眾所周知，該做的事，和能做的事之間，往往存在鴻溝。

講道理呢，包括315周期在內(nèi)的所有時間，企業(yè)都應(yīng)該要臉，不應(yīng)該明明自己產(chǎn)品有問題還妄想負(fù)面言論都不出現(xiàn)，也不應(yīng)該別人說點什么他不愛聽的就認(rèn)為人家是黑暗的。

但是，這個世界也沒多少道理好講。

加上最近這個環(huán)境，讓品牌部門改品牌定位，讓產(chǎn)品部門改產(chǎn)品，讓銷售改話術(shù)，讓老板高管少說話……根子上的基本都實現(xiàn)不了。

315要來了，PR只能說說自己手里還能做的活兒，也算對得起這份工資了。

01加強輿情監(jiān)測

由于媒體形態(tài)的復(fù)雜程度急速提高，輿情預(yù)警的完整性和及時性，不但沒有提升，反而還在下降。不管你用哪家的，大概率都是這個情況。

同時，不要以為只要315晚會沒點你的名就算安全過關(guān)，整個周期各種與消費者相關(guān)的負(fù)面信息都是全年最高位運行，各家媒體和平臺也都有自己的315專題。官方，主要是消保委也會下場。

315周期，輿情方面在系統(tǒng)配置全開的情況下，還得增加人工監(jiān)測的投入。俗稱，人肉盯著。企業(yè)PR自己盯也可以，讓輿情公司找人盯著也可以，反正這段時間挺費人的。

02把已有規(guī)則制度搬出來

臨時審批估計是不行的，那就把制定好的東西，搬出來用。

大部分企業(yè)其實多多少少搞過一些危機管理、采訪申請、對外口徑方面的規(guī)則流程，搞完就扔在那里，也沒執(zhí)行過幾次。

說話沒人聽，刷臉也不管用的話，這種規(guī)則再沒人在意，好歹也是個東西，打印出來挺厚一沓。真吵起來，扔別人臉上也能漲漲氣勢。

03完善應(yīng)急預(yù)案

預(yù)案同理，之前多多少少做過點吧，完善一下。

我看過不少企業(yè)的預(yù)案，比較明顯的問題是：不具體。

預(yù)案核心價值就是：一旦真的出了問題，不要再逼逼了，直接按照預(yù)案上面寫得搞起來就行，從而減少整體處理時間。

所以，預(yù)案不要有套話，要細(xì)，可能出現(xiàn)什么問題，怎么界定嚴(yán)重程度，不同程度的不同處理方法，每個相關(guān)部門的對接人，誰是拍板的人……要有詳細(xì)的帶有名字和數(shù)字的標(biāo)志，要有詳細(xì)的帶有人名和電話的聯(lián)系人名單。

04打預(yù)防針

拉老板和各部門開會，拿出老娘再給你們最后一次機會的態(tài)度，盡可能再問一遍已經(jīng)存在的問題、可能出現(xiàn)的問題、（以為）還沒人發(fā)現(xiàn)的潛在問題。

同時，要對這些問題一旦被揭老底，輿情是什么狀態(tài)，可處理的程度有多大，做出基本判斷。不是你今天告訴我了，3月15日就不會出問題。而是今天你告訴我了，會比3月15日我和全國人民一起看電視知道，好一丟丟。

05捋媒體關(guān)系

捋，是在心理捋一遍，不是讓你跑出去都打招呼。

真的攤上大事兒，沒配資源的情況下，打招呼有什么用。做人，既不要太看不起自己，也不要太看得起自己。

捋的意思是，自己對于誰會奉行基本新聞原則來問問你，誰不管三七二十一就寫了，誰會念個好手下留情，誰就是個落井下石的王八蛋，盤一下。這是為了方便真的出事的時候，知道先找誰，先接誰的電話。

估計很多PR是沒遇到過同一時間各路人馬都在找你的狀況。除非是完全不做回應(yīng)，否則前來后到主次正副，還是很講究的。

06盤點資源

這里說的資源，包括全公司所有媒體渠道資源和人脈資源。

公關(guān)手里的媒體資源，只是一部分，現(xiàn)在電商、市場、運營、甚至人力部門，都掌握著不少渠道資源。重點看看你們公司過去給誰丟過大單。

人家部門的資源，PR不用，但得知道什么，真的出了事情，可以統(tǒng)一調(diào)度使用。這個都得先摸好，出事再問，過于耽誤時間。

人脈資源，其實更加重要。至于怎么讓老板高管們告訴你，這個就看本事了。

07溫習(xí)公司信息

315期間如果中招一定會有大量的媒體跟進，這個時候需要你對公司相關(guān)信息與對外傳達的信息了如指掌。

一方面媒體需要你迅速回復(fù)他們的問題，熟悉才有速度保證，撒撒都不知道的話，基本干不了活兒；另一方面出事時候，媒體是帶著負(fù)面濾鏡看你的，公關(guān)能拉分的手法不多，配合度是個主要方式。這個時間，自己撒也說不出來的話，印象就更差了，更坐實了從上到下都是草臺班子。

08準(zhǔn)備物料

如果前面有比較精準(zhǔn)的猜測，其實有的東西可以準(zhǔn)備起來。

比如，猜測會說你貴，你要么準(zhǔn)備貴的原因的物料，要么準(zhǔn)備也有便宜產(chǎn)品的物料。

當(dāng)然，不可能都猜出來，主要就是一些通用內(nèi)容的準(zhǔn)備。

說句實際的話，這些物料扔出去就能以一擋百嗎，根本不可能。大概思路就是能擋一刀是一刀，能堵一槍是一槍，從掉10滴血變成掉9滴血，也是個作用。

公關(guān)是個非?？喘h(huán)境的工作。環(huán)境包括：社會環(huán)境、行業(yè)環(huán)境和公司環(huán)境。

由于去年開始立了不勸人離職的FLAG，我還能說的話術(shù)就剩下：哎，能做什么就做什么吧。

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