文：互聯(lián)網(wǎng)江湖 作者：劉致呈
當消費成為經(jīng)濟增長的重要推動力后，如何讓人們愿意消費、敢于消費、安心消費就成了新時代發(fā)展的關鍵命題。
也或許正因如此，2024全國消協(xié)組織消費維權年主題才定為了激發(fā)消費活力。
而鑒于央視315晚會主題與中消協(xié)年度消費主題具有一致性，所以我們也選擇聚焦消費熱點事件，帶來315消費觀察系列選題。
今天我們聚焦的是：消費問題與市場潛力同樣多的二手電商行業(yè)。
消費大勢下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收們需要被動體面
為什么二手電商行業(yè)可能上315晚會？
一是是緊扣主題的激活消費潛力。在前不久的十四屆全國人大二次會議經(jīng)濟主題記者會上，國家發(fā)展和改革委員會主任鄭柵潔就表示，近期，國家發(fā)改委會同有關部門研究制定了《推動大規(guī)模設備更新和消費品以舊換新行動方案》，重點將實施設備更新、消費品以舊換新、回收循環(huán)利用、標準提升四大行動……
很明顯，換新與回收就是宏觀政策層面對于今年整體消費發(fā)力的方向和目標。
在回收方面，全國人大代表劉銳又進一步提出建議，完善二手商品交易管理制度，研究制定網(wǎng)絡二手商品交易管理辦法，健全二手商品評估鑒定行業(yè)人才培養(yǎng)和管理機制。而全國人大代表張?zhí)烊我脖硎?，完善二手商品交易稅收政策，研究制定將二手商品交易納入碳普惠融入碳交易，進一步激發(fā)二手交易市場活力。
如此來看，2024年的二手回收消費行業(yè)勢必會迎來一場史無前例的頂層關注，所有橫亙在二手回收路徑上的各種行業(yè)亂象也都將迎來監(jiān)管的終結時刻。那么在這種情況下，315晚會無疑就成了那個最合適的曝光整改窗口……
二是二手回收市場上亂象叢生，符合315的曝光特點。315晚會的初衷，就是通過揭示存在的消費陷阱、虛假宣傳和不合理定價等行為，從而倒逼品牌企業(yè)或行業(yè)規(guī)范市場，在保障消費者權益和提高消費體驗的同時，真正激活消費經(jīng)濟。
所以在某種程度上，買賣雙方信息不對稱的檸檬市場一直都是315關注的重頭戲。
而在這方面，二手電商行業(yè)就是典型的檸檬市場。從過去的二手車到現(xiàn)在的二手電子產(chǎn)品，幾乎都被消費者視為水很深的市場，壓價收貨、抬價賣出和選擇性隱藏/放大瑕疵等各種行業(yè)亂象可謂是層出不窮。
最直接的例子就是，去年備受關注的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)陰陽合同事件。
根據(jù)博主猴大腕發(fā)布的視頻，其先在一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店以3112元（商品原價3232元，紅包優(yōu)惠120元）購買了標明為95成新128G的iPhone12 Pro。緊接著同一部手機在另一家轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店僅賣出1990元，差價為1122元。
隨后，該博主又從轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)店里購買另外三部手機，四部手機總計花費13610元，但將這四部手機間隔不到半小時再通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)賣出時，卻只能賣出9567元，差價為4043元。
原因就在于，手機回收價格是根據(jù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的質(zhì)檢報告而定，但轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對同一批次手機的兩次質(zhì)檢報告卻在半小時內(nèi)出現(xiàn)了明顯差異。比如從買入時標注的輕微磕碰，到回收時檢驗的明顯磕碰；從買的時候顯示攝像頭正常、屏幕無劃痕，到轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)回收的時候卻又顯示拍照有斑，屏幕有細微劃痕……
