(shè)計(jì)對(duì)業(yè)務(wù)的影響時(shí)，設(shè)計(jì)師們顯得一無(wú)所知并不罕見(jiàn)。原因在于我們很少?gòu)囊婚_(kāi)始就參與戰(zhàn)略考慮。

組織中的三個(gè)工作層次以及戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)如何脫節(jié) 

3. 探索當(dāng)前的用戶體驗(yàn)實(shí)踐：業(yè)務(wù)整合的前奏

Exploring the Current UX practice: A Prelude to Business Integration

雖然業(yè)務(wù)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)之間的界限被用戶體驗(yàn)教育和工作流程切斷，但它傾向于將我們從大局中拉出來(lái)，敦促我們只專注于用戶。由于這些限制，它逐漸演變成一種工作方式，或者一種我們似乎自愿和不自愿遵循的自然步驟。

這正是我感興趣的，并且渴望了解更多的東西，我有一種感覺(jué)——要連接設(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)之間的點(diǎn)，但我們必須先弄清楚我們都站在什么位置。因此，每當(dāng)我遇到其他設(shè)計(jì)師時(shí)，我經(jīng)常要求他們做一些設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)。這是一個(gè)具有一系列要求和限制的限時(shí)挑戰(zhàn)，所以它感覺(jué)有點(diǎn)更嚴(yán)肅，有點(diǎn)像工作環(huán)境的真實(shí)設(shè)置。 

我期待看到我們?nèi)绾畏磻?yīng)并應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)與 10 多名設(shè)計(jì)師進(jìn)行此類挑戰(zhàn)后，那種模式就顯現(xiàn)出來(lái)了。以下是一個(gè)示例來(lái)說(shuō)明這個(gè)想法。

研究設(shè)計(jì)師模式的設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)

1）模式

我深刻地理解我們大多數(shù)人都受過(guò)良好的設(shè)計(jì)流程原則訓(xùn)練，所謂雙鉆模型。我們知道它的真正魅力在于它是如何從調(diào)查問(wèn)題開(kāi)始的，然后再進(jìn)一步深入鉆石的更深層次，以確保問(wèn)題確實(shí)存在，并且解決方案與問(wèn)題完美匹配。

然而，現(xiàn)實(shí)是設(shè)計(jì)過(guò)程很少是線性旅程，從用戶研究開(kāi)始并順利進(jìn)展到設(shè)計(jì)和測(cè)試。更多的情況是客戶或經(jīng)理帶著一個(gè)缺乏設(shè)計(jì)師徹底探索問(wèn)題空間的設(shè)計(jì)簡(jiǎn)報(bào)來(lái)找我們。因此，這個(gè)挑戰(zhàn)同樣快速且短暫。

讓我感到驚訝的是，盡管有這些限制，我們以用戶為中心的方法仍然繼續(xù)進(jìn)行，我們大多數(shù)人選擇：

1.放大并跳入用戶的立場(chǎng)

• 確定這個(gè)人是誰(shuí)，以及他 / 她的故事是什么樣的

• 了解他/她的問(wèn)題和目標(biāo)

2. 向行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)：減少用戶學(xué)習(xí)

• 進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究，并查看他們?cè)谶@個(gè)特定案例中如何設(shè)計(jì)界面和體驗(yàn)

• 基準(zhǔn)測(cè)試，并挑選出被認(rèn)為是提供良好體驗(yàn)的內(nèi)容

設(shè)計(jì)師進(jìn)行挑戰(zhàn)時(shí)的模式（一）

3. 創(chuàng)意：產(chǎn)生更多想法

• 根據(jù)人物和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

• 寫(xiě)下一份全面的待辦事項(xiàng)列表，以指導(dǎo)實(shí)施和解決問(wèn)題的過(guò)程

4. 設(shè)計(jì)

• 深入設(shè)計(jì)階段！將這些想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)

設(shè)計(jì)師進(jìn)行挑戰(zhàn)時(shí)的模式（二）

2）溝通鴻溝

當(dāng)設(shè)計(jì)完成后，是時(shí)候?qū)⑽覀兊脑O(shè)計(jì)傳達(dá)給利益相關(guān)者了。通常我們會(huì)強(qiáng)調(diào)我們對(duì)工藝的貢獻(xiàn) —— 討論研究、設(shè)計(jì)過(guò)程以及塑造我們工作的原則。因此，我們常常會(huì)陷入這些設(shè)計(jì)術(shù)語(yǔ)中，包括以下術(shù)語(yǔ)：

• 以用戶為中心的設(shè)計(jì)

