來源：趣解商業(yè)
訂了羊奶，經(jīng)銷商跑路了，消費(fèi)者奶財(cái)兩空，企業(yè)卻說自己也是受害者，這是深圳部分消費(fèi)者正在經(jīng)歷的事情。
1.飛天乳業(yè)斷奶？
前段時(shí)間，陜西知名乳業(yè)飛天乳業(yè)陷入了輿論當(dāng)中。起因是有上百名消費(fèi)者反映，自己花錢訂了飛天乳業(yè)的羊奶，但是當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商鴻運(yùn)乳業(yè)先是表示因?yàn)檎胁坏脚渌蛦T提前休假，隨后突然宣布公司破產(chǎn)，上百名消費(fèi)者未配送的羊奶也不見了蹤影，消費(fèi)者覺得自己受到了欺騙。為了維權(quán)，這些消費(fèi)者自發(fā)組建了一個(gè)維權(quán)群。
圖片來源：微博截圖
據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，群內(nèi)人數(shù)超過200個(gè)，未配送的羊奶數(shù)量將近3萬盒，涉及金額約35萬元。事情發(fā)生后，飛天乳業(yè)提出了兩個(gè)解決方案，要么消費(fèi)者墊付剩余奶資，要么折換成奶粉。但是有消費(fèi)者對于這兩個(gè)方案都不滿意，對此，飛天乳業(yè)表示，若是這兩種方案都不滿意，就只能等統(tǒng)計(jì)清楚后配送。
隨后，有部分消費(fèi)者告訴深圳新聞網(wǎng)，飛天乳業(yè)已經(jīng)恢復(fù)配送或者收到了羊奶粉，但是沒有等到解決方案的消費(fèi)者仍不在少數(shù)。 對此，飛天乳業(yè)的代表律師解釋，需要確認(rèn)客戶資料、核實(shí)單據(jù)等無誤之后，才能徹底恢復(fù)配送。除此以外，飛天乳業(yè)的代表律師還否認(rèn)了鴻運(yùn)乳業(yè)經(jīng)銷商的身份，表示鴻運(yùn)乳業(yè)其實(shí)是廣東總銷售商羊輔成乳業(yè)有限公司私自發(fā)展的。這不僅侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，也影響了公司的聲譽(yù)。目前，飛天乳業(yè)已解除與羊輔成乳業(yè)有限公司的合同。
2.老品牌乳企也爆雷？值得注意的是，這并不是飛天乳業(yè)第一次被曝出斷奶。飛天乳業(yè)的官網(wǎng)上，有一則關(guān)于廣東總代理的聲明，聲明表示，2022年2月，飛天乳業(yè)收到了廣州市花都區(qū)的群眾反饋，這些群眾訂購了飛天液態(tài)羊奶但卻沒有見到羊奶。對此，飛天乳業(yè)表示，正在積極妥善處理。同時(shí)還提到，羊輔成乳業(yè)有限公司是飛天液態(tài)羊奶在廣東省的唯一總經(jīng)銷。
圖片來源：飛天乳業(yè)官網(wǎng)
部分消費(fèi)者表示，之所以選擇飛天乳業(yè)，除了因?yàn)槠鋬?yōu)惠力度較大，更是因?yàn)轱w天乳業(yè)是老品牌。
據(jù)飛天乳業(yè)官網(wǎng)介紹，該公司成立于1984年，專注于做羊奶，目前擁有奶粉、液態(tài)奶、羊奶片三條生產(chǎn)線，綜合生產(chǎn)能力為25000噸，旗下主要有低溫液態(tài)羊奶、羊奶粉、牧場等七大系列，產(chǎn)品已銷往全國50多個(gè)城市。飛天乳業(yè)能組建覆蓋全國大部分地區(qū)的銷售網(wǎng)絡(luò)，得益于公司旗下的經(jīng)銷商。然而，知名戰(zhàn)略定位專家與危機(jī)公關(guān)專家詹軍豪表示，飛天乳業(yè)之所以出現(xiàn)斷奶事件，與幫助其開疆拓土的經(jīng)銷商有很大關(guān)系。
3.經(jīng)銷商模式為何成為雙刃劍？知名戰(zhàn)略定位專家與危機(jī)公關(guān)專家詹軍豪向《北京商報(bào)》表示，經(jīng)銷商模式，尤其是預(yù)付款，一旦經(jīng)銷商跑路，就會發(fā)生如飛天乳業(yè)斷奶的情況。簡單來說，消費(fèi)者訂奶大多通過經(jīng)銷商，預(yù)付款也是支付給經(jīng)銷商，但如果經(jīng)銷商方面出現(xiàn)問題，消費(fèi)者奶財(cái)兩空，乳企輕則要面臨聲譽(yù)受損的影響。
2015年，廣東燕塘乳業(yè)就曾遭遇過類似的事情，有消費(fèi)者稱自己訂了一年的燕塘牛奶，但是僅送了一個(gè)月就停送了，不僅如此，送奶員也消失了。燕塘乳業(yè)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該代理商是假的，目的就是為了騙取消費(fèi)者的預(yù)定費(fèi)。據(jù)悉，當(dāng)時(shí)被騙走的金額高達(dá)數(shù)十萬元。
圖片來源：飛天乳業(yè)官網(wǎng)
其實(shí)，為了預(yù)防此類事情發(fā)生，如今燕塘乳業(yè)、三元、新希望、南京奶業(yè)、明一鮮奶等乳業(yè)都采取的是先飲用，后付款的方式。當(dāng)然，也有部分乳業(yè)仍舊沿用預(yù)付款的形式，比如曾引起廣泛討論的認(rèn)養(yǎng)一頭牛。消費(fèi)者在認(rèn)養(yǎng)一頭牛預(yù)購的不僅是牛奶，還有奶牛。而認(rèn)養(yǎng)一頭牛的預(yù)售模式，除了曾受到證監(jiān)會的問詢，還遭到過網(wǎng)友的吐槽。
另外，經(jīng)銷商模式雖然便于乳企銷售產(chǎn)品、占領(lǐng)市場，但也考驗(yàn)著乳企的管理能力。麥趣爾、小西牛、百菲酪的經(jīng)銷商東陽市景皓貿(mào)易有限公司就曾因?yàn)閾p害競爭對手商品聲譽(yù)，被罰款10萬元。
目前，深圳市市場監(jiān)督管理局已經(jīng)對該事件立案調(diào)查，雖然還沒有結(jié)果，但飛天乳業(yè)方面表示，一定會妥善處理。飛天乳業(yè)會怎樣挽回消費(fèi)者的心呢？
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