對此，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)將其歸因為了二手商品非標準的特點，導致了成色判定上存在客觀的因人而異。但是對于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的回應，消費市場沒有完全信服，博主猴大腕更是直言道，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)只提到了‘屏幕輕微劃痕’和‘攝像頭拍照有斑’，并將其歸結為店員的操作失誤及主觀判斷差異，那么對于手機硬件的檢測不一致，難道也是店員判斷差異所決定的嗎？
當然，不只是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，愛回收、閑魚、以及正在沖擊IPO的閃回科技們都曾或多或少地有過質(zhì)檢壓價的投訴案例。
比如今年2月份，有網(wǎng)友在黑貓投訴平臺上表示，其在京東上以舊換新，舊手機為其使用不到一年的蘋果14pro。在通過愛回收平臺的二十幾項質(zhì)檢規(guī)則測下來 舊手機的測評價格為5600元，但是在經(jīng)過愛回收拆機檢測后回收價卻變成了4800元。
該消費者認為愛回收存在故意破壞消費者手機來進行惡意壓價的行為。并且其還提供了對比圖片以證明原手機毫無劃痕 （新增劃痕）均為該平臺質(zhì)檢過程中破壞造成……
本以為這起暴力質(zhì)檢事件屬于個例，但讓人頗為費解的是，從愛回收黑貓投訴的事件來看，相似的手機質(zhì)檢前沒有劃痕，但是在郵寄給愛回收質(zhì)檢后，手機屏幕出現(xiàn)新劃痕，并以此壓價的投訴事件卻并不在少數(shù)。
甚至有消費者表示，其發(fā)了一臺全新僅拆封的s23fe去回收，但結果愛回收質(zhì)檢員卻故意劃傷我手機屏幕，制造出了新劃痕……
至于正在沖擊IPO大門的閃回科技，在二手回收市場口碑上同樣也不算好看。
在小紅書、黑貓投訴等平臺上，消費者對于閃回收品牌的投訴與避雷相關表述比比皆是。手機回收檢測后惡意壓價、手機疑似被掉包、購買二手機以次充好等各種問題同樣是層出不窮，甚至還一度影響著資本市場對于閃回科技能否成功上市的投資信心。
雖然不可否認的是，上述質(zhì)量投訴更多出現(xiàn)在第三方平臺上，難以得到進一步證實，所以我們暫時也不宜妄下結論。但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)和愛回收們成千上萬條消費者投訴，多少還是在一定程度上道出了現(xiàn)在二手電子回收行業(yè)的發(fā)展困境——前端有市場，后端有想象力，唯有中間的二手商品回收交易端卻遲遲做不到規(guī)范，也打不通市場。
很明顯，即便是拋開政策端和市場消費端的客觀要求，從二手回收行業(yè)的自身發(fā)展來看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收們也都需要一場不破不立的開始、需要一場315曝光式的刮骨療傷……
轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收們的矛盾：進步的業(yè)績，退步的消費者口碑？
距離愛回收和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的誕生，現(xiàn)在已經(jīng)過去了13年和9年。
如果說此前二手電商市場的亂象，是因為行業(yè)不成熟、消費者的二手消費心智不健全，以及品牌企業(yè)野蠻成長等多個因素所導致的。那么自疫情以來，性價比消費浪潮崛起，二手產(chǎn)品逐漸被市場廣泛接受后，現(xiàn)在愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)們的二手消費亂象為什么還是如此之多呢？
從目前來看，原因不是愛回收們躺平了，反而是因為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收們太想進步了。
由于二手商品非標的特性，所以包括愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)們過去發(fā)力二手電商的主攻方向，基本上都是以能夠?qū)崿F(xiàn)規(guī)?；聶z測和評估的3C消費電子類品類為主。在這方面，愛回收創(chuàng)始人陳雪峰就曾說過，重度垂直，是愛回收的核心競爭力之一。愛回收是一家非常垂直的公司，只有這樣我們才能做出差異化。