• 老年人可讀性

• 社會(huì)認(rèn)同理論

然而，這就是溝通鴻溝發(fā)生的地方，也是用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)與商業(yè)世界之間脫節(jié)的暴露。我們需要承認(rèn)，商業(yè)專業(yè)人士可能不會(huì)立即理解這些設(shè)計(jì)原則和概念的內(nèi)在價(jià)值（就像我們難以理解商業(yè)術(shù)語(yǔ)一樣）。雖然他們有可能認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)改善了目標(biāo)受眾的用戶友好體驗(yàn)，但要展示其對(duì)業(yè)務(wù)的具體影響仍然是一個(gè)挑戰(zhàn)。特別是在這個(gè)混亂的時(shí)期，他們開(kāi)始質(zhì)疑我們的設(shè)計(jì)、這些原則及其對(duì)目標(biāo)的貢獻(xiàn)并不奇怪。

這些問(wèn)題可能會(huì)聽(tīng)起來(lái)像是：

• 我們?nèi)绾未_保我們?cè)O(shè)計(jì)的解決方案是可靠的，以達(dá)到關(guān)鍵指標(biāo)（成為收入驅(qū)動(dòng)因素）？

• 我們?nèi)绾谓忉屧O(shè)計(jì)與關(guān)鍵指標(biāo)之間的聯(lián)系？

這些問(wèn)題在某種程度上聽(tīng)起來(lái)很棘手，甚至有些問(wèn)題，如果我們現(xiàn)在不能完整回答這些尷尬的問(wèn)題也沒(méi)關(guān)系。但我想現(xiàn)在是時(shí)候踏上這段新的旅程并克服這個(gè)鴻溝了。

因此，雖然商業(yè)世界被引入了設(shè)計(jì)思維，但反之亦然。設(shè)計(jì)界是否也接受了商業(yè)思維？——Darren Yeo

4. 讓我們開(kāi)始連接：業(yè)務(wù)整合

Let’s Begin Connecting the Dots: The Business Integration

我們?cè)趺粗牢覀冊(cè)O(shè)計(jì)的方案有效？是的，我們測(cè)試它，然后用戶感到滿意，因?yàn)樗鼫p少了他們的摩擦并幫助他們解決了日常問(wèn)題。這就是我們知道我們的方案正確工作的方式。當(dāng)我們談?wù)摓橛脩艚鉀Q問(wèn)題時(shí)，可以簡(jiǎn)單到這樣。

然而，當(dāng)解決問(wèn)題的方法從為用戶解決問(wèn)題轉(zhuǎn)變到為商業(yè)解決問(wèn)題時(shí)，復(fù)雜性也會(huì)上升。我們傳統(tǒng)的實(shí)踐可能很好地處理了解決方案與用戶之間的聯(lián)系，但在解決商業(yè)動(dòng)態(tài)方面卻力不從心。 

那么，我們?nèi)绾卧谠O(shè)計(jì)與業(yè)務(wù)環(huán)境之間建立清晰的聯(lián)系呢？

1）首先，縮小范圍并理解產(chǎn)品成功的定義

在深入研究我們憑直覺(jué)的設(shè)計(jì)之前，退后一步來(lái)理解我們所從事的產(chǎn)品/功能的成功意味著什么，是非常重要的。在我們的挑戰(zhàn)中，目標(biāo)是尋找一個(gè)新的收入驅(qū)動(dòng)力，成功轉(zhuǎn)化為發(fā)布后整體收入的增加。因此，為了確保你的解決方案與這一最終目標(biāo)保持一致，至關(guān)重要的是你要徹底理解它。

提出以下問(wèn)題（但不限于）：

Q1: 什么是收入或收入驅(qū)動(dòng)因素的定義？

• 這種理解深入探討了目標(biāo)的更深層次視角，拓寬了我們對(duì)潛在解決方案的看法。

Q2: 增加收入在多大程度上是我們解決方案成功的衡量標(biāo)準(zhǔn)？

• 這個(gè)問(wèn)題幫助確保我們?cè)谕粭l戰(zhàn)線上。期望可以使該產(chǎn)品線占貢獻(xiàn)總收入的5%，或使其成為總收入的主要貢獻(xiàn)者。

Q3: 有沒(méi)有案例研究說(shuō)明設(shè)計(jì)是如何促進(jìn)收入增長(zhǎng)的？

• 從行業(yè)示例中學(xué)習(xí)有價(jià)值的見(jiàn)解和最佳實(shí)踐來(lái)指導(dǎo)我們。

探索您對(duì)成功的產(chǎn)品/功能的定義

2）重新構(gòu)架和連接點(diǎn)

當(dāng)然，對(duì)我們的目標(biāo)有一個(gè)清晰的理解是很有價(jià)值的，但它的真正好處在于我們可以將其與我們的解決方案聯(lián)系起來(lái)。

