呦呦鹿鳴，食野之蘋，大家好，我是鹿鳴。這篇文章主要分享0到1的私域運營團隊搭建策略，讓企業(yè)能夠少走彎路，用最小的試錯成本幫助企業(yè)快速搭建私域運營團隊，降低企業(yè)內耗，提高私域的自循環(huán)能力。請各位讀者先忘記1-100的成長過程，讓我們先把私域的基礎盤搭好。0到1和1-100的私域運營團隊完全是兩碼事！文章會分為上、下兩個部分，今天我先引出三個問題，如果搭建從0-1的私域團隊，那這三個問題請務必提前解決！
劃重點
01你的私域流量從何而來？
1.電銷數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的電銷公司通過不同的渠道獲得的客戶聯(lián)系方式（電話）；
2.訂單數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的電商公司通過運營的店鋪獲得的真實訂單數(shù)據(jù)；
3.廣告數(shù)據(jù)。以付費推廣的模式獲得咨詢客戶的聯(lián)系方式（電話/微信）；
4.截流數(shù)據(jù)。通過比較流氓的傳統(tǒng)方式去別人的評論區(qū)、微信群、直播間進行截流的。
只有確定了私域流量的來源，我們才能去組建基礎盤的團隊，因為流量來源的不同會改變企業(yè)私域運營團隊的組織架構，這里我們只講電銷數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)這些企業(yè)常用的私域流量來源的私域運營團隊從0到1的搭建方法。（廣告數(shù)據(jù)有部分搭建方法可引用）
劃重點
02人員是從外面招聘還是內部孵化？
我不能給大家一個明確的答案，只能給大家一些結合自身情況衡量的標準。
如果公司做的行業(yè)比較傳統(tǒng)，公司體系內沒有擅長私域這塊業(yè)務的人員，那建議從外面招聘真正做過私域的人，或者邀請行業(yè)內已經拿到結果的人當顧問，先把公司現(xiàn)有的業(yè)務做一個方向性的梳理和基本的業(yè)務推進，這里我特別強調做過的原因就是因為有一些懂私域的人混進來，懂≠做過，千萬不要讓理論型選手做公司0到1的私域操盤手，只會浪費金錢、時間，只會把業(yè)務團隊帶到一個偏離正軌的地方。
如果公司內部有懂私域的員工，可以由公司負責人牽頭，他去做執(zhí)行，因為懂私域的員工也懂公司，什么樣事應該找什么樣的人/部門去做；在執(zhí)行過程中，結合公司過去、現(xiàn)在的發(fā)展情況去規(guī)避掉一些風險，少走一些彎路；將公司的資源能夠最大化的調動起來，降低試錯成本和風險點。對于那些具備服務意識的銷售人員也可以吸納到公司的私域的轉化體系當中，這些人比新招的業(yè)務人員更懂產品，更懂用戶。
所以大家要結合自身業(yè)務的實際情況去衡量，究竟是選懂的人，還是做過的人。
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03如何判斷運營人員是否勝任？
這里給大家列五個標準能力，為公司人員的進、退、留、轉給出一定的參考意見。
1. 用戶運營能力。用戶運營能力的核心就是用戶思維。我們從事私域這項工作不同崗位人員都應該具備用戶運營能力，我們必須以用戶為中心，而不是以自我為中心。
以中老年人群患有骨關節(jié)疾病的患者為例：
★ 我們就要站在用戶的角度去分析用戶為什么要購買我們的產品？是因為他們希望通過一款產品來緩解，還是根治骨關節(jié)的疼痛？
★ 如何讓用戶相信我們的產品能夠解決用戶遇到的問題？