事實上，如果愛回收、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)們能夠一直全力集中在3C數(shù)碼電子領域，那么現(xiàn)在可能就不會出現(xiàn)這么多的消費投訴。但遺憾的是，其需要對股東負責、對投資者負責，也就需要早日擺脫虧損困境或者說展現(xiàn)出更大的成長想象力。
在這種情況下，愛回收們就只能突破自己曾經(jīng)信奉的垂直差異化優(yōu)勢信仰，開始從3C業(yè)務向多品類業(yè)務領域拓展。
在萬物新生2022年度業(yè)績電話會議上，愛回收就曾表示在第四季度，我們嘗試在一些一線城市門店回收奢侈品箱包、手表、酒類、黃金和珠寶等高ASP(平均客單價)品類……天眼查APP顯示，2023年1 - 2月，新品類業(yè)務不僅實現(xiàn)盈虧平衡，而且月度GMV突破5000萬元，增長勢頭強勁。
2022年11月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)緊跟著也發(fā)布了全新品牌logo，并同步升級品牌口號為：二手拯救世界。同時，CEO黃煒宣布轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不再是一家互聯(lián)網(wǎng)電商公司，而是一家循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)公司。
值得一提的是，在同年11月1日，二手奢侈品電商平臺紅布林宣布獲得1億美元C輪融資，投資方正是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團。彼時，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的CEO黃煒還曾對媒體表示：紅布林是國內(nèi)最大的、獨立的循環(huán)時尚品牌……此次合作后，二手時尚商品的引入會讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺的品類更加豐富。
對于兩者之間究竟是誰抄誰的作業(yè)并不重要，重要的是二手電商拓寬品類，真的不會出現(xiàn)撿了芝麻丟了西瓜的市場口碑困境嗎？
要知道，因為二手商品多是非標品，平臺幾乎需要針對每個品類、每個類型的產(chǎn)品都建立一套精準的評估體系，這就需要分散大量的人力物力和運營成本，原有的質(zhì)檢水平也可能會因此而出現(xiàn)波動下滑。
而且反過來講，相比京東、淘寶、天貓等品牌電商市場，二手市場本身還是個弱市場。
一手電商屬于廣告公司，始終處在一個需求的強市場。所以只要是產(chǎn)品能打，品牌廣告打得響，就會帶起銷量。
對于天貓和京東來說，廣告是其變現(xiàn)的主要商業(yè)模式，廣告收入則主要來源于交易中的商家端，比如天貓直通車，就是為專職淘寶和天貓賣家量身定制的，按點擊付費的效果營銷工具，為賣家實現(xiàn)寶貝的精準推廣。
二手電商則屬于零售公司，所在的市場是一個需求的弱市場。這是二手電商問題難解的原因所在。
對于轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等二手平臺來說，交易中的賣家大多為個人消費者，目的是處理閑置，而非從中盈利，幾乎不可能為了賣出閑置商品專門去花錢推廣。而買家買二手產(chǎn)品這件事本身又不是一個剛需，只是一個退而求其次的選擇，對價格也就更加敏感。
所以平臺如果專注于手機這一個品類，毛利水平可能很快就達到了天花板，但好處是能夠把消費市場口碑做到極致，以實現(xiàn)長久復利。而如果轉(zhuǎn)向多品類，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)們的營收規(guī)?？赡軙诙虝r間內(nèi)得到提升，但由此帶來的平臺運營精力分散，以及消費者評價的轉(zhuǎn)差，卻也可能制約其未來的發(fā)展上限，這算是一個兩難的選擇。
不過話又說回來，循環(huán)經(jīng)濟是個大賽道，既符合市場需求，也符合低碳環(huán)保的大方向，所以未來愛回收們可以嘗試的高毛利業(yè)務有很多，也還有著很多新的掘金機會。
因此從更宏觀視角來看，二手電商長期的口碑價值，無疑是要遠大于短期的規(guī)模擴張價值的。畢竟如果得不到買賣消費者們的信任，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、愛回收們作為平臺中間商的二手產(chǎn)品品類再多，又能怎么樣呢？
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