我深入探究了復(fù)雜的指標(biāo)如何與創(chuàng)意解決方案聯(lián)系起來(lái)。我偶然發(fā)現(xiàn)了一種叫做分解的數(shù)學(xué)方法，這是一種解決問(wèn)題的方法，涉及將復(fù)雜問(wèn)題分解成更易于管理的部分。

這種方法類似于咨詢行業(yè)中常用的問(wèn)題 / 邏輯樹(shù)技術(shù)，強(qiáng)調(diào)將復(fù)雜問(wèn)題分解成易于消化的部分，它可以幫助我們更容易地理解上下文。

事實(shí)上，將復(fù)雜的業(yè)務(wù)指標(biāo)分解需要業(yè)務(wù)知識(shí)和戰(zhàn)略框架的基礎(chǔ)。

例如：

• 如果你想進(jìn)行設(shè)計(jì)以提高留存率，你最好了解市場(chǎng)營(yíng)銷漏斗和生命周期管理的原則

• 在這種情況下，當(dāng)你被分配為收入設(shè)計(jì)時(shí)，盈利能力框架是你不可錯(cuò)過(guò)的

以下是我如何使用盈利能力框架將收入一詞分解成可管理的組件，隨后將其與HMW 框架聯(lián)系起來(lái)的過(guò)程。

盈利能力框架與HMW框架的鏈接

我們可以看到這個(gè)框架如何幫助我們：

• 更邏輯地查看并理解我們的目標(biāo)/指標(biāo)

• 拓寬我們對(duì)解決方案的看法和超越更多可能性的視野

• 現(xiàn)在我們可以使用我們的創(chuàng)造力來(lái)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)

3）現(xiàn)在，發(fā)揮你的創(chuàng)意，記下你的想法，然后設(shè)計(jì)出來(lái)吧！

連接您的設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)之間的點(diǎn)，現(xiàn)在溝通鴻溝消失了

4）現(xiàn)在，你的設(shè)計(jì)可以被衡量了！

我們可以闡明我們的設(shè)計(jì)如何與業(yè)務(wù)聯(lián)系起來(lái)，使我們能夠監(jiān)控并在未來(lái)實(shí)施改進(jìn)或優(yōu)化。

現(xiàn)在可以根據(jù)目標(biāo)指標(biāo)衡量設(shè)計(jì)

5. 踏上商業(yè)世界之旅

Embarking on your journey into the business world

現(xiàn)在，你可能會(huì)想知道在商業(yè)世界中你的第一個(gè)步驟應(yīng)該是什么。以下是一些關(guān)鍵的商業(yè)和營(yíng)銷見(jiàn)解，可以幫助你開(kāi)始：

1）商業(yè)

1. 商業(yè)模式畫(huà)布

• 這個(gè)工具提供了對(duì)業(yè)務(wù)的全面視圖。將其視為你在商業(yè)領(lǐng)域中的設(shè)計(jì)師指南針。專注于像價(jià)值主張、收入來(lái)源和成本結(jié)構(gòu)等基本要素，它是你駕馭更廣泛業(yè)務(wù)圖景的可靠指南。

    2. 盈利能力框架

• 這個(gè)框架是你的業(yè)務(wù)指標(biāo)助手。它邏輯地分解了關(guān)鍵指標(biāo)，使其更易于分析。這就像是一個(gè)可靠的工具帶，幫助你理解業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

2）營(yíng)銷

1. 營(yíng)銷漏斗原理

• 這一知識(shí)揭示了用戶如何做出購(gòu)買(mǎi)決策的秘密。一旦掌握，你可以輕松地將這一理解應(yīng)用于你的流量策略和設(shè)計(jì)，確保從認(rèn)知到轉(zhuǎn)化的用戶體驗(yàn)友好。

     2.增長(zhǎng)營(yíng)銷

• 這是你在營(yíng)銷領(lǐng)域的加速器。增長(zhǎng)營(yíng)銷涉及利用創(chuàng)新策略和分析來(lái)增強(qiáng)客戶獲取和保留。它不僅僅是營(yíng)銷，它是用火箭燃料推動(dòng)的營(yíng)銷！?

6. 永不止步

the end is not the end

感謝你閱讀到這里！這是這篇文章的結(jié)尾，有趣的是，也是你進(jìn)入增長(zhǎng)設(shè)計(jì)之旅的開(kāi)始。

事實(shí)上，走出舒適區(qū)進(jìn)入數(shù)字和商業(yè)的世界可能是令人生畏的，但請(qǐng)記住這是你跨越創(chuàng)意才能和商業(yè)夢(mèng)想之間鴻溝的第一步。為新的開(kāi)始和新的自己干杯！

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標(biāo)簽： 設(shè)計(jì) 用戶 業(yè)務(wù) 隨筆

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