京東為解決取消訂單&售后鏈路存在的體驗痛點，近期做出一系列改造，并將陸續(xù)開放。

京東為解決取消訂單&售后鏈路存在的體驗痛點，近期做出一系列改造，并將陸續(xù)開放。

以下為新功能優(yōu)化清單一覽：

1) 取消訂單支持按商品退款+申請售后無需確認(rèn)收貨;

2) 京麥取消訂單&自主售后融合為一體化售后工作臺;

3) 取消訂單申請支持消費者修改金額;

4) 售后退款可使用未結(jié)算貨款，無需凍結(jié)臨時保證金;

本文主要針對【售后退款可使用未結(jié)算貨款，無需凍結(jié)臨時保證金】功能進行介紹。

一、新流程介紹

1.自主售后退款新流程

簡介：因申請售后無需確認(rèn)收貨，所以會存在大量售后服務(wù)單退款時訂單未結(jié)算的情況。因此操作退款時，將以訂單在途貨款→錢包可用余額→保證金余額優(yōu)先級依次進行退款。

2.價保&先行賠付退款新流程

簡介：發(fā)生價?；蛳荣r時，系統(tǒng)會先將錢款退至消費者，并實時從錢包余額→保證金中扣回，若余額不足無法扣回，則在錢包中掛單直至新貨款結(jié)算時完成扣回。

二、常見問題

1、錢包余額僅夠抵扣部分退款金額，可以實現(xiàn)錢包余額+保證金余額組合退款嗎?

目前不支持錢包+保證金的組合退款，僅支持單一扣款渠道，若錢包有余額但不足以抵扣當(dāng)前退款金額，則會越過錢包直接走到保證金余額退款。

2、保證金扣收時是從風(fēng)險保證金部分扣，還是基礎(chǔ)保證金扣?

優(yōu)先扣風(fēng)險保證金，不足時再扣基礎(chǔ)保證金。

3、售后退款是否還需要凍結(jié)臨時保證金?

業(yè)務(wù)范圍內(nèi)無需凍結(jié)臨時保證金，業(yè)務(wù)范圍外且退款額度不足時仍需凍結(jié)提額。

4、哪些業(yè)務(wù)屬于業(yè)務(wù)范圍外呢?

POPSOP訂單類型下，不包含預(yù)售業(yè)務(wù)、無界數(shù)字化門店訂單、醫(yī)保購藥訂單、生鮮抖音訂單、拍拍質(zhì)檢、全渠道沃選、供銷平臺、全球購業(yè)務(wù)、醫(yī)藥B2B、醫(yī)藥店送業(yè)務(wù)、到家&藥急送業(yè)務(wù)、O2O業(yè)務(wù)、拍拍托盤商、千帆視頻號、門店幫、新百貨自營門店采買POP商品、百億補貼、京喜通、B商城訂單、京喜直營、買貴賠、退貨無憂、汽車增值服務(wù)、健康增值服務(wù)、海關(guān)拍賣、POP黃金退差、家電家具非標(biāo)業(yè)務(wù)。

5、這個功能對我們?nèi)粘Ｍ丝钣惺裁醋兓?

此功能可大大提升退款成功率，降低您的資金占用。建議您在錢包內(nèi)留存部分余額，以便正常運轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)退款哦。

6、保證金扣掉后需要補繳嗎?

保證金一旦扣除，您需按時補繳，避免為店鋪經(jīng)營帶來不必要的損失。

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