★ 患者具體的患病情況是什么？如退行性關節(jié)炎、滑囊炎、滑膜炎、頸椎病、腰椎病、肩周炎、骨質增生、風濕性關節(jié)炎、類風濕性關節(jié)炎、股骨頭壞死等。
★ 通過患者的患病情況我們能否搭售我們其他的產品，幫助用戶解決問題。
★ 發(fā)起一個什么樣的活動能夠讓這部分患者參與進來，讓他們幫忙邀請身邊同樣有骨關節(jié)疾病的病友添加我們的微信？
★ 用戶在哪些場景下會使用到我們的產品？如腰酸背痛、風濕骨痛、屈伸不利、麻木重著、關節(jié)疼痛、經常落枕、肩周炎、跌打損傷等。
★ 用戶使用我們的產品能得到什么？如開車腰不疼了，鍛煉的時候彎腰扭腰都沒事了，平時干活也有勁了，走路跑步上下樓也不怕了等等。
如果你的私域團隊的運營人員沒有用戶思維，你就要考慮這個人是該退，還是轉了。
2.自身學習能力。私域運營的營銷玩法要不斷變化，迭代速度非?？欤晕覀兊乃接虻倪\營人員要不斷的提升自己。這里有幾個點我們可以作為參考：第一，該運營人員每年是否會自己主動知識付費學習市場上的運營知識？第二，對于公司組織的運營培訓課程是否積極主動參加？如果運營人員沒有主動學習的意愿，那么基本可以判定這個運營人員只適合基礎的執(zhí)行崗位，可以不用作為重點的培養(yǎng)對象。
3.工作執(zhí)行能力。運營這個角色本來就是動詞，沒有足夠強的執(zhí)行力你會發(fā)現(xiàn)再好的策略都得不到正向的反饋。如果你的私域團隊人員執(zhí)行力強，那么你做私域成功的概率就非常高，反之，很容易失敗。這里和大家分享3個細節(jié)供各位管理者做參考，第一，執(zhí)行力強的人通常都是自律的；第二，時間觀念強，這些人基本上沒有遲到的現(xiàn)象；第三，注重細節(jié)，在私域執(zhí)行的過程中，我們一定會遇到一些細節(jié)工作，比如做私域我們會對用戶的微信昵稱進行修改，公司會根據(jù)自己的業(yè)務要求給出具體修改的格式，如日期+姓名+用戶階段，即便是強制要求的，你去檢查的時候，執(zhí)行力差的人還是做不到。
4.業(yè)務分析能力。業(yè)務分析能力的背后是邏輯思維的能力，如果一個運營人員從業(yè)務角度，數(shù)據(jù)反饋，用戶行為等多個維度綜合分析，那我們就能確定這個運營人員的業(yè)務分析能力是合格的，因為稀里糊涂的人是不具備多維度綜合分析能力的。
5.私域選品能力。電商選品、信息流投放選品、私域選品等不同場景的選品邏輯是不一樣的，再聚焦一點就是私域的不同階段下的不同場景的選品邏輯也是不一樣的。舉個例子，A公司有大量的用戶數(shù)據(jù)，但想要轉化到微信端進行私域運營，那必須要找到一個引流品，通常我們會選擇一個用戶認知度高，且價格低于用戶心理價格，支持一件代發(fā)，產品質量優(yōu)的商品作為冷啟動階段引流場景下選品邏輯，那么有了這個基礎的選品邏輯，我們就要針對用戶人群去做商品的匹配，實現(xiàn)引流效果的最大化。
如果你的企業(yè)正遇到私域人員進、退、留、轉得不到解決的問題，那你可以針對你實際的業(yè)務情況對以上的五個維度（或者你可以增加其他你認為重要的維度）設置分值，分值越高，那這個人就可以進；分值越低，那這個人就可以退；分值中等偏上，這個人就可以留，分值中等偏下，這個人就可以轉。
以上三個問題如果你能深刻的理解，對你接下來搭建私域班底是非常有幫助的，我也會在下篇文章和大家分享具體私域團隊搭建所需要的部門、分工、人員配置、業(yè)務目標、業(yè)務目標分解等。
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