抖音平臺于近期排查發(fā)現(xiàn)部分商家違規(guī)在商品SKU中填寫物流承諾類信息，如承諾發(fā)貨時(shí)間、送達(dá)時(shí)間、發(fā)貨物流商、包郵信息等，該行為屬于不合規(guī)SKU信息填寫的情況，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)。自2024年1月22日起，平臺將針對此類問題進(jìn)行專項(xiàng)治理。

抖音平臺于近期排查發(fā)現(xiàn)部分商家違規(guī)在商品SKU中填寫物流承諾類信息，如承諾發(fā)貨時(shí)間、送達(dá)時(shí)間、發(fā)貨物流商、包郵信息等，該行為屬于不合規(guī)SKU信息填寫的情況，存在誤導(dǎo)消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)。自2024年1月22日起，平臺將針對此類問題進(jìn)行專項(xiàng)治理。

專項(xiàng)整治具體內(nèi)容：

針對在SKU信息中承諾物流信息的情況，平臺將加強(qiáng)排查力度，視情況嚴(yán)重程度對違規(guī)商品進(jìn)行下架、封禁等處理措施；

針對在SKU信息中承諾物流信息，但實(shí)際未正常履約的情況，疊加違規(guī)積分管控、限制店鋪權(quán)限等處理措施；

對于被判罰多次后仍未及時(shí)整改，出現(xiàn)批量投訴的商家，平臺有權(quán)視情況執(zhí)行搜索降權(quán)、搜索屏蔽、店鋪管理等限制措施及平臺認(rèn)為必要的其他處理措施；

商家需要在2024年1月22日-2024年1月29日期間完成整改，逾期未整改的，平臺將按照相關(guān)規(guī)則【商家—濫發(fā)信息】細(xì)則進(jìn)行處理。

若商家發(fā)布或宣傳的物流服務(wù)方式與實(shí)際不符，包括但不限于宣傳的發(fā)貨/到貨時(shí)效、發(fā)貨模式、運(yùn)費(fèi)承諾與實(shí)際不符，宣傳的物流服務(wù)商與實(shí)際不符等。抖音平臺有權(quán)按《【商家—虛假宣傳】細(xì)則》對其采取處置措施，并按照如下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行消費(fèi)者賠付：

訂單承諾發(fā)貨時(shí)間≤48小時(shí)的訂單：訂單實(shí)際支付金額的5%，單筆賠付最低不少于5元，最高不高于500元。

訂單承諾發(fā)貨時(shí)間＞48小時(shí)的訂單：訂單實(shí)際支付金額的10%，單筆賠付最低不少于5元，最高不高于1000元。

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標(biāo)簽： 抖音商品 抖音商品履約信息治理 網(wǎng)絡(luò)營銷